張敏 河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院

隨著智能手機(jī)的普及和社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境越來(lái)越成為大學(xué)生進(jìn)行交流的場(chǎng)所，閱讀習(xí)慣也由傳統(tǒng)的紙質(zhì)閱讀向電子閱讀轉(zhuǎn)變。在這種趨勢(shì)下，高校圖書(shū)館正在不斷尋找各種平臺(tái)擴(kuò)展信息服務(wù)。超星移動(dòng)圖書(shū)館以絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)了高校圖書(shū)館市場(chǎng)，旨在為師生提供更加快捷而高效的信息服務(wù)。由于使用者對(duì)服務(wù)內(nèi)容需求的增強(qiáng)和對(duì)服務(wù)質(zhì)量要求的提高，超星移動(dòng)圖書(shū)館面臨著新的發(fā)展挑戰(zhàn)，本文就高校超星移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)容和特點(diǎn)進(jìn)行分析，進(jìn)而討論超星移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)存在的問(wèn)題并提出一些發(fā)展建議，以進(jìn)一步提高超星移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的質(zhì)量。

1 高校移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)容

1.1 借閱查詢(xún)服務(wù)

圖書(shū)館的基本功能就是供學(xué)習(xí)者借閱查詢(xún)資料和文獻(xiàn)。超星移動(dòng)圖書(shū)館的師生可以通過(guò)手機(jī)圖書(shū)館進(jìn)行借閱、預(yù)訂或續(xù)訂。此外，借閱系統(tǒng)還有對(duì)學(xué)習(xí)會(huì)議室的預(yù)定功能以及個(gè)人圖書(shū)館歷史記錄，包括借閱到期、欠款提醒、書(shū)本回收等。師生還可以在手機(jī)上搜索圖書(shū)館的移動(dòng)信息資源，并下載相關(guān)的電子文檔。這項(xiàng)服務(wù)不僅提高了服務(wù)效率和圖書(shū)館的覆蓋面，還節(jié)省了時(shí)間，使學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)和工作更加輕松。

1.2 參考咨詢(xún)服務(wù)

參考咨詢(xún)服務(wù)是圖書(shū)館管理員在資源使用以及信息搜索方面為師生提供的幫助服務(wù)，超星移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)也包含了參考咨詢(xún)服務(wù)。當(dāng)前，有多種咨詢(xún)參考的方法，從服務(wù)速度的角度參考咨詢(xún)方法可以分為實(shí)時(shí)和非實(shí)時(shí)兩種。實(shí)時(shí)咨詢(xún)是指使用各種即時(shí)通訊工具進(jìn)行互動(dòng)或現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)，主要包括在線咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、電話咨詢(xún)等；非實(shí)時(shí)咨詢(xún)主要是在線公告板的問(wèn)題留言及解答，用于解決普遍性的問(wèn)題。超星移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)注重學(xué)習(xí)者對(duì)咨詢(xún)需求解決的速度和方法，師生可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢(xún)，圖書(shū)館管理員也可以使用即時(shí)消息來(lái)回答。

1.3 專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)

高校超星移動(dòng)圖書(shū)館的專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)是在新的信息環(huán)境中為使用者提供更多專(zhuān)業(yè)、詳細(xì)和經(jīng)過(guò)處理的信息資源。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，師生可以通過(guò)大學(xué)圖書(shū)館官方網(wǎng)站的專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)模塊在移動(dòng)終端上進(jìn)行申請(qǐng)，圖書(shū)館將指派相關(guān)專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)館員為師生提供專(zhuān)業(yè)性知識(shí)服務(wù)。專(zhuān)業(yè)學(xué)科服務(wù)現(xiàn)已成為大學(xué)圖書(shū)館的一項(xiàng)重要科研服務(wù)，不僅能為大學(xué)提供學(xué)科資源建設(shè)，還能創(chuàng)建一個(gè)由專(zhuān)業(yè)圖書(shū)館員組成的團(tuán)隊(duì)和一個(gè)學(xué)科服務(wù)專(zhuān)家平臺(tái)。

