尉艷娟

物理學(xué)家霍金稱，21世紀(jì)將是復(fù)雜性的世紀(jì)。VUCA時(shí)代，復(fù)雜性也將是項(xiàng)目管理者必然要面對(duì)的挑戰(zhàn)之一。

何為復(fù)雜性？

復(fù)雜性的英文是 “complexity”，柯林斯（Collins）詞典如此解釋道：Complexity is the state of having many different parts connected or related to each other in a complicated way. （復(fù)雜性是指許多不同部分以復(fù)雜的方式相互連接或關(guān)聯(lián)的狀態(tài)。）

《PMBOK？指南》強(qiáng)調(diào)，“復(fù)雜性本身是基于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、觀察和技能的個(gè)人感知。” 因此，復(fù)雜性是一個(gè)視角的問題，因人而異，一個(gè)人認(rèn)為是復(fù)雜的項(xiàng)目在另外一個(gè)人眼中可能并不復(fù)雜。

復(fù)雜性源自何方？

《PMBOK？指南》（第七版）將“駕馭復(fù)雜性”作為項(xiàng)目管理12大原則之一。該書指出，復(fù)雜性是由人類行為、系統(tǒng)交互、不確定性和模糊性、技術(shù)創(chuàng)新造成的，復(fù)雜性可出現(xiàn)在項(xiàng)目生命周期的任何時(shí)刻。

迪特里希·德爾納（Dietrich Dorner）在《失敗的邏輯》一書中將復(fù)雜性的原因歸為四類：太多組成部分、相互作用和決策；缺乏清晰性導(dǎo)致的不透明；多個(gè)目標(biāo)的存在；高度動(dòng)態(tài)的變化。

戚安邦教授指出，“項(xiàng)目復(fù)雜性的根本來源是不確定性，包括結(jié)構(gòu)復(fù)雜性、技術(shù)復(fù)雜性、環(huán)境復(fù)雜性、方向復(fù)雜性、漸進(jìn)復(fù)雜性和綜合復(fù)雜性?！?/p>

2014年，PMI出版的職業(yè)脈搏深度報(bào)告《駕馭復(fù)雜性：實(shí)踐指南》（Navigating Complexity：A Practice Guide）列舉了項(xiàng)目復(fù)雜性的九個(gè)來源：新方法/技術(shù)；眾多相關(guān)方；未知的功能或資源；接口（Interface）數(shù)量；模糊性；外部影響；大量資源；權(quán)力影響；動(dòng)態(tài)的治理。

拉瓦尼翁·伊卡（Lavagnon Ika）教授認(rèn)為，導(dǎo)致項(xiàng)目復(fù)雜性的因素包括三個(gè)方面：項(xiàng)目的內(nèi)在復(fù)雜性、環(huán)境的社會(huì)政治復(fù)雜性、臨時(shí)出現(xiàn)的復(fù)雜性。80%的復(fù)雜性源于前兩個(gè)方面，20%的復(fù)雜性在于第三個(gè)方面。

李永奎教授強(qiáng)調(diào)：“不同的項(xiàng)目具有差異性，我們不能用窮舉方法來試圖厘清項(xiàng)目的復(fù)雜性，然后企圖分而治之，這是回到了還原論的老路，仍然是‘舊藥治新病’，行不通?！?/p>

復(fù)雜性去往何處？

如何應(yīng)對(duì)項(xiàng)目復(fù)雜性？

《PMBOK？指南》（第七版）強(qiáng)調(diào)，針對(duì)復(fù)雜性，我們需要系統(tǒng)解耦與迭代。

拉瓦尼翁·伊卡教授說：“健全的項(xiàng)目管理計(jì)劃是處理內(nèi)在復(fù)雜性的良好開端。良好的環(huán)境評(píng)估和相關(guān)方參與有助于解決社會(huì)政治復(fù)雜性問題?，F(xiàn)實(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃有助于應(yīng)對(duì)臨時(shí)出現(xiàn)的復(fù)雜性?！彼ㄗh，對(duì)復(fù)雜性的響應(yīng)要考慮項(xiàng)目的類型，對(duì)于傳統(tǒng)項(xiàng)目，肯尼芬框架（Cynefin Frame）提出的“理解—減少—響應(yīng)”的態(tài)度可能是一個(gè)很好的方法。但對(duì)于像iPhone12這樣復(fù)雜的突破型項(xiàng)目來說，“理解—擁抱—適應(yīng)”的態(tài)度更合適。

戚安邦教授稱：“應(yīng)對(duì)項(xiàng)目復(fù)雜性的根本方法是開展項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理?！?/p>

對(duì)于如何應(yīng)對(duì)復(fù)雜性，有人說：“大道至簡(jiǎn)，復(fù)雜的背后一定有簡(jiǎn)單美?！?“制約理論”（Theory of Constraints，TOC）的提出者艾利·高德拉特（Eliyahu M. Goldratt）在《目標(biāo)》一書中這樣寫道：“最復(fù)雜的問題都可以找到最簡(jiǎn)單的解答。任何一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，都會(huì)由少數(shù)幾個(gè)限制因素決定它呈現(xiàn)的結(jié)果。一旦你找到這些少數(shù)限制因素甚至那個(gè)最核心的限制因素，你就可以利用它來撬動(dòng)整個(gè)系統(tǒng)?！?但也有人認(rèn)為復(fù)雜的背后是復(fù)雜，復(fù)雜性本身就很復(fù)雜。因此，正如李永奎教授所講，我們對(duì)復(fù)雜性的研究還依然在路上。

無論前路多么復(fù)雜，我們都必須去面對(duì)甚至擁抱它，因?yàn)榕聫?fù)雜才真的復(fù)雜！P