潘印輝

摘?要：本文主要闡述了發(fā)展戰(zhàn)略的基本概念、我國中小型通訊軟件業(yè)規(guī)模界定以及通訊軟件行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，并針對X通訊軟件公司基本情況，分析了中小企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的一系列戰(zhàn)略管理問題，提出相應(yīng)的完善建議，希望為我國中小型通訊軟件行業(yè)提供有價(jià)值的參考信息。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);通訊軟件;發(fā)展戰(zhàn)略

中圖分類號：F2?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A?doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2021.07.004

0?引言

近年來，經(jīng)濟(jì)全球化，疊加信息技術(shù)日新月異，技術(shù)更新?lián)Q代的速度猶如更換穿衣，因而加劇了企業(yè)經(jīng)營環(huán)境變化，為企業(yè)間建立戰(zhàn)略聯(lián)盟、壟斷市場、擴(kuò)大生產(chǎn)、追求規(guī)模經(jīng)濟(jì)，進(jìn)而成為寡頭企業(yè)提供了機(jī)遇，同時(shí)也為錯(cuò)過機(jī)遇紅利期的中小企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略帶來了嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。通訊軟件行業(yè)尤為如此，頭部企業(yè)如華為、中興、騰訊等借勢經(jīng)濟(jì)全球化和技術(shù)快速進(jìn)步，迅速發(fā)展脹大成為超級企業(yè)，同時(shí)也日益擠占中小型軟件企業(yè)的生存發(fā)展空間。面臨當(dāng)今日趨激烈的市場經(jīng)營環(huán)境，中小型通訊軟件企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)健康可持續(xù)發(fā)展，必須重視深入分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境因素，順勢而為，做出正確的發(fā)展戰(zhàn)略選擇，才能在危機(jī)中育新機(jī)、于變局中開新局，發(fā)揮其最大的潛力和作用。

1?理論概述

1.1?基本概念

戰(zhàn)略，英文是strategy，最早出現(xiàn)在古代中國，用于軍事方面，春秋時(shí)期孫武的《孫子兵法》被認(rèn)為是中國最早對戰(zhàn)略進(jìn)行全局籌劃的著作。在西方，“strategy”也屬于軍事術(shù)語，指軍事將領(lǐng)指揮軍隊(duì)作戰(zhàn)的謀略。美國學(xué)者切斯特·巴納德與1938年首次將戰(zhàn)略理論引入到企業(yè)管理中，他在其著作《經(jīng)營者的職能》中對企業(yè)戰(zhàn)略做了詳細(xì)的闡述，從此以后，戰(zhàn)略一詞廣泛的應(yīng)用于企業(yè)管理理論之中。由于中國國情的特殊性，國內(nèi)企業(yè)引進(jìn)戰(zhàn)略思維理念是在改革開放后期。企業(yè)戰(zhàn)略管理發(fā)展歷程：初期，企業(yè)界的管理導(dǎo)向由具體運(yùn)營轉(zhuǎn)向宏觀戰(zhàn)略;接著，由重視商業(yè)結(jié)構(gòu)和流程轉(zhuǎn)向重視企業(yè)文化和核心競爭力;最終，形成了21世紀(jì)以人為本的戰(zhàn)略體系。

發(fā)展戰(zhàn)略就是企業(yè)基于自身的資源和能力，并對當(dāng)前外部環(huán)境和未來變化趨勢加以研判，為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展而構(gòu)建的一套戰(zhàn)略管理體系，有效地管理企業(yè)發(fā)展過程中的一系列重大和根本性決策的制定、實(shí)施、評價(jià)與控制活動(dòng)。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略是公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略由高到低的三個(gè)不同層級戰(zhàn)略構(gòu)成，高層戰(zhàn)略對低層戰(zhàn)略有指導(dǎo)和約束作用，低層戰(zhàn)略對高層戰(zhàn)略有支撐作用。在相對動(dòng)態(tài)的環(huán)境條件下，發(fā)展戰(zhàn)略在實(shí)施過程中需要相應(yīng)調(diào)整和創(chuàng)新，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展。

