□楊燕

貴州省黔東南苗族侗族自治州（以下簡(jiǎn)稱“黔東南州”）地處貴州省東南部，是全國(guó)苗族、侗族等少數(shù)民族主要的聚居地，少數(shù)民族占全州總?cè)丝诘?1.87%。其下轄一市十五縣，憑借著溝壑縱橫、山巒延綿、重崖迭峰的良好原始生態(tài)環(huán)境，以及極富特色的少數(shù)民族風(fēng)情，成為近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游的熱點(diǎn)地區(qū)，其知名度也日益攀升。政務(wù)新媒體日益普及，對(duì)黔東南自治州城市知名度的提升及城市形象的傳播起到了積極的作用。但另一方面，由于技術(shù)、人力、資源等方面的限制，政務(wù)新媒體在黔東南州城市形象傳播過(guò)程中也暴露出諸多問(wèn)題，需引起重視。

一、政務(wù)新媒體在黔東南州形象傳播中存在的問(wèn)題

（一）定位模糊，缺乏互動(dòng)

隨著政務(wù)新媒體的蓬勃發(fā)展，微博、微信、門戶網(wǎng)站幾乎成了標(biāo)配。目前，黔東南州共有1個(gè)州級(jí)門戶網(wǎng)站、16個(gè)縣市政府門戶網(wǎng)站和35個(gè)州直單位網(wǎng)站，政務(wù)微博303個(gè)，政務(wù)微信103個(gè)。然而這些政務(wù)平臺(tái)定位模糊，內(nèi)容繁雜，與受眾缺乏互動(dòng)。作為傳播城市形象的主要平臺(tái)，黔東南州宣傳部微博“@黔東南發(fā)布”關(guān)于地方文化、旅游信息等方面的內(nèi)容偏少，經(jīng)典語(yǔ)錄、心靈雞湯等泛娛樂(lè)化的內(nèi)容卻較多，削弱了官方的權(quán)威性。在黔東南自治州政府的微信公眾號(hào)上，政務(wù)信息和民生、就業(yè)、求職等信息混雜在一起，欄目設(shè)置定位模糊，且互動(dòng)性不強(qiáng)。

（二）運(yùn)營(yíng)模式單一，缺乏原創(chuàng)精神

轉(zhuǎn)發(fā)+拼湊+線上推廣是目前政務(wù)新媒體的主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)模式，這種千篇一律和機(jī)械化地照搬照抄方式使富有地域特色的文化內(nèi)涵流于表面，傳播效果也大打折扣。以“@黔東南發(fā)布”和“@黔東南人社”兩個(gè)政務(wù)微博為例，其中80%的內(nèi)容是轉(zhuǎn)發(fā)中央電視臺(tái)和《人民日?qǐng)?bào)》等官方媒體上的新聞，而與自身機(jī)構(gòu)性質(zhì)和功能相關(guān)的原創(chuàng)性信息大多是拼湊或簡(jiǎn)單編輯，無(wú)法凸顯少數(shù)民族地區(qū)的文化特色。

（三）信息更新滯后，內(nèi)容僵化

政務(wù)新媒體作為官民信息溝通的平臺(tái)，其創(chuàng)建的初衷是為了和網(wǎng)民進(jìn)行及時(shí)、快捷、有效的交流和互動(dòng)，了解民情民意，構(gòu)建官民的和諧關(guān)系，從而增強(qiáng)政府在民眾心目中的信賴度。然而由于種種原因，眾多地方政務(wù)微博往往成為一種擺設(shè)，淪為“僵尸微博”。這種“僵尸微博”現(xiàn)象在黔東南州的政務(wù)微博中也比較常見。比如黔東南州生態(tài)環(huán)境局官方微博在2020年3月24日發(fā)布一條微博后，連續(xù)三天都沒(méi)有更新；凱里市城市管理局官方微博在2020年4月15日發(fā)布一條宣傳活動(dòng)的信息，在十天之后才更新。此外，黔東南州政務(wù)微博發(fā)布的信息多為會(huì)議和活動(dòng)內(nèi)容，內(nèi)容單調(diào)乏味，寫作風(fēng)格僵化呆板，這與習(xí)近平總書記提出的政治宣傳要“創(chuàng)新理念、內(nèi)容、體裁、形式、方法、手段、業(yè)態(tài)、體制、機(jī)制，增強(qiáng)針對(duì)性和實(shí)效性”的要求還有較大距離。

