周 威 蘇曉燕

（內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，內(nèi)蒙古 呼和浩特010051）

最近十多年，我國(guó)高校圖書(shū)館紙質(zhì)文獻(xiàn)采訪工作受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。圖書(shū)出版的學(xué)科分支越來(lái)越細(xì)化，定價(jià)越來(lái)越高。2013到2018年全國(guó)出版書(shū)籍種數(shù)平均每年增長(zhǎng)3.59%，但定價(jià)總金額平均每年增長(zhǎng)8.53%。教育部高校圖書(shū)館事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)中統(tǒng)計(jì)了1025所高校圖書(shū)館2018年紙質(zhì)文獻(xiàn)購(gòu)置費(fèi)均值為237.8萬(wàn)元，比2017年減少了18.7萬(wàn)元，2006—2018年紙質(zhì)文獻(xiàn)資源購(gòu)置費(fèi)均值呈波動(dòng)中減低趨勢(shì)[1]。圖書(shū)館采購(gòu)經(jīng)費(fèi)不足、采訪人員數(shù)量有限、學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)單一等問(wèn)題日益突出，以館員為中心的采訪模式已不能滿(mǎn)足所有讀者的需求。為了滿(mǎn)足讀者個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的閱讀需求，圖書(shū)館陸續(xù)開(kāi)展了讀者薦購(gòu)工作。經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，讀者薦購(gòu)已經(jīng)成為圖書(shū)采訪工作的重要組成部分。筆者通過(guò)對(duì)近幾年讀者薦購(gòu)入藏圖書(shū)數(shù)量、類(lèi)別、使用情況等進(jìn)行分析，評(píng)價(jià)了讀者薦購(gòu)在文獻(xiàn)資源建設(shè)中發(fā)揮的作用。

1 讀者薦購(gòu)研究現(xiàn)狀

1.1 國(guó)外讀者薦購(gòu)研究概況

國(guó)外學(xué)者對(duì)于讀者薦購(gòu)的理論研究較少，但是各圖書(shū)館開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)比較普及，大部分圖書(shū)館都開(kāi)通了網(wǎng)上薦購(gòu)服務(wù)，制定了詳細(xì)的操作流程，讀者可以用表單方式填寫(xiě)薦購(gòu)信息。許多圖書(shū)館都鼓勵(lì)讀者薦購(gòu)前查閱圖書(shū)館目錄，優(yōu)先使用館際互借。除了采用填寫(xiě)表單方式進(jìn)行薦購(gòu)，國(guó)外圖書(shū)館近十多年致力于研究和實(shí)踐一種讀者參與圖書(shū)采購(gòu)的新模式——需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)（demand driven acquisitions，DDA），指圖書(shū)館根據(jù)用戶(hù)實(shí)時(shí)使用需求的資源采購(gòu)。用戶(hù)驅(qū)動(dòng)采購(gòu)（patron-driven acquisition，PDA）也稱(chēng)讀者決策采購(gòu)，常用作“需求驅(qū)動(dòng)采購(gòu)”的同義詞，也可以泛指基于用戶(hù)直接或間接反饋的圖書(shū)館采購(gòu)[2]。DDA項(xiàng)目最初應(yīng)用在電子圖書(shū)采購(gòu)項(xiàng)目上，之后許多圖書(shū)館將電子書(shū)與紙質(zhì)圖書(shū)DDA項(xiàng)目同步整合。讀者提交薦購(gòu)請(qǐng)求時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)將讀者信息、圖書(shū)信息發(fā)給館員，如果有電子版圖書(shū)，鼓勵(lì)讀者優(yōu)先使用電子圖書(shū)；如果沒(méi)有電子版或電子版比紙質(zhì)版價(jià)格高出一定比例，系統(tǒng)將自動(dòng)加載紙質(zhì)圖書(shū)記錄，館員接收或拒絕請(qǐng)求。紙質(zhì)圖書(shū)到館加工后郵件通知讀者取書(shū)[3]。此外還有館際互借（Interlibrary Loans，ILL）DDA項(xiàng)目，當(dāng)讀者薦購(gòu)的圖書(shū)（通常是新出版的紙質(zhì)圖書(shū)）無(wú)法通過(guò)館際互借獲取，可以通過(guò)供應(yīng)商或網(wǎng)上書(shū)店購(gòu)買(mǎi)，紙質(zhì)圖書(shū)以快遞方式郵寄給讀者，等待周期通常為兩周，薦購(gòu)時(shí)選擇加急只需4-5天[4]。

