□文/肖 怡

（渤海大學 遼寧·錦州）

［提要］新冠肺炎疫情的突然發(fā)生給全球經(jīng)濟帶來難以估量的沖擊。在疫情防控期間，數(shù)字化技術(shù)廣泛應(yīng)用到信息監(jiān)測共享、線上辦公、遠程協(xié)作等眾多方面，為生產(chǎn)生活的平穩(wěn)運行提供了有力的保障。中小企業(yè)由于自身的特性受到的沖擊最大，生產(chǎn)經(jīng)營全方位受到抑制，因此數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為其發(fā)展的必然選擇。然而，在轉(zhuǎn)型過程中仍存在認知不到位、成本高、資金匱乏等一系列問題。中小企業(yè)不僅要自身抓住機遇，積極主動制定轉(zhuǎn)型目標，政府和社會力量也應(yīng)為中小企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供有力的支持。

一、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景

2020年新冠肺炎疫情的發(fā)生給各行各業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的壓力，其中中小企業(yè)由于自身規(guī)模小、抗風險能力弱受到的沖擊更大、影響更深。遼寧省是疫情控制較好的省份之一，由此為中小企業(yè)疫情后的復(fù)工復(fù)產(chǎn)贏得了珍貴的時間。但是，疫情的不確定性使得企業(yè)遭受反復(fù)沖擊，通過對相關(guān)資料和調(diào)研的研讀發(fā)現(xiàn)：絕大部分中小企業(yè)由于受到疫情的沖擊，在停工停產(chǎn)、沒有收入的同時仍然需要維持公司運營，投入大批量的資金以支付房租、員工工資等，企業(yè)面臨著成本大幅度提高、資金周轉(zhuǎn)困境、融資需求不足、甚至破產(chǎn)倒閉等重大難題。

對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型這一概念，我國國務(wù)院發(fā)展研究中心將其定義為：利用新一代信息技術(shù)，構(gòu)建數(shù)據(jù)的采集、傳輸、存儲、處理和反饋的閉環(huán)，打通不同層級與不同行業(yè)間的數(shù)據(jù)壁壘，從而提高行業(yè)整體的運行效率。從相關(guān)的研究數(shù)據(jù)可以得出：企業(yè)運用數(shù)字化技術(shù)能夠提高大約60%的工作效率和50%的管理效率，同時還能降低20%的人力成本。在疫情期間，在線招聘、移動辦公等數(shù)字化技術(shù)為中小企業(yè)緩解辦公難、加快復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了方向和路徑，加強了企業(yè)應(yīng)對危機時的穩(wěn)定性。根據(jù)統(tǒng)計局對2020年中小企業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，即使在疫情期間，1～11月中小企業(yè)利潤總額也同比增加了6.9%。也就是說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已然成為中小企業(yè)生存進步的不二選擇，疫情帶來的危機已經(jīng)成為中小企業(yè)加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意外壓力和動力。

數(shù)字經(jīng)濟作為一種新型的經(jīng)濟形態(tài)，在疫情期間不僅降低了防疫成本，精準助力疫情防控，還通過小程序、線上直播等方式彌補了實體經(jīng)濟虧損。此外，數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展還促進就業(yè)方式和就業(yè)機會的大幅度增加。而中小企業(yè)作為我國國民經(jīng)濟的重要組成部分，在緩解就業(yè)壓力、保持社會穩(wěn)定中提供了重要力量。因此，推動其進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并研究討論其在轉(zhuǎn)型過程中遇到的困境及建議，不僅對中小企業(yè)群體在復(fù)工復(fù)產(chǎn)、資源尋找對接等方面有著特殊的意義，還對東北經(jīng)濟振興乃至我國整體產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化進程有著至關(guān)重要的影響。

二、中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在的問題

（一）認知不到位。目前來看，大部分中小企業(yè)為家族式企業(yè)，且自身的規(guī)模往往較小，自身的組織架構(gòu)不成熟，相較于大型企業(yè)通常缺乏成熟規(guī)范的流程，其發(fā)展往往取決于管理者的自身經(jīng)驗與能力。而大多數(shù)小企業(yè)的管理者滿足于企業(yè)現(xiàn)狀，不想也不會主動地尋求企業(yè)轉(zhuǎn)型升級，且他們自身也對數(shù)字化轉(zhuǎn)型認識不足，轉(zhuǎn)型思維十分受限，意識不到企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的必要性。

中小企業(yè)能否成功轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵要看企業(yè)內(nèi)部是否契合于數(shù)字化技術(shù)，相關(guān)研究顯示：企業(yè)管理者愿意推進數(shù)字化、企業(yè)員工愿意接受數(shù)字化技術(shù)會使得轉(zhuǎn)型更容易成功。然而，中小企業(yè)高層往往未將數(shù)字化轉(zhuǎn)型納入企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中，大多數(shù)管理者對于數(shù)字化技術(shù)的應(yīng)用僅僅停留在辦公流程的電子替代化，或者出于對網(wǎng)絡(luò)安全的不信任性，并沒有真正推動企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

