中小企業(yè)電子商務(wù)管理面臨的問(wèn)題及對(duì)策研究

李嘉欣

摘 要：電子商務(wù)是一種新型貿(mào)易方式，對(duì)其進(jìn)行合理利用可以為中小企業(yè)發(fā)展提供保障。因此為加強(qiáng)中小企業(yè)電子商務(wù)管理，本文針對(duì)其存在的問(wèn)題與對(duì)策展開(kāi)研究，以期可以為中小企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);電子商務(wù);問(wèn)題;對(duì)策

引言：在電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展的背景下，各類企業(yè)開(kāi)始轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)模式，但目前部分中小企業(yè)在電子商務(wù)管理中還存在許多問(wèn)題。針對(duì)該點(diǎn)，中小企業(yè)應(yīng)積極采取恰當(dāng)措施，以此提升自身經(jīng)濟(jì)效益，該點(diǎn)對(duì)其發(fā)展具有積極的促進(jìn)意義。

一、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的重要作用

電子商務(wù)是一種新型貿(mào)易方式，其從消費(fèi)者的角度出發(fā)，利用網(wǎng)絡(luò)手段，將顧客、企業(yè)以及供應(yīng)商等方面聯(lián)系在一起，并為其提供利益。針對(duì)顧客，電子商務(wù)能夠使顧客在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中享受到優(yōu)質(zhì)且及時(shí)的服務(wù)，該點(diǎn)可分為以下幾項(xiàng)內(nèi)容：（1）消費(fèi)前。客服人員將根據(jù)顧客需求進(jìn)行全方位講解，并滿足顧客的合理需求。此外，顧客在購(gòu)買產(chǎn)品前具有充足的自由性，例如：在以往的經(jīng)營(yíng)模式下，顧客在選擇產(chǎn)品時(shí)，店員若長(zhǎng)時(shí)間為其講解產(chǎn)品細(xì)節(jié)，顧客將產(chǎn)生一定的心理負(fù)擔(dān)，從而在不符合真實(shí)意愿的情況下購(gòu)買產(chǎn)品。由此可以發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式無(wú)法為顧客帶來(lái)舒適感。但電子商務(wù)則能夠有效避免解決以上問(wèn)題。顧客在了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)時(shí)，不僅將體驗(yàn)到更為細(xì)致的講解，而且不會(huì)產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)。（2）消費(fèi)過(guò)程中。顧客在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中，使用較少的金額，即可購(gòu)買到優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，而在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，顧客在前往門店時(shí)，經(jīng)常遇到商家惡意哄抬價(jià)格的情況。并且，因?yàn)轭櫩腿狈?duì)產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值的了解，所以經(jīng)常盲目購(gòu)買，造成自身經(jīng)濟(jì)損失。但電子商務(wù)則能夠有效解決該項(xiàng)問(wèn)題，其能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段，對(duì)產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值進(jìn)行鑒定，以此為顧客提供可靠依據(jù)。此外，顧客在消費(fèi)過(guò)程中，無(wú)需外出即可實(shí)現(xiàn)購(gòu)物，并由物流運(yùn)輸。在物流運(yùn)輸過(guò)程中，相關(guān)企業(yè)將為顧客提供保障，使商品在各方面始終處于良好狀態(tài)。該點(diǎn)不僅能夠顯著提升顧客購(gòu)物便捷性，而且還能增加顧客體驗(yàn)感。（3）消費(fèi)后。在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，顧客所購(gòu)買的產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，個(gè)別資質(zhì)欠缺的中小企業(yè)極有可能拒絕賠償或拒絕承認(rèn)該產(chǎn)品由該企業(yè)生產(chǎn)。由此可以發(fā)現(xiàn)，顧客在該種經(jīng)營(yíng)模式下購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，難以得到基本保障。但電子商務(wù)能夠有效解決此類問(wèn)題，其不僅能夠?yàn)轭櫩吞峁┍Ｕ?，而且電子商?wù)平臺(tái)還能對(duì)存在此類做法的企業(yè)做出相應(yīng)處罰，以此捍衛(wèi)消費(fèi)者的基本權(quán)益。