1.2 國(guó)內(nèi)讀者薦購(gòu)研究概況

國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于讀者薦購(gòu)的研究始于2004年[5]。高校圖書(shū)館是讀者薦購(gòu)研究的主要陣地。研究?jī)?nèi)容主要是在實(shí)踐基礎(chǔ)上進(jìn)行理論性探索，多以單個(gè)圖書(shū)館的讀者薦購(gòu)服務(wù)工作作為個(gè)案研究，或以某一地區(qū)或某一類(lèi)型多個(gè)圖書(shū)館薦購(gòu)工作開(kāi)展情況作為研究對(duì)象。研究方法包括文獻(xiàn)調(diào)查法、統(tǒng)計(jì)分析法、調(diào)查法、訪談法等。研究?jī)?nèi)容包括讀者薦購(gòu)的意義、現(xiàn)狀、方式、流程、政策以及薦購(gòu)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和功能的實(shí)現(xiàn)等，并將這些方面與新技術(shù)、新方式、新平臺(tái)相結(jié)合，對(duì)讀者薦購(gòu)發(fā)展進(jìn)行前瞻性研究[6]。國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于國(guó)外圖書(shū)館讀者薦購(gòu)的研究較少，研究集中在利用讀者決策采購(gòu)理念改進(jìn)國(guó)內(nèi)讀者薦購(gòu)服務(wù)的理論。近幾年圖書(shū)館和供應(yīng)商開(kāi)始小規(guī)模嘗試這種采購(gòu)模式。例如江西現(xiàn)代職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的“你選書(shū)我買(mǎi)單”服務(wù)是書(shū)商到圖書(shū)館參展圖書(shū)供現(xiàn)場(chǎng)薦購(gòu)[7]?！笆|臺(tái)購(gòu)”書(shū)商和圖書(shū)館利用服務(wù)平臺(tái)聯(lián)合開(kāi)展讀者薦購(gòu)服務(wù)。還有中山大學(xué)、清華大學(xué)、武漢大學(xué)圖書(shū)館和出版社或網(wǎng)上書(shū)店合作進(jìn)行網(wǎng)上薦購(gòu)。圖書(shū)館和實(shí)體書(shū)店合作如內(nèi)蒙古圖書(shū)館的“彩云服務(wù)”讀者在書(shū)店直接購(gòu)書(shū)，閱讀完到圖書(shū)館還書(shū)，圖書(shū)館再進(jìn)行編目加工[8]。這些嘗試都取得了不錯(cuò)的成果，但是和國(guó)外進(jìn)行的讀者決策采購(gòu)還是有所區(qū)別，要將這一模式真正應(yīng)用到我國(guó)讀者薦購(gòu)服務(wù)中，還需要更多的實(shí)踐嘗試。

2 數(shù)據(jù)來(lái)源

筆者對(duì)所在的內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng):圖書(shū)館）近幾年開(kāi)展讀者薦購(gòu)積累的相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。讀者薦購(gòu)方式包括匯文系統(tǒng)自帶的讀者薦購(gòu)系統(tǒng)、QQ、電話(huà)等，其中絕大部分薦購(gòu)來(lái)自匯文系統(tǒng)。所有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)都來(lái)自于匯文系統(tǒng)，利用SOL語(yǔ)言提取相關(guān)數(shù)據(jù)，統(tǒng)計(jì)時(shí)間從2015年1月1日到2018年12月31日。所有的讀者薦購(gòu)并非全部有效。薦購(gòu)無(wú)效數(shù)據(jù)有3種情況:第一種是無(wú)法確定準(zhǔn)確的書(shū)目信息。原因是讀者提供的書(shū)名、作者、ISBN號(hào)等信息不全或錯(cuò)誤，圖書(shū)館找不到對(duì)應(yīng)的圖書(shū)，或者找到的圖書(shū)非常多但不確定讀者需要哪一種。第二種是不適合訂購(gòu)的圖書(shū)。原因有讀者薦購(gòu)的圖書(shū)在圖書(shū)館已經(jīng)有館藏，或者薦購(gòu)的圖書(shū)不適合圖書(shū)館入藏。第三種是薦購(gòu)的圖書(shū)已經(jīng)絕版無(wú)法訂購(gòu)到館。論文中的薦購(gòu)有效數(shù)據(jù)是指2015到2018年讀者薦購(gòu)的訂購(gòu)并到館入藏的圖書(shū)，共計(jì)2132種5039冊(cè)（其中有1種圖書(shū)第二次薦購(gòu)原因是復(fù)本不足，追加訂購(gòu)后計(jì)算為1種）。在流通借閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)中，借閱時(shí)間截至到2019年12月31日。由于每種圖書(shū)有不同數(shù)量的復(fù)本，如果某種圖書(shū)有一個(gè)復(fù)本被借閱過(guò)1次，則流通次數(shù)記為1次，且認(rèn)為該種書(shū)被使用過(guò)。