根據(jù)《國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》（GB/T4754-2017）規(guī)定，通訊軟件屬于軟件和信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)，按照《統(tǒng)計(jì)上大中小微型企業(yè)劃分辦法（2017）》對企業(yè)類型進(jìn)行劃分和認(rèn)定，中小型通訊軟件企業(yè)的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)是：職工人數(shù)在10人到300人之間，同時(shí)營業(yè)收入在50萬到1億之間。其中，10人≤職工人數(shù)<100人并且50萬≤營業(yè)收入<1000萬的規(guī)模屬于小型企業(yè);100人≤職工人數(shù)<300人并且1000萬≤營業(yè)收入<10000萬的規(guī)模屬于中型企業(yè)。

1.2?發(fā)展現(xiàn)狀

加入世貿(mào)組織后，我國信息產(chǎn)業(yè)以及軟件業(yè)取得了快速發(fā)展，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)態(tài)快速興起和發(fā)展。軟件業(yè)務(wù)收入從2010年的1.3萬億元增長至2018年的6.2萬億元，年均增速高達(dá)30%，占信息產(chǎn)業(yè)收入比重從2010年的16%提高到2018年的27%。軟件企業(yè)數(shù)達(dá)到4.8萬家，從業(yè)人數(shù)達(dá)到339.1萬人。同時(shí)，必須清醒認(rèn)識到，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)依然存在一些突出問題：基礎(chǔ)領(lǐng)域比較薄弱;行業(yè)融合不深;中小企業(yè)較多，缺乏創(chuàng)新能力強(qiáng)的大企業(yè)，生態(tài)效應(yīng)有待提升;行業(yè)管理和服務(wù)亟待創(chuàng)新，知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)有待加強(qiáng);缺乏高層次人才，人才結(jié)構(gòu)不能滿足產(chǎn)業(yè)發(fā)展實(shí)際需求。

在國家政策大力支持下，隨著我國SAAS、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、5G、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)態(tài)快速興起和發(fā)展，我國通訊軟件也取得了良好的成績，最具代表的大型通訊企業(yè)有華為、思科系統(tǒng)（中國）公司 、中興通訊、大唐電信等。其中，華為5G通訊技術(shù)世界遙遙領(lǐng)先。X公司屬于中小企業(yè)，專注于細(xì)分市場，深耕某一細(xì)分領(lǐng)域，需要向業(yè)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。

2?案例基本情況

X公司是一家集軟件研發(fā)、銷售及租賃服務(wù)于一體的中小型通訊軟件企業(yè)，2016年通過科技創(chuàng)新小巨人企業(yè)認(rèn)定及高新技術(shù)企業(yè)培育入庫認(rèn)定，2017年通過高新技術(shù)企業(yè)資質(zhì)認(rèn)定，軟件著作權(quán)證書累計(jì)達(dá)40多個(gè)，開啟了企業(yè)發(fā)展上升通道，平穩(wěn)度過了創(chuàng)業(yè)期。但好景不長，最近兩年，也是自X公司進(jìn)入發(fā)展期以來，出現(xiàn)發(fā)展放緩的情況，主要原因是公司的發(fā)展戰(zhàn)略不適應(yīng)外部環(huán)境動(dòng)態(tài)變化，公司業(yè)績明顯下滑。尤其自2020年以來，X公司同大多數(shù)企業(yè)一樣，受新冠肺炎疫情影響比較嚴(yán)重，突如其來的黑天鵝事件使公司業(yè)績進(jìn)一步下滑。企業(yè)所處外部環(huán)境日益動(dòng)態(tài)化、復(fù)雜化，給企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出了各種挑戰(zhàn)，企業(yè)管理者必須具備一定的洞察能力并及時(shí)做出相應(yīng)戰(zhàn)略調(diào)整，為企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略有效落地保駕護(hù)航。

