崔宏偉

摘要：目的：分析胸外科的優(yōu)質(zhì)護理措施。方法：選取2019年1月-2020年12月于我院胸外科就診的160例患者作為研究對象，根據(jù)入院的時間先后順序分為對照組和觀察組各80例，分別采取常規(guī)護理和優(yōu)質(zhì)護理措施，比較兩組患者的護理滿意度。結(jié)果：觀察組的護理滿意度為97.5%，明顯高于對照組的82.5%（P<0.05）。結(jié)論：在胸外科臨床治療中采用優(yōu)質(zhì)護理措施，能提升患者的護理滿意度，促進護患關(guān)系的和諧，對于患者的身體康復(fù)具有非常重要的臨床意義。

關(guān)鍵詞：胸外科;優(yōu)質(zhì)護理;護理滿意率

【中圖分類號】R47 ? ? ? ? ? ? 【文獻標識碼】A ? ? ? ? ? ? 【文章編號】2107-2306（2021）18--01

過去的護理工作僅僅只是注重護理措施的落實，對于護理工作是否滿足患者實質(zhì)需求、是否符合患者所需缺乏重視，這就導(dǎo)致對患者的臨床護理不夠全面。而隨著現(xiàn)今臨床護理理念的不斷更新，護理事業(yè)得到進一步發(fā)展，護理工作也形成了許多新的模式，優(yōu)質(zhì)護理便是其中一種。優(yōu)質(zhì)護理是以“以患者為中心”為護理理念的新型護理服務(wù)，將基礎(chǔ)護理工作進行強化，從而進一步提升和改善整體護理服務(wù)水平。我院以胸外科為例，著重分析優(yōu)質(zhì)護理在其中的措施和體會，現(xiàn)做具體報道如下。

1 資料與方法

1.1臨床資料 將我院胸外科就診患者共160例分為對照組和觀察組，每組患者各有80例。其中對照組患者男48例，女32例，年齡21-72歲，平均年齡（47.8±10.3）歲，觀察組患者男44例，女36例，年齡25-80歲，平均年齡（49.8±11.3）歲。兩組患者對比臨床資料，差異不具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05），但存在有可比性。

1.2方法 對照組患者采取常規(guī)護理，即在健康教育、心理護理、飲食指導(dǎo)、運動鍛煉等方面進行護理工作。

觀察組患者采取優(yōu)質(zhì)護理措施，具體內(nèi)容如下：①更新護理理念：改變護理只是換藥和打點滴這樣簡單工作地傳統(tǒng)的護理理念，而是貫穿病人從入院到出院的整個全過程。要求護士們真正地認識到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的具體含義以及優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的必要性，并做到將患者放置心中首位，急患者之所急、痛患者之痛，全身心地投入到護理工作中，全心全意地為患者提供優(yōu)質(zhì)護理措施。在提供護理工作時做到分工明確、積極主動、有責(zé)任心、吃苦耐勞。

②以病人為中心：為了使每個護理人員都能對患者的處境感同身受，激發(fā)護理人員的同理心，才能讓護理人員明白患者需要的是什么，使得護理人員能更用心為患者提供護理服務(wù)，醫(yī)院定期舉行“我是病人”的模擬情景。讓護理人員模擬患者生病住院到出院的每一環(huán)節(jié)，包括辦理住院、入院檢查、手術(shù)、取藥、辦理出院手續(xù)等等，讓護理人員從實踐中找到不足之處，加以改善，優(yōu)化流程，真真正正地做到為患者提供方便、優(yōu)質(zhì)的護理措施。

③做好細節(jié)護理：為連我提升醫(yī)療服務(wù)隊伍的整體形象，要求護理人員要養(yǎng)成規(guī)范文明用語、注重禮儀、注重操作細節(jié)、逐漸形成良好地職業(yè)習(xí)慣。根據(jù)不同患者的有差異的疾病和癥狀，為其提供與之相對應(yīng)的護理措施服務(wù)，將優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在實際上。與此同時還要對行政查房、病房管理等護理加大力度，了解每個患者的護理信息，對需要提供心理幫助的患者及時有效地進行心理疏導(dǎo)，盡最大的努力為患者的康復(fù)提供有力的幫助。在維護病人生命健康權(quán)的同時，也要對病人的隱私權(quán)和病人的最大限度的進行維護和尊重。在對患者進行擦浴、更衣、導(dǎo)尿等護理操作時，要尤其注意對患者進行遮擋;在需要簽寫輸血同意書和簽寫術(shù)前同意書時，也要對患者本人同意簽字的的權(quán)利重視起來，將護理工作細化到每一個工作細節(jié)中來，讓患者切實體驗到優(yōu)質(zhì)的護理措施服務(wù)。

④加強護理技術(shù)：對臨床護理工加強護理技術(shù)的培訓(xùn)，首先要提高護理人員與患者的溝通技巧，用有效的溝通技巧來減少與患者之間的醫(yī)患糾紛;其次規(guī)范護理人員對護理文件書寫的規(guī)范，要求護理人員能從法律規(guī)范地角度出發(fā)，對護理文件進行科學(xué)地、及時地、真實地、完整地書寫;最后提高護理人員的專業(yè)知識以及實操技能，對護理人員進行有計劃地定期培訓(xùn)，做到有針對性地、有效性地提高護理人員的專業(yè)知識以及實操技能，達到滿足胸外科臨床的實際需求。

⑤加強健康教育：護理人員需要對患者實施全過程的健康教育。而由于患者具有年齡、性別、文化程度等等上的個體差異，所以護理人員在對不同患者實施健康教育時，要特別注意要有針對性，且要具有耐心。主要對患者進行胸外科常見疾病的相關(guān)知識以及這些疾病相對應(yīng)的護理內(nèi)容進行健康教育，減少患者并發(fā)癥的發(fā)生，使患者積極主動配合治療。

1.3觀察指標 對比兩組患者的護理滿意度，以自制調(diào)查問卷進行調(diào)查，分為非常滿意、較為滿意、不滿意三個等級，護理總滿意率=非常滿意率+較為滿意率。

2結(jié)果

觀察組患者的護理總滿意率為，對照組的護理總滿意率為，觀察組的明顯高于對照組，具有統(tǒng)計學(xué)（P<0.05），見下表。

3討論

在過去的護理工作中，護理人員只注重自己的工作本身，而未能體會到社會的環(huán)境、教育文化、生理差異以及心理差異對患者的影響。而現(xiàn)在優(yōu)質(zhì)的護理工作改變了過去的這些現(xiàn)狀，不僅提高了患者的護理體驗，也使護理人員的成就感得到了提高。在對患者進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后，大大地提高了患者的康復(fù)律，結(jié)果顯示患者的滿意度得到了明顯地提升，相對于對照組具有明顯地大提升。因此，對胸外科患者采用優(yōu)質(zhì)護理措施提供服務(wù)既增加了患者的康復(fù)率又增加患者的滿意度，有利于改善護患關(guān)系。

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