2 高校移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)存在的問(wèn)題

2.1 文獻(xiàn)資源不夠全面

目前，高校圖書(shū)館在移動(dòng)信息資源中投入的資金比例相對(duì)較低，其中大部分資金都用于購(gòu)買(mǎi)電子數(shù)據(jù)庫(kù)以及維護(hù)和升級(jí)信息系統(tǒng)。當(dāng)前移動(dòng)圖書(shū)館的數(shù)據(jù)庫(kù)不完整，超星移動(dòng)客戶(hù)端的移動(dòng)資源數(shù)據(jù)庫(kù)僅支持館藏查詢(xún)以及少量期刊、論文數(shù)據(jù)庫(kù)和視頻數(shù)據(jù)庫(kù)，移動(dòng)信息資源的數(shù)量和類(lèi)型均受到一定程度的限制。許多先進(jìn)的信息技術(shù)尚未真正集成到高校移動(dòng)圖書(shū)館的信息服務(wù)中，需要進(jìn)一步升級(jí)信息技術(shù)設(shè)備。

2.2 移動(dòng)信息平臺(tái)功能簡(jiǎn)單

盡管目前超星移動(dòng)圖書(shū)館已經(jīng)開(kāi)發(fā)了較多的移動(dòng)信息平臺(tái)使用功能，但其在師生用戶(hù)體驗(yàn)感方面仍然存在問(wèn)題。首先，平臺(tái)提供的大多信息服務(wù)內(nèi)容都是直接調(diào)動(dòng)網(wǎng)頁(yè)上的服務(wù)內(nèi)容，例如有關(guān)借閱個(gè)人書(shū)籍、通知公告等，忽略了手機(jī)功能的獨(dú)特性，加上所提供的信息資源也有限，難以滿足師生的需求。另外，超星移動(dòng)圖書(shū)館推出的手機(jī)終端資源的鏈接方式也只局限于某一所高校自身的資源，嚴(yán)格的移動(dòng)客戶(hù)端一頁(yè)功能難以實(shí)現(xiàn)廣泛的覆蓋范圍和可用性。要吸引更多讀者，超星移動(dòng)圖書(shū)館必須在安全的前提下，開(kāi)發(fā)識(shí)別可通過(guò)大學(xué)內(nèi)部和外部鏈接訪問(wèn)權(quán)限，控制和管理需要采用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)管理方法。

2.3 資源宣傳效果較差

超星移動(dòng)圖書(shū)館在高校館藏資源的廣告宣傳上力度不夠，主要使用微信公眾號(hào)和手機(jī)客戶(hù)端來(lái)推廣館藏，這種方法存在以下問(wèn)題：首先，微信頁(yè)面上僅建立了數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接，沒(méi)有數(shù)據(jù)庫(kù)介紹和使用說(shuō)明，數(shù)據(jù)庫(kù)利用率不高。其次，通過(guò)微信鏈接的數(shù)據(jù)庫(kù)通常是網(wǎng)頁(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，訪問(wèn)和使用數(shù)據(jù)庫(kù)的師生將面臨作業(yè)訪問(wèn)限制。第三，數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接的數(shù)據(jù)庫(kù)類(lèi)型和內(nèi)容較少，缺少完整的數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接。這表明，圖書(shū)館的移動(dòng)信息服務(wù)的廣告影響力還不夠，因此圖書(shū)館推出的許多有價(jià)值的信息服務(wù)都無(wú)法真正被師生使用，從而導(dǎo)致平臺(tái)利用率較低。

