應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制下《直播營銷》課程遠(yuǎn)程實(shí)踐方案初探

湛玉婕 盧課 馬娜

基金項(xiàng)目：本論文得到江蘇高?！扒嗨{(lán)工程”資助;本文受江蘇省哲學(xué)社會課題“應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制下電子商務(wù)實(shí)踐教學(xué)策略研究”資助，（項(xiàng)目編號2020SJA1127）;本論文得到江蘇省高職院校教師專業(yè)帶頭人高端研修項(xiàng)目資助

摘 要：我國的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制是政府為應(yīng)對各種突發(fā)事件而發(fā)布的應(yīng)急計(jì)劃，通過該方案可以把損失逐漸降到最低。本文針對應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制下直播營銷遠(yuǎn)程課程實(shí)踐方案的研究，其主要內(nèi)容分為應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制、直播營銷以及遠(yuǎn)程實(shí)踐教學(xué)。從它們的相關(guān)理論入手，通過對應(yīng)急響應(yīng)下的直播營銷以及直播課程的營銷過程中存在的問題進(jìn)行分析，以徐州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例，探討應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制下直播營銷遠(yuǎn)程教學(xué)，發(fā)揮在應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制下網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的優(yōu)勢。

關(guān)鍵詞：應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制;直播營銷;遠(yuǎn)程課程實(shí)踐教學(xué)

一、直播營銷崗位特征

1.直播營銷人才市場描述

直播這個(gè)行業(yè)，在經(jīng)歷拔苗助長似的增長后，正朝著專業(yè)化、優(yōu)良化的方向發(fā)展著，并且長期吸引著人們的注意力。特別是在2020年的新冠疫情期間，直播營銷再次被輿論推上了焦點(diǎn)。如今，直播不僅僅是人們休息、娛樂以及獲得信息的重要渠道，更是線下產(chǎn)品開展經(jīng)營方式的自救兵器。在2020年的2月份，淘寶添加了100萬的新商人，新開的直播廣播數(shù)量與上一個(gè)的數(shù)字相比擴(kuò)大了719%，用戶和上次比較增長了153%，而且還帶動(dòng)了直播平臺的同比例翻倍，每星期的訂單數(shù)量比原來增長速度超過了20%，這讓大多數(shù)的線下商家通過直播來實(shí)現(xiàn)云復(fù)工。

根據(jù)內(nèi)容的創(chuàng)新、運(yùn)營的精準(zhǔn)化，并且在5G網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算等技術(shù)的支持下，直播領(lǐng)域早就脫離了“拔苗助長”的階段;現(xiàn)場直播人才已經(jīng)不再是“新物種”，現(xiàn)場直播的相關(guān)內(nèi)容也在進(jìn)行完美系統(tǒng)化，成為新的商業(yè)人才可以提高的競爭力。因?yàn)橹辈バ袠I(yè)的迅速發(fā)展導(dǎo)致該行業(yè)人才的短缺，所以相關(guān)的人才就業(yè)需求量也直線上升。

2.直播營銷崗位分類

（1）內(nèi)容營銷型直播

內(nèi)容營銷型直播是以品牌推廣和產(chǎn)品的宣傳為目的，在直播中親自嘗試產(chǎn)品并且體驗(yàn)該產(chǎn)品。因此，內(nèi)容營銷型直播可以分為以下這三類：產(chǎn)品體驗(yàn)、新產(chǎn)品發(fā)布和戶外/旅游。內(nèi)容營銷型直播不僅可以向廣大用戶提供信息，同時(shí)還可以節(jié)約開支，加強(qiáng)用戶的參與度和粉絲的黏性，從而獲得更高的曝光率;這必將會提高用戶對品牌的忠誠度，以此來增加產(chǎn)品的銷售量。

（2）互動(dòng)營銷型直播

直播不僅可以給客戶帶來最直接、最親近的體驗(yàn)，還可以讓用戶感受到零距離的互動(dòng)方式。這個(gè)模式是讓用戶參與營銷中的互動(dòng)環(huán)節(jié)的活動(dòng)，而用戶的參與將會使信息具有雙向溝通的作用，使用戶對這個(gè)企業(yè)和品牌有著深刻印象。這種模式的展現(xiàn)方法各式各樣，例如：有個(gè)直播是賣翡翠的，他每天的銷售額可以做幾十萬，他的直播內(nèi)容就是每天在翡翠市場上閑逛，如果用戶看上哪塊翡翠他就直接在直播現(xiàn)場和老板討價(jià)還價(jià)，最后可能老板都會說價(jià)格太低了我不賣，他就半搶半買地從老板手里買過來。

互動(dòng)營銷型直播這個(gè)模式是用來借助互動(dòng)環(huán)節(jié)刺激用戶來參加活動(dòng)的手段，由此來吸引客戶的注意力，最后使品牌和產(chǎn)品真正地接觸到客戶。