針對(duì)中小企業(yè)，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式能夠使其利益最大化并為其健康發(fā)展提供保障作用。該點(diǎn)可分為以下幾項(xiàng)內(nèi)容：（1）增加公眾認(rèn)知。在傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，顧客需要外出逛街或通過(guò)電視才能對(duì)企業(yè)或店鋪進(jìn)行了解，若企業(yè)缺少宣傳或因受到季節(jié)等因素的影響，顧客未外出逛街，將導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法塑造品牌，難以對(duì)群眾產(chǎn)生影響。長(zhǎng)此以往，企業(yè)將面臨倒閉風(fēng)險(xiǎn)。但在新型經(jīng)營(yíng)模式下，企業(yè)能夠利用各大電商平臺(tái)更好地塑造品牌，加強(qiáng)自身知名度，積攢顧客數(shù)量，從而提升整體經(jīng)濟(jì)效益。（2）幫助企業(yè)了解市場(chǎng)與消費(fèi)者心理。目前，大數(shù)據(jù)技術(shù)已成熟，并被應(yīng)用于各大電商平臺(tái)中。因此企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中可以利用該項(xiàng)技術(shù)手段，洞察消費(fèi)者心理與市場(chǎng)走向，以此為管理人員制定決策提供可靠依據(jù)或?yàn)槠髽I(yè)發(fā)展明確方向。（3）加強(qiáng)企業(yè)整體效益。新型運(yùn)營(yíng)模式能夠幫助企業(yè)拓展其整體效益提升空間。例如該種經(jīng)營(yíng)模式的各項(xiàng)成本普遍低于傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式。

針對(duì)供應(yīng)商，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)模式能夠拓展其合作渠道。在新型經(jīng)營(yíng)模式的影響下，供應(yīng)商與企業(yè)建立連接的渠道開(kāi)始呈現(xiàn)多樣化。例如：在電商平臺(tái)中，供應(yīng)商能夠根據(jù)企業(yè)店鋪與企業(yè)建立直接聯(lián)系，并進(jìn)行細(xì)致化交流，以此促進(jìn)雙方合作。在此基礎(chǔ)上，供應(yīng)商的訂單量將顯著提升，從而獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)管理中存在的問(wèn)題

目前，因電子商務(wù)發(fā)展節(jié)奏正在逐漸加快，所以部分中小企業(yè)無(wú)法對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行有效管理，從而導(dǎo)致其內(nèi)部存在大量問(wèn)題，無(wú)法與時(shí)代形成匹配。若以上問(wèn)題未及時(shí)進(jìn)行解決，長(zhǎng)此以往，中小企業(yè)發(fā)展將停滯不前，甚至出現(xiàn)發(fā)展空間縮小、倒閉等現(xiàn)象。因此，為拓展中小企業(yè)發(fā)展空間，提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力，本文通過(guò)實(shí)際調(diào)查與資料分析，總結(jié)出現(xiàn)今中小企業(yè)電子商務(wù)管理存在的主要問(wèn)題。

1.缺少對(duì)電子商務(wù)的基本認(rèn)知

從現(xiàn)實(shí)角度出發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)部分中小企業(yè)嚴(yán)重缺少對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知，并且過(guò)于關(guān)注電子商務(wù)為自身帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益。據(jù)資料顯示，部分中小企業(yè)普遍認(rèn)為電子商務(wù)即是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，掌握基本營(yíng)銷套路即能夠提升自身經(jīng)濟(jì)效益。例如：在實(shí)際工作過(guò)程中，中小企業(yè)對(duì)消費(fèi)者心理過(guò)度關(guān)注，并通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查與精心設(shè)計(jì)，成功增加自身在電商平臺(tái)中的訂單數(shù)量。但是，因?yàn)槠髽I(yè)忽略電子商務(wù)管理，導(dǎo)致產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間與平臺(tái)規(guī)定時(shí)間不符、產(chǎn)品未進(jìn)行正確保存、產(chǎn)品出現(xiàn)丟失等。同時(shí)，因技術(shù)人員操作不當(dāng)，訂單金額與產(chǎn)品實(shí)際價(jià)值不符等。以上原因均具有降低群眾對(duì)企業(yè)認(rèn)可度的可能性，在嚴(yán)重情況下，甚至將出現(xiàn)大批顧客取消訂單的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致企業(yè)大量經(jīng)濟(jì)損失。這是目前部分中小企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題。此外，部分中小企業(yè)具有對(duì)電子商務(wù)的基本認(rèn)知力，但企業(yè)高層并未對(duì)電子商務(wù)管理給予高度重視。在實(shí)際管理過(guò)程中，企業(yè)高層多是采用不具備科學(xué)性的管理制度，且未嚴(yán)格約束工作人員行為、注重工作人員專業(yè)技能等。以此為基礎(chǔ)，中小企業(yè)內(nèi)部將出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷，例如產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題、員工消極怠工等。