3 讀者薦購(gòu)多維度分析與評(píng)價(jià)

3.1 讀者薦購(gòu)概況

圖書(shū)館自2009年推進(jìn)“大開(kāi)放、一站式”服務(wù)模式，開(kāi)展多樣化服務(wù)手段，開(kāi)通匯文管理系統(tǒng)自帶的讀者薦購(gòu)功能。從2011年開(kāi)始通過(guò)館外宣傳欄、圖書(shū)館主頁(yè)、文獻(xiàn)檢索課、新生入館教育等渠道向全校師生大力推廣讀者薦購(gòu)服務(wù)。高校圖書(shū)館的讀者主要是在校師生，以本科生和碩士生為主，專(zhuān)科生、博士和教師的薦購(gòu)次數(shù)都比較少。從表1可以看出，薦購(gòu)圖書(shū)的訂購(gòu)種數(shù)從2015年開(kāi)始逐年下降。有兩方面原因，一是讀者薦購(gòu)次數(shù)逐年下降，二是當(dāng)年購(gòu)書(shū)經(jīng)費(fèi)縮減。但是作為圖書(shū)采購(gòu)工作的重要組成部分，圖書(shū)館始終保證薦購(gòu)圖書(shū)在當(dāng)年采購(gòu)圖書(shū)中占有一定比例。

3.2 薦購(gòu)圖書(shū)類(lèi)目分析

3.2.1 中圖類(lèi)目分析

所有薦購(gòu)入藏圖書(shū)的中圖大類(lèi)分布情況見(jiàn)圖1，可以看出:（1）薦購(gòu)圖書(shū)的類(lèi)別與學(xué)校學(xué)科專(zhuān)業(yè)分布情況相關(guān)。自然科學(xué)大類(lèi)中T大類(lèi)工業(yè)技術(shù)類(lèi)的入藏圖書(shū)數(shù)量最多，符合學(xué)校以工為主的專(zhuān)業(yè)設(shè)置情況。（2）薦購(gòu)數(shù)量與館藏政策及學(xué)校發(fā)展方向有關(guān)。自建館幾十年以來(lái)，形成以理工類(lèi)書(shū)刊為主的特色館藏。學(xué)校近些年的發(fā)展目標(biāo)為工、理、文、經(jīng)、管、法、藝術(shù)相結(jié)合多科性大學(xué)，全校師生對(duì)社會(huì)科學(xué)圖書(shū)如D、F大類(lèi)等圖書(shū)的需求增加。（3）學(xué)生在專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)以外閱讀需求多樣化。I大類(lèi)圖書(shū)數(shù)量最多，說(shuō)明學(xué)生以文學(xué)類(lèi)圖書(shū)休閑閱讀為主導(dǎo)；K大類(lèi)圖書(shū)能滿(mǎn)足學(xué)生對(duì)人文歷史、地理知識(shí)的需求；B大類(lèi)書(shū)籍可以解除人際交往的困惑；H大類(lèi)圖書(shū)是語(yǔ)言學(xué)習(xí)的工具。

表1 2015—2018年讀者薦購(gòu)有效訂購(gòu)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