（3）網(wǎng)絡(luò)型直播

網(wǎng)絡(luò)型直播是營銷中比較明顯的一種直播營銷方式，它主要是使用現(xiàn)場廣播作為媒介進(jìn)行品牌和產(chǎn)品的一個(gè)全方位宣傳和試用的過程。最終，產(chǎn)品的銷售量增加。由于電商平臺具較高集中度的消費(fèi)者以及購買的目的性，因此這種營銷方式大多數(shù)以電商平臺為主。這種營銷方式可以讓用戶對售賣的產(chǎn)品有著更全面、更直觀的了解，從而提高用戶的購物體驗(yàn)感，方便用戶邊看邊買。因此這種模式的營銷活動(dòng)可以帶來很高的轉(zhuǎn)化率，特別是由明星和意見領(lǐng)袖作為主播的消費(fèi)引領(lǐng)，從中更能看出明顯的效果。

二、應(yīng)急響應(yīng)下《直播營銷》課程存在的問題

1.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

我國的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制是政府為應(yīng)對各種突發(fā)事件而發(fā)布的應(yīng)急計(jì)劃，通過該方案可以把損失逐漸降到最低。應(yīng)急響應(yīng)是在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)候的一個(gè)動(dòng)作，與此同時(shí)也是一種應(yīng)急方案的準(zhǔn)備，體系叫成應(yīng)急方案。應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制由強(qiáng)勢從一級到四級按次減輕。應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制按照突發(fā)公共事件主要分為以下四類：事故災(zāi)害、自然災(zāi)害、社會保障事件以及公共衛(wèi)生事件。此外，應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制還包括了公共事件、水旱災(zāi)害和禽流感突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制。

這是在每次處理突發(fā)公共事件的實(shí)踐中不斷反思想出來的應(yīng)急計(jì)劃。繼2003年非典型肺炎爆發(fā)后，政府于2003年5月頒布了《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》;在2003年7月，國家提出了加快建立突發(fā)公共事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的重大任務(wù)。國務(wù)院辦公廳組建突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案制定工作組。國務(wù)院在2005年7月22日到23日召開了全國應(yīng)急管理的工作會議，象征著中國應(yīng)急管理已經(jīng)進(jìn)入了正?；?、制度化、規(guī)范化、法制化的工作軌道。

2.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制下發(fā)展區(qū)域差異大

直播課程是遠(yuǎn)程教育模式演變的，尤其是在今年疫情的情況下移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)寬帶的大提速，就形成了新事物。由于東部沿海地區(qū)和西部地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)水平有所差異;東部沿海地區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)高于中西部，所以網(wǎng)絡(luò)的條件比較成熟，教師的教學(xué)質(zhì)量和教學(xué)水平也相對比較好，從而產(chǎn)生了一批高質(zhì)量的直播教學(xué)課程。西部地區(qū)比較落后，直播課程處于初級階段，所以地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不同，直播的發(fā)展也顯示出參差錯(cuò)落。

3.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制下后續(xù)服務(wù)有待改善

由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，生活化教育在應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的快速發(fā)展下，已經(jīng)成為了一個(gè)引人注目的教育方式。直播教育的模式逐漸成熟，吸引了很多的學(xué)生來學(xué)習(xí)。同時(shí)，直播教育還存在著管理能力下降和后期的服務(wù)不到位現(xiàn)象。而且在教學(xué)方面還缺少管理人員，很多事情的執(zhí)行效率不是很高。還有崗位的流動(dòng)性，這對于直播教育是不利的。

4.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制下課程建設(shè)單一

我國的遠(yuǎn)程教育課程大多數(shù)都是在課程的內(nèi)容建設(shè)中，忽略了面向市場的實(shí)踐教學(xué)建設(shè)，在應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制的直播環(huán)境下，課程的內(nèi)容大多是實(shí)時(shí)的;前面的網(wǎng)絡(luò)營銷課程理論教學(xué)健全，但是這一點(diǎn)也是傳統(tǒng)教學(xué)模式缺少的，總的來說，在應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制下，傳統(tǒng)的教學(xué)習(xí)慣背景下，直播營銷課程建設(shè)過于單一。

5.應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制下直播營銷市場看好

在2020年，由于新冠肺炎疫情，許多企業(yè)被迫停止運(yùn)營。在新年期間本應(yīng)飆升的消費(fèi)能力突然降溫，街道空無一人，店家也變得冷清。就在線下企業(yè)處處碰壁時(shí)，直播營銷迅速引爆各行各業(yè)，讓他們在線上開展業(yè)務(wù)。我國的在線實(shí)時(shí)廣播營銷行業(yè)預(yù)計(jì)將達(dá)到5.26億人，并且AI和VR等技術(shù)推動(dòng)了在線直播的發(fā)展，迎來了高速發(fā)展的風(fēng)口。

