如何做好新常態(tài)下的公務(wù)接待工作

李志明 東?？h人大常委會(huì)辦公室

《規(guī)定》將公務(wù)接待的每個(gè)方面都列入負(fù)面清單，無論是吃住還是行游都有了不可逾越的“雷區(qū)”。為了遏制餐桌浪費(fèi)，杜絕公務(wù)接待工作中產(chǎn)生的惡習(xí)，以例行節(jié)約為重點(diǎn)，對(duì)企業(yè)政府進(jìn)行創(chuàng)新管理制度，加強(qiáng)深化改革。這就要求公務(wù)接待工作要面臨新的挑戰(zhàn)，公務(wù)接待的工作模式也要隨之產(chǎn)生了新的變化。因此，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀的工作理念，才能做好新時(shí)期公務(wù)接待工作的轉(zhuǎn)變。做好窗口和紐帶作用，為社會(huì)進(jìn)步做貢獻(xiàn)。

一、全面認(rèn)識(shí)公務(wù)接待工作在新時(shí)期的新轉(zhuǎn)變

公務(wù)接待具有很強(qiáng)的政治性、公務(wù)性，是為政治、經(jīng)濟(jì)以及生活服務(wù)的。作為區(qū)域軟環(huán)境建設(shè)體系中的重要組成部分，在當(dāng)今時(shí)代也產(chǎn)生重要了的作用。因此，加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待工作的重視，并在新形勢(shì)下進(jìn)行重新分析與改革創(chuàng)新，將公務(wù)接待工作從傳統(tǒng)的安排食宿的問題中釋放出來，保證工作過程能夠時(shí)刻圍繞工作中心，積極為合作雙方穩(wěn)步發(fā)展創(chuàng)造良好條件。

（一）把“窗口”作用發(fā)揮到最大化

在當(dāng)前社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的沖擊下，各種公務(wù)活動(dòng)逐漸增多，公務(wù)接待也變成了交流信息、展示形象的重要窗口。一個(gè)地區(qū)的公務(wù)接待水平直觀的反映了一個(gè)部門的工作成績(jī)甚至直接影響領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)當(dāng)?shù)氐挠∠?。因此，要抓住時(shí)代機(jī)遇，保持對(duì)公務(wù)接待工作的高度重視，將被動(dòng)公務(wù)接待變成主動(dòng)公關(guān)行為。為促進(jìn)公務(wù)接待工作在新時(shí)期取得更高效的發(fā)展添磚加瓦。

（二）充分發(fā)揮公務(wù)接待工作中的“紐帶”作用

隨著改革開放不斷深入，公務(wù)接待工作開始從事務(wù)型向檢務(wù)型發(fā)生轉(zhuǎn)變。積極輸出的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)開始增強(qiáng)，業(yè)務(wù)交流、考察接待等系統(tǒng)性的工作方向逐漸成為公務(wù)接待工作的側(cè)重點(diǎn)，其“紐帶”的作用就顯得越來越重要。因此，在新的時(shí)期，要更加明確公務(wù)接待工作職能的轉(zhuǎn)變，了解把握新情況的產(chǎn)生。讓公務(wù)接待的重要作用得到充分的發(fā)揮，積極促進(jìn)其在新時(shí)代的快速發(fā)展。

二、建立健全公務(wù)接待工作制度，加強(qiáng)公務(wù)接待工作建設(shè)

為了保證公務(wù)接待工作作用的充分發(fā)揮，促進(jìn)其良好的發(fā)展，還應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待工作的重視，對(duì)其實(shí)施創(chuàng)新優(yōu)化措施，使其更加規(guī)范化與制度化。這樣，公務(wù)接待工作才能在新時(shí)期背景下產(chǎn)生更加良好的發(fā)展。

（一）健全公務(wù)接待的工作制度，強(qiáng)化對(duì)公務(wù)接待工作的管理

結(jié)合時(shí)代發(fā)展特征，創(chuàng)新發(fā)展，通過合理的規(guī)章制度的建立，重新規(guī)范公務(wù)接待工作。在關(guān)于公務(wù)接待工作制度建立的過程中，可以結(jié)合具體的實(shí)際情況，針對(duì)財(cái)務(wù)預(yù)算、審批建設(shè)這一重點(diǎn)問題，設(shè)置完整的規(guī)范流程，利用嚴(yán)格的制度去規(guī)范公務(wù)接待工作，使之向制度化和規(guī)范化的方向發(fā)展，從而使公務(wù)接待的質(zhì)量有所提升。建立健全的工作制度，讓公務(wù)接待工作有章可循，這樣也能很好的避免一些問題的產(chǎn)生。