圖1 薦購(gòu)圖書(shū)中圖法類(lèi)目分布

3.2.2 出版社與類(lèi)目關(guān)系分析

入藏的2132種圖書(shū)分布在290家出版社中，統(tǒng)計(jì)這些出版社出版薦購(gòu)圖書(shū)的情況，前20家出版社排名具體信息見(jiàn)表2。從表中可以看出20家出版社出版的1000種圖書(shū)，占薦購(gòu)入藏圖書(shū)總數(shù)的46.9%。出版圖書(shū)超過(guò)10種的大類(lèi)包括I、D、T、F、K、B這6個(gè)大類(lèi)。出版I類(lèi)文學(xué)類(lèi)圖書(shū)的出版社最多有11家。中國(guó)紡織出版社、機(jī)械工業(yè)出版社、電子工業(yè)出版社出版T類(lèi)工業(yè)技術(shù)類(lèi)和F類(lèi)經(jīng)濟(jì)類(lèi)圖書(shū)比較多。出版法律類(lèi)D大類(lèi)圖書(shū)較多的出版社有法律出版社、商務(wù)印書(shū)館、人民大學(xué)出版社和社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社。

表2 前20家出版社出版薦購(gòu)圖書(shū)情況

3.3 薦購(gòu)圖書(shū)借閱影響力分析

3.3.1 被借閱圖書(shū)年平均流通次數(shù)

圖書(shū)館采用政府招標(biāo)采購(gòu)模式確定圖書(shū)供應(yīng)商，這是唯一渠道。采訪館員采用訂單和現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)兩種方式進(jìn)行圖書(shū)采購(gòu)，薦購(gòu)圖書(shū)訂單也是發(fā)給供應(yīng)商進(jìn)行配書(shū)。將薦購(gòu)圖書(shū)流通次數(shù)與同年訂購(gòu)圖書(shū)流通次數(shù)相比較，可以摒除入藏時(shí)間、新舊圖書(shū)流通差異的影響，較為客觀地評(píng)估薦購(gòu)圖書(shū)的利用情況。薦購(gòu)圖書(shū)年平均流通次數(shù)是以年為單位，統(tǒng)計(jì)某一年訂購(gòu)的讀者薦購(gòu)圖書(shū)被借閱的總次數(shù)/被借閱圖書(shū)種數(shù)。同年訂購(gòu)圖書(shū)平均流通次數(shù)也是以年為單位統(tǒng)計(jì)當(dāng)年全館訂購(gòu)的中文圖書(shū)被借閱總次數(shù)/被借閱圖書(shū)種數(shù)。圖2右側(cè)同年訂購(gòu)圖書(shū)的年平均借閱次數(shù)大部分都低于左側(cè)薦購(gòu)圖書(shū)的年平均借閱次數(shù)。同年訂購(gòu)圖書(shū)第二年平均借閱次數(shù)最高，之后逐年下降，平均借閱次數(shù)在2～3次左右。薦購(gòu)圖書(shū)入藏第二年平均借閱次數(shù)最高，之后逐年下降。但2015年薦購(gòu)圖書(shū)在第四、五年的平均借閱次數(shù)都比前三年高。具體到某一年薦購(gòu)圖書(shū)的歷年平均借閱次數(shù)波動(dòng)幅度也大于同年訂購(gòu)圖書(shū)。

圖2 2015—2018年被借閱圖書(shū)年平均流通次數(shù)

3.3.2 圖書(shū)借閱排行榜中薦購(gòu)圖書(shū)比例

圖書(shū)借閱排行榜是以年為單位，按圖書(shū)借閱次數(shù)統(tǒng)計(jì)22個(gè)大類(lèi)每類(lèi)借閱排名前100位的圖書(shū)。2015—2018年每年圖書(shū)借閱排行榜中薦購(gòu)圖書(shū)數(shù)量見(jiàn)圖3。從圖3中可以看出薦購(gòu)圖書(shū)中人文社會(huì)科學(xué)類(lèi)進(jìn)入前100位的比自然科學(xué)類(lèi)的圖書(shū)多。2018年進(jìn)入排行榜的圖書(shū)最多。B、I、J、K、O類(lèi)超過(guò)10種圖書(shū)進(jìn)入排行榜，連續(xù)兩年超過(guò)10種圖書(shū)進(jìn)入排行榜的只有B、I、O類(lèi)。但是其他大類(lèi)進(jìn)入前100位的薦購(gòu)圖書(shū)比較少，A、X類(lèi)沒(méi)有圖書(shū)進(jìn)入前100位。整體來(lái)看，除了I類(lèi)，其他類(lèi)圖書(shū)進(jìn)入排行榜的很少，讀者借閱次數(shù)多的圖書(shū)大部分都是按照傳統(tǒng)方式采購(gòu)的圖書(shū)。I類(lèi)圖書(shū)在2017、2018年分別有57、67種進(jìn)入排行榜，占一半以上，但是2019年只有8種圖書(shū)進(jìn)入排行榜。文學(xué)類(lèi)圖書(shū)文學(xué)價(jià)值的永恒性和時(shí)效性決定其在讀者之間受歡迎的時(shí)間長(zhǎng)短，I類(lèi)薦購(gòu)圖書(shū)多是當(dāng)代中篇、長(zhǎng)篇小說(shuō)，以休閑閱讀為主，時(shí)效性不長(zhǎng)。