3?案例發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施現(xiàn)狀分析

3.1?強(qiáng)調(diào)企業(yè)短暫利益的增長，對外部環(huán)境變化洞察力不足

大多數(shù)戰(zhàn)略管理相關(guān)文獻(xiàn)或教材把戰(zhàn)略管理主體分為戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者（strategic leader）和戰(zhàn)略管理者（strategic?manager），兩者權(quán)力來源區(qū)別是：前者的權(quán)力來源于知識和個(gè)人魅力等非職務(wù)影響力，而后者來源于職位相關(guān)影響力。一般來說，公司治理結(jié)構(gòu)完善的大型企業(yè)，戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者和管理者是相互獨(dú)立的。但是，在多數(shù)中小企業(yè)中，實(shí)際控制人即是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者又是戰(zhàn)略管理者，具有絕對的話語權(quán)。所以中小企業(yè)的實(shí)際控制人的知識、經(jīng)驗(yàn)、視野、能力及價(jià)值觀，對企業(yè)戰(zhàn)略管理具有重要影響力。在企業(yè)管理實(shí)踐中，中小企業(yè)大多數(shù)處于創(chuàng)業(yè)期或發(fā)展期，存在生存和成長壓力，可能導(dǎo)致戰(zhàn)略管理者大部分精力聚焦在企業(yè)短暫利益的增長上，從而弱化了企業(yè)外部環(huán)境的洞察能力。X公司實(shí)行的是優(yōu)先市場的發(fā)展戰(zhàn)略，公司內(nèi)部資源優(yōu)先用于市場營銷，追求效益最大化。但是，公司遇到了客戶受國家供給側(cè)改革政策影響而導(dǎo)致采購量明顯下降及2020年新冠肺炎疫情等外部環(huán)境變化情況，公司戰(zhàn)略管理者未及時(shí)相應(yīng)調(diào)整戰(zhàn)略部署，導(dǎo)致公司面臨業(yè)績受挫困境。

3.2?對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和核心傳長分析不充分，戰(zhàn)略問題診斷不準(zhǔn)

企業(yè)內(nèi)部環(huán)境是指企業(yè)自身擁有的和企業(yè)正常生產(chǎn)活動(dòng)有關(guān)的各種要素，既包括內(nèi)部資源方面要素也包括能力方面要素。核心專長，也稱核心競爭力，是指企業(yè)基于不可模仿或代替的內(nèi)部資源和能力優(yōu)勢而獲得的高價(jià)值的、稀缺的客戶資源、目標(biāo)市場或商業(yè)模式等。中小企業(yè)戰(zhàn)略管理者只有客觀、全面、深入地分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢，結(jié)合外部環(huán)境的機(jī)會與威脅，運(yùn)用SWOT分析工具對企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅進(jìn)行兩兩交叉組合分析，才能提高戰(zhàn)略問題診斷的準(zhǔn)確性，科學(xué)合理地做出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略選擇，提高戰(zhàn)略實(shí)施的效率。

3.3?定位戰(zhàn)略僵化，無法發(fā)揮其優(yōu)勢

企業(yè)制定總體戰(zhàn)略后，需要分解成公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略，把戰(zhàn)略目標(biāo)分解細(xì)化到基層執(zhí)行單元，以提升戰(zhàn)略實(shí)施的有效性。X公司只經(jīng)營通訊軟件業(yè)，暫時(shí)未涉及跨行業(yè)投資及跨界經(jīng)營，屬于非多元化經(jīng)營，更注重業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略管理，這也是多數(shù)中小企業(yè)共同特征。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略按市場區(qū)域大小可分為廣泛市場戰(zhàn)略和狹窄市場戰(zhàn)略（也稱聚焦戰(zhàn)略），按競爭優(yōu)勢可分為低成本定位戰(zhàn)略和高差異定位戰(zhàn)略。多數(shù)中小企業(yè)適應(yīng)聚焦戰(zhàn)略，尤其是高差異聚焦戰(zhàn)略。選擇客戶訴求導(dǎo)向、自身競爭優(yōu)勢導(dǎo)向或價(jià)值創(chuàng)造組合導(dǎo)向制定基本業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（也稱定位戰(zhàn)略），同時(shí)，需要基于內(nèi)外部環(huán)境變化圍繞這些因素做出一系列動(dòng)態(tài)的決策調(diào)整，以保持和發(fā)揮定位戰(zhàn)略優(yōu)勢。X公司按照客戶訴求和自身優(yōu)勢等要素制定了定位戰(zhàn)略，但國家政策、客戶訴求、技術(shù)進(jìn)步等外部因素發(fā)生了變化，公司未做出有效的決策調(diào)整，無法發(fā)揮定位戰(zhàn)略優(yōu)勢。

