用商業(yè)模式解決客戶痛點(diǎn)

成墨

書名：《商業(yè)模式構(gòu)建：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的頂層布局路線圖》

作者：李東

出版：北京聯(lián)合出版公司

日期：2020年8月

為什么蘋果公司會擺脫經(jīng)營困境，創(chuàng)造5年內(nèi)市值上升150倍的商業(yè)神話？

為什么IBM、惠普在轉(zhuǎn)變經(jīng)營重心之后，沒有失去行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先地位，反而變得更加有活力？答案就是這一切背后都離不開嶄新商業(yè)模式的構(gòu)建。

進(jìn)入21世紀(jì)之后，商業(yè)模式逐漸取代產(chǎn)品和服務(wù)成為商業(yè)競爭的主題。而且，隨著互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮的推進(jìn)，要想成為行業(yè)領(lǐng)先的“風(fēng)口企業(yè)”，商業(yè)模式的成功構(gòu)建更是其中不可缺少的重要一環(huán)。

那么究竟什么是商業(yè)模式？商業(yè)模式到底有哪些功能？如何做才能實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的成功構(gòu)建？本書在澄清商業(yè)模式真面目的基礎(chǔ)上，系統(tǒng)解釋了商業(yè)模式構(gòu)建的內(nèi)容與實(shí)質(zhì)，并以“錨形”結(jié)構(gòu)描述了商業(yè)模式構(gòu)建的藍(lán)圖設(shè)計(jì)，從而為企業(yè)家或創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)提供了重塑企業(yè)核心競爭力、自創(chuàng)生存空間的獨(dú)特鑰匙，并為商業(yè)模式的落地提供了必要的實(shí)施方案。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，數(shù)字技術(shù)發(fā)展及其應(yīng)用讓人眼花繚亂，也伴隨著出現(xiàn)新痛點(diǎn)。痛點(diǎn)是需求的基礎(chǔ)或來源。當(dāng)新時(shí)期的企業(yè)無法滿足這種被“新人類”視為理所當(dāng)然的需求時(shí)，痛點(diǎn)將大量產(chǎn)生。這是我們利用商業(yè)模式解決問題的初心。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，首先面臨的新痛點(diǎn)就是：厭惡等待。互聯(lián)網(wǎng)讓許多事情變得極其簡單、快捷，這使得習(xí)慣了快速的“新人類”很難適應(yīng)等待。在他們的父輩（更不用說祖父輩）看來完全可以容忍的等候，在“新人類”這里變成了顯著的痛點(diǎn)。

那么，有誰抓住了這些痛點(diǎn)進(jìn)行了商業(yè)模式創(chuàng)新呢？最典型的如滴滴打車。滴滴打車為什么有那么多用戶？因?yàn)槿藗儏拹旱却?。在時(shí)間節(jié)奏越來越快的情況下，減少“等待”時(shí)間成為企業(yè)家創(chuàng)新其商業(yè)模式的一個(gè)基本方向;其次，這個(gè)時(shí)代還特別厭惡平淡?；ヂ?lián)網(wǎng)為“新人類”打開了一扇新世界的大門——網(wǎng)絡(luò)世界。在很多情況下，網(wǎng)絡(luò)世界比真實(shí)世界更加炫目。一個(gè)在色彩斑斕的世界中流連時(shí)間長了的人，就比較難適應(yīng)平淡?！靶氯祟悺笨偸菍σ话慊臇|西提不起精神和興趣，他們需要顯著的刺激和極度體驗(yàn)。為此，企業(yè)需要通過形形色色的定制化解決方案，而不是簡單的價(jià)廉物美產(chǎn)品，來滿足他們不可遏制的欲望。

一家名為Paperless Post的公司發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)代社會中，很多人在發(fā)送通知、請柬等時(shí)，喜歡獨(dú)具特色、標(biāo)新立異的文件封面，但傳統(tǒng)的文件封面都是成批或標(biāo)準(zhǔn)化的，這導(dǎo)致了新痛點(diǎn)的產(chǎn)生。該公司便推出paperlesspost.com網(wǎng)站，讓用戶在網(wǎng)站上根據(jù)公司提供的大量且不斷翻新的模板，自行設(shè)計(jì)個(gè)性化的文件封面，一經(jīng)推出就頗受用戶歡迎。

這個(gè)時(shí)代，人們厭惡孤獨(dú)，“新人類”為了排遣孤獨(dú)，甚至?xí)惆l(fā)呆比賽，就是一大群人聚在一起，比誰不說話的時(shí)間長。互聯(lián)網(wǎng)無所不在的聯(lián)絡(luò)通道使得聯(lián)系他人變得極其簡單。當(dāng)“新人類”把手機(jī)放在枕頭邊進(jìn)入夢鄉(xiāng)時(shí)，他們簡直就是伴著整個(gè)世界進(jìn)入夢鄉(xiāng)的。在這種情況下，孤獨(dú)——不能通過網(wǎng)絡(luò)與外面的世界聯(lián)系——將成為新人類難以忍受的痛點(diǎn)。騰訊公司推出的微信，就是針對這一痛點(diǎn)推出的產(chǎn)品。

因此，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代到來，怎么利用商業(yè)模式的構(gòu)建，來更好地解決客戶的新痛點(diǎn)，將是未來最好的商業(yè)機(jī)會。本書給我們提供了豐富的案例和具體可行的操作手段。

（編輯 周靜 charm1121@sina.com）