三、應(yīng)急響應(yīng)下直播營銷課程實(shí)踐教學(xué)的解決方案

1.強(qiáng)化職能部門對直播營銷的認(rèn)知

網(wǎng)絡(luò)直播的價(jià)值其實(shí)表現(xiàn)在互動(dòng)性和實(shí)時(shí)性，各個(gè)職能部門還可以改變一下傳統(tǒng)的推廣模式，結(jié)合視頻、語音、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)等移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)應(yīng)用推廣模式更能為人們所接受，還可以對部門進(jìn)行專業(yè)性的培訓(xùn)，加強(qiáng)專業(yè)知識的了解以及知道直播營銷的重要性，然后在合適的機(jī)會培養(yǎng)出一批網(wǎng)絡(luò)營銷團(tuán)隊(duì)，讓直播營銷更有傳播力。

2.課程內(nèi)容建設(shè)內(nèi)涵化、精準(zhǔn)化

直播營銷的前提是產(chǎn)品的質(zhì)量可以過關(guān)，直播營銷課程傳播與教師的授課水平、內(nèi)容的與眾不同和目標(biāo)用戶的反饋。直播營銷的課程內(nèi)容建設(shè)要迎合崗位需求，也要有獨(dú)特的見解。教師授課時(shí)，要結(jié)合崗位特點(diǎn)定位課程內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)，才能制定符合實(shí)際的教學(xué)課程，然后得到學(xué)生的認(rèn)可并產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣。

3.加強(qiáng)直播營銷課程的營銷管理、強(qiáng)化服務(wù)意識

以企業(yè)的崗位需求為指引，課堂授課和商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，不但要講授知識點(diǎn)、技能點(diǎn)，還要和企業(yè)崗位實(shí)踐結(jié)合，提供有價(jià)值的服務(wù)。課堂中要考慮到學(xué)生的學(xué)習(xí)規(guī)律，從而提升內(nèi)在的品質(zhì)服務(wù)。直播教育存在著時(shí)間、空間上的互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性和隨機(jī)性，同時(shí)注重教師的力量、直播現(xiàn)場的互動(dòng)情況以及課后的跟進(jìn)情況等，以服務(wù)來促進(jìn)營銷，把直播營銷課程設(shè)計(jì)成實(shí)際產(chǎn)業(yè)鏈形式進(jìn)行監(jiān)督、輔導(dǎo)教學(xué)，讓學(xué)生真實(shí)地感受到課程的價(jià)值。

4.恰當(dāng)使用在線教學(xué)手段

教師應(yīng)根據(jù)《直播營銷》課程特點(diǎn)，恰當(dāng)使用各種在線教學(xué)手段。包括但不限于大學(xué)MOOC學(xué)習(xí)平臺（Superstar Fanya網(wǎng)絡(luò)在線教學(xué)平臺）、微信應(yīng)用、手機(jī)QQ、釘釘應(yīng)用等等，教學(xué)模式根據(jù)線上教學(xué)課程的特點(diǎn)、線上課程教學(xué)資源的形式、在校期間學(xué)生選擇過的課程和使用過的教學(xué)平臺，在線教學(xué)模式可以獨(dú)立選擇大學(xué)現(xiàn)有的MOOC、騰訊課堂、優(yōu)課課堂、微課PPT+錄音合成等所有授課信息統(tǒng)計(jì)完成后告訴學(xué)生，學(xué)生根據(jù)自己所選課程下載相應(yīng)的授課平臺，授課教師在教學(xué)平臺端統(tǒng)計(jì)學(xué)生信息，確保所有學(xué)生準(zhǔn)確無誤地加入授課平臺。

5.改革評價(jià)體系，控制教學(xué)質(zhì)量

（1）強(qiáng)化過程考核

在應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制下，教學(xué)發(fā)展需要通過加強(qiáng)對教學(xué)過程的考核，一次性考試，加強(qiáng)對教學(xué)、理解和日常知識培訓(xùn)的使用來達(dá)到更好的培訓(xùn)目標(biāo)和該程序的結(jié)果的積累，并在課程和內(nèi)容考核方法中的日常教學(xué)上加倍努力。2019年進(jìn)行了一項(xiàng)改革實(shí)驗(yàn)，良好的學(xué)習(xí)成果提高了人才培訓(xùn)的質(zhì)量。落實(shí)以教學(xué)為中心、以學(xué)習(xí)成果為基礎(chǔ)的教學(xué)理念，將階段性考核與終結(jié)性考核（期末考試）相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對教學(xué)學(xué)習(xí)效果的全面評價(jià);改變學(xué)習(xí)方法，改善學(xué)習(xí)態(tài)度，指導(dǎo)教學(xué)，并將被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)樽灾鲗W(xué)習(xí)。促進(jìn)教師教學(xué)能力和學(xué)生學(xué)習(xí)成績的進(jìn)一步提高。教師設(shè)計(jì)科學(xué)合理的教學(xué)考核，不斷地完善教學(xué)的過程，改進(jìn)教學(xué)方法達(dá)到課程的教學(xué)目的。