（二）防止職權(quán)濫用，使公務(wù)接待工作進(jìn)程透明化

建立健全監(jiān)管體系，讓公務(wù)接待工作變得更加透明。為防止權(quán)利出現(xiàn)濫用，公共資源被消耗，制定規(guī)范而有效的監(jiān)督制度體系必須重視起來。因此，加強(qiáng)對(duì)財(cái)務(wù)的監(jiān)管力度，明確對(duì)于公務(wù)接待費(fèi)用使用情況。重點(diǎn)關(guān)注財(cái)政支出是否真實(shí)，合法符合規(guī)定。對(duì)違規(guī)人員進(jìn)行處罰，并在本單位公示，切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督力度。

三、樹立以人為本理念，努力實(shí)現(xiàn)公務(wù)接待人性化

公務(wù)接待是集產(chǎn)生情感、溝通情況、密切關(guān)系于一體的過程，也是宣傳展示、開發(fā)資源、取得效益的過程。因此，在接待工作中提供細(xì)致入微的人性化服務(wù)，按照人情化、人文化的要求，精心制定方案，根據(jù)不同客人安排不同特色、規(guī)格的接待，才能進(jìn)一步提升公務(wù)接待品味，增強(qiáng)公務(wù)接待的輔助能力。

（一）研究接待對(duì)象，掌握來訪意圖

在接待工作開始之前，充分了解客人習(xí)慣，喜好等與之密切聯(lián)系的信息，再對(duì)收集信息進(jìn)行認(rèn)真梳理，去偽存真。把實(shí)現(xiàn)來賓目的和自我公關(guān)期望作為工作的第一原則，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)接待活動(dòng)，從見面到離開，做到任何事情都要符合來賓身份和意圖，讓來賓感到賓至如歸，盡可能的多一點(diǎn)人文關(guān)懷。

（二）細(xì)節(jié)決定成敗，注重細(xì)節(jié)

為保證接待工作不出現(xiàn)任何失誤，就必須做到認(rèn)真洞察周邊情況，不錯(cuò)過來賓的任何眼神，和動(dòng)作甚至一句不經(jīng)意的話，用心感受用腦思考。做到認(rèn)真研究每一個(gè)細(xì)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的問題并做好提前調(diào)整，以便采取隨機(jī)應(yīng)變的措施。

（三）突出地區(qū)特點(diǎn)，形成接待品牌

充分發(fā)揮地區(qū)文化優(yōu)勢(shì)，在接待過程中體現(xiàn)地區(qū)特征，堅(jiān)持突出地方個(gè)性、地方特色，大力挖掘本土文化。在認(rèn)真揣摩來賓的想法后，結(jié)合實(shí)際的相關(guān)情況，將文化作為公務(wù)接待的靈魂，打破千篇一律，讓來賓感受不同的風(fēng)情。運(yùn)用地區(qū)文化不斷提升服務(wù)檔次，給來賓留下深刻的印象，形成獨(dú)樹一幟的接待品牌。

（四）公務(wù)接待人員要樹立終身學(xué)習(xí)的原則，增強(qiáng)自我本領(lǐng)

每一個(gè)參與接待的人都代表地區(qū)的形象，當(dāng)好地區(qū)形象的宣傳員，能夠隨機(jī)處理接待中出現(xiàn)的任何有關(guān)地區(qū)市情的問題，做到有問必答、對(duì)答如流。充分發(fā)揮地區(qū)個(gè)性優(yōu)勢(shì)，用當(dāng)?shù)靥厣珌砦齺碣e，擴(kuò)大公務(wù)接待工作的作用，也為地區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶來可能。

四、適應(yīng)新常態(tài)，與時(shí)俱進(jìn)，主動(dòng)創(chuàng)新公務(wù)接待工作

創(chuàng)新是任何工作發(fā)展的源泉。在新形勢(shì)下研究新的工作特點(diǎn)，從而去適應(yīng)新常態(tài)，繼承傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，努力發(fā)展創(chuàng)新。讓公務(wù)接待的工作變得更加制度化、專業(yè)化。

