信息系統(tǒng)集成項目中風(fēng)險管理的作用

姚磊 安徽博微廣成信息科技有限公司

與一般的項目不同，信息系統(tǒng)集成項目表現(xiàn)出了明顯的集成性特征，這一特征使得在項目實(shí)施中的流程和要素都相對多，為使得項目能夠順利實(shí)施，項目管理部門在參與此類項目的過程中，要從思想上意識到風(fēng)險管理的作用，加強(qiáng)在風(fēng)險管理方面的理論更新、制度建設(shè)和人才配置，以消除在項目實(shí)施中的各類風(fēng)險。風(fēng)險管理在信息系統(tǒng)集成項目中有著不可替代的作用，為發(fā)揮這一作用，項目管理人員要從項目自身的特點(diǎn)出發(fā)，推進(jìn)風(fēng)險管理的創(chuàng)新，提升項目綜合效益。

一、風(fēng)險管理在信息系統(tǒng)集中項目中的作用

與常規(guī)的項目相比，信息系統(tǒng)集成項目的技術(shù)先進(jìn)性突出，再加上這類項目的多學(xué)科合作、創(chuàng)新性等特點(diǎn)，使得在項目實(shí)施的過程中，常常會遇到來自很多環(huán)節(jié)、要素方面的風(fēng)險，比如，技術(shù)風(fēng)險、進(jìn)度風(fēng)險等，一旦在信息系統(tǒng)集成項目的實(shí)施中，各類風(fēng)險得不到及時有效的識別與控制，勢必會阻礙正常的項目實(shí)施，使得項目企業(yè)在項目參與的過程中蒙受巨大的損失，影響企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。在信息技術(shù)日漸發(fā)展的今天，我國的信息系統(tǒng)集成項目數(shù)量明顯增多、規(guī)模也明顯擴(kuò)大，不論從規(guī)模還是技術(shù)角度來看，信息系統(tǒng)集成項目都有著高度的復(fù)雜性和艱巨性，項目的實(shí)施周期較長，在漫長的時間段內(nèi)可能會出現(xiàn)很多的不確定風(fēng)險，影響整體的項目實(shí)施進(jìn)度和效益[1]。根據(jù)信息系統(tǒng)集成項目實(shí)施現(xiàn)狀，有30%的項目在尚未完全實(shí)現(xiàn)時就停止了繼續(xù)實(shí)施，有45%項目的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)算。因此，風(fēng)險管理在信息系統(tǒng)集成項目中的應(yīng)用，可有效幫助項目人員在項目實(shí)施的全過程中，進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險識別、分析和處理，制定有效的風(fēng)險防范機(jī)制，使得項目可以在科學(xué)的風(fēng)險管理下高效完成，避免風(fēng)險管理缺失而引起的項目問題。

二、信息系統(tǒng)集成項目風(fēng)險的種類

（一）項目風(fēng)險

信息系統(tǒng)集成項目中的項目風(fēng)險是一大風(fēng)險類別，這一風(fēng)險具體指的是在項目實(shí)施過程中潛在可能存在的預(yù)算、進(jìn)度、個人、資源和用戶等問題，當(dāng)下項目實(shí)施的過程中，信息系統(tǒng)集成項目的項目風(fēng)險得不到有效的識別和控制時，勢必會影響項目的順利實(shí)施。時間和資源分配不合理、項目計劃性不夠、管理理論應(yīng)用問題、資金壓力等都屬于項目風(fēng)險的表現(xiàn)。

（二）技術(shù)風(fēng)險

信息系統(tǒng)集成項目的技術(shù)性要求非常高，在整個項目的實(shí)施過程中涉及了很多的技術(shù)，技術(shù)的多樣性和高標(biāo)準(zhǔn)使得在信息系統(tǒng)集成項目中也可能會面臨著一定的技術(shù)風(fēng)險，如果在項目實(shí)施的過程中缺乏科學(xué)的技術(shù)選擇和應(yīng)用，勢必會增大技術(shù)風(fēng)險的出現(xiàn)幾率。比如，當(dāng)在信息系統(tǒng)集成項目的實(shí)施中，缺乏對項目技術(shù)要求、項目規(guī)模等的綜合分析，可能會造成一定的技術(shù)風(fēng)險。