圖3 2015—2018年圖書(shū)借閱排行榜前100位中薦購(gòu)圖書(shū)種數(shù)

3.3.3 零借閱現(xiàn)象分析

圖書(shū)的零借閱率是指在一定時(shí)期內(nèi)（通常為一年或更長(zhǎng)時(shí)間）某種圖書(shū)從來(lái)沒(méi)有被讀者借閱過(guò)的現(xiàn)象[9]。任何圖書(shū)館都會(huì)出現(xiàn)零借閱現(xiàn)象，一方面和圖書(shū)資料的半衰期有關(guān)，出版年代久遠(yuǎn)的圖書(shū)不能滿(mǎn)足讀者當(dāng)下的需求，另一方面圖書(shū)館采購(gòu)的圖書(shū)與讀者的需求不匹配。零借閱率是評(píng)價(jià)館藏利用情況的一個(gè)重要指標(biāo)。理想情況下，薦購(gòu)圖書(shū)的零借閱率應(yīng)該為0。但實(shí)際情況如圖4所示，從圖中左側(cè)主坐標(biāo)軸可以看出每類(lèi)薦購(gòu)圖書(shū)種數(shù)，右側(cè)坐標(biāo)軸可以看出每類(lèi)薦購(gòu)圖書(shū)零借閱率。每一類(lèi)圖書(shū)都有零借閱現(xiàn)象，D、P、R、S、U、V、X、Z類(lèi)薦購(gòu)圖書(shū)有一半以上沒(méi)有流通使用，零借閱率低于30%的圖書(shū)是B、E、I、N、O、Q類(lèi)。雖然P、U、V、X、Z類(lèi)圖書(shū)零借閱率高，但是每類(lèi)圖書(shū)數(shù)量不超過(guò)10種。D類(lèi)圖書(shū)有298種，零借閱率達(dá)到70%。I類(lèi)圖書(shū)有538種，其中有80%都被借閱過(guò)。薦購(gòu)圖書(shū)的零借閱現(xiàn)象普遍存在，并且各大類(lèi)的零借閱情況差別也很大。

圖4 各類(lèi)薦購(gòu)圖書(shū)零借閱情況

4 讀者薦購(gòu)服務(wù)工作評(píng)價(jià)

4.1 讀者薦購(gòu)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)

（1）在滿(mǎn)足讀者需求方面

讀者薦購(gòu)提高了讀者對(duì)圖書(shū)館的關(guān)注度，增加采訪館員與讀者之間的互動(dòng)，縮短了讀者和圖書(shū)館之間的距離，能夠及時(shí)了解讀者的閱讀需求。讀者薦購(gòu)中B、D、F、I、K、T類(lèi)圖書(shū)比較多，可以反映全校師生尤其是本科生和碩士研究生的學(xué)習(xí)、人文素養(yǎng)培養(yǎng)和休閑娛樂(lè)需求。

（2）在優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)方面

通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，讀者薦購(gòu)的圖書(shū)以近幾年出版的圖書(shū)為主，知名出版社出版的圖書(shū)也比較多。讀者薦購(gòu)增強(qiáng)了采訪工作的科學(xué)性，在一定程度上彌補(bǔ)了采訪館員由于知識(shí)結(jié)構(gòu)比較單一，出現(xiàn)漏選——有價(jià)值圖書(shū)的問(wèn)題。工科類(lèi)高校圖書(shū)館經(jīng)過(guò)多年形成理工類(lèi)圖書(shū)為主的館藏結(jié)構(gòu)，但是讀者薦購(gòu)社科類(lèi)圖書(shū)數(shù)量多于科技類(lèi)圖書(shū)，尤其是I、K類(lèi)圖書(shū)，所以當(dāng)前的讀者薦購(gòu)模式只能起到輔助優(yōu)化館藏資源結(jié)構(gòu)的作用。