2.缺少專業(yè)人才

專業(yè)人才是中小企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的先決條件，若失去人才支撐，企業(yè)發(fā)展將停滯不前。但部分中小企業(yè)中嚴(yán)重缺少電子商務(wù)專業(yè)人才，導(dǎo)致此類現(xiàn)象的原因有以下幾點(diǎn)：（1）節(jié)約成本。許多發(fā)展速度較為緩慢的中小企業(yè)中均存在該問(wèn)題，企業(yè)為節(jié)約成本，在招聘員工時(shí)所設(shè)置的薪水多是低于市場(chǎng)價(jià)格。其次，中小企業(yè)所設(shè)置的制度同樣缺少科學(xué)性，例如要求員工加班，且上下班時(shí)間與市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)重不符。此外，在該種薪資待遇的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)對(duì)應(yīng)聘人員提出的崗位要求過(guò)高，從而導(dǎo)致其無(wú)法吸引具有高技能水平的專業(yè)人才。（2）壓榨式制度。目前許多中小企業(yè)無(wú)法留住專業(yè)人才的主要原因是中小企業(yè)認(rèn)為自身處于發(fā)展階段，需要員工付出汗水，以此促使自身能夠迅速發(fā)展，并顯著提升經(jīng)濟(jì)效益。在此基礎(chǔ)上，中小企業(yè)設(shè)立了各類不合理制度，例如縮減員工的休息時(shí)間等。雖然企業(yè)出發(fā)點(diǎn)不存在問(wèn)題，但是其并未相應(yīng)提升員工的薪資待遇，對(duì)員工基本權(quán)益產(chǎn)生嚴(yán)重影響。因此，電子商務(wù)專業(yè)人才相繼提出離職，導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)展空間縮減。（3）未設(shè)立培訓(xùn)制度。因?yàn)橹行∑髽I(yè)正處于發(fā)展階段，所以急需技能水平符合標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)人才。但是，在專業(yè)人才方面存在空缺時(shí)，部分中小企業(yè)仍在盲目招聘，未選擇對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其填補(bǔ)人才方面的空缺。在此基礎(chǔ)上，中小企業(yè)電子商務(wù)管理開(kāi)始出現(xiàn)嚴(yán)重缺陷，甚至難以進(jìn)行正常運(yùn)營(yíng)。此外，部分中小企業(yè)雖已采取相應(yīng)措施，但其自身培訓(xùn)制度不具備合理性，無(wú)法為員工發(fā)展提供基本保障。

3.缺乏資金

該點(diǎn)是中小企業(yè)電子商務(wù)管理中，導(dǎo)致其發(fā)展速度緩慢的主要問(wèn)題。中小企業(yè)本身處于發(fā)展階段，但多數(shù)企業(yè)未謹(jǐn)慎使用資金，從而造成其資金出現(xiàn)短缺的現(xiàn)象，無(wú)法在電子商務(wù)方面投入資金。此外，部分中小企業(yè)本身既缺少資金，且未注重與其他企業(yè)、投資方建立合作或正在積極尋找合作方，但因自身?xiàng)l件等存在問(wèn)題，從而無(wú)法獲得投資。在失去資金支撐的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)發(fā)展將進(jìn)入緩慢的狀態(tài)，且難以開(kāi)展產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，導(dǎo)致自身知名度無(wú)法提升、電子商務(wù)相關(guān)活動(dòng)與預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)不符。在情況嚴(yán)重時(shí)，中小企業(yè)內(nèi)部員工將失去工作熱情，從而選擇離職，造成中小企業(yè)倒閉。

4.整體管理水平較低

經(jīng)過(guò)實(shí)際調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，部分中小企業(yè)本身管理水平較低，該點(diǎn)能夠?qū)ζ髽I(yè)電子商務(wù)管理產(chǎn)生直接影響。其具體表現(xiàn)如下：（1）未建立具備科學(xué)性的管理制度。部分中小企業(yè)未制定、完善管理制度，導(dǎo)致企業(yè)員工不具備良好的工作態(tài)度與責(zé)任意識(shí)，并頻繁出現(xiàn)遲到等影響工作開(kāi)展的現(xiàn)象。在此基礎(chǔ)上，中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展水平將發(fā)生銳減，并逐漸失去市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。（2）獎(jiǎng)懲制度。在失去獎(jiǎng)懲制度支撐的情況下，中小企業(yè)員工不僅將失去工作熱情，而且還將出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象。例如：在實(shí)際調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)個(gè)別中小企業(yè)為營(yíng)造良好的工作氛圍，開(kāi)始推行具有靈活性、自主性的工作制度。但其實(shí)際應(yīng)用效果與中小企業(yè)的預(yù)期嚴(yán)重不符。由于員工并未受到處罰，開(kāi)始頻繁出現(xiàn)遲到等行為，導(dǎo)致電子商務(wù)方面工作難以取得成果，從而對(duì)中小企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生嚴(yán)重影響;個(gè)別中小企業(yè)雖已建立獎(jiǎng)懲制度，但其并未進(jìn)行優(yōu)化，導(dǎo)致其無(wú)法對(duì)員工產(chǎn)生約束力。