①課程考核必須以多種考核方法為基礎(chǔ)。理論課程主要包括：作業(yè)（常規(guī)作業(yè)，大型綜合作業(yè)，小組討論作業(yè)）、課程論文、練習(xí)報(bào)告、定期測試、期中考試、出勤和其他可以考核教學(xué)知識學(xué)習(xí)的考核，在大多數(shù)實(shí)驗(yàn)課程中，它們包括試用樣本報(bào)告，試用報(bào)告、出勤測試以及可以考核教學(xué)實(shí)驗(yàn)學(xué)習(xí)狀況的其他考核。

②各教學(xué)組織（系、教研室）應(yīng)根據(jù)課程教學(xué)大綱、課程性質(zhì)、授課對象的特點(diǎn)等，制定過程性評價(jià)方案，并將其核心內(nèi)容列入教學(xué)日歷。同時(shí)，在該課程第一堂課上向教學(xué)公布，確保教學(xué)了解課程教學(xué)過程性評價(jià)計(jì)劃安排、課程總評成績的比例構(gòu)成等，保證教學(xué)知情權(quán)。同一門課程（同課程編號）所有授課對象的過程性評價(jià)方案必須保持一致。

③課程過程性評價(jià)須留存可供查證的書面或電子材料。每次過程性評價(jià)的相關(guān)材料，須按班級、學(xué)號順序匯總裝訂成冊，該課程過程性評價(jià)方案放在第一頁一起裝訂。過程性評價(jià)材料與期末考試試卷一起作為教學(xué)資料保留存檔備查。

（2）教學(xué)質(zhì)量考核多元化

在應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制下，隨著教育教學(xué)的不斷改革，各種形式的應(yīng)急教學(xué)培訓(xùn)越來越受到重視，采用了新的教學(xué)理念，將教師與教學(xué)和理論教學(xué)相結(jié)合的技術(shù)方法和教學(xué)方法。它與實(shí)踐教學(xué)和教學(xué)考核緊密結(jié)合，不僅豐富了課程內(nèi)容，它還促進(jìn)了師生之間的互動(dòng)。中國的大學(xué)教育經(jīng)常側(cè)重于理論研究和許多教科書教學(xué)，缺乏實(shí)踐和溝通技巧，建立完整的課程方案是一種基本而重要的方法。加強(qiáng)教學(xué)技能，培養(yǎng)高素質(zhì)人才。課程考核是課程建設(shè)的關(guān)鍵部分，也是通過課程考核來培訓(xùn)人才的關(guān)鍵，能夠測試教學(xué)結(jié)果并了解課程。在大多數(shù)大學(xué)中，傳統(tǒng)的課程考核使用期末考試成績來衡量一門課程的教學(xué)專業(yè)知識。這種考核方法相對容易且難以滿足高校人才培養(yǎng)的需求專注于應(yīng)用，不僅考核課程多樣性，相反它意味著使用標(biāo)準(zhǔn)的紙筆書寫測驗(yàn)。而且還可以通過各種方法和渠道，從主觀和客觀角度促進(jìn)考核對象的全面發(fā)展，多課程考核提高了正常成績在總考核分?jǐn)?shù)中的比例，這可以激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和教學(xué)興趣，從而促進(jìn)創(chuàng)新能力的發(fā)展，教導(dǎo)和提高應(yīng)用教學(xué)的能力。課程考核的主題廣泛，包括教師考核，教學(xué)自我考核和教學(xué)聯(lián)合考核，這三者結(jié)合在一起，有機(jī)且和諧。教師考核是根據(jù)教師在教學(xué)中的綜合表現(xiàn)對教師的教學(xué)進(jìn)行客觀考核。自我考核是對教學(xué)過程和學(xué)習(xí)成果的考核;聯(lián)合教學(xué)考核是聯(lián)合教學(xué)考核。通過建立廣泛的社會課程評價(jià)主題，教育學(xué)能夠客觀地進(jìn)行自我考核和追求自我控制，這有利于培養(yǎng)自我意識和能力，同時(shí)教師也可以發(fā)現(xiàn)教學(xué)，基于實(shí)踐的研究以及教學(xué)自我考核和聯(lián)合考核教學(xué)，發(fā)現(xiàn)存在問題，教學(xué)方法不斷完善。