二、政務(wù)新媒體在少數(shù)民族地區(qū)城市形象傳播中的路徑策略

（一）打造與城市發(fā)展方向相契合的政務(wù)新媒體

良好城市形象的構(gòu)建，與該城市政務(wù)新媒體的發(fā)展密不可分，粉絲量高、有影響力的政務(wù)新媒體是打造城市形象的基礎(chǔ)。因此，高質(zhì)量政務(wù)新媒體的構(gòu)建必須緊跟城市發(fā)展的步伐。為創(chuàng)建全國(guó)文明城市，凱里市人民政府微信公眾號(hào)“凱里市政務(wù)”開通特殊板塊，實(shí)時(shí)通報(bào)各部門創(chuàng)建效果，并督促相關(guān)部門進(jìn)行整改，每條信息閱讀量均在1萬(wàn)以上。“@黔東南發(fā)布”開設(shè)“城市啄木鳥”活動(dòng)，發(fā)布網(wǎng)民拍攝的城市不文明現(xiàn)象圖片，并及時(shí)進(jìn)行整改反饋，提升了民眾的參與感與歸屬感。為了加強(qiáng)民眾對(duì)政策的理解，凱里市宣傳部網(wǎng)站專門開設(shè)了政策解讀平臺(tái)，將政策中晦澀難懂的專業(yè)術(shù)語(yǔ)以更通俗化、直觀化的形象呈現(xiàn)。

政務(wù)新媒體在謀求發(fā)展的同時(shí)，要緊密契合城市發(fā)展的方向。任何帶有地方性質(zhì)的宣傳工具都要與地方的發(fā)展步伐相匹配。將政務(wù)新媒體做大做強(qiáng)，不僅為城市形象的構(gòu)建注入活力，還推動(dòng)城市發(fā)展朝著預(yù)期規(guī)劃的方向前行，帶來(lái)整個(gè)城市在經(jīng)濟(jì)、政治、文化等各方面的全方位勃興。同時(shí)，城市形象的提升與影響力的擴(kuò)大也會(huì)影響政務(wù)新媒體的發(fā)展，兩者形成相輔相成、互促互利的共生關(guān)系。

（二）凸顯少數(shù)民族文化特色，豐富傳播內(nèi)容

作為一個(gè)充滿濃郁少數(shù)民族風(fēng)情的地區(qū)，黔東南州不僅有“百節(jié)之鄉(xiāng)”“歌舞之鄉(xiāng)”“神奇之州”的美譽(yù)，更有幅員遼闊的原始生態(tài)環(huán)境資源及異彩紛呈的民俗文化。在進(jìn)行城市形象傳播時(shí)，應(yīng)錨準(zhǔn)定位，找好著力點(diǎn)，以期達(dá)到最大傳播效力。比如可將“神奇之州”作為主打形象，政務(wù)新媒體傳播內(nèi)容中涉及黔東南州歷史文化的介紹、城市景點(diǎn)的宣傳、城市形象宣傳片、城市規(guī)劃戰(zhàn)略、民族節(jié)日、民族習(xí)俗等信息的宣傳，其主題都應(yīng)圍繞“神奇之州”展開，增加對(duì)“神奇之州”城市形象特色內(nèi)容的傳播。

