江夏

摘要：目的：分析精細(xì)化護(hù)理管理模式在健康管理中心的應(yīng)用效果。方法：選取2019年1月～2020年12月健康管理中心收治的120例受檢者，隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，各60例。對(duì)照組予以常規(guī)護(hù)理，觀察組予以精細(xì)化護(hù)理，對(duì)比兩組檢查等候時(shí)間以及護(hù)理滿(mǎn)意度。結(jié)果：觀察組受檢者檢查等候時(shí)間較對(duì)照組更短（P<0.05）;觀察組受檢者護(hù)理滿(mǎn)意度較對(duì)照組更高（P<0.05）。結(jié)論：精細(xì)化護(hù)理管理模式應(yīng)用于健康管理中心，可以讓受檢者收獲更高水平的體檢服務(wù)，提高受檢者的護(hù)理滿(mǎn)意度。

關(guān)鍵詞：精細(xì)化護(hù)理管理;健康管理中心;應(yīng)用體會(huì)

人們的保健意識(shí)隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展不斷提高，因此醫(yī)院健康管理中心接待的體檢人數(shù)也在逐年遞增[1]。體檢工作非常復(fù)雜且涉及多個(gè)程序和項(xiàng)目，而受檢者醫(yī)學(xué)知識(shí)又相對(duì)匱乏，體檢時(shí)比較盲目，這些因素對(duì)體檢質(zhì)量造成不利影響?，F(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)了體檢模式的更新，精細(xì)化護(hù)理管理模式逐漸應(yīng)用于健康管理中心[2]。本研究對(duì)醫(yī)院健康管理中心實(shí)施精細(xì)化護(hù)理管理模式的效果進(jìn)行探討。現(xiàn)報(bào)道如下：

1資料與方法

1.1 一般資料

選取2019年1月～2020年12月我院健康管理中心收治的120例受檢者，隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，各60例。對(duì)照組男34例，女16例，平均年齡（37.21±1.34）歲。觀察組男36例，女14例，平均年齡（37.48±1.14）歲。兩組一般資料對(duì)比無(wú)顯著差異（P>0.05）。排除妊娠期、哺乳期女性，精神障礙患者，合并其他器質(zhì)性疾病患者。

1.2 護(hù)理方法

（2）對(duì)照組實(shí)施常規(guī)護(hù)理。受檢者入院后手持身份證打印體檢表，了解各項(xiàng)參檢項(xiàng)目，依次檢查后，護(hù)理人員告知受檢者領(lǐng)取報(bào)告時(shí)間。觀察組實(shí)施精細(xì)化護(hù)理管理。（1）體檢前的護(hù)理管理。提供提前預(yù)約服務(wù)，避免出現(xiàn)人員擁堵的情況，合理安排體檢時(shí)間，節(jié)省等待時(shí)間，讓服務(wù)效率得到提高，特別針對(duì)團(tuán)體體檢需要派遣專(zhuān)職人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)。提前落實(shí)體檢準(zhǔn)備工作，保證受檢者獲得高質(zhì)量的體檢服務(wù)。叮囑受檢者體檢當(dāng)天穿著寬松的衣物，體檢前3天清淡飲食，禁煙禁酒，體檢前一晚11點(diǎn)后禁食禁飲，清晨不要運(yùn)動(dòng)，維持空腹?fàn)顟B(tài)。受檢者入院開(kāi)始體檢前，告知其相關(guān)注意事項(xiàng)，減少體檢過(guò)程中不安全事件的發(fā)生，并提前掌握受檢者的基本情況，合理制定體檢項(xiàng)目，保證體檢項(xiàng)目具有針對(duì)性。針對(duì)未預(yù)約受檢者，導(dǎo)檢護(hù)士現(xiàn)場(chǎng)以問(wèn)卷調(diào)查的形式收集受檢者資料，并按照秩序分診到各個(gè)接待室;對(duì)于體檢準(zhǔn)備不充分的受檢者，需要另外預(yù)約體檢時(shí)間。（2）體檢中的護(hù)理管理。護(hù)士長(zhǎng)助理全程監(jiān)督巡視體檢過(guò)程，醫(yī)護(hù)人員保持面帶微笑，導(dǎo)檢服務(wù)落實(shí)全過(guò)程。合理安排體檢等候人群，讓受檢者及時(shí)了解未完成的體檢項(xiàng)目，耐心解答和說(shuō)明疑問(wèn)，保證井然有序的體檢秩序。采血前，了解患者是否存在暈針、暈血史，采血過(guò)程必須遵照三查七對(duì)原則，保證穿刺的成功性。同時(shí)準(zhǔn)備個(gè)人隱私設(shè)備，保護(hù)受檢者的隱私。在健康管理中心中搭建綠色通道，保證人性化管理，讓受檢者的舒適度更高。（3）體檢后的護(hù)理管理。完善體檢報(bào)告領(lǐng)取與咨詢(xún)服務(wù)，將審核完畢的報(bào)告以短信、電話(huà)等方式通知受檢者前來(lái)領(lǐng)取。開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的咨詢(xún)熱線(xiàn)以及治療指導(dǎo)，引導(dǎo)項(xiàng)目異常的受檢者聯(lián)系專(zhuān)科提供就診服務(wù)，開(kāi)通綠色就醫(yī)通道，并做好跟蹤回訪(fǎng)。健康管理中心的醫(yī)護(hù)人員定期接受規(guī)范化培訓(xùn)，考核各項(xiàng)責(zé)任制度，強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范體檢操作，并且嚴(yán)格服務(wù)禮儀。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組檢查等候時(shí)間以及護(hù)理滿(mǎn)意度。記錄彩超、抽血、胸片等檢查的等候時(shí)間，采用問(wèn)卷調(diào)查表調(diào)查受檢者護(hù)理滿(mǎn)意度。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

