蔣卿 常州市中醫(yī)醫(yī)院宣傳科

一、誰來講：醫(yī)務(wù)工作者自己講

新時期下，越來越多的一線醫(yī)務(wù)工作者走出幕后，來到“臺前”，通過多媒體渠道，與大家分享科技新聞、健康信息、病例個案等。這次疫情，鐘南山、李蘭娟、張文宏等成為大家耳熟能詳?shù)拿帧Ｆ渲?，張文宏醫(yī)生可以說讓媒體人十分頭疼，因為他從不按套路出牌，是名副其實的雞湯殺手。[2]

（一）醫(yī)務(wù)工作者自創(chuàng)媒體平臺

近年來，創(chuàng)建自己的宣傳平臺成為醫(yī)務(wù)工作者們的新潮流，網(wǎng)紅醫(yī)生不斷涌現(xiàn)。他們開通自己的個人微信公眾號、微博展現(xiàn)工作的點滴，拍攝短視頻向大眾傳播健康養(yǎng)身知識，拉近自己與群眾的距離，形成輿論影響力。

（二）醫(yī)院官方媒體推送

醫(yī)院通過官網(wǎng)、官方公眾號、院報等途徑推送醫(yī)護人員的新聞，將臨床快訊、業(yè)務(wù)水平等第一時間告知群眾。這些文章報道一般是由一線醫(yī)護人員自己記錄寫稿，再經(jīng)由醫(yī)院宣傳部門編寫撰稿推送。

（三）全媒體覆蓋精準(zhǔn)宣傳

在全媒體時代下，要做好醫(yī)院宣傳工作，除繼續(xù)發(fā)揮傳統(tǒng)媒體的作用外，還需充分利用微博、微信等自媒體平臺。[3]充分利用好全系統(tǒng)多家報紙、出版社、期刊、電視臺、網(wǎng)站等全媒體宣傳平臺，與全媒體平臺采訪人員進行交流，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)宣傳。

二、講什么：以病人為中心，宣傳人民醫(yī)生

（一）傳承優(yōu)秀傳統(tǒng) 弘揚崇高精神

中華傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)一以貫之的人文情懷，體現(xiàn)的正是對生命的大愛。弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的職業(yè)精神，宣傳人民醫(yī)生，讓人民群眾切實感受到醫(yī)務(wù)工作者的優(yōu)秀品質(zhì)，真正做到大醫(yī)精誠，為民防病治病。一個人影響一群人，一群人影響一代人，一代人影響后世人，通過榜樣的作用，向大眾傳播好有德、有術(shù)、有情、有義的人民醫(yī)生崇高精神。

（二）醫(yī)生背后的故事，醫(yī)院的人文關(guān)懷

回歸醫(yī)學(xué)人文性，釋放愛的力量，對于促進和諧醫(yī)患關(guān)系，適應(yīng)現(xiàn)代臨床醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變具有十分重要的意義。[4]以小視角反映大背景、小故事反映大時代，提升公眾對于醫(yī)療衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展成效的獲得感，挖掘醫(yī)生背后的故事，讓醫(yī)務(wù)工作者的“暖醫(yī)”形象深入人心。

大醫(yī)始于心誠，而成于精湛，失去人文的醫(yī)學(xué)是沒有靈魂的。加強醫(yī)院的人文建設(shè)是醫(yī)學(xué)發(fā)展規(guī)律的必然要求。醫(yī)護人員為患者送上禮物和祝福；護士為寶寶剃頭；醫(yī)院成立志愿服務(wù)隊，為群眾提供便捷服務(wù)等這些醫(yī)院的零距離人文關(guān)懷讓公眾對醫(yī)務(wù)工作者更親切、更感恩。

