侯慶慧 金玉然
進入21世紀后,我國汽車產(chǎn)業(yè)邁入高速增長期,目前中國己經(jīng)成為世界上的汽車消費大國,在國際汽車市場的地位顯著提升,是全球最活躍、最具潛力和增長力的汽車市場。隨著科技的進步和人們生活水平的提高,汽車企業(yè)也將面臨著企業(yè)轉(zhuǎn)型的變革,如今的競爭已不再是企業(yè)間的競爭,而是商業(yè)模式之間的競爭,本文基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,分別就物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對汽車企業(yè)以及商業(yè)模式創(chuàng)新的影響進行了分析。
一、引言
物聯(lián)網(wǎng)對于汽車企業(yè)的發(fā)展具有重要的影響,一方面,大部分汽車企業(yè)面臨著產(chǎn)品轉(zhuǎn)型、顧客需求增多的機遇;另一方面,汽車企業(yè)也面臨著環(huán)境多變且未知、需求個性化的挑戰(zhàn),這為物聯(lián)網(wǎng)在汽車企業(yè)中能夠積極有效的發(fā)展提供了機會。隨著汽車企業(yè)產(chǎn)品競爭不斷加劇,大部分的汽車企業(yè)都已經(jīng)進入了微利時代,企業(yè)如果想獲得更多的利潤,不僅要擴大市場份額提高銷售收入,同時企業(yè)也需要嚴格的控制成本,擴展自身的利潤空間。與此同時,隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)日益成熟和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨發(fā)展,汽車市場需求已從客戶需求向客戶定制化需求的方向轉(zhuǎn)變,從而為汽車企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新帶來了新的發(fā)展的機遇。
二、物聯(lián)網(wǎng)對汽車企業(yè)的影響
(一)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)降低汽車企業(yè)的成本
傳統(tǒng)的汽車企業(yè)通過應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)施進行相應(yīng)的生產(chǎn)經(jīng)營活動,使用制造設(shè)備便需要支付設(shè)備維護費用,還會產(chǎn)生相應(yīng)年限的折舊,致使汽車企業(yè)承擔(dān)一些生產(chǎn)制造費用。而在物聯(lián)網(wǎng)加入的模式下,汽車企業(yè)可以通過傳感覺技術(shù)、信息獲取技術(shù)以及現(xiàn)階段的信息化與自動化兩化融合的發(fā)展,擺脫原有較為繁重的工業(yè)制造設(shè)備,轉(zhuǎn)為電子自動化設(shè)備,不僅能夠提高汽車企業(yè)的生產(chǎn)制造速度,還能夠降低人力成本。在物聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的大環(huán)境下,物物相聯(lián)、信息公眾化已經(jīng)不再是難題,不僅是時間和空間不再受現(xiàn)實條件限制,實時進行信息溝通也不受任何環(huán)境的影響,物聯(lián)網(wǎng)利用網(wǎng)絡(luò)空間的無限性彌補現(xiàn)實空間的有限性,使汽車企業(yè)擺脫地理位置的約束,在固定成本方面可以為汽車企業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)節(jié)約很多費用。同時,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展帶來了越來越多的配套的信息化設(shè)備,人們對電子信息化的設(shè)備產(chǎn)生依賴性,使得這種新模式的固定成本具有一定的優(yōu)勢。
(二)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)加快汽車企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新
