以一流金融服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境

辛麗清

作為全國(guó)最早批次組建和第一家進(jìn)駐云南的股份制商業(yè)銀行，廣發(fā)銀行昆明分行（以下簡(jiǎn)稱：昆明分行）秉承“建設(shè)一流商業(yè)銀行”的初心夢(mèng)想，以“一流環(huán)境、一流服務(wù)、一流管理、一流效益、一流員工”書(shū)寫(xiě)時(shí)代新命題，在支持國(guó)家重大戰(zhàn)略落地、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、提供針對(duì)性金融產(chǎn)品、多層面破解民營(yíng)企業(yè)和小微企業(yè)融資難題等方面，勇?lián)姑?，奮楫前行，以一流服務(wù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助推企業(yè)“乘風(fēng)破浪”。

相知相伴 全心為您

昆明分行在五年前就提出，在增強(qiáng)金融創(chuàng)新能力的同時(shí)，要?jiǎng)?chuàng)“一流服務(wù)”，主動(dòng)為客戶提供多元化金融服務(wù)，打造有溫度、有辨識(shí)度、有良好客戶體驗(yàn)的股份制商業(yè)銀行。

2014年11月，朱少?gòu)┞男聫V發(fā)銀行昆明分行黨委書(shū)記、行長(zhǎng)。彼時(shí)，昆明分行的資產(chǎn)質(zhì)量、存款結(jié)構(gòu)、客戶規(guī)模、風(fēng)險(xiǎn)管控等不容樂(lè)觀。2015年末昆明分行的存款余額和凈利潤(rùn)均落后于同業(yè)……

“銀行要生存，要發(fā)展，就必須回歸到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本源上來(lái)。我們只有采取行之有效的措施，持之以恒狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，化危為機(jī)、走出困境，塑造品牌、創(chuàng)造價(jià)值。”她說(shuō)。

2016年1月，昆明分行召開(kāi)全行600余名員工服務(wù)大會(huì)，提出以“一流環(huán)境、一流服務(wù)、一流管理、一流效益、一流員工”來(lái)增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，倡導(dǎo)“后線服務(wù)一線、一線服務(wù)客戶、全行服務(wù)市場(chǎng)”，通過(guò)差異化的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，滿足多樣化金融需求。昆明分行的“五個(gè)一流”與廣發(fā)銀行“相知相伴、全心為您”的服務(wù)理念高度契合。入滇23年來(lái)，昆明分行強(qiáng)化中管金融企業(yè)“敢為人先”責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不斷深化改革，創(chuàng)新金融服務(wù)，極大提升了廣大市場(chǎng)主體的獲得感和便利度，為云南高質(zhì)量發(fā)展注入源源不斷的金融活水。

在新冠疫情期間，部分企業(yè)出現(xiàn)還款困難。昆明分行堅(jiān)持不抽貸、不斷貸、不壓貸，按照疫情期間“特事特辦”的原則，積極為多家企業(yè)開(kāi)辟綠色通道，調(diào)整授信方案，提供貸款和優(yōu)惠利率，通過(guò)合理延后還款期限、展期、借新還舊等方式，為企業(yè)紓困解難，夯實(shí)“六穩(wěn)”基礎(chǔ)、守住“六?！钡拙€。

2020年1至11月，昆明分行累計(jì)向24戶疫情防控保障保供企業(yè)授信143.15億元，已發(fā)放43.89億元;向270戶已復(fù)工復(fù)產(chǎn)企業(yè)批復(fù)授信722.9億元，發(fā)放303.8億元;為17戶授信企業(yè)辦理了延期還款，涉及貸款本金5.44億元。

截至目前，昆明分行的存貸款市場(chǎng)份額實(shí)現(xiàn)“雙提升”。五年來(lái)，存款份額由6.1%增長(zhǎng)至9.2%，貸款份額由6.44%增長(zhǎng)至9.12%，增幅均排名云南9家股份制商業(yè)銀行第一位。銀保監(jiān)管評(píng)級(jí)從3A提升至2B，人行綜合評(píng)價(jià)從B級(jí)提升至最高等級(jí)A級(jí)。

助力小微 紓困解難

昆明分行高度關(guān)注實(shí)體經(jīng)濟(jì)綜合金融需求，積極發(fā)揮保銀協(xié)同優(yōu)勢(shì)，為民營(yíng)企業(yè)客戶提供一攬子金融服務(wù)，建立涵蓋大中小型民營(yíng)企業(yè)的一站式綜合金融服務(wù)體系。在總結(jié)多年小微企業(yè)金融實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，昆明分行以產(chǎn)品服務(wù)的創(chuàng)新升級(jí)為抓手，提出“一個(gè)客戶、一個(gè)賬戶、多個(gè)產(chǎn)品、一站式服務(wù)”理念，發(fā)布“民營(yíng)金融快車”，通盤(pán)考慮民營(yíng)企業(yè)的特色信貸、結(jié)算便利、投融資+、費(fèi)率優(yōu)惠以及增值服務(wù)等金融需求，為企業(yè)提供低門(mén)檻、全方位的金融服務(wù)。