（3）在提高館藏資源利用率方面

圖書(shū)館中文圖書(shū)2015—2019年連續(xù)五年借閱量分別為174426、186248、154192、125608、85163冊(cè)次。在借閱量逐年降低的趨勢(shì)下，讀者薦購(gòu)圖書(shū)的年平均借閱次數(shù)，均普遍高于同年訂購(gòu)圖書(shū)。薦購(gòu)圖書(shū)在一定范圍內(nèi)提高了館藏資源利用率。

4.2 薦購(gòu)服務(wù)存在的問(wèn)題

（1）讀者參與薦購(gòu)的積極性逐年降低

由于數(shù)字化閱讀方式（網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)閱讀、手機(jī)閱讀、電子閱讀器閱讀、PAD閱讀等）的快速發(fā)展，手機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)成為我國(guó)國(guó)民接觸媒介的主體，閱讀人群持續(xù)增加。2018年度第十六次全國(guó)國(guó)民閱讀調(diào)查報(bào)告[10]中指出，我國(guó)有26%左右的國(guó)民有聽(tīng)書(shū)習(xí)慣，有聲閱讀成為全民閱讀新的增長(zhǎng)點(diǎn)，移動(dòng)有聲APP平臺(tái)成為聽(tīng)書(shū)的主流選擇。超過(guò)半數(shù)成年國(guó)民傾向于數(shù)字化閱讀方式，紙質(zhì)閱讀的讀者比例下降，而傾向手機(jī)閱讀的讀者比例明顯上升，這其中以閱讀新聞、社交和觀看視頻為主，娛樂(lè)化和碎片化特征明顯，深度讀書(shū)閱讀行為的占比偏低。受電子化閱讀的影響，在校學(xué)生的紙質(zhì)閱讀需求也在減少，這是導(dǎo)致讀者薦購(gòu)積極性降低的最主要的原因。其他原因還包括圖書(shū)館對(duì)薦購(gòu)及時(shí)響應(yīng)程度、圖書(shū)到館時(shí)長(zhǎng)等因素。

（2）單個(gè)用戶(hù)需求與全體用戶(hù)需求的平衡問(wèn)題

傳統(tǒng)采購(gòu)方式是采訪館員根據(jù)學(xué)校的學(xué)科規(guī)劃和專(zhuān)業(yè)設(shè)置，憑借職業(yè)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)整個(gè)圖書(shū)館和學(xué)校的現(xiàn)在和未來(lái)的發(fā)展需要選購(gòu)圖書(shū)，所以不同年份入藏的圖書(shū)年平均借閱次數(shù)變化大體相當(dāng)。薦購(gòu)圖書(shū)不能只滿(mǎn)足于薦購(gòu)讀者的個(gè)人需求，也要考慮到全校讀者的需求，尤其是在圖書(shū)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)不足的情況下。平衡兩者的需求是開(kāi)展高質(zhì)量薦購(gòu)服務(wù)工作的難點(diǎn)。薦購(gòu)圖書(shū)的使用情況大體上好于傳統(tǒng)方式采購(gòu)的圖書(shū)，但也有利用率低的時(shí)候。分析原因是每位讀者薦購(gòu)的圖書(shū)內(nèi)容差別較大，一些圖書(shū)與其他讀者的閱讀需求匹配度非常高所以特別受歡迎，借閱次數(shù)比較多；反之商量較少。

（3）零借閱現(xiàn)象

不是所有薦購(gòu)圖書(shū)到館后都會(huì)被借閱，有一些類(lèi)圖書(shū)零借閱率非常高。深入思考讀者薦購(gòu)圖書(shū)的零借閱現(xiàn)象原因，實(shí)際還是不能即時(shí)滿(mǎn)足讀者的閱讀需求。最近興起的讀者決策采購(gòu)模式受到圖書(shū)館界的關(guān)注，主要原因是能夠及時(shí)滿(mǎn)足讀者的需求，不需要等待很久就可以借閱到圖書(shū)，不會(huì)出現(xiàn)零借閱率的情況。普通的讀者薦購(gòu)模式，從讀者開(kāi)始薦購(gòu)，到圖書(shū)館決策采購(gòu)、加工、運(yùn)輸圖書(shū)到館，最后讀者進(jìn)行借閱，需要經(jīng)歷很長(zhǎng)時(shí)間。在這個(gè)過(guò)程中，讀者的借閱需求可能已經(jīng)通過(guò)其他方式得到滿(mǎn)足，或者長(zhǎng)時(shí)間等待而忘記曾經(jīng)薦購(gòu)過(guò)圖書(shū)，所以不會(huì)再關(guān)注自己薦購(gòu)的圖書(shū)。