采用SPSS24.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理數(shù)據(jù)，計(jì)數(shù)資料用%表示，行χ2檢驗(yàn);計(jì)量資料用（±s）表示，行t檢驗(yàn)。P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1 兩組檢查等候時(shí)間比較

觀察組受檢者各項(xiàng)檢查等候時(shí)間較對(duì)照組更短（P<0.05）。見(jiàn)表1。

2.2 兩組護(hù)理滿(mǎn)意度比較

觀察組受檢者護(hù)理滿(mǎn)意度較對(duì)照組更高（P<0.05）。見(jiàn)表2。

3討論

醫(yī)院健康管理中心與其他科室相比，服務(wù)質(zhì)量是其競(jìng)爭(zhēng)的核心。受社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，人們服務(wù)意識(shí)提升的同時(shí)，對(duì)服務(wù)工作的要求也更加嚴(yán)格[3]?；诖?，健康管理中心的工作不再僅僅是完成體檢，還要加強(qiáng)服務(wù)工作。精細(xì)化護(hù)理管理是現(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)發(fā)展下一種全新的護(hù)理管理模式，核心在于細(xì)節(jié)與質(zhì)量，圍繞服務(wù)對(duì)象，從細(xì)節(jié)處落實(shí)相應(yīng)的護(hù)理措施[4]。體檢前落實(shí)健康宣教以及體檢預(yù)約，從而緩解體檢時(shí)秩序擁堵的問(wèn)題，讓體檢效率更高[5]。同時(shí)，體檢項(xiàng)目的制定從受檢者的體檢需求出發(fā)，為受檢者制定針對(duì)性的體檢項(xiàng)目[6]。檢查開(kāi)始之前進(jìn)行項(xiàng)目講解，確保體檢工作的有序性，節(jié)省受檢者的等候時(shí)間。除此之外，保證體檢工作秩序的有效維持，特殊人群開(kāi)放綠色通道，落實(shí)巡視監(jiān)督的工作，提供全程跟蹤護(hù)理，重點(diǎn)保護(hù)受檢者的隱私。項(xiàng)目異常的受檢者需要提供建議與指導(dǎo)服務(wù)，提供相應(yīng)的綠色就醫(yī)通道，讓受檢者第一時(shí)間獲得救治[7]。本研究針對(duì)120例受檢者展開(kāi)研究，結(jié)果顯示，各項(xiàng)檢查等候時(shí)間及護(hù)理滿(mǎn)意度比較，精細(xì)化護(hù)理管理組更優(yōu)（P<0.05）。

綜上所述，精細(xì)化護(hù)理管理模式施于健康管理中心，能夠保證更加良好的體檢秩序，讓受檢者收獲更高水平的體檢服務(wù)，獲得更為理想的護(hù)理滿(mǎn)意度。

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