門戶網(wǎng)站方面，可以將“神奇之州，魅力黔東南”作為網(wǎng)站的主題，設(shè)置“城市簡(jiǎn)介”欄目，主要介紹黔東南的地理位置、地域氣候、歷史發(fā)展、經(jīng)濟(jì)概況、發(fā)展規(guī)劃；設(shè)置“民族文化”欄目，以苗、侗文化為主，介紹黔東南的民族文化沿革，并以美食文化、人物事跡、民族習(xí)俗以及歷史遺跡等強(qiáng)化“神奇之州”形象；設(shè)置“旅游服務(wù)”欄目，提供住宿、旅行社、交通、娛樂(lè)等方面的信息，服務(wù)游客，體現(xiàn)人文關(guān)懷；設(shè)置“意見反饋”欄目，提供意見咨詢與反饋平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)民提出的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)、有效的回復(fù)，加強(qiáng)與群眾的互動(dòng)。

政務(wù)微博方面，可策劃“城市手記”活動(dòng)，讓游客通過(guò)交流、分享城市圖片、影像以及旅游經(jīng)驗(yàn)等，加深對(duì)于黔東南州的印象，借助口口相傳效應(yīng)，帶動(dòng)城市形象傳播力的提升。

（三）政務(wù)新媒體加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，合力形塑城市形象

微博和微信公眾號(hào)的受眾往往通過(guò)強(qiáng)有力的人際關(guān)系來(lái)傳播信息，在小范圍內(nèi)可以形成較大的影響力。因此，在內(nèi)容的選擇上多以本地信息為主。與此相反，網(wǎng)站、客戶端則更偏向于向“大眾”傳播，傳播范圍更加廣泛，在內(nèi)容的選擇上除了本土信息外，還要根據(jù)受眾的性質(zhì)和偏好增加其他信息，以擴(kuò)大受眾的覆蓋率，提升點(diǎn)擊量。在城市形象傳播過(guò)程中，各類媒體之間應(yīng)該加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成聚合效應(yīng)。

以黔東南州一年一度的“苗年節(jié)”為例，它是本地最盛大的少數(shù)民族節(jié)日，借助政務(wù)新媒體的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，把其打造成為當(dāng)?shù)刈罡恢群陀绊懥Φ摹懊浇槭录?，無(wú)疑能提升黔東南州的形象傳播力。在活動(dòng)舉辦前，可以在政務(wù)新媒體上發(fā)布活動(dòng)的時(shí)間、主題、內(nèi)容，制造話題熱度，進(jìn)行造勢(shì)。在微博、微信公眾號(hào)上開設(shè)“神奇之州，探訪苗年節(jié)”專欄，周期性地跟蹤、發(fā)布有關(guān)活動(dòng)的圖片新聞、視頻新聞。此外，可通過(guò)微博打造“苗年節(jié)隨手拍拍拍”活動(dòng)，通過(guò)互動(dòng)參與，抽取幸運(yùn)網(wǎng)民免費(fèi)參加活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)民的積極性，以保持話題的熱度。在活動(dòng)舉辦之際，應(yīng)充分發(fā)揮新媒體更新速度快、互動(dòng)及時(shí)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷地更新報(bào)道或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播。

三、結(jié)語(yǔ)

作為貴州省的旅游熱點(diǎn)地區(qū)，黔東南自治州憑借獨(dú)特的少數(shù)民族文化、保存完整的原始生態(tài)環(huán)境，被譽(yù)為“人類疲憊心靈的最后家園”。應(yīng)著力打造黔東南州“百節(jié)之鄉(xiāng)”“歌舞之州”“森林之州”的城市形象，凸顯其“神奇之州”的城市定位，充分利用政務(wù)新媒體資源傳播優(yōu)勢(shì)，豐富政務(wù)新媒體傳播內(nèi)容，構(gòu)建全方位、多渠道的傳播體系，使黔東南州的城市形象得到提升和推廣。這絕非政府的一己之力、一時(shí)之功可以完成，城市形象的推廣需要更多企業(yè)和個(gè)人的參與與努力。