（三）以病人為中心的文化始終不能變

“救死扶傷”是醫(yī)務(wù)工作者的神圣使命。醫(yī)務(wù)人員在診療過程中，應(yīng)以患者的期望、患者的需求為中心，通過綜合考量為患者制定治療方案。此外患者的主觀能動性對診療結(jié)果影響巨大，在治療過程中醫(yī)務(wù)人員不僅要用心傾聽患者的聲音、引導(dǎo)、教育患者、理解患者的癥狀與感受，還要讓患者主動地參與到治療過程中充當(dāng)治療的決策者，幫助患者確定最佳的治療目標(biāo)選擇最佳治療方案，充分發(fā)揮患者的主觀能動性，提高患者的自然痊愈能力。只有堅持以病人為中心的文化，才能實現(xiàn)高質(zhì)量的診療服務(wù)。

三、怎么講：正面宣傳為主，宣傳學(xué)科化

（一）把握宣傳總原則

醫(yī)院宣傳總原則：正面宣傳為主，只有平時做好正面宣傳，輿情來臨時才能獲得公眾支持。1985年，時任福建省寧德地委書記的習(xí)近平在當(dāng)?shù)匦侣劰ぷ鲿h上特別談到輿論引導(dǎo)工作“要求每個新聞工作者堅持正面宣傳為主，把握新聞宣傳的基調(diào)。”醫(yī)院宣傳不等于輿情應(yīng)對，宣傳工作者要時刻謹(jǐn)記在心，優(yōu)質(zhì)的醫(yī)院宣傳要懂得功在平時，充分利用好每一個正面宣傳機會，讓群眾愛聽愛看，心中記著醫(yī)護人員的好，充分發(fā)揮正面宣傳鼓舞人、激勵人的作用。

（二）抓住宣傳要點

1.講好故事精準(zhǔn)宣傳

新冠肺炎疫情期間，涌現(xiàn)出大批優(yōu)秀醫(yī)護人員。一位又一位醫(yī)護人員踴躍報名赴前線，一批又一批支援湖北的醫(yī)療隊整裝出發(fā)，在這背后是一個個家庭的勇敢奉獻，是一家家醫(yī)院的愛國擔(dān)當(dāng)。講好抗擊新冠肺炎疫情期間的醫(yī)院故事，抓好典型抗疫人物，通過群眾的口來說話，讓群眾在抗疫期間的獲得感成為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的強化劑。

同時，找準(zhǔn)傳播時機和傳播載體，做到加精準(zhǔn)匹配，有的放矢。

2.強化制度建設(shè)，形成工作合力

重大稿件要審稿，重要數(shù)據(jù)要核實，重要活動要報批，做到按規(guī)矩辦事，加強制度建設(shè)。醫(yī)院宣傳需要加強與黨委、政府宣傳部門的聯(lián)系溝通，充分用好全系統(tǒng)多家紙媒、電視臺、網(wǎng)站、期刊、微博微信等多媒體宣傳平臺，廣泛吸納各領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者，形成工作合力，從而更好地為醫(yī)院宣傳服務(wù)。

（三）宣傳學(xué)科化，人才專業(yè)化

醫(yī)院宣傳要從創(chuàng)新宣傳組織架構(gòu)、加強運營管理、密切媒體合作等方面，不斷發(fā)揮新媒體在傳播健康知識、塑造醫(yī)院良好形象方面的作用。[5]配置專業(yè)的宣傳團隊和人才隊伍，建立健全整體組織策劃，推動媒體融合向縱深發(fā)展，保證報道的客觀與全面，拒絕碎片化新聞宣傳。同時要增加醫(yī)院宣傳的主動性，運用人文情懷與技巧，增加報道形式，跳出日常工作圈子，站在互聯(lián)網(wǎng)+平臺，從公眾視角講好醫(yī)院故事，獨唱更要合唱。

四、總結(jié)

講好醫(yī)院故事，建好醫(yī)患橋梁，做好醫(yī)院宣傳是構(gòu)建和諧醫(yī)患的基礎(chǔ)，更是推進健康中國戰(zhàn)略的有效保證。醫(yī)務(wù)工作者可以通過多渠道、全媒體講好醫(yī)院故事，弘揚崇高精神，宣傳人民醫(yī)生，以病人為中心，堅持正面宣傳為導(dǎo)向，配置專業(yè)的人才隊伍，做到宣傳學(xué)科化，共同塑造醫(yī)院美好形象。