眾所周知,汽車作為一種機器,改變了許多工業(yè)上的領(lǐng)域,由于物聯(lián)網(wǎng)支持汽車制造商進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型,因而汽車行業(yè)不再被視為傳統(tǒng)行業(yè)?;谖锫?lián)網(wǎng)的汽車行業(yè)正在以驚人的速度發(fā)展。汽車企業(yè)和客戶期望汽車成為移動的智能手機,并將能夠通過物聯(lián)網(wǎng)連接到其他的系統(tǒng)、應(yīng)用程序等設(shè)備上?,F(xiàn)代化技術(shù)帶來的競爭環(huán)境是非常激烈的,為了滿足消費者和市場本身的要求,汽車企業(yè)面臨著巨大的挑戰(zhàn),而物聯(lián)網(wǎng)則可以完全滿足該這個行業(yè)的需求。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以加快工程進度,縮短制造周期,通過數(shù)據(jù)分析尋找改善其工廠工業(yè)流程的方法并對其進行優(yōu)化。隨著科技的進步和客戶的需求,汽車新產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計越來越多,汽車經(jīng)銷商可以在客戶首次參觀他們需求的汽車時,向客戶展示尚未投入生產(chǎn)汽車的解決方案和組件,最大限度的滿足客戶需求的同時,還能加速汽車產(chǎn)品的創(chuàng)新。不僅如此,物聯(lián)網(wǎng)為自動駕駛汽車提供了更智能的基礎(chǔ)條件,自動駕駛才能又平穩(wěn)又安全地運行,同時還能通過收集有關(guān)零件磨損及其問題和故障的信息,評估特定故障發(fā)生的可能性以及其對接下來故障的影響,為客戶提供監(jiān)測維護服務(wù)。
(三)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)豐富了汽車企業(yè)的收入模式
根據(jù)對物聯(lián)網(wǎng)的研究分析,在當今時代,任何一家采用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè),其目的都是實現(xiàn)產(chǎn)品目標和運營目標。汽車企業(yè)通過通過賦予汽車更多符合客戶預(yù)期需求的功能,不斷優(yōu)化其存在的問題,來提升汽車企業(yè)在整個汽車行業(yè)中的核心競爭力,以獲取更多的客戶和汽車銷售訂單;但隨著人們生活水平的提高,他們不再滿足于企業(yè)提供的單一產(chǎn)品,這就致使許多企業(yè)不得不將運營目標從變賣汽車產(chǎn)品指向產(chǎn)品+服務(wù),從基礎(chǔ)的一次性銷售轉(zhuǎn)變?yōu)槟軌虺掷m(xù)提供運營與服務(wù)的銷售。但產(chǎn)品的戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)移升級帶來了更多的商機,如為滿足客戶的后期持續(xù)服務(wù),汽車企業(yè)曾采取售后電訪等手段,但都不能做到實時服務(wù),物聯(lián)網(wǎng)的加入便解決了這一環(huán)節(jié)的問題。同時物聯(lián)網(wǎng)不僅解決了以往不便解決的問題,還能夠協(xié)同其他各個智聯(lián)家居、應(yīng)用程序等互聯(lián)網(wǎng)公司,開發(fā)一系列智聯(lián)系統(tǒng),將汽車制造商和客戶期望汽車制造成為真正的移動的智能手機。那么汽車企業(yè)的收入模式將不再局限于單一的汽車銷售與原有的汽車售后服務(wù)收入,預(yù)測另一部分的車聯(lián)網(wǎng)、與家居智聯(lián)合作帶來的收益以及由此帶來的資金收益應(yīng)該也是非??捎^的。
(四)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)能夠提升企業(yè)客戶滿意度
普遍來講,客戶的需求其實是存在共性的,可以大致梳理歸納為產(chǎn)品的不斷優(yōu)化、產(chǎn)品的創(chuàng)新、企業(yè)服務(wù)的不斷提高以及客戶自身體驗的提升這四類需求。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的加入,會為汽車企業(yè)帶來前所未有的汽車功能以及性能上的創(chuàng)新,還能夠不斷自我檢測,為客戶和汽車企業(yè)提供優(yōu)化和維護信息,為客戶提供更好的汽車駕駛體驗。