3.4?戰(zhàn)略實(shí)施的計(jì)劃管理體系不健全，組織結(jié)構(gòu)不合理

戰(zhàn)略實(shí)施的計(jì)劃管理體系是指通過計(jì)劃管理措施把企業(yè)長期性的總體戰(zhàn)略自上而下分解成各個(gè)基層組織單元可執(zhí)行易實(shí)現(xiàn)的階段性職能戰(zhàn)略，各層組織單元通過對自身的職能戰(zhàn)略執(zhí)行情況的評價(jià)、管控、調(diào)整，有效保證各階段性的職能戰(zhàn)略實(shí)施，從而自下而上保證了總體戰(zhàn)略最大限度地嚴(yán)格執(zhí)行。組織結(jié)構(gòu)是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)，基于相關(guān)組織理論，設(shè)計(jì)形成的組織內(nèi)部部門、層次間固定的排列結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)的合理性是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略有效實(shí)施的正式關(guān)系。X公司戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃管理體系條理不清，組織和戰(zhàn)略不匹配，無法保障其競爭優(yōu)勢。

4?完善發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施的建議

4.1?企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須具備戰(zhàn)略管理意識

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是企業(yè)的大腦，決定著企業(yè)的未來發(fā)展。隨著企業(yè)外部環(huán)境日益動(dòng)態(tài)化、復(fù)雜化、模糊化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)面臨的挑戰(zhàn)越來越多并且千姿百態(tài)，需要具備戰(zhàn)略管理意識，學(xué)習(xí)戰(zhàn)略管理知識，提升戰(zhàn)略管理能力，包括戰(zhàn)略機(jī)遇洞察能力、戰(zhàn)略實(shí)施變通能力及戰(zhàn)略管理整合能力。為了在企業(yè)長期性總體戰(zhàn)略有效實(shí)施方面發(fā)揮重要作用，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益相關(guān)者權(quán)益最大化，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還需要構(gòu)建顧客為本、事業(yè)為先、重視克短、敢于擔(dān)當(dāng)?shù)暮诵膬r(jià)值觀。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)想要踐行企業(yè)的戰(zhàn)略承諾，成就一番偉大事業(yè)，成為杰出的企業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者， 需要具有長遠(yuǎn)戰(zhàn)略性視野、樂觀積極的心態(tài)、強(qiáng)烈的社會責(zé)任感和企業(yè)家精神素質(zhì)，這些特征的養(yǎng)成和持續(xù)學(xué)習(xí)成長具有相關(guān)性。

4.2?培養(yǎng)、引進(jìn)戰(zhàn)略管理人才

企業(yè)管理主要包括人、財(cái)、事三大塊，企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)就是聚集合適的各種層次人才，充分利用股東的權(quán)益資本和債權(quán)人的債務(wù)資本，為社會提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)揮核心專長，踐行戰(zhàn)略承諾，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益相關(guān)者的利益最大化。由此可見，人是企業(yè)發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力，戰(zhàn)略管理人才是企業(yè)踐行戰(zhàn)略承諾的第一要素。戰(zhàn)略管理人才來源包括內(nèi)生方式和外生方式，內(nèi)生方式是指從企業(yè)內(nèi)部提拔有實(shí)際拍板決策經(jīng)驗(yàn)的中高層管理人員，送到專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)或高校進(jìn)行戰(zhàn)略管理理論知識學(xué)習(xí)，這些管理者熟悉企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境及核心專長，但是企業(yè)戰(zhàn)略管理理論知識可能欠缺，視野有待拓寬;外生方式是指從高校、科研機(jī)構(gòu)，或行業(yè)內(nèi)引進(jìn)專業(yè)戰(zhàn)略管理人才，這些人才具有豐富的理論知識，但是對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和核心專長不熟悉，需要盡快加以掌握，錘煉理論知識解決實(shí)踐問題的運(yùn)營能力。