3 高校移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展策略

3.1 加大文獻(xiàn)資源庫(kù)構(gòu)建

為了滿足高校師生的信息需求，超星移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)首先整合和優(yōu)化圖書(shū)館的數(shù)字資源。在建設(shè)資源方面，增加各種數(shù)字信息資源的整合。除了傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)外，還有許多無(wú)法集成到傳統(tǒng)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)資源，例如：古書(shū)、特殊藏書(shū)、音頻和視頻資源、自建的論文資源，也有主題文化資源、傳統(tǒng)節(jié)日、革命性話題等。基于知識(shí)發(fā)現(xiàn)的信息數(shù)據(jù)資源應(yīng)該是平臺(tái)實(shí)現(xiàn)整個(gè)學(xué)校信息資源的統(tǒng)一整合、檢索及集成。加強(qiáng)與學(xué)校高層的溝通和聯(lián)系，獲得學(xué)校的關(guān)注和支持，增加對(duì)建設(shè)數(shù)字資源的投資，以加強(qiáng)在手機(jī)終端上有效使用和適應(yīng)的電子書(shū)的瀏覽、檢索和下載，豐富手機(jī)端功能并提高師生使用率。

3.2 完善服務(wù)體驗(yàn)系統(tǒng)

高校超星移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)該創(chuàng)建多樣化的手機(jī)智能信息服務(wù)平臺(tái)，在形式上，可以從改進(jìn)手機(jī)設(shè)備瀏覽頁(yè)面著手，合理優(yōu)化頁(yè)面內(nèi)容的布局，豐富展示頁(yè)面信息，增強(qiáng)頁(yè)面的美觀性。在運(yùn)作上，超星移動(dòng)圖書(shū)館可以在手機(jī)終端網(wǎng)頁(yè)或公眾微信平臺(tái)上設(shè)置類(lèi)似于購(gòu)物方式的即時(shí)在線咨詢(xún)服務(wù)，不僅幫助查找、搜索、借閱和還書(shū)，還提供師生用戶(hù)的信息和分析。此外還可以添加師生個(gè)人信息系統(tǒng)，使用者可以直接使用手機(jī)通過(guò)圖書(shū)館門(mén)禁系統(tǒng)，而無(wú)需刷卡來(lái)識(shí)別用戶(hù)的身份。對(duì)于某些自定義設(shè)置，師生可以自由添加，提升服務(wù)體驗(yàn)。高校圖書(shū)館應(yīng)不斷完善移動(dòng)終端的服務(wù)功能，加強(qiáng)讀者與移動(dòng)終端的互動(dòng)。

3.3 個(gè)性化信息推動(dòng)宣傳

高校超星移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)人工智能、云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，探索讀者行為數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性，發(fā)現(xiàn)讀者潛在的信息需求，為讀者提供個(gè)性化的信息推送服務(wù)。一方面，超星移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)整合圖書(shū)館信息資源，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)分析圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)資源，建立資源信息數(shù)據(jù)庫(kù)。另一方面，通過(guò)分析和處理數(shù)據(jù)，研究師生的搜索習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)他們的潛在信息需求，預(yù)測(cè)在校師生信息需求并建立讀者信息需求數(shù)據(jù)庫(kù)，從龐大的信息資源中快速選擇與讀者需求相匹配的內(nèi)容，并將結(jié)果及時(shí)發(fā)送給讀者。推送方式可以使用郵件，也可以在其瀏覽超星移動(dòng)圖書(shū)館時(shí)提供可能的選項(xiàng)。

4 總結(jié)與展望

未來(lái)高校圖書(shū)館服務(wù)的主要內(nèi)容之一是大學(xué)圖書(shū)館的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。高校超星移動(dòng)圖書(shū)館需要改變其發(fā)展和服務(wù)觀念，并有效地整合和揭示圖書(shū)館的移動(dòng)信息資源，主動(dòng)探索讀者需求，根據(jù)讀者需求調(diào)整信息服務(wù)思路，并有針對(duì)性地進(jìn)行信息服務(wù)的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新，利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)提高高校圖書(shū)館的服務(wù)效能。綜合以上優(yōu)化途徑和發(fā)展策略，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)信息服務(wù)的不斷創(chuàng)新，為高校移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的有機(jī)發(fā)展提供一定的保障。