精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略研究

李春艷

摘要：電力企業(yè)作為國家基礎(chǔ)能源產(chǎn)業(yè)參與到市場競爭當(dāng)中，就需要將電力營銷服務(wù)管理體系建立起來，并實施精細(xì)化管理。這就意味著，供電企業(yè)要實現(xiàn)自我發(fā)展，就需要著眼于整體利益，建立長期發(fā)展目標(biāo)。以電力市場為導(dǎo)向，不斷地調(diào)整發(fā)展思路，樹立創(chuàng)新觀念，以使?fàn)I銷管理策略更具有可操作性。為促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，對于電力營銷服務(wù)管理實施精細(xì)化管理成為了一種必然。鑒于此，本文主要分析探討了精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略，以供參閱。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化;電力營銷;服務(wù);管理策略

引言

精細(xì)化管理作為一種科學(xué)的管理技術(shù)，其內(nèi)容核心在于對企業(yè)管理體系的細(xì)化，采用科學(xué)規(guī)范的管理模式來優(yōu)化企業(yè)的管理流程。電力企業(yè)的營銷服務(wù)工作直接決定著企業(yè)自身的市場占有率以及市場效益的提升，對于電力企業(yè)而言，精細(xì)化營銷服務(wù)管理能夠進一步明確企業(yè)工作方向，落實職責(zé)，有針對性地開展?fàn)I銷服務(wù)工作，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，促進企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展，從而提升企業(yè)的市場競爭力。

1精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的意義

（1）提升電力營銷的工作效率。在供電企業(yè)中，管理模式和管理制度還有待完善，常常發(fā)生管理層下達(dá)指令之后，基層人員不能有效執(zhí)行的情況。而電力營銷部門的工作人員之間沒有默契的配合，無法發(fā)揮團隊的力量。所以供電企業(yè)電力營銷的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平還有待提升。只有將電力營銷的諸多工作環(huán)節(jié)都進行優(yōu)化，實現(xiàn)精細(xì)化管理，充分考慮工作中可能出問題的地方，才能更好的做出決策，確定工作目標(biāo)。基層員工也能夠有效執(zhí)行。所以精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理，可以提升電力營銷工作人員的工作效率，加強工作人員之間的默契，從而提升供電企業(yè)的綜合實力。（2）提升供電企業(yè)的市場競爭力。目前，我國非常重視對各種資源的節(jié)約以及對環(huán)境的保護，相繼出臺了很多新能源保護政策和措施，同時對于私人發(fā)電的限制也沒有之前那么嚴(yán)格。在這樣的背景下，供電企業(yè)所面臨的市場競爭將會更大，市場份額也會越來越小。供電企業(yè)面臨著越來越激烈的競爭和市場壓力，就一定要從自身進行突破，提升市場競爭力。所以供電企業(yè)必須要適應(yīng)社會的潮流，精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理，補充現(xiàn)有管理模式中的缺陷，進而提升供電企業(yè)的市場競爭力。（3）促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。目前，我國的供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)管理還有很多不完善的地方，尤其是管理模式的陳舊，已經(jīng)限制了供電企業(yè)的長久發(fā)展。另外，供電企業(yè)的工作人員比較多，公司架構(gòu)的設(shè)置相對復(fù)雜，服務(wù)水平有待提升，團隊的整體效果無法有效發(fā)揮，這也就使得供電企業(yè)的電力營銷服務(wù)管理不堪重負(fù)。而精細(xì)化電力營銷服務(wù)可以提升工作人員的營銷精神和服務(wù)精神，促進供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略

2.1精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理制度

科學(xué)合理、完善嚴(yán)格的營銷服務(wù)管理制度是實現(xiàn)電力營銷精細(xì)化管理的前提，也是保障電力營銷精細(xì)化管理有效實施的條件。根據(jù)電力企業(yè)的實際情況，需要構(gòu)建常態(tài)政企雙向溝通和信息互享管理機制，進而有效夯實電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)運行管理體系，整個電力營銷服務(wù)期間都伴隨著精細(xì)化智能服務(wù)，完善有序用電終端營銷服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)體系，展開電能運營經(jīng)濟效益和服務(wù)水平動態(tài)監(jiān)測管理制度等都是精細(xì)化智能服務(wù)的具體體現(xiàn)，供電企業(yè)的電力營銷能夠有效彌補電網(wǎng)建設(shè)管理、用電安全、用電服務(wù)等其他方面存在的問題，確保有序、穩(wěn)定的管理精細(xì)化電力營銷服務(wù)。

