張俊梅

摘要：在我國經(jīng)濟發(fā)展迅速的社會背景下，為了加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)建設的步伐，促進城鄉(xiāng)經(jīng)濟的快速發(fā)展，國家電網(wǎng)也對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的供電所進行不斷改革，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的服務水平和質量。本文就基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所星級創(chuàng)建工作現(xiàn)狀以及發(fā)展措施進行簡單分析。針對基層供電所創(chuàng)造星級所出現(xiàn)的問題，提出建議以及解決措施。

關鍵詞：基層鄉(xiāng)鎮(zhèn);供電所建設;星級創(chuàng)建

前言：根據(jù)2016年我國發(fā)布的《指導意見》中提出，要求部署關于星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設工作。在意見中提出，要緊緊圍繞加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基層基礎基本功建設，與時俱進、突出重點，推進星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設工作，解決鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中管理的難題和問題，從而提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的整體能力水平。

1.基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所星級創(chuàng)建工作現(xiàn)狀

1.1工作制度不健全

一個好的工作制度，可以提高所有工作人員的工作積極性，從而帶動整體工作的發(fā)展。而我國鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所由于當前發(fā)展并不健全，工作人員錯綜復雜，所以管理制度并不完整。管理制度的不完整 會影響到創(chuàng)新工作的進展 從而影響日常工作 。而對于工作人員來說，沒有一個好的制度的約束，導致他們工作態(tài)度不端正，疏于職守，在工作中臨時有變動或出現(xiàn)問題 是不能及時處理，導致整體工作出現(xiàn)紕漏，從而影響到整個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所。

1.2工作人員綜合能力不高

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中，工作人員基本上都是本地篩選出來的，工作經(jīng)驗以及工作資歷并不豐富，甚至有部分人員不是相關專業(yè)的，導致工作中有些問題不能及時處理。而鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中的老成員，年紀較大，缺乏按規(guī)矩辦事 按流程辦事的思想，在工作中工作效率較低。在部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所中，工作人員只滿足基本的工作要求，并未對交叉的業(yè)務進行閉環(huán)處理，導致工作出現(xiàn)紕漏，從而導致整個供電所工作出現(xiàn)問題。

2.基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所星級創(chuàng)建工作的措施

2.1完善供電所管理制度

當前社會發(fā)展進程加快，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所為了適應時代的發(fā)展，完善建設星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，從而制定一系列的管理制度。完善的管理制度是鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所發(fā)展的前提條件。制定制度要考慮到鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所發(fā)展的實際情況，以及現(xiàn)在發(fā)展的問題?？梢猿闪ｉT的管理小組制定建設鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所星級的發(fā)展方案，讓工作人員在工作過程中，嚴格按照管理制度和發(fā)展方案進行工作，從而提高服務質量和工作效率，進一步加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的管理水平。要求明確以鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部門和相關專業(yè)部門在以供電所為建設主體的工作思路。按照管理標準 對部門職責進行綜合管理，同時對安全生產(chǎn)、營銷服務等內容進行考核評價以及分解。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理部門要發(fā)揮綜合管理職能，加強工作協(xié)調，督導鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所落實專業(yè)管理要求，將星級鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設工作與各專業(yè)管理工作有機結合。

2.2提高工作人員整體素質

工作人員整體素質高低與供電所的服務效率有直接關系。工作人員的專業(yè)水平低，供電所的整體服務效率就會低。不僅是供電所的工作人員還有管理人員，都要提高整體素質和綜合能力，特別是針對緊急問題的處理，加強自身專業(yè)性，提高處理問題的能力。鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所可以定期對相關管理人員和專業(yè)工作人員進行培訓，培養(yǎng)專業(yè)知識以及理論實踐?？梢葬槍Π踩a(chǎn)、經(jīng)營管理以及服務環(huán)境各方面都很優(yōu)質地進行現(xiàn)場查評，讓其他供電所進行觀摩展示。通過觀摩活動，把管理觸角延伸到每一個部門同時定期展開測評制度。針對工作人員以及管理人員的工作態(tài)度、工作內容以及處理問題的能力進行測試，從而進行一系列的獎懲制度，從而帶動鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的整體服務能力。

2.3加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所基礎設施

對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的基礎設施建設，要安排專業(yè)的工作人員進行定期的檢查以及更新。但是，由于部分基礎設施時間較長，且沒有專業(yè)人員定期檢修，造成零件損壞 設備老化等問題。對于基層鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所星級建設，要加強基礎設施的建設，對于老化或損害的設備及時向上反映，有管理人員安排專業(yè)人員進行檢修。同時，在員工休息期間可以增設有娛樂設施。既可以緩解工作人員的緊張情緒，也可以提高工作人員的工作積極性，進而提高工作人員對整個鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的服務建設。在突出降損、節(jié)能、提高電能質量的標準下，管理人員要加強安全管理實施全面化標準作業(yè)。針對提升服務品質、創(chuàng)優(yōu)服務管理要全面推進 制度化建設。在服務工作中堅持問題導向，開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理人員及工作人員的服務培訓，加強服務人員的行為規(guī)范、儀容儀表規(guī)范以及服務禮儀。實現(xiàn)針對客戶營銷由傳統(tǒng)化變?yōu)橹鲃邮健?chuàng)新型、現(xiàn)代化模式，大力推廣以電子信息服務技術為導向。

2.4運用互聯(lián)網(wǎng)技術

對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所星級建設中，根據(jù)相關標準要求，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的服務大廳中，積極引用網(wǎng)絡技術，通過管理人員落實到相關工作人員，使每個工作人員都明確自己的崗位職責以及工作任務。當客戶在享受服務過程中出現(xiàn)問題，可以通過信息網(wǎng)絡技術及時反映到管理層，管理人員在反饋到相關工作人員當中。提高服務效率的同時也加強了工作人員的服務積極性，也可以使工作人員在工作過程中，互相監(jiān)督、互幫互助，從而提高服務效率?？梢栽诠芾碇贫戎屑尤氍F(xiàn)代化信息技術，將網(wǎng)絡考勤制度應用到鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理以及人員管理方面，建立涵蓋鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所重點工作的信息系統(tǒng)化平臺，促進鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理步入崗位健全、分工明確、職能清晰、職責到位的良性軌道。但是供電所針對信息化專業(yè)人員，仍然存在信息專業(yè)不足和員工素質不強等問題。針對這些問題，首先是要從培養(yǎng)員工的信息理念，讓員工明白信息化建設的重要性。其次加強員工信息化建設培訓，要以實踐為主，基礎理論為輔。

結束語：星級供電所創(chuàng)建工作，有效促進了供電所軟硬件設施建設，同時增強了供電所人員的集體榮譽感，進一步提高工作人員的工作積極性。而隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們各方面的要求也越來越高，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所對所存在問題進行全面改革和創(chuàng)新。創(chuàng)新后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，既提高了服務水平和工作效率，也利用網(wǎng)絡信息技術，更好的服務于人民。使客戶擁有更好地體驗感，以及多樣化的服務，從而促進供電公司的更快發(fā)展。

參考文獻：

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