徐幼蕾 戴旭光

“邱阿姨動(dòng)過手術(shù)，要吃流質(zhì)食物，這點(diǎn)要格外注意?！?2月15日，在收到隔離人員邱女士的來電后，鎮(zhèn)海區(qū)澥浦鎮(zhèn)集中隔離點(diǎn)負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)工作的澥浦鎮(zhèn)綜治辦主任孟祥宇將她的要求記在本子里，作為備忘事項(xiàng)，及時(shí)轉(zhuǎn)告相關(guān)保障人員。自從新冠肺炎疫情發(fā)生以來，寫日記成為孟祥宇每天的“規(guī)定動(dòng)作”，里面的每一條記錄都關(guān)乎這里100多名隔離人員的實(shí)際需求。

今年40歲的孟祥宇是一名黨員，也是一名退伍軍人。12月7日，他接到上級(jí)通知，進(jìn)駐澥浦鎮(zhèn)十七房開元觀堂集中隔離點(diǎn)。進(jìn)駐當(dāng)天，這里就接收了132名隔離人員，其中大部分是老人。

隔離點(diǎn)像他這樣的工作人員一共有十余名，包括4名醫(yī)護(hù)人員、4名鎮(zhèn)政府工作人員、4名民警以及3名酒店服務(wù)人員，主要負(fù)責(zé)為隔離人員提供24小時(shí)隔離觀察、心理疏導(dǎo)、安全管理等服務(wù)。

“很多群眾來隔離點(diǎn)時(shí)比較倉(cāng)促，隔離點(diǎn)物資也不是應(yīng)有盡有，不少事情都需要協(xié)調(diào)安排。但生活中我是個(gè)‘直男，凡事大大咧咧，到了隔離點(diǎn)后，我發(fā)現(xiàn)隔離人員的需求都很實(shí)際，一件件一樁樁直接關(guān)系到他們的日常起居、身體健康等，不細(xì)心不行。”孟祥宇說。于是，在進(jìn)駐的第一天他就給自己定了一個(gè)規(guī)矩，把每天收到的隔離人員的需求記錄下來，實(shí)現(xiàn)清單化、任務(wù)化、閉環(huán)化管理，然后對(duì)照記錄逐一解決銷號(hào)。

從12月7日到12月20日，這個(gè)日記本已記錄了70余條事關(guān)隔離人員需求的“小事”。“8758室需要高血壓藥；8659燈不亮急需處理；8828室房卡未拿，被關(guān)在門外，還需要洗衣粉、充電器，要加床被子……”讓孟祥宇沒想到的是，自從隔離點(diǎn)的工作人員知道他在記錄隔離人員的需求，這本日記本就成了大家的“工作指南”。根據(jù)記錄，隔離點(diǎn)的一些日常服務(wù)事項(xiàng)被迅速完善。

在日記本的記錄中，筆者看到，絕大部分事項(xiàng)都是即記即辦。即便沒有立刻解決，該條記錄的后面也會(huì)備注處理進(jìn)度或是答復(fù)情況。“隔離人員離開熟悉的生活環(huán)境肯定會(huì)有一些不適應(yīng)，我們工作人員能做的除了管好他們的安全，還應(yīng)該用細(xì)致周到的服務(wù)舒緩他們的緊張情緒。因此，對(duì)每一名隔離人員的每一條需求，大家都全力以赴，認(rèn)真對(duì)待?！泵舷橛钫f。

比如，住在8621室的邱女士，前兩年她動(dòng)過大手術(shù)，術(shù)后牙齒脫落，口腔經(jīng)常潰瘍。隔離點(diǎn)統(tǒng)一配送的餐食每次她都要忍著劇痛才能下咽。邱女士把情況反映給孟祥宇后，孟祥宇馬上與行政“點(diǎn)長(zhǎng)”溝通協(xié)調(diào)，“點(diǎn)長(zhǎng)”聯(lián)系了配餐公司，很快就在配送的餐食中為她單獨(dú)增加粥、面條、菜泡飯等軟爛食物。為了這件事，邱女士已經(jīng)不知道多少次向送餐工作人員表達(dá)了感謝。

住在8701室的張女士今年74歲，身體不太好，患有心臟病、糖尿病、高血壓等多種慢性病。她最擔(dān)心的就是帶的藥不夠隔離時(shí)間服用。駐點(diǎn)醫(yī)生知道這個(gè)情況后，常常通過工作區(qū)的24小時(shí)醫(yī)療保障熱線了解張女士每天的服藥情況以及每一種藥的余量。張女士說，有駐點(diǎn)醫(yī)生在，她的擔(dān)心煙消云散。

“這條服務(wù)線以事件記錄為起點(diǎn)，以事項(xiàng)銷號(hào)為終點(diǎn)，做到事事有回應(yīng)，件件有答復(fù)，得到不少隔離人員的點(diǎn)贊，一名隔離人員還專門通過微信給工作人員發(fā)來感謝信息?！睗势宙?zhèn)政府相關(guān)負(fù)責(zé)人說。在他們細(xì)心周到的服務(wù)下，12月14日，首批25名隔離觀察人員結(jié)束隔離，乘坐大巴車返回他們各自溫暖的家。目前，隔離點(diǎn)的隔離工作正平穩(wěn)有序地推進(jìn)，值守日記也未完待續(xù)。

“王先生提出生活必需品的采購(gòu)需求，需要購(gòu)買一把電動(dòng)剃須刀?！?2月20日，孟祥宇在本子上又寫下一條新記錄。隨后他合上日記，與同事們一起，開始了新的銷號(hào)任務(wù)?！鯢1684D04-843B-4E09-9908-8F37A251DDA8