（二）轉(zhuǎn)型成本高。首先，中小企業(yè)由于自身的限制，在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時常常面臨著一個兩難問題，即：“轉(zhuǎn)型找死，不轉(zhuǎn)型等死”。一項研究發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的比例僅在20%～30%之間，因此面對低成功率中小企業(yè)往往不敢轉(zhuǎn)。其次，制約其轉(zhuǎn)型的另一個原因在于資金的不足。中小企業(yè)要想真正推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型，必然要升級改進現(xiàn)有設(shè)備并引進新興數(shù)字化技術(shù)，而近幾年來，由于居民消費需求增速逐漸放緩、勞動力成本不斷增加，中小企業(yè)在可持續(xù)經(jīng)營當中本就存在著很大一部分問題，再加上其本身固有的融資難問題尚未解決，因此面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的天轉(zhuǎn)型成本、遙遙無期的轉(zhuǎn)型周期以及難以確定的轉(zhuǎn)型收入都使中小企業(yè)自身不得不謹慎對待，進一步加劇了轉(zhuǎn)型的難度。最后，中小企業(yè)要想進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型必須引進數(shù)字化人才并對現(xiàn)有員工進行數(shù)字化培養(yǎng)。然而，目前數(shù)字化人才較少，人才缺口問題比較嚴重，與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)在數(shù)字化人才招聘、培養(yǎng)、儲備等方面明顯沒有優(yōu)勢，無論是資金還是平臺都與大企業(yè)存在較大的差距，同時數(shù)字化轉(zhuǎn)型與信息化程度呈正相關(guān)，而相比于長三角、珠三角等東部沿海區(qū)域，遼寧省信息化程度較低，在數(shù)字化人才培養(yǎng)方面更是缺乏經(jīng)驗，人才流失更為嚴重。

（三）轉(zhuǎn)型動力不足。一方面中小企業(yè)通常缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)在動力，其數(shù)字化基礎(chǔ)和轉(zhuǎn)型條件不足。目前，中小企業(yè)數(shù)字化裝備應(yīng)用率、信息系統(tǒng)覆蓋率和設(shè)備聯(lián)網(wǎng)率遠遠低于大型企業(yè)，對數(shù)字化技術(shù)的運用僅在于自動化辦公、員工管理、財務(wù)等較淺的層面，對于企業(yè)的核心業(yè)務(wù)并沒有涉及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。另一方面中小企業(yè)沒有能力建設(shè)獨立的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施或平臺，企業(yè)內(nèi)部“數(shù)據(jù)孤島”的現(xiàn)象比較普遍，能夠鏈接整個流程、整個周期的數(shù)據(jù)鏈還沒能構(gòu)建，對越來越多數(shù)據(jù)和流量的負荷以及處理能力有限。此外，即使中小企業(yè)愿意推進改革，但是由于數(shù)字化基礎(chǔ)太為薄弱，往往會忽略根據(jù)自身的發(fā)展狀況和實際需求，導(dǎo)致企業(yè)轉(zhuǎn)型不成功，進而喪失了轉(zhuǎn)型升級的信心。

三、加快中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的建議

（一）中小企業(yè)自身抓住轉(zhuǎn)型機遇，明確轉(zhuǎn)型目標。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大勢所趨，運用數(shù)字化技術(shù)推動企業(yè)發(fā)展，建立新的商業(yè)模式勢在必行。中小企業(yè)管理者和經(jīng)營者應(yīng)主動接受數(shù)字化技能培訓(xùn)，提升自身的數(shù)字化認知，強化數(shù)字化轉(zhuǎn)型思維。抓住疫情帶來的挑戰(zhàn)和機遇，大膽嘗試，積極探索，轉(zhuǎn)變經(jīng)營戰(zhàn)略，用富有遠見的寬闊視野和充滿智慧的戰(zhàn)略眼光，克服數(shù)字技術(shù)深不可測、難以駕馭的無知思想和畏難情緒。也就是說，企業(yè)管理者要將企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型當成一次全新的創(chuàng)業(yè)，其基本方法和途徑就是將數(shù)字技術(shù)賦能于企業(yè)自身，將人工智能、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)融入到企業(yè)運營和管理之中，實現(xiàn)數(shù)字化運營，豐富經(jīng)營手段，提高經(jīng)營效率，改善經(jīng)營業(yè)績，使企業(yè)面對不確定因素時更具有韌性和穩(wěn)定性，有更強的能力應(yīng)對市場的波動和突發(fā)的危機，在新的起點和基礎(chǔ)上增強自身的市場競爭力。