（三）管理風(fēng)險

對任何規(guī)模的信息系統(tǒng)集成項目而言，為提升項目實(shí)施效果，創(chuàng)造巨大的項目效益，都需要加強(qiáng)項目管理，對一切的流程、要素都加以嚴(yán)格管控。信息系統(tǒng)集成項目的風(fēng)險中，管理風(fēng)險也是一大類，主要是因?yàn)楣芾矸矫娴膯栴}所導(dǎo)致的風(fēng)險，為有效應(yīng)對管理風(fēng)險，在開展項目時，應(yīng)利用最為先進(jìn)的管理理念和方法，在全生命周期內(nèi)都開展嚴(yán)格的管理工作。

三、信息系統(tǒng)集成項目的風(fēng)險特點(diǎn)

（一）客觀性和普遍性

信息系統(tǒng)集成項目有著突出的客觀性和普遍性，客觀性指的是各類風(fēng)險的存在是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的，這種客觀性使得在項目的實(shí)施過程中，風(fēng)險主體如果缺乏對各類風(fēng)險的科學(xué)識別與控制，潛在的風(fēng)險因素可能會轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，進(jìn)而對項目實(shí)施造成巨大的危害，使項目主體蒙受階段的經(jīng)濟(jì)社會損失[2]。風(fēng)險的普遍性指的是全部的項目都可能伴隨著或大或小的風(fēng)險，雖然風(fēng)險類型和表現(xiàn)有所不同，但是風(fēng)險的存在卻是必然的。

（二）偶然性和必然性

偶然性和必然性也是信息系統(tǒng)集成項目風(fēng)險的一大特征，偶發(fā)性具體表現(xiàn)為風(fēng)險因素出現(xiàn)的幾率，因?yàn)槿藗兯季S和認(rèn)識水平的有限性，使得針對各種風(fēng)險，往往難以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)預(yù)測。事實(shí)上，很多風(fēng)險的出現(xiàn)都表現(xiàn)出明顯的隨機(jī)性特征，風(fēng)險最終轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)是一種或者多種因素綜合作用的結(jié)果。風(fēng)險的必然性指的是部分風(fēng)險發(fā)生的規(guī)律性特點(diǎn)。

（三）可變性和可控性

伴隨著信息系統(tǒng)集成項目的實(shí)施，不論從項目實(shí)施的全生命周期還是項目每個實(shí)施階段而言，風(fēng)險都存在著明顯的可變性特征，而這些風(fēng)險雖無法徹底消除，但卻可以通過有效的控制手段實(shí)現(xiàn)對風(fēng)險的科學(xué)控制，風(fēng)險的可控性指的是風(fēng)險發(fā)生可能性、風(fēng)險損失都可以經(jīng)由一系列的控制方式來加以有效降低。

四、信息系統(tǒng)集成項目中風(fēng)險管理需堅持的原則

（一）全面性與重點(diǎn)性相結(jié)合

信息系統(tǒng)集成項目中包含了多種的風(fēng)險因素，為實(shí)現(xiàn)對各類風(fēng)險因素的科學(xué)控制，風(fēng)險管理人員應(yīng)始終堅持全面性和重點(diǎn)性相結(jié)合的原則。為達(dá)到最佳的風(fēng)險管理效果，管理人員要采用多種方式，來實(shí)現(xiàn)對項目風(fēng)險的分解，經(jīng)由風(fēng)險的細(xì)化來保障減少各類風(fēng)險所得到的損失，只有全面認(rèn)識了風(fēng)險，才能夠獲得關(guān)于此項目的初始風(fēng)險清單，并將該清單作為基礎(chǔ)，從多個風(fēng)險中確定對項目影響比較大的風(fēng)險，將其作為主要風(fēng)險，了解關(guān)于此風(fēng)險的來源、特征、表現(xiàn)、影響因素和控制策略[3]。

（二）多途徑與有效性相統(tǒng)一

信息系統(tǒng)集成項目往往會遇到不同性質(zhì)、表現(xiàn)的風(fēng)險，為使得各類風(fēng)險都得到最為有效的管理和控制，選用單一的風(fēng)險分析和識別方法，很難實(shí)現(xiàn)對風(fēng)險的精準(zhǔn)識別與控制。因此，為提高信息系統(tǒng)集成項目風(fēng)險管理的整體水平，在風(fēng)險管理的過程中應(yīng)堅持多途徑與有效性的統(tǒng)一。比如，在一些信息系統(tǒng)集成項目風(fēng)險識別和分析中，可選用頭腦風(fēng)暴法、德爾菲法等，經(jīng)由這些風(fēng)險方法的綜合應(yīng)用，可由多個人員來整合意見，也就減小了在風(fēng)險識別、控制方面的數(shù)據(jù)偏差，提升了風(fēng)險管理的有效性。

