曹蕾

【摘要】近年來，我國社會不斷發(fā)展，各領(lǐng)域均取得了一定的成就，醫(yī)療領(lǐng)域也不斷擴大規(guī)模，引進先進的醫(yī)療設(shè)備，改革醫(yī)療制度，實現(xiàn)了一次又一次的突破，隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展、醫(yī)療建設(shè)的不斷改進，醫(yī)療設(shè)備的不斷更新，醫(yī)院體檢工作也越來越嚴格化，醫(yī)療檢查也照比往日更加精確、具體，盡管如此，醫(yī)療體檢工作還是出現(xiàn)了一些漏洞，醫(yī)院體檢工作質(zhì)量成為了人們進行體檢所考慮標準，本文對醫(yī)院體檢工作中存在的主要問題做了深入的剖析，并對醫(yī)院體檢工作中的質(zhì)量控制管理提出了相關(guān)策略。探討了提高體檢工作質(zhì)量的控制策略。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院;體檢工作;質(zhì)量控制;策略探究

健康是每一個人對自身最為關(guān)注的問題。隨著社會的不斷發(fā)展，科技的不斷進步，人們對健康的觀念愈加強烈，所以，體檢工作變得尤為重要，伴隨著醫(yī)療體檢單位的不斷擴增，醫(yī)院也出現(xiàn)了很多因體檢工作不到位而引起的各種醫(yī)療事件及人事糾紛。給醫(yī)護工作人員的名譽及工作帶來了極大的影響。也給醫(yī)院帶來了損失，有的人也因此而對醫(yī)院體檢工作的質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。失去了對醫(yī)院的信任。質(zhì)量是生存和發(fā)展的基本保障，也是從業(yè)人員專業(yè)能力及職業(yè)素養(yǎng)的集中體現(xiàn)，醫(yī)院的體檢質(zhì)量也涉及到他人的生命健康問題，所以，提高體檢質(zhì)量、完善體檢環(huán)節(jié)、優(yōu)化體檢策略成為醫(yī)院體檢工作中的重中之重。

一、目前醫(yī)院體檢科質(zhì)量管理過程中存在的主要問題

（一）體檢行業(yè)質(zhì)量控制標準不完善

目前，體檢行業(yè)的質(zhì)量控制標準尚未成熟，體系不夠完善，對體檢的相關(guān)操作制度、服務(wù)細節(jié)以及崗位標準等方面都有著些許的漏洞，而且在醫(yī)療監(jiān)督的問題上，各地的醫(yī)療行政機構(gòu)也做得不夠妥善，對醫(yī)療質(zhì)量的管控標準不能統(tǒng)一實施，實際管控工作效果不理想。并且醫(yī)院盲目的謀求自身經(jīng)濟效益，私自更改醫(yī)療價格及藥物價格，以不正當?shù)氖侄芜M行惡劣的市場競爭，這種做法使得體檢科的工作面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。

（二）體檢工作人員的專業(yè)技術(shù)及專業(yè)能力較差

隨著醫(yī)療技術(shù)及電子信息技術(shù)的不斷深入，醫(yī)療設(shè)備的不斷引進，體檢工作已經(jīng)實現(xiàn)了系統(tǒng)化、自動化、智能化，但是仍有部分體檢工作人員專業(yè)知識及專業(yè)能力相對較差，對新設(shè)備的操作與運用不熟練，雖然體檢技能在不斷改進，但是有些體檢工作人員不能良好的跟住時代發(fā)展的節(jié)奏及行業(yè)進展的速度，對自身的專業(yè)知識及專業(yè)能力也不能及時改進和補充。有的工作人員不能認真對待自己的工作，體檢操作馬馬虎虎，不按照規(guī)范進行體檢工作，導(dǎo)致體檢結(jié)果出現(xiàn)誤差，影響檢查結(jié)果的準確性，使體檢質(zhì)量下滑，耽誤了患者的治療，同時也降低了醫(yī)院的信譽度。