（一）整合接待資源，實(shí)現(xiàn)高效配合

公務(wù)接待并不是單打獨(dú)斗而是一項(xiàng)具有協(xié)作性的系統(tǒng)工作，大多數(shù)的接待任務(wù)更是需要各單位的密切配合，無論是對(duì)上溝通還是對(duì)下協(xié)調(diào)，都需要各單位之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作。公務(wù)接待工作的全程，都要時(shí)刻明確工作職責(zé)，完善以接待部門為主導(dǎo)，以對(duì)口單位為依托，從最開始的任務(wù)受領(lǐng)、方案擬定到最后的協(xié)調(diào)落實(shí)，確保工作能科學(xué)統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)有力。

（二）優(yōu)化接待流程，確保工作的有序性

在明確方案之后，就要嚴(yán)格按照方案程序化運(yùn)作，認(rèn)真清點(diǎn)接待工作中的各個(gè)要素，促使工作環(huán)環(huán)相扣，首尾連接。同時(shí)，面對(duì)工作中的不確定因素，提前實(shí)行管理，這樣不管接待中出現(xiàn)任何變動(dòng)，都可迅速傳遞指令，做到應(yīng)變有序、高效運(yùn)轉(zhuǎn)。

（三）做好案例分析，建立資料庫(kù)

認(rèn)真做好接待案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，把每一次公務(wù)接待都進(jìn)行完整的記錄。從接見到會(huì)議結(jié)束，形成一套完整的資料。遇到涉及考察參觀事宜等公務(wù)接待任務(wù)，根據(jù)來賓的要求便可隨時(shí)調(diào)取相關(guān)資料，增強(qiáng)接待的工作效果。

五、堅(jiān)持依法接待，適度接待

堅(jiān)持用黨和政府的方針來規(guī)范自己的行為，明確自己的責(zé)任。

（一）時(shí)刻清楚自己的責(zé)任，按規(guī)定辦事

不管是政務(wù)活動(dòng)、招商活動(dòng)還是外賓來訪，公務(wù)人員在每次接待中都要明確公務(wù)接待的工作要求，嚴(yán)格遵守具體規(guī)定。對(duì)接待程序銘記于心，從餐飲、住宿到會(huì)場(chǎng)布置，既要做到業(yè)務(wù)嫻熟，又要做到依法辦事。

（二）在掌握原則的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際，融會(huì)貫通

公務(wù)接待要始終圍繞中心工作開展活動(dòng)，積極維護(hù)黨委、政府的形象。弘揚(yáng)廉政節(jié)儉之風(fēng)。按照接待程序和操作規(guī)范，認(rèn)真完成工作，樹立高度的政治敏銳性，切實(shí)把握好接待規(guī)格，適度接待，要做到符合接待范圍，符合接待標(biāo)準(zhǔn)。與實(shí)際結(jié)合，融會(huì)貫通。

（三）勤儉節(jié)約，堅(jiān)持節(jié)約接待

繼承勤儉節(jié)約的中華優(yōu)良品德，結(jié)合新形勢(shì)，打破奢靡浪費(fèi)的潛規(guī)則。嚴(yán)格按照接待流程，控制成本費(fèi)用，對(duì)自己要樹立廉潔自律的原則。在接待中，貫徹執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，形成反對(duì)鋪張浪費(fèi)的良好品德，推動(dòng)公務(wù)接待工作的健康發(fā)展。

六、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)深化改革的今天，公務(wù)接待出現(xiàn)了新的職能轉(zhuǎn)變，要想做好公務(wù)接待工作，必須在嚴(yán)格遵守《規(guī)定》中的各項(xiàng)要求下，多角度積極探索公務(wù)接待工作的措施。結(jié)合時(shí)代發(fā)展，對(duì)公務(wù)接待工作進(jìn)行創(chuàng)造性的優(yōu)化調(diào)整，增強(qiáng)公務(wù)接待工作的系統(tǒng)性，強(qiáng)化其“窗口”以及“紐帶”作用，使之發(fā)揮最大的作用。