五、項目風(fēng)險管理的程序

（一）風(fēng)險識別

信息系統(tǒng)集成項目的風(fēng)險管理是一個長期性、復(fù)雜性的過程，為提升風(fēng)險管理的整體水平，需從風(fēng)險識別的角度開始。在風(fēng)險識別中，可采用分解風(fēng)險法、查閱資料法、檢查表法、評估表法、專家調(diào)查列舉法等多種。

（二）風(fēng)險評估

對于任何一個項目的風(fēng)險管理而言，風(fēng)險評估都是關(guān)鍵性的步驟，只有保障了風(fēng)險評估的準(zhǔn)確性，才能夠制定出最為有效的風(fēng)險計劃和風(fēng)險防控方式。在當(dāng)下的項目領(lǐng)域，人們對風(fēng)險管理提出了新的要求，在風(fēng)險評估方面可選用的評估方法相對較多，可從定性和定量相結(jié)合的角度，來保障評估結(jié)果的準(zhǔn)確性和可用性。在項目管理中，有關(guān)專家和項目管理人員可將估計和相關(guān)數(shù)據(jù)高度整合起來，這是風(fēng)險評估中最為常用的方式。如果在風(fēng)險評估中選用的是定性風(fēng)險評估法，主要開展的是主觀分析，相關(guān)人員在分析的過程中，可將風(fēng)險出現(xiàn)后的影響、發(fā)生可能性等加以確定，主要利用的是項目參與者、風(fēng)險管理人員的項目經(jīng)驗(yàn)，在開展這一風(fēng)險管理的過程中，每個利益關(guān)系者都參與了對風(fēng)險的定性分析，小組的意見整合下，可獲得相對客觀的評估結(jié)果[4]。

（三）風(fēng)險計劃

風(fēng)險評估階段所得到的結(jié)果可用于風(fēng)險計劃的制定，因?yàn)樵谇捌诘娘L(fēng)險評估中，采用的是定性和定量相結(jié)合的方式，就可以對已經(jīng)識別出來的風(fēng)險制定出最為有效的風(fēng)險計劃。因?yàn)樵谛畔⑾到y(tǒng)集成項目中包含了不同形式、性質(zhì)和表現(xiàn)的風(fēng)險，面對這些風(fēng)險，所采取的控制措施也存在著一定的區(qū)別，在項目開發(fā)基礎(chǔ)上，經(jīng)由風(fēng)險方案的科學(xué)確定與執(zhí)行，就可以有效推進(jìn)項目的順利實(shí)施，提升項目效益。但因?yàn)轱L(fēng)險種類的繁多性，管理的復(fù)雜性，無法對全部風(fēng)險都加以科學(xué)處理，主要是因?yàn)橘Y源限制、重點(diǎn)工作開展時的注意力分散等導(dǎo)致，因此，就需要結(jié)合各類風(fēng)險特點(diǎn)，制定最為有效的風(fēng)險計劃。

（四）風(fēng)險跟蹤

因?yàn)樾畔⑾到y(tǒng)集成項目的實(shí)施中，風(fēng)險并非是一成不變的，因此，為保障風(fēng)險管理的有效性，提升風(fēng)險防控水平，也需在風(fēng)險管理的過程中加強(qiáng)風(fēng)險跟蹤。風(fēng)險跟蹤可實(shí)現(xiàn)對項目的動態(tài)化管理和控制，及時掌握關(guān)于項目實(shí)施中風(fēng)險因素的變化趨勢、變動規(guī)律，在動態(tài)把握的基礎(chǔ)上，制定最為風(fēng)險控制措施。在風(fēng)險跟蹤管理的過程中，相關(guān)管理人員要對風(fēng)險動態(tài)加以密切觀測，以在此基礎(chǔ)上進(jìn)行風(fēng)險防控的監(jiān)督，確保風(fēng)險防控策略的有效執(zhí)行。