2.2樹立現(xiàn)代化精細(xì)營銷管理理念

①供電企業(yè)人員需要具有營銷市場理念供電企業(yè)要確立市場在經(jīng)營、投資及生產(chǎn)等方面的核心地位，適應(yīng)市場新形勢，對電力市場進行研究及預(yù)測，并運用先進管理觀念與方法，提升用電營業(yè)的管理質(zhì)量，科學(xué)管理理念?？杉訌婋娏I銷的力度，提升供電企業(yè)的競爭能力。②樹立營銷的創(chuàng)新理念。在社會經(jīng)濟時代，供電企業(yè)只有不斷創(chuàng)新營銷理念.強化電力服務(wù)的精細(xì)化管理，才能不斷創(chuàng)新企業(yè)管理方法，擴展企業(yè)的電力業(yè)務(wù)，進而獲取競爭優(yōu)勢。③供電企業(yè)要樹立電力營銷服務(wù)的價值理念。在市場經(jīng)濟下，電力是一種商品，而電費是企業(yè)營銷中的收益，強化電費管理，可提升企業(yè)電能的銷售量。并獲取資金，這是供電企業(yè)的營銷服務(wù)管理基本的準(zhǔn)則，完善企業(yè)效益目標(biāo)的評價體系，能促進企業(yè)營銷成果與價值的有效實現(xiàn)。這需要不斷加強營銷人員與管理者的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，將學(xué)到的理念轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣，提升營銷人員的營銷服務(wù)素質(zhì)。

2.3創(chuàng)新營銷方式

根據(jù)電力企業(yè)對客戶的整體消費水平的分析中，要對一些客戶群體，制定出合適的營銷策略。不同的消費人員，開展個性化的營銷方式。當(dāng)市場在不斷擴大的時候，消費的需求也隨之增加，所以要創(chuàng)新營銷方式，盡量在營銷業(yè)務(wù)渠道中作出改變。首先要做好服務(wù)數(shù)據(jù)平臺的建設(shè)與規(guī)劃，這是精細(xì)化營銷服務(wù)的關(guān)鍵所在，結(jié)合電力企業(yè)的實際情況，統(tǒng)一計算其中的一些數(shù)據(jù)，對客戶的用電等級進行考量。

2.4提升營銷水平

對電力營銷服務(wù)實施精細(xì)化管理時，應(yīng)積極采取有效措施，提升電力營銷水平，一方面，招聘高素質(zhì)營銷人才。供電公司應(yīng)嚴(yán)把招聘關(guān)，招聘營銷人員時注重從電力知識、營銷知識等方面入手進行考查，符合考查要求后才予以錄用。另一方面，做好電力營銷人員技能培訓(xùn)。為提高在電力營銷人員營銷水平，供電公司應(yīng)定期邀請業(yè)內(nèi)專家，組織營銷人員開展培訓(xùn)活動，講解電力營銷方法與技巧，要求營銷人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，結(jié)合工作實際加以應(yīng)用。同時，注重服務(wù)禮儀的培訓(xùn)，要求電力營銷人員以良好的責(zé)任心熱情對待用戶，及時處理用戶反映的問題。另外，定期召開電力營銷工作總結(jié)會議。供電公司應(yīng)定期組織營銷人員召開電力營銷會議，認(rèn)真聽取廣大營銷人員意見，總結(jié)營銷活動中的不足。

2.5完善電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺

完善電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺是精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理的重要內(nèi)容，電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺為電力企業(yè)進行精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理提供技術(shù)支撐。在建設(shè)電力營銷服務(wù)平臺的時候，首先要對電力企業(yè)的實際運營隋況進行詳細(xì)的了解，并對電力企業(yè)自動化系統(tǒng)中的營銷數(shù)據(jù)進行運算分析，對電力企業(yè)的電力客戶進行分析，了解電力客戶的相關(guān)信息，如用電等級、用電容量等，并對其進行對比，了解客戶之間的差異，利用數(shù)據(jù)庫、智能分析運算等先進技術(shù)對數(shù)據(jù)進行分析整理和存儲，應(yīng)用到精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理中。根據(jù)成陽當(dāng)?shù)仉娏π袠I(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，對電力營銷服務(wù)進行評估，不斷更新電力營銷服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)電力營銷服務(wù)數(shù)據(jù)平臺提供的數(shù)據(jù)信息具有透明性和實時性，有利于電力營銷服務(wù)效率的提高，增加電力企業(yè)的經(jīng)濟效益。

結(jié)束語

總而言之，隨著我國市場經(jīng)濟快速發(fā)展，電力營銷也在不斷快速發(fā)展，在電力營銷服務(wù)管理中就需要采取精細(xì)化策略，有效提高供電服務(wù)質(zhì)量，進一步提高電力營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)，更好去滿足不同用戶的不同需求，使電力企業(yè)整體運行的效率有效提高，增強電力企業(yè)的核心競爭力，促進供電企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]柳艷.精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略探討[J].企業(yè)改革與管理.2018（04）：109-109，111

[2]吳興斌.精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略研究[J].時代金融.2018（26）：260-260

[3]吳雙.關(guān)于精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理策略的研究[J].區(qū)域治理.2018（04）：127-127