張新輝

【摘要】融媒體中心作為連接黨以及人民群眾的重要橋梁，在突發(fā)事件中如何充分發(fā)揮作用，已經(jīng)成為融媒體中心在當今時代背景下新聞輿論工作成效的重要標準?；诖?，本文將建立在突發(fā)事件報道的基礎(chǔ)上，針對融媒體中心應(yīng)對突發(fā)事件的現(xiàn)狀進行分析，并積極探究融媒體中心應(yīng)對突發(fā)事件的解決對策，在此基礎(chǔ)上提出融媒體中心更好發(fā)揮應(yīng)對突發(fā)事件的作用價值，意在為融媒體中心的健康發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

【關(guān)鍵詞】融媒體中心;突發(fā)事件;應(yīng)對;現(xiàn)狀;對策

中圖分類號：G212? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?DOI：10.12246/j.issn.1673-0348.2021.24.089

突如其來的事情，給人類社會帶來巨大損失以及改變，而被政府、黨以及人們寄予厚望的融媒體中心在此過程中迎來的巨大挑戰(zhàn)。融媒體中心能否能夠在應(yīng)對突發(fā)事件過程中充分發(fā)揮作用價值，在今后能否承擔起更好的引導人民群眾，服務(wù)于人民群眾的基本職責，成為當前融媒體領(lǐng)域主要探究的重要話題，基于此，融媒體中心一定要充分重視針對于應(yīng)對突發(fā)事件的現(xiàn)狀進行分析，并研究相關(guān)對策。

1. 融媒體中心應(yīng)對突發(fā)事件的現(xiàn)狀分析

突發(fā)事件是突如其來的事件，而突如其來的事件并不在人們所掌控的范圍之內(nèi)，所以突發(fā)事件往往瞬息萬變，人民群眾對于相關(guān)信息非?？释?，并且容易滋生各種謠言，當今時代屬于網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展促使網(wǎng)絡(luò)技術(shù)普及到人民群眾生活的方方面面，人民群眾生活的各個角落當中都能夠看到網(wǎng)絡(luò)的身影，而人民群眾在體驗到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)所帶來的便利以及優(yōu)勢之后，很難回到過去，融媒體中心的主要工作任務(wù)之一是建設(shè)綜合服務(wù)平臺，新時代背景下網(wǎng)絡(luò)技術(shù)如何通過互聯(lián)網(wǎng)為人民群眾提供滿意的服務(wù)成為融媒體中心的重點話題。

2. 融媒體中心應(yīng)對突發(fā)事件的解決對策

2.1 發(fā)布相關(guān)信息的權(quán)威性，避免以及消除各種謠言

社會輿論需要向?qū)?，特別是在應(yīng)對突發(fā)事件期間，主流媒體的聲音能夠進一步凝聚民心，進而有效避免以及消除各種各樣的謠言。在應(yīng)對突發(fā)事件的過程中，融媒體中心一定要充分重視利用好網(wǎng)絡(luò)，可以通過開展相關(guān)直播為人民群眾宣傳突發(fā)事件的應(yīng)對措施，以及突發(fā)事件的相關(guān)信息，這種情況下能夠?qū)崿F(xiàn)將人民群眾的民心聚集到突發(fā)事件當中，進而形成上下一心，眾志成城的社會輿論環(huán)境。在此基礎(chǔ)上，人民群眾以及各大單位等等應(yīng)當做到積極向融媒體中心投稿，在此基礎(chǔ)上能夠進一步推進突發(fā)事件應(yīng)對工作的開展。除此之外，在應(yīng)對過程中，融媒體中心一定要做到及時與當?shù)毓簿秩〉寐?lián)系，并且還要針對于公安局相關(guān)工作人員開展采訪工作，將采訪內(nèi)容發(fā)送到各個平臺當中，這種情況下能夠做到在有效消除輿論的同時，進一步增強融媒體中心發(fā)布信息的權(quán)威性。另外，融媒體中心也要做到及時通過各種途徑獲取輿論來源。最后，融媒體中心可以合理運用微信公眾號消除輿論，具體而言，可以在公眾號當中針對于留言的內(nèi)容進行詳細解刨，并且還要做到聯(lián)系相關(guān)部門以及證人等等實現(xiàn)求證，這種情況下就能夠做到徹底的消除留言。