入滇23年來(lái)，昆明分行累計(jì)向?qū)嶓w經(jīng)濟(jì)投放信貸資金6961億元，為1.43萬(wàn)對(duì)公客戶、354萬(wàn)個(gè)人客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的金融服務(wù)。其中，對(duì)民營(yíng)企業(yè)及小微企業(yè)發(fā)放授信資金超過(guò)2800億元。今年以來(lái)，昆明分行定向發(fā)力，已累計(jì)發(fā)放支小貸款495筆142.6億元。此外，支持重大基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目貸款余額13億元;支持“八大產(chǎn)業(yè)”貸款余額14.41億元;支持“三張牌”貸款余額59.11億元;支持“四個(gè)一百”貸款余額13.55億元;支持“五網(wǎng)”建設(shè)貸款余額9.1億元。

智慧廣發(fā) 城市管家

未來(lái)，脫離依附銀行產(chǎn)品的“嵌入式”場(chǎng)景服務(wù)，將成為廣發(fā)銀行服務(wù)的主要模式之一。廣發(fā)智慧城市是基于行業(yè)客戶需求的綜合金融服務(wù)，通過(guò)智能終端，客戶的需求可以更快地被感知和響應(yīng)，銀政、銀企間的互動(dòng)不止于足間更始于指尖，銀行服務(wù)不止于產(chǎn)品更融于場(chǎng)景，金融創(chuàng)新始終體現(xiàn)因需而變的人文關(guān)懷。

早在2017年，昆明分行便“試水”云南省第一人民醫(yī)院智慧醫(yī)院項(xiàng)目并獲得成功。該項(xiàng)目針對(duì)患者掛號(hào)難、排隊(duì)長(zhǎng)、流程繁瑣等問(wèn)題，從診療流程優(yōu)化、醫(yī)院運(yùn)營(yíng)管理、醫(yī)院金融服務(wù)等方面入手，全面打通線上線下支付渠道，患者只需50多分鐘即可完成掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢、打印整個(gè)就診流程。一卡通預(yù)存人數(shù)占總就診人次的80%以上。

“試水”成功后，昆明分行的“智慧系”項(xiàng)目在各行各業(yè)多點(diǎn)“開(kāi)花”：落地7家智慧幼兒園產(chǎn)品項(xiàng)目、云南省中醫(yī)院“智慧醫(yī)院”項(xiàng)目、昆明市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)人民醫(yī)院“智慧醫(yī)院”項(xiàng)目、螺螄灣支行與云南經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院智慧校園項(xiàng)目、云南省市場(chǎng)監(jiān)督管理局企業(yè)注冊(cè)自助打印機(jī)具項(xiàng)目、云南白藥集團(tuán)銀企直聯(lián)票據(jù)池改造項(xiàng)目、昆明市網(wǎng)絡(luò)建設(shè)運(yùn)營(yíng)有限公司博物館信息化建設(shè)項(xiàng)目、云南長(zhǎng)水教育集團(tuán)智慧校園及數(shù)字工會(huì)項(xiàng)目、晉寧公租房智慧物業(yè)項(xiàng)目。

截至目前，昆明分行發(fā)展智慧城市客戶76戶，覆蓋智慧醫(yī)院、智慧學(xué)校、智慧商事、智慧連鎖、智慧地產(chǎn)、智慧法院、智慧黨務(wù)、智慧制造、智慧交通、智慧旅游、智慧保險(xiǎn)等十一大領(lǐng)域，帶動(dòng)對(duì)公電子渠道客戶數(shù)8762戶，同比增加29.58%;電子渠道交易68.33萬(wàn)筆，同比增加15.48%;交易量3184.30億元，同比增加12.75%;電子渠道交易占比81.83%，同比提升7.44%。總行考核智慧城市有效戶數(shù)指標(biāo)完成448戶，年化完成率416.25%，增量排名同類分行第一名。

未來(lái)，昆明分行將聚焦業(yè)務(wù)線上化、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進(jìn)B、C、G端客戶場(chǎng)景化、批量化、綜合化開(kāi)發(fā)，打造無(wú)邊界銀行，努力為客戶提供更“智慧”的金融服務(wù)，為云南一流營(yíng)商環(huán)境建設(shè)“添磚加瓦”。