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      項(xiàng)目經(jīng)理該不該發(fā)火

      2021-01-16 02:54:54高屹
      項(xiàng)目管理評論 2021年6期
      關(guān)鍵詞:威信項(xiàng)目經(jīng)理A型

      高屹

      項(xiàng)目經(jīng)理該不該發(fā)火?看到這個問題,筆者腦子里馬上蹦出了一句話:“泥人還有個土性呢!”意思不言自明,項(xiàng)目經(jīng)理為什么不該發(fā)火?

      發(fā)火的理由

      壓力巨大

      雖然項(xiàng)目經(jīng)理的崗位名稱聽起來高大上,可哪個項(xiàng)目經(jīng)理沒有一肚子苦水、一本血淚賬呢?筆者的一個朋友是IT行業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理,他QQ主頁上對自己的介紹是這樣寫的:“為方案生、為實(shí)施死,為驗(yàn)收奮斗一輩子;吃需求的虧、上產(chǎn)品的當(dāng),最后死在出差上!”在別人看來,這也許只是個莞爾一笑的段子;但是對他本人而言,真的是令人無比抓狂的真實(shí)體驗(yàn):項(xiàng)目經(jīng)理的壓力太大了!

      今天的很多行業(yè)和領(lǐng)域都面臨著相似的情況:市場壓力與日俱增,同行競爭也趨于白熱化。在這樣的環(huán)境中,項(xiàng)目經(jīng)理真的要承擔(dān)來自各個方面的壓力,比如,權(quán)力與責(zé)任不對等,工作內(nèi)容繁雜,資源緊缺并成為常態(tài),團(tuán)隊(duì)成員管理問題日益突出,各項(xiàng)目相關(guān)方提出無休止的變更等。試想,在如此全方位的壓力面前,有幾個人還能保持內(nèi)心的輕松和冷靜呢?項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)火,難道還缺少理由嗎?

      樹立威信

      對一些項(xiàng)目經(jīng)理來說,適時(shí)的發(fā)火還有另外一種作用:樹立威信。除了少數(shù)行業(yè)和領(lǐng)域的項(xiàng)目經(jīng)理擁有比較大的權(quán)力,在其他行業(yè)和領(lǐng)域,那些有經(jīng)驗(yàn)、有能力、受領(lǐng)導(dǎo)信任的老員工往往是項(xiàng)目經(jīng)理的不二人選,因此權(quán)力不足是這個特殊群體很難撕掉的一個尷尬標(biāo)簽。通過發(fā)火這種極端的情緒表達(dá),項(xiàng)目經(jīng)理一定程度上確實(shí)能提高個人威信:和一個強(qiáng)勢、脾氣火爆的人打交道,換做誰心里也會忌憚一二,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)外那些無端的輕慢、隨意真的會收斂幾分。

      發(fā)泄情緒

      另外,項(xiàng)目經(jīng)理也確實(shí)需要發(fā)泄??!不客氣地說,項(xiàng)目經(jīng)理注定就是一個招人討厭的角色!他們沒完沒了地索取資源,讓領(lǐng)導(dǎo)討厭;他們經(jīng)?;蛭窕蛑卑拙芙^需求的改變,讓客戶討厭;他們“連哄帶騙”增加團(tuán)隊(duì)的工作量,讓成員討厭;他們整天忙于工作而對家里的事不聞不問,讓家人討厭;眼看自己成為如此不受歡迎的角色,恐怕連項(xiàng)目經(jīng)理自己都要討厭自己了吧!這樣看來,項(xiàng)目經(jīng)理通過發(fā)火,讓自己痛痛快快地發(fā)泄一番,似乎也在情理之中。

      理性看待發(fā)火

      其實(shí),每一個曾經(jīng)當(dāng)過項(xiàng)目經(jīng)理或正在擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理的人,從來都不缺少發(fā)火的理由,上面也僅僅羅列出了幾條最常見的理由罷了。但是,項(xiàng)目經(jīng)理有發(fā)火的理由,就應(yīng)該發(fā)火嗎?除了發(fā)火,有沒有其他更好的方法和手段呢?

      發(fā)火不是“本性難移”

      有人說,發(fā)火是用別人的錯誤來懲罰自己。這話聽起來雞湯味十足!不過科學(xué)證明,這樣一碗雞湯,還真的是有“營養(yǎng)”的。

      心臟病專家邁耶·弗里德曼(Meyer Friedman)和雷·羅森曼(Ray Rosenman)請了一個工人維修他們候診室里的椅子。工人發(fā)現(xiàn),幾把椅子坐墊的前緣部分都磨損得很厲害。這個看似平常的現(xiàn)象,引起了二位專家的興趣。通過留心觀察,他們找到了特定部位嚴(yán)重磨損的原因:那些候診病人總是表現(xiàn)得坐立不安,他們往往都不會讓自己踏踏實(shí)實(shí)地靠在椅子靠背上耐心等候,而是把身體更多的重量壓在坐墊的前邊。

      經(jīng)過一系列的調(diào)查和研究,二位專家的假設(shè)得到了證實(shí):他們的病人都很不耐煩,富于競爭,而且常常對他人抱有敵意。而病人的心臟病問題和他們這種沖動、暴力的行為風(fēng)格高度相關(guān)。這些態(tài)度和行為可以預(yù)測心臟病的患病風(fēng)險(xiǎn),兩位心臟病專家將其稱為A型行為模式,而經(jīng)常表現(xiàn)出這種態(tài)度和行為的人,被稱為A型人格的人。

      大量嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯堪l(fā)現(xiàn),那些A型人格的人表現(xiàn)出的急躁、發(fā)脾氣,特別是頻繁出現(xiàn)并長期持續(xù)的敵對行為,不但使他們罹患心臟病的風(fēng)險(xiǎn)比一般人要高出一倍,而且與其他如過敏癥、頭疼癥、胃病、焦慮癥、抑郁癥等疾病的發(fā)生也有密切的相關(guān)性。