2.2 著重發(fā)揮媒體品牌優(yōu)勢，優(yōu)化突發(fā)事件傳播導向

在突發(fā)事件發(fā)生的過程中，媒體肩負著把控輿論導向的重要責任。突發(fā)事件所帶來的數(shù)據(jù)信息是極為巨大的，增長速度較快，這為融媒體中心工作人員提出了更為艱難的挑戰(zhàn)，再加上很多恐慌言論的傳播速度也很快，更會為突發(fā)事件的應(yīng)急報道工作帶來諸多的困擾，影響到了真實信息的傳播效果。為了能夠應(yīng)對這種工作情形，強化品牌意識，并且需要在社會中樹立起高大的品牌形象，這樣才能夠?qū)ふ页龈嘈兄行У耐话l(fā)事件播報途徑，并且能夠切實把控好社會的輿論走向，讓自身播報的信息更加富有權(quán)威性，這樣才能夠充分發(fā)揮突發(fā)事件傳播工作的意義。尤其是在信息傳播數(shù)量呈現(xiàn)指數(shù)增長的當今社會，融媒體中心更加需要發(fā)揮自身的傳播優(yōu)勢，不斷夯實品牌基礎(chǔ)，這樣才能夠為報道突發(fā)事件營造出良好的輿論環(huán)境，并且為受眾創(chuàng)造出更加值得信賴的信息媒介。

2.3 挖掘先進技術(shù)運用優(yōu)勢，強化廣播工作實際質(zhì)量

在現(xiàn)代社會的需求下，融媒體中心工作人員在執(zhí)行工作任務(wù)的時候也需要進行多角度的思考，不斷革新原本的工作思想，積極使用新型的技術(shù)和嶄新的工作手段應(yīng)對突發(fā)事件報道工作，讓相關(guān)工作內(nèi)容可以富有更高的質(zhì)量和效率。各行各業(yè)在運行的過程中都在積極使用視頻直播的方式傳播信息要點，并且得到了廣泛的推廣，能夠在很大的程度上解決突發(fā)事件，奠定堅實的基礎(chǔ)，讓更多有用的信息內(nèi)容可以直觀地展現(xiàn)出來。

比如，融媒體中心工作人員可以利用社交媒體發(fā)布重要的音頻信息或者是視頻內(nèi)容，生動地展現(xiàn)突發(fā)事件的進展情況。比如在面對暴雪天氣或者是霧霾天氣的時候，工作人員可以迅速啟動應(yīng)急機制，借助信息化技術(shù)將突發(fā)性的災(zāi)害性天氣新聞?wù)故境鰜?，尤其可以通過直播的方式進行推廣。不僅如此，工作人員還可以利用先進的無人機拍攝技術(shù)進行突發(fā)事件的報道。尤其是在極端天氣不斷增多的當今社會，這種航拍技術(shù)的使用可以節(jié)省更多的人力資源和物力投入，并且能夠拍攝到很多工作人員無法到達的地段，可以從更加宏觀的角度，為受眾呈現(xiàn)出災(zāi)區(qū)救援工作的進程，讓受眾對極端天氣災(zāi)害的嚴重性，具備更加深刻的印象，不斷強化受眾的直觀感受。

同時，融媒體中心還需要建立應(yīng)急隊伍，強化突發(fā)事件報道工作的質(zhì)量。加入轉(zhuǎn)移工作團隊的人員必須要掌握各種先進的科學技術(shù)，這樣才能夠真正為相關(guān)報道工作提供不竭的動力。這樣可以切實提升報道內(nèi)容的專業(yè)性，更加貼合受眾的實際生活，讓受眾的內(nèi)心擁有更為強烈的共鳴感。

2.4 與時俱進的豐富靈活性，拓展應(yīng)急廣播工作效果

融媒體中心在應(yīng)對突發(fā)事件的過程中能夠發(fā)揮出非常重要的傳播作用價值，在此基礎(chǔ)上對于一些文化程度較低的老人，沒有智能手機或者是不會通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息的老人、小孩，以及不具備良好信號的偏遠地區(qū)而言，針對以上人民群眾在應(yīng)對突發(fā)事件過程中進行傳播顯得非常困難，而想要實現(xiàn)有效傳播，那么在此過程中需要運用融媒體中心的應(yīng)急廣播，簡單來說，農(nóng)村地區(qū)的大喇叭能夠充分發(fā)揮廣播的作用價值。

總之，融媒體中心掌握著十分豐富的輿論工具，在應(yīng)對突發(fā)事件的過程中，融媒體中心不僅僅可以根據(jù)實際情況將自己的立體宣傳優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，又能夠做到與時俱進，隨時增加以及發(fā)展新型工具。

2.5 關(guān)注突發(fā)事件的搶險救災(zāi)情況，穩(wěn)定群眾的情緒

融媒體中心在報道事件的緣由時，要減少對典型人物形象的細致研究，避免造成群眾積壓情緒的過度釋放，形成由事件引發(fā)的、對特殊群眾的輿論暴力。要多關(guān)注事件中造成的群眾財產(chǎn)傷亡，以及搶險救災(zāi)現(xiàn)場的第一情況進展。以跟蹤事件進度或轉(zhuǎn)播事件、現(xiàn)場直播的形式，讓群眾通過親眼看到事件真相，產(chǎn)生思考和情緒釋放。在一些惡劣突發(fā)事件的報道中，第一時間了解到傳播相關(guān)新聞信息的社會機構(gòu)。并通過對機構(gòu)內(nèi)部人員的采訪，了解他們得到信息的渠道是否合法，避免不實信息得到進一步傳播。通過了解事件中人物立場和他們受到的威脅，及時聯(lián)系政府機關(guān)解決群眾在居住環(huán)境和生存壓力上的難題，轉(zhuǎn)移部分受到事件影響的特殊群眾。針對群眾反映的環(huán)境污染、當?shù)厝丝诹鲃宇l繁等情況，進行實地走訪和群眾生活環(huán)境調(diào)查。