5 優(yōu)化讀者薦購(gòu)服務(wù)的措施

《普通高等學(xué)校圖書(shū)館規(guī)程》[11]中指出:“圖書(shū)館應(yīng)充分發(fā)揮在學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新中的作用。”“圖書(shū)館應(yīng)根據(jù)學(xué)校人才培養(yǎng)、科學(xué)研究和學(xué)科建設(shè)的需要，以及館藏基礎(chǔ)和資源共建共享的要求，制訂文獻(xiàn)信息資源發(fā)展規(guī)劃和實(shí)施方案。”以館員為中心的采購(gòu)模式著眼于學(xué)校人才培養(yǎng)和科學(xué)研究的當(dāng)前和未來(lái)需求，以讀者為中心的采購(gòu)模式著眼于讀者當(dāng)前的即時(shí)需求，兩者各有利弊。當(dāng)前形勢(shì)下兩者缺一不可，要取長(zhǎng)補(bǔ)短才能在文獻(xiàn)資源建設(shè)中充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。根據(jù)讀者薦購(gòu)服務(wù)的多維度評(píng)價(jià)結(jié)果，提出優(yōu)化圖書(shū)館讀者薦購(gòu)服務(wù)的幾項(xiàng)措施。

5.1 探索適合本館的讀者薦購(gòu)模式

以讀者為中心的采購(gòu)模式是今后圖書(shū)館采訪工作的重點(diǎn)。隨著我國(guó)新媒體環(huán)境如微信、微博的快速發(fā)展，圖書(shū)館應(yīng)該探索適合自身?xiàng)l件的讀者薦購(gòu)模式，而不是生搬硬套其他圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)。每一種采購(gòu)模式都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，尋找適合當(dāng)前讀者需求的薦購(gòu)模式才是圖書(shū)采訪工作的重點(diǎn)。同時(shí)，為了保證薦購(gòu)的合理性和有效性，應(yīng)在館藏發(fā)展政策的指導(dǎo)下，設(shè)置合理的薦購(gòu)圖書(shū)購(gòu)置經(jīng)費(fèi)和類(lèi)別比例，明確薦購(gòu)圖書(shū)的收錄范圍，如學(xué)科類(lèi)別、主題內(nèi)容、價(jià)格等。讀者了解薦購(gòu)規(guī)則可以降低無(wú)效薦購(gòu)的數(shù)量，既能優(yōu)化讀者薦購(gòu)體驗(yàn)，又能保證圖書(shū)館文獻(xiàn)采訪工作的連續(xù)性和一致性。

5.2 推廣便捷易行的征訂書(shū)目薦購(gòu)

讀者薦購(gòu)是讀者先推薦、館員后控制模式。讀者薦購(gòu)時(shí)因?yàn)楦鞣N原因被館員拒絕薦購(gòu)請(qǐng)求的，會(huì)無(wú)形中挫傷讀者的薦購(gòu)熱情。讀者決策采購(gòu)采用館員先控制，讀者后推薦模式。要提高讀者薦購(gòu)服務(wù)質(zhì)量可以借鑒讀者決策采購(gòu)模式，實(shí)行先控制后推薦的方式。薦購(gòu)圖書(shū)主要集中在近十年出版的，尤其是最近五年出版的圖書(shū)。通過(guò)對(duì)出版社與類(lèi)目關(guān)系分析，可以發(fā)現(xiàn)出版社出版哪類(lèi)圖書(shū)較多、哪些出版社出版的圖書(shū)更受讀者歡迎。圖書(shū)館以新書(shū)征訂書(shū)目為基礎(chǔ)，對(duì)學(xué)科類(lèi)別、出版年、出版社等信息進(jìn)行篩選，制成適合圖書(shū)館訂購(gòu)的薦購(gòu)書(shū)目預(yù)設(shè)文檔讓讀者進(jìn)行薦購(gòu)。書(shū)商定期發(fā)布的書(shū)目數(shù)據(jù)數(shù)量很大，而且不同書(shū)商的書(shū)目有大量重復(fù)書(shū)目。如果讓讀者直接根據(jù)系統(tǒng)的征訂目錄進(jìn)行薦購(gòu)，不僅操作麻煩，還要耗費(fèi)大量時(shí)間，所以這種薦購(gòu)方式很少有讀者使用。而經(jīng)過(guò)篩選后的書(shū)目數(shù)量會(huì)少很多，少而精的征訂書(shū)目可以定期投放到圖書(shū)館微信、微博、QQ等新媒體平臺(tái)上供讀者推薦。這樣既可以提高讀者參與薦購(gòu)的積極性，又可以在一定程度上彌補(bǔ)采訪館員學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)單一的不足。

