張雪峰

（新疆哈密市中心醫(yī)院，新疆 哈密）

0 引言

隨著人們生活質(zhì)量的不斷提高，醫(yī)院護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量也隨之提升，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理能夠提升醫(yī)院的治療效率，為患者帶來良好的治療體驗(yàn)，提高醫(yī)院的整體水平[1-2]。本文就志愿者服務(wù)在提高門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用做出探討，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2019 年5 月至2020 年1 月我院門診收治的患者100 例進(jìn)行觀察研究，根據(jù)隨機(jī)分配的原則將100 例患者分為觀察組和對(duì)照組，每組50 例。其中，觀察組患者男23 例，女27 例，年齡12～66 歲，平均（37.89±8.16）歲。觀察組患者男21 例，女29 例，年齡14～68 歲，平均（38.33±9.92）歲。對(duì)比兩組患者的一般資料差異較小（P＞0.05），有可比性。

1.2 入選標(biāo)準(zhǔn)

本次研究經(jīng)過醫(yī)院倫理委員會(huì)的批準(zhǔn)；患者及家屬均同意并簽署了同意協(xié)議；患者及家屬?zèng)]有嚴(yán)重的精神障礙，能夠配合本次研究，意識(shí)清楚；患者的基本資料齊全。

1.3 排除標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院基本資料不齊全的患者；有凝血功能障礙等其他特殊疾病的患者；患者及家屬患有嚴(yán)重精神障礙的；伴有嚴(yán)重的藥物過敏史，屬于嚴(yán)重過敏體質(zhì)的患者；因患者及家屬不同意參與而拒絕或者中途選擇退出的。

1.4 方法

對(duì)照組患者采用傳統(tǒng)護(hù)理的方式對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理，觀察組患者則在傳統(tǒng)護(hù)理的基礎(chǔ)上提供志愿者服務(wù)對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理。其中，觀察組的護(hù)理方案具體如下。

（1）心理疏導(dǎo)服務(wù)：根據(jù)醫(yī)生診斷的情況積極與患者進(jìn)行溝通交流。給患者講解所在科室及自身病癥有關(guān)的知識(shí)，取得患者的信任，建立良好的護(hù)患關(guān)系。幫助患者樹立康復(fù)的信心，向患者講解配合醫(yī)生治療的重要性。加強(qiáng)患者與患者之間的交流，放松患者的情緒。加強(qiáng)患者的用藥依從性，幫助患者更快地康復(fù)。

（2）人文護(hù)理服務(wù)：患者在等待診斷的過程中，積極地與其講話，患者通常會(huì)有焦慮、不安等情緒，志愿者護(hù)理人員為患者倒一杯熱水，放松患者的情緒，與患者進(jìn)行溝通，降低其內(nèi)心焦慮的情緒。

（3）健康宣教服務(wù)：根據(jù)醫(yī)生的診斷結(jié)果對(duì)患者進(jìn)行健康宣教，告知患者及家屬疾病的相關(guān)知識(shí)及相關(guān)飲食禁忌，囑咐患者及家屬及時(shí)按照醫(yī)生的治療方案進(jìn)行治療，幫助患者提高用藥依從性。

1.5 觀察指標(biāo)

通過對(duì)比兩組患者的護(hù)理效率、護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度，判斷志愿者服務(wù)在提高門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用。

1.6 療效評(píng)判

總有效率=（顯效+有效）/總例數(shù)×100%。

1.7 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

數(shù)據(jù)采用SPSS 22.0 統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件處理，計(jì)量資料、計(jì)數(shù)資料分別用t和χ2檢驗(yàn)，并分別用（±s）（%）表示，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1 對(duì)比兩組患者的護(hù)理效率

對(duì)比兩組患者的護(hù)理效率，觀察組患者的護(hù)理效率高于對(duì)照組患者，差異顯著（P＜0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表1。

表1 對(duì)比兩組患者的護(hù)理效率[n(%)]

2.2 對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量

對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量，觀察組患者護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量高于對(duì)照組患者，差異顯著（P＜0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表2。

2.3 對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度

對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度，觀察組患者的護(hù)理滿意度高于對(duì)照組患者，差異顯著（P＜0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見表3。

表2 對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量（±s, 分）

表2 對(duì)比兩組護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量（±s, 分）

組別 例數(shù) 基本知識(shí) 科研水平 溝通技巧 服務(wù)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)精神觀察組 50 72.16±10.52 72.12±11.41 73.55±12.65 72.29±12.26 76.58±12.51對(duì)照組 50 61.22±10.11 59.24±10.13 61.59±11.06 62.03±10.21 63.52±10.31 t 5.302 5.969 5.033 4.547 5.697 P 0.000 0.000 0.000 0.000 0.000

表3 對(duì)比兩組患者的護(hù)理滿意度[n(%)]

3 討論

志愿者服務(wù)護(hù)理是臨床上一種優(yōu)質(zhì)的、高效的護(hù)理服務(wù)手段，志愿者服務(wù)護(hù)理是以滿足患者心理、生理及社會(huì)需求的優(yōu)質(zhì)護(hù)理[3-6]。護(hù)理人員以友愛、奉獻(xiàn)、扶貧、濟(jì)困、助殘為服務(wù)宗旨，充分體現(xiàn)出護(hù)理人員在護(hù)理過程中的用心。護(hù)理人員通過心理護(hù)理、人文護(hù)理、健康宣教護(hù)理對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理幫助，患者在治療過程中有良好的治療體驗(yàn)[7-8]。同時(shí)，志愿者服務(wù)護(hù)理能夠讓護(hù)理人員在護(hù)理的過程中感受到護(hù)理的重要性及自身的價(jià)值，幫助護(hù)理人員提升自己的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能，讓護(hù)理人員自身也得以成長(zhǎng)[9-10]。

綜上所述，通過對(duì)比兩組患者的護(hù)理效率、護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理滿意度，判斷志愿者服務(wù)在提高門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用。觀察組患者的護(hù)理效率高于對(duì)照組，觀察組患者護(hù)理人員的護(hù)理質(zhì)量高于對(duì)照組，觀察組患者的護(hù)理滿意度高于對(duì)照組，差異顯著（P＜0.05），有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。通過對(duì)兩組患者的研究數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，證明志愿者服務(wù)在提高門診優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中的作用良好，能夠幫助患者更快地恢復(fù)，提升醫(yī)院治療效率的同時(shí)提升了護(hù)理人員自身的護(hù)理質(zhì)量，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系的和諧發(fā)展，提升患者的生活質(zhì)量，具有很高的臨床價(jià)值，值得臨床推廣使用。