目前基于互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)部分一企業(yè)與客戶之間的信息交流,但是當物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與汽車企業(yè)融合后,便能夠進一步解決基于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)不了的空間與時間上的漏洞,雖然互聯(lián)網(wǎng)帶來的服務(wù)能夠降低一部分遠距離帶來的成本,但是解決不了如果客戶想要現(xiàn)場進行觀賞、體驗的需求。在許多情況下,汽車的外形在客戶購買意愿當中起到了部分決定性作用,如果要滿足此類客戶的需求,那么在汽車設(shè)計階段的試制過程將尤為重要,因此,汽車企業(yè)提供的擴增實境和虛擬現(xiàn)實解決方案的應(yīng)用在現(xiàn)在乃至未來將越來越受歡迎。同時,用虛擬現(xiàn)實技術(shù)試制汽車來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的物理原型也大大的降低了汽車企業(yè)的生產(chǎn)制造成本??傊锫?lián)網(wǎng)技術(shù)提供的解決方案不僅能夠協(xié)助虛擬汽車的構(gòu)建,還支持整個客戶體驗、企業(yè)提供服務(wù)的流程,極大限度的提高了客戶滿意度。
三、物聯(lián)網(wǎng)對汽車企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響
根據(jù)以往學(xué)者對商業(yè)模式的研究,Osterwalder所提出的九要素被廣泛應(yīng)用,基于此,國內(nèi)學(xué)者魏煒和朱武祥教授在《發(fā)現(xiàn)商業(yè)模式》中也提出了六要素商業(yè)模式模型,但無論是基于六要素模型還是九要素模型,我們都能夠?qū)⑸虡I(yè)模式創(chuàng)新理解為企業(yè)為了實現(xiàn)企業(yè)價值主張利益最大化而構(gòu)建的能夠創(chuàng)造價值、傳遞價值以及獲取價值的業(yè)務(wù)系統(tǒng)活動結(jié)構(gòu)。價值主張是一個商業(yè)模式的主體,而創(chuàng)造價值、傳遞價值和獲取價值都描述體現(xiàn)了商業(yè)模式的核心內(nèi)涵,物聯(lián)網(wǎng)對汽車企業(yè)的商業(yè)模式創(chuàng)新各個要素均產(chǎn)生了一定的影響,改變了汽車企業(yè)的價值主張,為企業(yè)創(chuàng)造了一定的價值,且在某種程度上影響了企業(yè)獲取價值、傳遞價值的方式和渠道,本小節(jié)將從物聯(lián)網(wǎng)對商業(yè)模式創(chuàng)新中有關(guān)價值活動的幾個方面進行闡述。
(一)物聯(lián)網(wǎng)對價值主張的影響
汽車企業(yè)的價值主張主要體現(xiàn)在作為企業(yè),能夠為細分客戶群體提供哪些產(chǎn)品或服務(wù),為客戶解決的哪一類難題,以及我們能夠給客戶帶去什么價值。相比于現(xiàn)有的汽車商業(yè)模式,物聯(lián)網(wǎng)加入的商業(yè)模式創(chuàng)新更注重于為客戶提供更好的服務(wù),提高客戶滿意度,物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也為汽車產(chǎn)品創(chuàng)新變革帶來了技術(shù)基礎(chǔ),利用汽車產(chǎn)品本身的亮點,來吸引更多的客戶,同時物聯(lián)網(wǎng)的介入也為汽車企業(yè)提供了虛擬現(xiàn)實和擴增實境方式,實時的為用戶體驗提供服務(wù)。因此,物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了汽車企業(yè)商業(yè)模式的價值主張,新的價值主張是以客戶需求為基礎(chǔ)的汽車產(chǎn)品創(chuàng)新、以客戶滿意度為導(dǎo)向的產(chǎn)品服務(wù)以及物聯(lián)網(wǎng)在原有價值主張基礎(chǔ)上帶來的一系列變化??蛻魞r值導(dǎo)向的價值主張占據(jù)主導(dǎo)地位,這便是物聯(lián)網(wǎng)對汽車企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新的必然影響。
(二)物聯(lián)網(wǎng)影響汽車企業(yè)創(chuàng)造價值