（二）政府引導(dǎo)中小企業(yè)融通發(fā)展。中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型所面對的困難與挑戰(zhàn)要想能夠有效解決，除了企業(yè)自身要變被動為主動，積極尋求改變，更重要的是政府和其他有效力量的支持。在后疫情時代，遼寧省政府也積極出臺了圍繞解決中小企業(yè)產(chǎn)品供應(yīng)、資金緊張、消費需求等方面的難題，為改善企業(yè)發(fā)展狀況、保障企業(yè)生存起到了積極的作用。針對中小企業(yè)的融資難題，省級人民政府不僅要充分調(diào)動民間投資的積極性，還要針對中小企業(yè)的需求，加快建立為中小企業(yè)服務(wù)的中小型金融機構(gòu)，同時鼓勵互聯(lián)網(wǎng)金融機鉤的發(fā)展，使得中小企業(yè)可以合理合法的通過互聯(lián)網(wǎng)融資渠道獲取資金，有效解決企業(yè)的資金難題，使得普惠金融真正對中小企業(yè)的發(fā)展起到作用。

下一步，政府要在中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級過程中發(fā)揮更強大的作用，加強政策引導(dǎo)，鼓勵引導(dǎo)廣大中小企業(yè)積極參與到數(shù)字化產(chǎn)業(yè)的生態(tài)建設(shè)，對數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范企業(yè)進行大力的宣傳表彰，樹立起數(shù)字化轉(zhuǎn)型新模范。同時還需要注意，使得企業(yè)順利轉(zhuǎn)型并不是要復(fù)制成功的商業(yè)模式，這種行為通常不會使中小企業(yè)切實享受到數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的利益與便捷。政府要根據(jù)不同行業(yè)的不同特點，運用信息優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，有效彌補現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈的薄弱環(huán)節(jié)，善于利用中小企業(yè)自身對市場反應(yīng)迅速，靈活多變的特點，運用垂直行業(yè)的大型企業(yè)的數(shù)字化技術(shù)，建立滿足中小企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的平臺和產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，實現(xiàn)中小企業(yè)與大企業(yè)協(xié)同、合作，實現(xiàn)固網(wǎng)、補鏈、強基的產(chǎn)業(yè)內(nèi)在要求。另外，政府在政策實施上要做到密切跟蹤，確保政策真正落實，及時總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整措施，確保中小企業(yè)能真正從這些普惠政策中解決重大難題并從中受益。最后，政府應(yīng)加大人才激勵措施，積極摸索引進高效的人才培養(yǎng)和保障措施，確保在留住本地人才的同時能更多地吸引外來人才。

（三）培育數(shù)字化人才，解決人才缺失問題。人才的匱乏是制約中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的另外一大難題與挑戰(zhàn)。簡單來說，數(shù)字化人才可以大致分為技術(shù)人才、應(yīng)用人才和創(chuàng)新人才，因此，在對數(shù)字化人才進行培養(yǎng)時不僅要根據(jù)需要進行精準分類，實施不同的策略，還要明確人才培養(yǎng)標準、拓展培養(yǎng)渠道，加快推進數(shù)字化人才與傳統(tǒng)行業(yè)的融合發(fā)展。同時，還要充分意識到中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級的共性需要，積極發(fā)揮行業(yè)協(xié)會、科研機構(gòu)等社會力量在數(shù)字化人才培養(yǎng)和應(yīng)用中的中介影響，加強企業(yè)、政府和高校研究所的密切合作，形成“政企?！比芥溄泳W(wǎng)，健全和創(chuàng)新人才培養(yǎng)方案，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和數(shù)字經(jīng)濟社會發(fā)展提供不可或缺的人才儲備。另外，設(shè)立針對中小企業(yè)的扶持性基金項目，引導(dǎo)數(shù)字化人才傾斜于中小企業(yè)，推動中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程加速進行。最后，在全省范圍內(nèi)加強數(shù)字化方面職業(yè)教育，積極培育應(yīng)用型人才，并大力推行數(shù)字化普及教育，提升全民“數(shù)字化”素養(yǎng)。

（四）充分發(fā)揮中小企業(yè)協(xié)會的扶持作用。當前各類扶持政策依賴的是政府和國企資源，使得政策扶持的深度和廣度都有待加強。要充分發(fā)揮遼寧省中小企業(yè)聯(lián)合會、中小企業(yè)公共服務(wù)平臺等行業(yè)協(xié)會優(yōu)勢，通過數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)賦能中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。首先，協(xié)會與企業(yè)要加強溝通交流，協(xié)會通過為企業(yè)提供在線培訓(xùn)、視頻會議等相關(guān)的服務(wù)，為企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的難題提供解決方案；其次，協(xié)會要對會員企業(yè)的難題與意見進行全面的整理分析，并實時向相關(guān)主管部門傳達，爭取政府的支持來解決困難與問題，做好會員單位與政府間的溝通橋梁；再次，協(xié)會要對政府相關(guān)政策文件進行研讀解析，對有可能出現(xiàn)的企業(yè)難題做好應(yīng)對方案，切實幫助企業(yè)解決實際困難；最后，引導(dǎo)院?？萍既瞬排c中小企業(yè)結(jié)對幫扶，提升中小企業(yè)競爭力。