你愿意為“知識付費” 買單嗎

費醫(yī)

隨著一些知識付費產(chǎn)品如雨后春筍般涌現(xiàn)，“知識付費”就成為了一個頗具爭議的熱門話題。有人認為知識付費是個人從海量信息中突圍的利器，也有人認為知識付費實際上是販賣焦慮。無論孰是孰非，為知識付費的群體還是越來越多，這其中不乏中老年用戶的身影。

【調(diào)研現(xiàn)狀】

老年人少有網(wǎng)上學習經(jīng)歷

使用智能手機的老年人日益增多，上網(wǎng)看新聞、追劇、購物、玩游戲也已成為不少老年人的日常。在我們隨機采訪的100 余位老年人中，大約有40% 的老年人只會使用手機簡單地瀏覽新聞，及通過微信和家人朋友聊天。約40% 的老年人反映，經(jīng)常在上網(wǎng)時遇到手機操作復雜、缺乏互聯(lián)網(wǎng)知識、對新事物接受能力低等困難。只有將近二成的老年人表示，他們已經(jīng)在子女的幫助或?qū)W校、社區(qū)的智能手機使用方法培訓下，可以非常熟練地掌握和運用互聯(lián)網(wǎng)大部分功能，包括日常支付、網(wǎng)購、訂閱付費服務（也就是我們說的“知識付費”）等等，并充分享受著互聯(lián)網(wǎng)帶來的種種便利，也有一定的網(wǎng)上學習經(jīng)歷（老年大學上網(wǎng)課、其他線上培訓等等）。

說起網(wǎng)上學習、知識付費，76 歲的謝奶奶毫不掩飾羨慕之色，她雖然很愿意通過互聯(lián)網(wǎng)獲取到更多知識，“但我拿互聯(lián)網(wǎng)一點辦法都沒有。”謝奶奶說，“別人動動手指就能辦好的事情，我們往往要花費很多時間去排隊、等待，有時候還不一定能辦好?！?/p>

另一位市民、同時也是我們雜志的老讀者王先生則表示，他很想學習和使用各種新軟件、新技術(shù)，多次向兒女請教，但年紀大、反應慢，子女很快沒了耐心，久而久之自己也不想學了。不過，自己在獲取知識的路上并不吝嗇，平時買書、上培訓班的花銷也不少。他覺得無論線上還是線下，為知識付費理所當然。

【支持者的看法】

愿為高質(zhì)量的知識付費

今年66 歲的吳伯伯對“知識付費”這一概念有清晰的理解，是在替孫子尋找英語培訓機構(gòu)的時候。他在一位老友推薦下，下載了一款線上英語學習軟件，沒想到孩子才試聽了一節(jié)課就產(chǎn)生濃厚興趣?！跋啾扔⒄Z培訓機構(gòu)動輒幾萬元的費用，一年2 600 多元的價格很合理?！眳遣f，自那時起，他開始關(guān)注線上學習產(chǎn)品，有針對性地尋找和購買過一些自己感興趣的書法、國學課程進行“充電”。在吳伯伯看來，老年人是否愿意為知識付費，取決于個人興趣愛好、課程質(zhì)量以及經(jīng)濟能力。

目前正在上老年大學的學員周阿姨對此也表示認同，疫情期間，她也接受了老年大學提供的線上學習，目前不僅跟著老年大學的老師上網(wǎng)課，還在某視頻平臺上花199 元購買了11 節(jié)課時的電子琴入門課程。她接受線上學習的目標很清晰，就是讓自己學會正確的彈奏姿勢和指法。一段時間下來，她被線上學習的種種好處和便利“種草”，她的體驗成了身邊不少朋友試水付費網(wǎng)課的重要參考?！扒趦€節(jié)約是大部分老年人的共性，但這并不影響我們?yōu)橹R付費。只要課程質(zhì)量高，能學到東西，物有所值，我們愿意為此花錢?！?/p>

【猶豫者的心聲】

不付費也能覓到優(yōu)質(zhì)資源

隨機采訪中，也有不少老人認為付費平臺的內(nèi)容和服務無法滿足期待，更希望能尋覓到一些免費學習的平臺和模式。

“宅家期間，我通過‘學習強國的‘學習慕課欄目學到不少免費精品課程。這些內(nèi)容來源于全國著名高校、機關(guān)事業(yè)單位、高校慕課平臺等，因此課程質(zhì)量非常有保障?！?9 歲的李大爺告訴我們，相比付費平臺，他更愿意選擇免費的學習平臺。究其原因，在于家人的一段不愉快的經(jīng)歷?！拔覂合眿D曾付錢購買過一個早教課程，免費試聽的兩節(jié)課內(nèi)容充實，老師授課的節(jié)奏也很不錯，但付了錢之后發(fā)現(xiàn)，剩下的課程品質(zhì)不盡如人意，有種上當?shù)母杏X?！痹诶畲鬆斂磥?，知識付費作為一種明碼標價的商品出售，存在質(zhì)量參差不齊的現(xiàn)象，“我們?yōu)橹R付費的同時，當然也希望在自身權(quán)益受到侵害時能有渠道維權(quán)，不花冤枉錢。比如我付費以后發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不好，是不是可以退款退貨？”李大爺說。

張奶奶也表示，很多老年人的退休工資并不高，而且很多老年人都比較節(jié)儉，相對而言，或許不付費的項目對大家而言更有吸引力。

【專家觀點】

順應趨勢貨比三家保護隱私勿沖動消費

對于老年朋友參與“知識付費”的話題，上海老年大學智慧養(yǎng)老研究所副研究員范新宇副教授認為這是“大勢所趨”，也是“智慧城市養(yǎng)老服務的重要一環(huán)”。在他看來，隨著城市老齡化和城市信息化的“雙軌加速并行”，老年朋友必將越來越多地參與到各種互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的消費大潮之中。換句話說，老年朋友與其一味地羨慕或者抵觸，或是認為自己無法學會就根本不去學，倒不如接受時代的信息導向，向子女請教或者通過社區(qū)、老年大學的相關(guān)培訓，盡快掌握這些新技術(shù)，以豐富自己的養(yǎng)老體驗，充分享受智慧養(yǎng)老帶來的生活便利。

不過，范新宇副教授也提醒說，在下單知識付費的產(chǎn)品前，一定要注意“貨比三家”，以網(wǎng)課為例，針對所購買產(chǎn)品的培訓師資是否有資歷、產(chǎn)品課程設(shè)置是否科學合理等細節(jié)，都需要考量，而且一定是要有自律性和行動力的人才適合選擇線上付費學習。其次，一定要提高警惕，注意保護好個人隱私。很多知識付費的項目需要提交自己的個人信息，甚至是一些銀行卡等支付信息，里面涉及諸多個人隱私，如感到有疑問可以先問問子女再下單，以防被騙。

據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2017 年以來，中國知識付費行業(yè)市場規(guī)?？焖贁U大，2020 年達392 億元，預計到2021 年將達到675 億元，中國知識付費用戶規(guī)模保持平穩(wěn)增長態(tài)勢，2020 年增長至4.18 億人。同時，我們要提醒大家的是，目前，知識付費對消費者而言依然存在內(nèi)容良莠不齊、退款難等問題，現(xiàn)行法律法規(guī)缺乏明確規(guī)定，消費者要做好自我保護，不要沖動消費。