企業(yè)創(chuàng)造價值主要體現(xiàn)在基于客戶需求,為其提供解決方案,那么物聯(lián)網(wǎng)參與的汽車企業(yè)創(chuàng)造價值主要是從客戶角度出發(fā),以客戶需求為導(dǎo)向,對汽車產(chǎn)品進行系列創(chuàng)新,基于客戶滿意度開發(fā)新的產(chǎn)品+服務(wù)模式,提升客戶體驗。與傳統(tǒng)的汽車企業(yè)創(chuàng)造價值相比較,物聯(lián)網(wǎng)參與下的汽車企業(yè)創(chuàng)造價值出發(fā)點發(fā)生了明顯變化,從最開始的市場角度到現(xiàn)在客戶需求角度,歸根結(jié)底都是物聯(lián)網(wǎng)等科技進步的產(chǎn)物,人們不再滿足于市場提供產(chǎn)品為導(dǎo)向的模式,漸漸轉(zhuǎn)變成了客戶需求導(dǎo)向。毋庸置疑,需求導(dǎo)向的改變會帶動汽車企業(yè)創(chuàng)造價值過程的轉(zhuǎn)變,物聯(lián)網(wǎng)的介入將為汽車企業(yè)創(chuàng)造價值的活動過程帶來了翻天覆地的變化。
(三)物聯(lián)網(wǎng)對汽車企業(yè)傳遞價值的影響
汽車企業(yè)傳遞價值體現(xiàn)在與客戶和合作伙伴兩個方面,主要是通過資源配置、活動安排來交付產(chǎn)品及企業(yè)價值。當汽車企業(yè)創(chuàng)造出汽車產(chǎn)品后,首先考慮的內(nèi)容就是如何把汽車銷售給客戶,同時讓更多的客戶看到汽車產(chǎn)品以及提供服務(wù)的價值所在,是一個吸引潛在客戶,維護舊客戶的信息和價值傳遞過程。物聯(lián)網(wǎng)注重的就是客戶的滿意度與客戶體驗感,并且物聯(lián)網(wǎng)的全面感知能力與數(shù)據(jù)收集能力為了解客戶需求提供了更便利的條件,基于客戶的需求來制造客戶滿意的汽車,這恰好就形成了一種新的企業(yè)運行機制——以客戶為核心的商業(yè)模式。因此,物聯(lián)網(wǎng)的加入會幫助汽車企業(yè)及時獲取客戶需求,以此來更新汽車產(chǎn)品,提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高客戶滿意度。
在與合作伙伴合作方面,傳統(tǒng)的汽車企業(yè)更多的是與原材料供應(yīng)商、制造外包公司以及某些研發(fā)公司的買賣合作,而物聯(lián)網(wǎng)帶來的可能是共享共贏的合作關(guān)系。新的商業(yè)模式下,汽車企業(yè)除了維護與原有的合作企業(yè)關(guān)系外,還要建立與之有關(guān)聯(lián)的企業(yè)合作關(guān)系,如某些家居企業(yè)、智能手機等應(yīng)用程序企業(yè),在物聯(lián)網(wǎng)日趨成熟的背景下,物物相聯(lián)已不再是人們腦海中的想象,企業(yè)與企業(yè)之間要更加重視合作伙伴的資源拼湊與跨界整合,發(fā)揮集體優(yōu)勢,明確各自的需求,降低風(fēng)險,建立前所未有的商業(yè)模式。
(四)物聯(lián)網(wǎng)對汽車企業(yè)獲取價值的影響
企業(yè)獲取價值,顧名思義就是通過一定的盈利模式來持續(xù)獲取利潤。物聯(lián)網(wǎng)的影響下改變了汽車企業(yè)的價值主張,同時改變了企業(yè)創(chuàng)造、傳遞價值的活動過程,在整個商業(yè)模式進程中,汽車企業(yè)的收入模式以及成本結(jié)構(gòu)必然會受到一定的影響。在物聯(lián)網(wǎng)背景下,利潤來源逐漸從銷售汽車產(chǎn)品、提供售后服務(wù)等收費模式轉(zhuǎn)向銷售汽車產(chǎn)品、售后服務(wù)、與其他制造業(yè)、應(yīng)用程序等企業(yè)合作創(chuàng)收等模式。物聯(lián)網(wǎng)的信息傳遞等能力有助于汽車企業(yè)及時抓住實時發(fā)生的熱點,以此來作出重要的銷售決策,同時可以進一步優(yōu)化價格體系,降低汽車銷售成本,提升盈利空間。因此,物聯(lián)網(wǎng)可以為汽車企業(yè)確立靈活的、更富有彈性的收入模式,基于客戶實際需求定價,使汽車產(chǎn)品價格更有競爭力,汽車企業(yè)甚至可以建立針對每位用戶的實時動態(tài)定價體系。
四、結(jié)語
正如管理大師彼得德魯克所說:“當今企業(yè)間的競爭,不是產(chǎn)品之間的競爭,而是商業(yè)模式之間的競爭?!逼髽I(yè)若想獲得成功,商業(yè)模式才是企業(yè)具有核心競爭力的關(guān)鍵。當前,如何利用好物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對汽車企業(yè)來說是想要企業(yè)快速發(fā)展,在同行業(yè)中占據(jù)主導(dǎo)地位,發(fā)揮引領(lǐng)作用的關(guān)鍵。
(作者單位:遼寧科技大學(xué)工商管理學(xué)院)