瀘州市：將社保服務(wù)“小窗口”變?yōu)榛菁叭罕姟按笃脚_”

近年來，瀘州市社保局以黨史學(xué)習(xí)教育為契機(jī)，以練兵比武活動為抓手，切實轉(zhuǎn)變政務(wù)服務(wù)作風(fēng)，提高社保經(jīng)辦服務(wù)效能，將社保服務(wù)的“小窗口”變?yōu)榛菁叭罕姷摹按笃脚_”，優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的社保服務(wù)窗口工作得到了群眾的稱贊。

立場堅定樹新風(fēng)

扎實推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育，采取參觀學(xué)習(xí)、請專家講、召開專題會、組織生活會等方式，深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，增強(qiáng)“四個意識”、堅定“四個自信”、做到“兩個維護(hù)”。不折不扣落實上級要求，認(rèn)真貫徹落實上級各項決策部署，持續(xù)提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力。持續(xù)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)和紀(jì)律建設(shè)，督促全體干部職工自覺遵守黨章國法，嚴(yán)格遵守政治紀(jì)律和政治規(guī)矩。近年來，沒有發(fā)生違法案件和重大違紀(jì)問題，沒有出現(xiàn)在社會上造成不良影響和行政不作為、亂作為以及其他工作作風(fēng)方面的重大問題。

行風(fēng)建設(shè)見成效

認(rèn)真落實上級關(guān)于建立窗口單位作風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制意見相關(guān)要求，完善體制機(jī)制、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化辦事程序，進(jìn)一步“解民憂轉(zhuǎn)作風(fēng)”，務(wù)實推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。設(shè)立綜合窗口，實行“綜合柜員制”，群眾和單位辦事無需多個窗口來回跑，辦理一件公共服務(wù)事項在一個窗口即可完成，實現(xiàn)了“一窗通辦”。全面梳理群眾辦事的堵點、痛點、難點問題，逐一分析，簡化流程，精簡材料，解決堵點；拓展線上辦理途徑，讓群眾和單位“少填表、少等候、少跑腿，甚至是零跑路”。在深入基層開展社保政策宣講的同時，暢通訴求渠道，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，熱情接待每一名群眾，耐心接聽每一個電話，認(rèn)真辦理每一個網(wǎng)絡(luò)問政等訴求問題。

服務(wù)群眾有創(chuàng)新

以強(qiáng)化疫情防控為抓手，大膽創(chuàng)新，拓展線上、掌上、自助機(jī)等服務(wù)渠道，為群眾提供“不見面、零接觸”優(yōu)質(zhì)社保服務(wù)。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+社?！?，讓服務(wù)舒心。創(chuàng)新開發(fā)“智慧瀘州社?！盇PP和微信公眾號，群眾在“掌上”隨時隨地都能快捷辦理養(yǎng)老保險查詢、繳費、認(rèn)證等業(yè)務(wù)。截至6月底，網(wǎng)上辦理平臺使用量已突破1126萬人次，受到群眾廣泛好評。業(yè)務(wù)下延全覆蓋，讓服務(wù)更貼心。目前已實現(xiàn)了24項社保業(yè)務(wù)下延基層全覆蓋，把社保服務(wù)窗口直接“搬”到了群眾的“家門口”。全市所有436個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)的社保經(jīng)辦窗口都可以同城通辦本市社保業(yè)務(wù)。同時，安排干部職工攜帶便攜式設(shè)備對有特殊困難的服務(wù)對象進(jìn)行上門服務(wù)。今年，開展養(yǎng)老保險資格上門認(rèn)證服務(wù)就達(dá)1197次。實行星期六上午上班的“延時服務(wù)”和政務(wù)服務(wù)中心的24小時自助服務(wù)，保證了辦事群眾隨到隨辦，以便捷的社保服務(wù)惠及民生，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升了群眾的滿意度。

深化改革有特色

全面貫徹四川省人社廳、瀘州市政府川渝合作要求，推進(jìn)瀘州市、重慶市江津區(qū)、永川區(qū)、榮昌區(qū)社保合作，共同推動四地社保公共服務(wù)一體化發(fā)展。今年以來，共辦理“川渝通辦”公共服務(wù)事項564人次。同時繼續(xù)落實階段性降低失業(yè)保險、工傷保險費率政策，助力企業(yè)降本減負(fù)，營造了良好的營商環(huán)境。1-6月，為16681個參保單位降低工傷保險繳費4061.78萬元，為15862個參保單位降低失業(yè)保險繳費9300.64萬元。

隊伍建設(shè)創(chuàng)佳績

全面落實“五制”“四公開”“三亮明”服務(wù)規(guī)范，規(guī)范服務(wù)場所，統(tǒng)一工作人員著裝。選調(diào)業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)態(tài)度熱情、群眾評價高的職工到“窗口”臨柜工作；實行局領(lǐng)導(dǎo)“窗口坐班”服務(wù)制，充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部模范帶頭作用。圍繞“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”等主題開展“練兵比武”“黨員示范窗口”“文明服務(wù)標(biāo)兵”等活動，引導(dǎo)廣大職工在“比素質(zhì)、比作風(fēng)、比奉獻(xiàn)”中提高服務(wù)技能，增強(qiáng)群眾滿意度。6月，瀘州市社保局3名同志與其他選手組成兩支隊伍，在四川省人社廳舉辦的練兵比武晉級賽中分獲團(tuán)體第4、6名，其中2名選手獲得全省崗位練兵明星榮譽(yù)稱號。

近年來，瀘州市社保局在服務(wù)群眾、服務(wù)企業(yè)方面取得了顯著成績，先后被評為市、省和全國的“巾幗文明崗”，省級“三優(yōu)文明窗口”先進(jìn)單位，省、市的“政務(wù)服務(wù)示范窗口”，省、市的“先進(jìn)基層黨組織”，市級“文明單位”和省的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”。