      不過好消息是,雖然被稱為A型行為模式,這種態(tài)度和行為的強(qiáng)烈表現(xiàn)并不屬于人格中“本性難移”的那一部分。有規(guī)律的有氧運(yùn)動、放松訓(xùn)練,或者僅僅是更慢、更輕地說話,都被證明可以有效減少上述病癥發(fā)生的危險(xiǎn),并且要比任何一種藥物,甚至是手術(shù)更有效果。

      樹立威信有其他更有效的方法

      至于前述發(fā)火的理由之一,項(xiàng)目經(jīng)理的威信,真的只能通過如此暴力的表達(dá)方式才能夠被樹立起來嗎?答案顯然是否定的。

      項(xiàng)目管理的各種理論都告訴我們,項(xiàng)目經(jīng)理樹立個人威信的方法有很多。通過對團(tuán)隊(duì)成員良好表現(xiàn)的及時(shí)、有效的激勵,項(xiàng)目經(jīng)理能夠贏得他們的信賴和認(rèn)可,拉近彼此的距離。當(dāng)雙方之間建立起親密、和諧的人際關(guān)系后,項(xiàng)目經(jīng)理的要求就更有可能得到團(tuán)隊(duì)成員的理解和接受,威信自然也就樹立起來了。同時(shí),如果項(xiàng)目經(jīng)理在特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有傲人的成績、貢獻(xiàn),他的專家身份一旦得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可,同樣也可以贏得別人發(fā)自內(nèi)心的信任和服從。

      此外,就算真的出現(xiàn)了那些讓項(xiàng)目經(jīng)理足以發(fā)火的不當(dāng)行為,項(xiàng)目經(jīng)理也完全可以使用另一種更具威懾效果的回應(yīng)方式:平靜的語氣,嚴(yán)肅的態(tài)度,放慢說話的節(jié)奏,同時(shí)直視對方的雙眼。這會給對方造成足夠大的壓力,相比那種簡單粗暴的發(fā)火,這種冷靜、理智、有理有據(jù)的態(tài)度能夠產(chǎn)生更有效的結(jié)果。

      發(fā)泄帶來更多不良情緒

      當(dāng)那些難纏的問題遲遲不能得到有效解決的時(shí)候,我們總是會不由自主地從心底產(chǎn)生出一種破壞的沖動。那種非出口惡氣而后快的暴力沖動感,往往如火山爆發(fā)一般,無法遏制。項(xiàng)目經(jīng)理通過發(fā)火的方式來宣泄一下巨大的壓力總是可以的吧?在一些企業(yè)中,還專門設(shè)置了宣泄屋,希望借此讓員工的身心得到合理的放松。這是一間隔音效果良好的獨(dú)立房間,在這里,那些深感壓力巨大的項(xiàng)目經(jīng)理可以隨意嘶吼、尖叫,還可以摔砸房間內(nèi)的一切物品,以發(fā)泄自己的不良情緒。

      然而,當(dāng)你滿頭大汗地走出宣泄屋,你的心情真的變輕松了嗎?你攻擊的欲望真的得到滿足了嗎?不幸的是,心理學(xué)研究顯示,用這種方式宣泄憤怒可能事與愿違,那些暴力實(shí)踐(發(fā)脾氣、大喊大叫、摔砸物品等)實(shí)際上不但不會起到釋放焦慮、壓力的作用,而且還會讓憤怒升級。另外,一時(shí)的宣泄確實(shí)能讓人短時(shí)間里感覺良好,而那些能產(chǎn)生快感的行為都可能被重復(fù),這就會讓攻擊行為被強(qiáng)化。換句話說,經(jīng)常發(fā)火會讓項(xiàng)目經(jīng)理變得更加易怒、暴躁!

      實(shí)驗(yàn)顯示,人們在玩了暴力游戲后,會變得更加容易沖動。以發(fā)脾氣為例,憤怒的喊叫短期看似乎確實(shí)可以減少心理壓力,甚至產(chǎn)生快感,但從長期的效果來看,真的能激起宣泄者更多的不良情緒。

      結(jié)語

      說到這兒,項(xiàng)目經(jīng)理究竟該不該發(fā)火這個問題,應(yīng)該可以得出結(jié)論了。由于壓力巨大,項(xiàng)目經(jīng)理有時(shí)真的控制不住要發(fā)火。但各種科學(xué)研究的結(jié)論都顯示,發(fā)火對于緩解壓力、解決問題不但真的起不到什么積極有效的作用,而且還會危及健康、破壞人際關(guān)系,甚至讓那些惱人的問題變得更加復(fù)雜、難纏。

      在情景喜劇《武林外傳》中,女俠郭芙蓉有句名言:“世界如此美妙,我卻如此暴躁,這樣不好、不好!”項(xiàng)目經(jīng)理與其任性發(fā)火,不如主動調(diào)整自己的情緒,理智接受客觀制約,著力提升自身項(xiàng)目管理能力,包括爭取授權(quán)、計(jì)劃先行、做好風(fēng)險(xiǎn)管控、合理引導(dǎo)相關(guān)方等,這樣不但能主動從源頭上減輕自身壓力,更有助于項(xiàng)目工作得到高效執(zhí)行。

      俗話說,只要思想不滑坡,辦法總比問題多。項(xiàng)目經(jīng)理在被各種壓力困擾忍不住要發(fā)火的時(shí)候,不妨多問問自己:“就算發(fā)一頓火,問題真的能得到解決嗎?除了發(fā)火,我還能干點(diǎn)什么真正有價(jià)值的事情嗎?”P

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