5.3 在閱讀推廣中融入讀者薦購(gòu)服務(wù)

在全民閱讀推廣中，高校圖書(shū)館占據(jù)重要地位和優(yōu)勢(shì)，各高校的閱讀推廣活動(dòng)已經(jīng)發(fā)展到了一個(gè)新的高度。各種線(xiàn)下、線(xiàn)上的閱讀推廣活動(dòng)層出不窮，每年高校圖書(shū)館舉辦的“讀書(shū)節(jié)”也大獲好評(píng)。在閱讀推廣中融入讀者薦購(gòu)服務(wù)最典型的例子就是“你選書(shū)，我買(mǎi)單”活動(dòng)。從2013年以來(lái)，全國(guó)開(kāi)展這類(lèi)活動(dòng)的圖書(shū)館超過(guò)一百家。這些活動(dòng)都是在“世界讀書(shū)日”“讀書(shū)月”開(kāi)展的，既是閱讀推廣活動(dòng)，也是讀者薦購(gòu)服務(wù)工作的一部分。閱讀推廣主要是向讀者進(jìn)行豐富多彩的導(dǎo)讀活動(dòng)。推廣新書(shū)、好書(shū)，促進(jìn)讀者閱讀的同時(shí)也增加了圖書(shū)館與讀者間的互動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程中把一部分讀者薦購(gòu)的圖書(shū)向其他讀者進(jìn)行推廣，既能通過(guò)閱讀推廣擴(kuò)大讀者薦購(gòu)服務(wù)的宣傳，又能提高讀者薦購(gòu)的積極性，還能提高圖書(shū)的利用率。

5.4 開(kāi)展全面深入的評(píng)估工作

目前我國(guó)讀者薦購(gòu)服務(wù)的評(píng)估工作比較欠缺，評(píng)價(jià)內(nèi)容大多圍繞讀者薦購(gòu)資源的類(lèi)型、數(shù)量；薦購(gòu)讀者的人數(shù)、類(lèi)型、專(zhuān)業(yè)；讀者薦購(gòu)資源的利用情況等來(lái)開(kāi)展。但是為了更好地提高讀者薦購(gòu)工作的質(zhì)量和讀者薦購(gòu)的積極性，要進(jìn)行更深層次的評(píng)估工作，比如讀者薦購(gòu)的資源與其他模式進(jìn)行采購(gòu)的資源進(jìn)行比較分析；讀者薦購(gòu)資源對(duì)館藏建設(shè)發(fā)展的影響；讀者對(duì)薦購(gòu)服務(wù)的評(píng)價(jià)；館員處理薦購(gòu)訂單的頻率對(duì)到書(shū)周期的影響等。只有全面深入地進(jìn)行評(píng)估工作，才能有針對(duì)性的改進(jìn)薦購(gòu)服務(wù)的形式和內(nèi)容，優(yōu)化薦購(gòu)服務(wù)質(zhì)量。

6 結(jié)語(yǔ)

讀者薦購(gòu)服務(wù)是高校圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)工作中不可缺少的一部分，也是“以讀者為中心”這一服務(wù)理念的具體表現(xiàn)。優(yōu)化讀者薦購(gòu)服務(wù)模式，不僅能增進(jìn)圖書(shū)館和讀者之間的聯(lián)系，還能促使圖書(shū)館文獻(xiàn)資源建設(shè)更加科學(xué)化、人性化發(fā)展，以便更好地為讀者服務(wù)。