4.3?充分分析企業(yè)內(nèi)部資源、核心專長及外部環(huán)境

企業(yè)內(nèi)部資源是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定的重要依據(jù)，核心專長為踐行戰(zhàn)略承諾賦能，全面客觀的內(nèi)部環(huán)境分析有利于做出揚(yáng)長避短的戰(zhàn)略選擇。同時(shí)，企業(yè)戰(zhàn)略管理者需要具有洞察外部環(huán)境變化和抓住發(fā)展戰(zhàn)略機(jī)遇的能力，需要深入分析對企業(yè)戰(zhàn)略行為具有決定作用的宏觀環(huán)境、市場與行業(yè)環(huán)境、競爭與合作環(huán)境等外部環(huán)境。

4.4?科學(xué)運(yùn)用分析工具SWOT制定發(fā)展戰(zhàn)略

美國舊金山大學(xué)教授，海因茨·韋里克提出的SWOT矩陣分析法，是指綜合分析企業(yè)內(nèi)部條件的優(yōu)勢、劣勢和企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會、威脅等相關(guān)因素，進(jìn)行交叉比較和系統(tǒng)評價(jià)，得出最佳發(fā)展戰(zhàn)略的方法。 SWOT矩陣采用定性分析法，羅列并組合比較S（Strengths優(yōu)勢）、W（Weakness劣勢）、O（Opportunities機(jī)會）、T（Threats威脅）的相關(guān)要素，簡單易用、分析直觀，因此被廣泛應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略問題分析。同時(shí)，不可否定的是SWOT矩陣屬于非定量分析，因此要素描述要盡量精準(zhǔn)客觀以消減SWOT定性分析的不足。分析工具在戰(zhàn)略制定過程中扮演不可替代的角色，起到事半功倍的作用，科學(xué)運(yùn)用分析工具的同時(shí)，也要關(guān)注有些工具的局限性。

4.5?與資源互補(bǔ)的企業(yè)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟

戰(zhàn)略聯(lián)盟是企業(yè)間為了在某些領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)取長補(bǔ)短、合作共贏目的，自愿構(gòu)建一種長期性合作關(guān)系，包括合資形式、相互持股形式和非產(chǎn)權(quán)聯(lián)盟形式等。戰(zhàn)略聯(lián)盟在加快研發(fā)速度、分擔(dān)研發(fā)投入、獲取市場渠道、加快進(jìn)入市場速度、資源互補(bǔ)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易壁壘等方面占據(jù)顯著優(yōu)勢。中小企業(yè)在融資、研發(fā)、市場渠道、抗風(fēng)險(xiǎn)等方面普遍存在先天不足，在戰(zhàn)略實(shí)施的過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)思考與其他企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟的可能性。同時(shí)要注意是：戰(zhàn)略聯(lián)盟企業(yè)間既是合作關(guān)系，也是博弈關(guān)系，不僅帶來利益，也具有風(fēng)險(xiǎn)，比如合作目的沖突風(fēng)險(xiǎn)、核心知識外泄風(fēng)險(xiǎn)、投入不對等風(fēng)險(xiǎn)等。

5?結(jié)束語

隨著技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)全球化的影響導(dǎo)致我國中小型通訊軟件企業(yè)所處的經(jīng)營環(huán)境越來越動(dòng)態(tài)、復(fù)雜、不確定和模糊，給企業(yè)戰(zhàn)略管理者帶來了一系列挑戰(zhàn)，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的分析、制定、實(shí)施、評價(jià)和控制等有效管理的重要性逐漸凸顯，受到中小型通訊軟件企業(yè)的廣泛關(guān)注。在現(xiàn)在不確定的時(shí)代，尤其是今年新冠肺炎疫情全球肆虐，中美關(guān)系緊張，外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境惡化，發(fā)展戰(zhàn)略在實(shí)施過程中，需通訊軟件企業(yè)對其進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新與完善，使之與時(shí)俱進(jìn)、自我進(jìn)化，才能保證其持續(xù)為企業(yè)利益相關(guān)者創(chuàng)造價(jià)值。

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