六、信息系統(tǒng)集成項目風(fēng)險管理策略

（一）完善項目管理體系

現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中，越來越多的企業(yè)開始了信息系統(tǒng)集成項目實(shí)施，與此同時，這些企業(yè)的發(fā)展規(guī)模也日漸擴(kuò)大，而這些發(fā)展趨勢，使得行業(yè)對企業(yè)規(guī)范化發(fā)展和管理提出了新的要求，為使得信息系統(tǒng)集成項目能夠給企業(yè)創(chuàng)造巨大的效益，各個企業(yè)都應(yīng)該結(jié)合信息系統(tǒng)集成項目的規(guī)模、實(shí)施要求、風(fēng)險類型等，構(gòu)建完善的項目管理體系，以通過規(guī)范化的項目管理，來實(shí)現(xiàn)對項目風(fēng)險的識別、評估和預(yù)防，使得項目在高效實(shí)施的基礎(chǔ)上，企業(yè)可穩(wěn)定發(fā)展。各個企業(yè)針對信息系統(tǒng)集成項目的相關(guān)管理體系建設(shè)，應(yīng)采用最新的項目管理理念，結(jié)合其信息系統(tǒng)集成項目的業(yè)務(wù)特征，在原有項目管理模式的基礎(chǔ)上加以不斷優(yōu)化，遵循模塊化、合理化的項目管理規(guī)范，確保項目管理體系的可行性。

（二）保持核心團(tuán)隊穩(wěn)定

信息系統(tǒng)集成項目風(fēng)險管理的專業(yè)性強(qiáng)、復(fù)雜度高，為確保管理工作的有效性，企業(yè)內(nèi)部要構(gòu)建專業(yè)化的風(fēng)險管理團(tuán)隊，由該團(tuán)隊來負(fù)責(zé)一切的項目風(fēng)險管理工作。從行業(yè)發(fā)展而言，人才流失的現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，為有效推進(jìn)信息系統(tǒng)集成項目風(fēng)險管理的實(shí)施，各個企業(yè)都要注重核心人才的保護(hù)，在企業(yè)內(nèi)部形成一支專業(yè)性強(qiáng)、穩(wěn)定性高的核心團(tuán)隊，使得在信息系統(tǒng)集成項目的實(shí)施中，可在核心團(tuán)隊的帶動下，有效進(jìn)行風(fēng)險識別、評估和控制，最大程度上保障團(tuán)隊內(nèi)每個人才的專業(yè)優(yōu)勢發(fā)揮。如果要保持核心團(tuán)隊的穩(wěn)定性，各個企業(yè)需針對信息系統(tǒng)集成項目風(fēng)險管理中的人才要求，在企業(yè)內(nèi)部逐步構(gòu)建起完善的薪酬分配體系，給予核心人才留有一定的晉升空間。

（三）有效控制項目進(jìn)度

一些信息系統(tǒng)集成項目的實(shí)施中存在有一定的進(jìn)度風(fēng)險，這類型風(fēng)險如果得不到科學(xué)的控制，勢必會給項目的實(shí)施帶來更大的風(fēng)險。因此，在信息系統(tǒng)集成項目的風(fēng)險管理中，需從本質(zhì)上加強(qiáng)對項目進(jìn)度的管理。當(dāng)確定了信息系統(tǒng)集成項目的實(shí)施要求、規(guī)模和任務(wù)以后，應(yīng)進(jìn)行對應(yīng)的進(jìn)度計劃確認(rèn)，并在后續(xù)的項目實(shí)施中嚴(yán)格執(zhí)行該進(jìn)度計劃，實(shí)現(xiàn)對項目實(shí)施中全部資源的合理分配。在進(jìn)度分解的過程中，盡可能遵循細(xì)致性、可行性、可量化的要求，針對項目實(shí)施中可能引起進(jìn)度調(diào)整的因素，需有針對性的采取相應(yīng)的控制措施。

（四）合理應(yīng)對各類風(fēng)險

風(fēng)險管理并非針對的某一特定環(huán)節(jié)的管理任務(wù)，而是應(yīng)該貫穿于信息系統(tǒng)集成項目全生命周期的管理工作，因此，為實(shí)現(xiàn)對各類風(fēng)險的科學(xué)控制，相關(guān)人員在信息系統(tǒng)集成項目的實(shí)施中，需針對識別出來的各類風(fēng)險，都制定對應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對方案，即使在項目實(shí)施的過程中遇到了各類風(fēng)險，也能夠在最短的時間內(nèi)啟動風(fēng)險應(yīng)對，快速進(jìn)行風(fēng)險影響范圍、損失的控制，減小風(fēng)險損失。對于一些危害性比較大的風(fēng)險類型，應(yīng)進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的制定，并在后續(xù)的項目實(shí)施中進(jìn)行對應(yīng)的預(yù)案執(zhí)行。

七、結(jié)語

信息系統(tǒng)集成項目中的風(fēng)險管理極為重要，為提升風(fēng)險管理水平，針對信息系統(tǒng)集成項目，應(yīng)開展全過程、動態(tài)化的風(fēng)險識別、評估和控制，減少各類風(fēng)險的發(fā)生，提升項目的實(shí)施水平和效益，帶動整個行業(yè)的進(jìn)步。