皖北煤電集團(tuán)總醫(yī)院 安徽 宿州 234000

引言

隨著生活水平的不斷提高,人們對(duì)于自身的健康狀況也越來越重視,尤其是對(duì)于煤電等存在可能影響健康的職業(yè)因素的企業(yè)來說,其對(duì)于員工的健康十分重視,會(huì)定期組織員工進(jìn)行健康體檢。而對(duì)于醫(yī)院的健康管理中心來說,護(hù)理人員能夠滿足日常工作需要,但相對(duì)于體檢高峰期,護(hù)理人力資源則表現(xiàn)出了明顯的不足,導(dǎo)致護(hù)理人員工作壓力增加、護(hù)理服務(wù)質(zhì)量降低,糾紛發(fā)生率較高。為了對(duì)健康管理中心體檢高峰期護(hù)士人力資源短缺問題進(jìn)行探討,并研究相應(yīng)的優(yōu)化措施,進(jìn)行了本次研究。

1 資料與方法

1．1 一般資料 隨機(jī)選取2019年1月本院健康管理中心進(jìn)行體檢的人員100例為A組,其中男性69人,女性31人,年齡23～47歲,平均(34．81±3．92)歲;隨機(jī)選取2019年2月進(jìn)行體檢的人員100例為B組,男性71人,女性29人,年齡24～51歲,平均(35．34±3．48)歲。兩組人員一般資料對(duì)比無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P＞0．05)。

1．2 方法 A組:護(hù)理人員以常規(guī)人力資源管理模式開展體檢工作。B組:護(hù)理人員以優(yōu)化后的人力資源管理模式進(jìn)行體檢工作,對(duì)兩組的候檢時(shí)間、滿意度、糾紛發(fā)生率進(jìn)行對(duì)比。

1．3 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 候檢時(shí)間＝體檢對(duì)象在整個(gè)體檢過程中花費(fèi)的時(shí)間－體檢工作所需平均時(shí)間。通過滿意度調(diào)查問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

滿意度:采用本院滿意度調(diào)查問卷對(duì)患者進(jìn)行滿意度調(diào)查,調(diào)查問卷共包括20道問題,每道題目根據(jù)患者的回答分為1～5分。總分≥70分為滿意,＜70分為不滿意。

1．4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 本次研究的所有數(shù)據(jù)資料均通過SPSS21．0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析,計(jì)量資料以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差(±s)表示,采用t檢驗(yàn);計(jì)數(shù)資料采用采用x2檢驗(yàn)。若P＜0．05則表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

A組的平均候檢時(shí)間為(2．15±0．73)h,B組平均候檢時(shí)間為(1．03±0．42)h,B組的候檢時(shí)間相較于A組明顯縮短(P＜0．05)。

A組人員對(duì)護(hù)理工作的滿意度調(diào)查平均分?jǐn)?shù)為(86．67±5．81),B組為(91．06±4．32),B組人員滿意度較 A組提高(P＜0．05)。

A組體檢過程中的共出現(xiàn)3起糾紛,發(fā)生率為(3．0%),而B組沒有糾紛發(fā)生(P＜0．05)。

3 討論

由于健康管理中心體檢高峰期需要對(duì)大量體檢人員在短時(shí)間內(nèi)完成體檢工作,因此往往會(huì)給護(hù)理人員帶來較大的工作壓力,護(hù)理人力資源不足的情況變得十分明顯。這一現(xiàn)象的出現(xiàn)導(dǎo)致了體檢人員所受到的護(hù)理工作質(zhì)量和服務(wù)出現(xiàn)一定程度的降低,在體檢過程中等待時(shí)間過長,進(jìn)而引起體檢人員不滿,導(dǎo)致較多的糾紛發(fā)生。

因此,為了有效的應(yīng)對(duì)健康管理中心體檢高峰期,解決護(hù)理人力資源不足的問題,就需要對(duì)相應(yīng)的人力資源管理模式及方法進(jìn)行優(yōu)化與調(diào)整。在本次研究中,針對(duì)上述問題進(jìn)行了以下優(yōu)化:

(1)進(jìn)行分層管理,提高崗位匹配度。根據(jù)護(hù)理人員職稱、職務(wù)、工作能力、業(yè)務(wù)水平進(jìn)行層級(jí)劃分,針對(duì)不同層級(jí)人員給予不同的工作責(zé)任分配,通過合理的分工提高工作效率。例如,普通護(hù)理人員主要負(fù)責(zé)引導(dǎo)體檢、事項(xiàng)說明等工作,初級(jí)責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)體檢過程的管理,高級(jí)責(zé)任護(hù)士主要負(fù)責(zé)對(duì)體檢過程的監(jiān)督以及對(duì)緊急情況或糾紛的處理。

(2)增加臨時(shí)人員,合理配置人力資源。增加臨時(shí)人員是解決人力資源短缺最直接的方法。包括:在體檢高峰期將實(shí)習(xí)人員、休假人員等納入工作隊(duì)伍;招聘志愿者負(fù)責(zé)體檢引導(dǎo)、秩序維持等工作。

(3)完善護(hù)理人員管理機(jī)制。合理進(jìn)行護(hù)理人員排班,避免疲勞工作導(dǎo)致的效率降低。完善體檢高峰期的激勵(lì)措施與考核機(jī)制,對(duì)相關(guān)人員給予一定的物質(zhì)、精神獎(jiǎng)勵(lì),將該時(shí)期工作以一定倍率計(jì)入績效考核,保持護(hù)理人員良好的工作積極性。體檢前對(duì)護(hù)理人員開展培訓(xùn)工作,提高其體檢操作水平與操作速度。

(4)完善體檢工作流程。在健康管理中心設(shè)置指引圖,配合引導(dǎo)人員對(duì)體檢者進(jìn)行流程指導(dǎo);根據(jù)體檢內(nèi)容對(duì)體檢路線進(jìn)行合理安排,空腹項(xiàng)目優(yōu)先進(jìn)行;并將耗時(shí)較短的項(xiàng)目與耗時(shí)較長的項(xiàng)目分別安排,保持體檢人員流動(dòng)速度穩(wěn)定,避免出現(xiàn)人員堆積;加強(qiáng)檢前溝通,明確告知患者體檢注意事項(xiàng)與準(zhǔn)備工作,緩解其焦慮情緒。

根據(jù)本研究顯示,通過對(duì)采取優(yōu)化的護(hù)理人力資源管理模式,在健康管理中心體檢高峰期獲得了良好的效果。研究結(jié)果顯示,B組的候檢時(shí)間相較于A組明顯縮短,B組人員對(duì)護(hù)理工作的滿意度較A組提高,B組體檢中的糾紛發(fā)生率較A組明顯降低。提示該管理模式有效的提高了體檢工作效率,降低了體檢人員的候檢時(shí)間,同時(shí)其滿意度也有所提升,糾紛發(fā)生率大大下降(P＜0．05)

結(jié)語

綜上所述,針對(duì)健康管理中心體檢高峰期護(hù)理人力資源短缺問題,通過對(duì)相關(guān)的管理方法、工作流程進(jìn)行優(yōu)化,能夠獲得良好的效果,有效提高體檢工作效率,并使體檢對(duì)象的滿意度上升,降低糾紛發(fā)生率,具有較高推廣價(jià)值。