龔小鳳

摘要：目的：分析危機管理在急診護理管理中的應(yīng)用效果。方法：回顧性分析2018年7月～2020年9月收治的88例患者為研究對象，按照就診順序分成對照組和觀察組，各44例。觀察組建立危機管理給予急診護理管理，對照組未建立危機管理給予常規(guī)護理。比較兩組住院時間及費用，患者滿意度。結(jié)果：觀察組住院時間及費用少于對照組，患者滿意度高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：應(yīng)用危急管理可以有效提升治療效果，縮短患者住院時間，減少住院費用，提升患者滿意度。

關(guān)鍵詞：危機管理;急診護理;常規(guī)護理

急診科接待的患者病情較為危重，如出現(xiàn)護理不良事件則對患者造成嚴(yán)重影響，增加患者醫(yī)療費用，造成護患糾紛，嚴(yán)重的甚至威脅患者生命安全。危機管理是對護理管理中可能存在的危機進行預(yù)測、評估，并采取相應(yīng)的措施，降低不良事件的發(fā)生率，提高患者滿意度，促進護患關(guān)系[1]。本研究分析危機管理在急診護理管理中的應(yīng)用效果?，F(xiàn)報道如下：

1資料與方法

1.1 一般資料

回顧性分析我院2018年7月～2020年9月收治的88例患者為研究對象，按照就診順序分成對照組和觀察組，各44例。觀察組男24例，女20例;年齡50～78歲，平均年齡（64.22±2.15）歲。對照組男30例，女14例;年齡51～79歲，平均年齡（64.35±2.21）歲。兩組一般資料比較，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

對照組未建立危機管理，給予常規(guī)護理指導(dǎo)。觀察組建立危機管理給予急診護理管理，具體操作：（1）合理分配醫(yī)護人員。護理管理人員按照病房內(nèi)實際情況分配，臨床護理工作量需要科學(xué)化的排班，認(rèn)真執(zhí)行責(zé)任制護理。一名合格的護理人員需要負(fù)責(zé)6名患者，對病情比較重的患者需要給予科學(xué)化預(yù)防手段，對于躁動吵鬧的患者必要時給予鎮(zhèn)定藥物。（2）提高護理人員的業(yè)務(wù)能力。護理人員等級規(guī)范和監(jiān)管需要達(dá)到專業(yè)能力，并且定期開設(shè)相關(guān)護理課程，讓護理人員鞏固專業(yè)知識。對患者的病情做出全面專業(yè)的評估，并制定針對性的護理方案，觀察其整體治療進度。（3）增強急診護理管理。護理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項工作制度，落實分級護理管理，定期觀察患者病情變化，做好疾病監(jiān)護以及記錄，做好患者自理能力和評估。（4）正確用藥。遵醫(yī)囑指導(dǎo)患者合理用藥，同時仔細(xì)觀察患者服藥后的不良反應(yīng)。護理人員需要全面了解該藥物的作用和不良反應(yīng)等。

1.3 觀察指標(biāo)

比較兩組住院時間及費用、護理滿意度。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

數(shù)據(jù)采用SPSS18.0統(tǒng)計學(xué)軟件分析處理，計量資料以（±s）表示，采用t檢驗;計數(shù)資料以%表示，采用χ2檢驗。P<0.05為差異具有統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1 兩組住院時間、費用比較

觀察組住院時間及費用均低于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表1。

2.2 兩組護理滿意度比較

觀察組護理滿意度高于對照組，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。見表2。

3討論

由于急診科患者病情處于動態(tài)變化和發(fā)展的過程，護理服務(wù)涉及多個層面，而護理不良事件也可能發(fā)生在服務(wù)過程的各個環(huán)節(jié)。危機管理是一種超前的管理方法，其目標(biāo)不僅僅在于防范危機，還要在危機出現(xiàn)之后及時給予阻止，并消除其誘因。通過建立危機管理，護理人員危機意識得到了強化，識別和應(yīng)對護理風(fēng)險的能力得到提高，也可以建設(shè)良好的護患關(guān)系。本研究結(jié)果顯示，觀察組住院時間及費用均少于對照組，護理滿意度高于對照組。

綜上所述，危急管理可以有效提升治療效果，縮短患者住院時間，減少住院費用，提升患者滿意度。

參考文獻

[1]雍亞蘭.危機管理在急診護理管理中的應(yīng)用效果觀察[J].母嬰世界，2019（14）：269.