2.6 提升應(yīng)對突發(fā)事件的新聞傳播時效性，增強受眾

很多關(guān)注融媒體中心的群眾，都是為了在第一時間內(nèi)，得知自己想要了解到的新聞事件和信息。當他們能夠找到更快了解事件的其它渠道后，對融媒體中心發(fā)布新聞內(nèi)容的信任程度就會出現(xiàn)下降。一方面，使其它渠道得來的信息，對事件起始原因的概括更加簡短，更能讓人理解。另一方面，當相似的新聞報道，出現(xiàn)在群眾眼前時，他們會對報道信息進行一個又一個觀點上的對比。兩份報道的相似度較高時，群眾會更愿意相信提前發(fā)布信息的新聞機構(gòu)。而當新聞事件過后，對事件經(jīng)過進行總結(jié)的信息，只有極少部分群眾會去關(guān)注。這主要源于他們在腦海中形成對整個事件的刻板印象，很難去接受新鮮觀點，大腦中已經(jīng)出現(xiàn)了過度接收信息的疲乏現(xiàn)象。據(jù)此，融媒體中心要重視描述突發(fā)事件的簡潔性，準確無誤的傳播事件發(fā)現(xiàn)的時間和地點，提升應(yīng)對事件的新聞傳播時效性和反應(yīng)速度。這樣，才能讓群眾在腦海中，產(chǎn)生了解新聞信息后的準確印象。促使他們成為融媒體中心的受眾群體，增強新聞傳播信息的有效性和群眾熱烈反響。同時，減少其它渠道在爭奪受眾時，出現(xiàn)模仿新聞用語的個人用戶行為，降低群眾受輿論影響的盲目從眾。使他們能夠關(guān)注融媒體中心所發(fā)布的新聞本身，而不是新聞傳播所帶來的利益?zhèn)鞑ユ湥鰪娦侣剛鞑ベ|(zhì)量和受眾群體。

3. 融媒體中心如何能夠更好的發(fā)揮應(yīng)對突發(fā)事件的作用

其一，在應(yīng)對突發(fā)事件過程中，融媒體中心一定要堅持做到上下多方聯(lián)動，以此實現(xiàn)促使輿論導向作用價值得以充分發(fā)揮。其二，融媒體中心在應(yīng)對突發(fā)事件的過程中一定要充分重視加強與其他或者是上下級融媒體中心進行合作，這種情況下能夠有效增強突發(fā)事件的及時性以及公開性，使得覆蓋范圍更加全面。其三，融媒體中心一定要注重積極與各種商業(yè)平臺進行合作，在此基礎(chǔ)上能夠?qū)崿F(xiàn)多個媒體的相互配合，這種情況下能夠形成突發(fā)事件的多維度報道。其四，在應(yīng)對突發(fā)事件的過程中，融媒體中心應(yīng)當將新媒體的優(yōu)勢充分發(fā)揮出來，其中包括新媒體的精準性、互動性、便捷性，進而實現(xiàn)建立在突發(fā)事件特點的基礎(chǔ)上，展開全方位的立體宣傳引導工作，在此基礎(chǔ)上能夠為突發(fā)事件奠定良好輿論支持基礎(chǔ)。其五，融媒體中心應(yīng)充分利用技術(shù)方法，促使傳播內(nèi)容更加豐富，例如：大數(shù)據(jù)、云服務(wù)以及人工智能等等。其六，融媒體中心在應(yīng)對突發(fā)事件過程中，一定要注重積極構(gòu)建民意表達平臺，以此實現(xiàn)對于人民群眾的意見信息的整理、收集，在此基礎(chǔ)上做出相應(yīng)的回答，并且還要落實線上解答平臺建設(shè)，以此能夠更好的做好輿論導向。

4. 總結(jié)

融媒體中心應(yīng)對突發(fā)事件可以充分借鑒這次突發(fā)事件的應(yīng)對經(jīng)驗，積極探索更加科學合理有效的應(yīng)對舉措，使得融媒體中心的潛力獲得進一步釋放，促使融媒體中心自身的群眾服務(wù)能力以及輿論導向能力獲得進一步提升，進而使得融媒體中心能夠在應(yīng)對突發(fā)事件過程中充分發(fā)揮作用價值。

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