（三）體檢后續(xù)服務(wù)質(zhì)量反饋延遲

有的醫(yī)院沒有在體檢中心建立患者出院后的及時反饋機制，出現(xiàn)了信息反饋延遲的現(xiàn)象，沒有將體檢者出院后出現(xiàn)的異常病例報告及時通知給患者，對于體檢者當天完成體檢項目的，在體檢者拿到結(jié)果離院后，體檢科在發(fā)現(xiàn)其他問題時，未能及時聯(lián)系體檢患者，也不能提供給體檢者相關(guān)治療方案。由此，造成體檢者病情加重，錯過最佳治療時間，甚至導(dǎo)致死亡，危及生命。容易產(chǎn)生醫(yī)院與患者之間的矛盾。

二、改善體檢科質(zhì)量管理的應(yīng)對策略

（一）提高體檢流程的質(zhì)量控制

體檢流程具有特殊性、內(nèi)容具有繁瑣性，所涉及的方面比較廣泛，極具系統(tǒng)性，體檢流程一般包括餐前檢測及餐后檢測兩部分項目，體檢內(nèi)容通常包括特殊體檢和基礎(chǔ)體檢兩部分。從體檢科的實際工作狀況來分析，必須要完善相關(guān)體檢制度，規(guī)范制度要求，包括體檢流程、業(yè)績評定等，將職責明細化，操作制度規(guī)范化，實現(xiàn)體檢質(zhì)量管理制度化與規(guī)范化，從而高效控制與規(guī)范體檢的整個過程。使體檢工作的質(zhì)量達到更高的水平。

（二）積極引進專業(yè)人才，提高管理水平，加強職工培訓力度

每個行業(yè)的發(fā)展都離不開專業(yè)人才的支撐，專業(yè)人才是實現(xiàn)體檢科室長遠發(fā)展的基本條件，體檢科的質(zhì)量管理體系中，應(yīng)不斷引進專業(yè)人才，擴大人才隊伍的力量，加強人才的引進力度是體檢科工作質(zhì)量提升的有力保障，在人才引進的策略上，實施資格準入制度，必須要求相關(guān)工作人員持證上崗，并落實崗前培訓制度，同時對所有職工組織定期培訓，提高員工的專業(yè)知識及專業(yè)技能。樹立良好的工作觀念。不斷拓展員工的知識水平，提高體檢工作人員隊伍的整體素質(zhì)。

（三）強化體檢科的人性化服務(wù)措施

體檢中心應(yīng)完善設(shè)施管理，提高服務(wù)質(zhì)量及體檢質(zhì)量控制效果，通過強化體檢科的人性化服務(wù)措施，拉近醫(yī)患之間的關(guān)系，使體檢者高興而來，滿意而歸，從而提高醫(yī)院的口碑，同時還能釋放體檢者的壓力，緩解體檢者恐懼、焦躁不安的負面心情，以積極的心態(tài)配合醫(yī)生進行體檢工作。還要以體檢者為中心，盡量滿足其需求，制定人性化的體檢流程，節(jié)約體檢時間，實現(xiàn)高效高質(zhì)的體檢流程。

三、結(jié)語

醫(yī)院體檢是涉及到人民群眾健康的重大問題，體檢科的質(zhì)量管理更是一門深奧的學問，良好的體檢質(zhì)量能夠迎來人民群眾對醫(yī)院的信賴。體檢科的質(zhì)量管理具有持久化、系統(tǒng)化的特點，體檢結(jié)果是通常是人們作為疾病診療的標準，因此，這就對醫(yī)院體檢工作人員提出了更高的要求，醫(yī)院工作人員必須要嚴格要求自己，謹慎對待自己的醫(yī)療工作，不得有半點疏忽。醫(yī)療體檢科的領(lǐng)導(dǎo)及管理人員必須強化監(jiān)督管理制度，加強實際工作中的體檢質(zhì)量管控力度，保證體檢的精確性，并且以體檢者為核心，提高體檢的服務(wù)質(zhì)量。提高自身的專業(yè)素質(zhì)及專業(yè)能力，以精湛的技藝一流的服務(wù)贏得廣大人民群眾的認可。

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