三、中小企業(yè)電子商務(wù)管理對(duì)策

從現(xiàn)實(shí)角度出發(fā)，可以發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)想要在網(wǎng)絡(luò)科技時(shí)代下持續(xù)發(fā)展，必須及時(shí)采取恰當(dāng)措施，以此才能利用電子商務(wù)，顯著提升自身經(jīng)濟(jì)效益。因此，為促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展，本文針對(duì)以上中小企業(yè)電子商務(wù)管理中存在的問(wèn)題，通過(guò)研究與分析資料，總結(jié)出以下幾項(xiàng)對(duì)策。

1.加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知

正確認(rèn)知電子商務(wù)既是中小企業(yè)在現(xiàn)今時(shí)代中進(jìn)行發(fā)展的重要基礎(chǔ)，也是中小企業(yè)開(kāi)展各項(xiàng)電子商務(wù)活動(dòng)的先決條件。因此，中小企業(yè)首先應(yīng)加強(qiáng)自身對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知程度，從而實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)電子商務(wù)應(yīng)用程度。例如：企業(yè)高層應(yīng)閱讀相關(guān)書(shū)籍，并時(shí)刻關(guān)注電子商務(wù)的最新消息，從多方面多個(gè)角度解析電子商務(wù)。在充分貫徹相關(guān)理念、滿足時(shí)代需求后，企業(yè)高層應(yīng)采取恰當(dāng)措施，對(duì)企業(yè)相關(guān)制度進(jìn)行革新，以此加強(qiáng)員工對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知力。此外，在中小企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，相關(guān)管理人員應(yīng)積極吸收關(guān)于電子商務(wù)的知識(shí)。例如：企業(yè)高層可以每月定時(shí)組織員工利用網(wǎng)絡(luò)手段搜集關(guān)于電子商務(wù)的相關(guān)知識(shí)，使其積極關(guān)注國(guó)外企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)思維，并進(jìn)行學(xué)習(xí)。但是，中小企業(yè)需要注意，在應(yīng)用國(guó)外優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)思維時(shí)，員工應(yīng)結(jié)合我國(guó)市場(chǎng)與企業(yè)自身實(shí)際情況，避免運(yùn)營(yíng)模式與實(shí)際不符，導(dǎo)致中小企業(yè)發(fā)展停滯不前。在中小企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備滿足時(shí)代需求的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)不但對(duì)電子商務(wù)的理解程度將得到提升，而且自身將更加符合時(shí)代發(fā)展模式，從而促使電子商務(wù)能夠在中小企業(yè)中發(fā)揮出其本身價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

2.引進(jìn)專業(yè)人才

人才質(zhì)量、數(shù)量是各企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的重要保障，因此中小企業(yè)應(yīng)針對(duì)該點(diǎn)采取恰當(dāng)措施。首先，中小企業(yè)應(yīng)制定具備合理性的招聘制度，并通過(guò)高于市場(chǎng)價(jià)格的薪資待遇，吸引高素質(zhì)電子商務(wù)專業(yè)人才。其次，改變自身思維。在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)尊重員工，為其制定具備合理性且能夠激發(fā)員工工作熱情的制度。在保障員工基本權(quán)益的基礎(chǔ)上，中小企業(yè)電子商務(wù)管理水平與實(shí)際應(yīng)用效果將顯著提升。最后，企業(yè)高層需加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度。確保入職的專業(yè)人才與普通員工均能接受到優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)知識(shí)技能培訓(xùn)。以此為基礎(chǔ)，中小企業(yè)將通過(guò)電子商務(wù)取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。

3.增加資金

資金是企業(yè)發(fā)展的前提，因此中小企業(yè)應(yīng)增加自身資金成本，并加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)的資金投入力度。首先，中小企業(yè)需利用各平臺(tái)，對(duì)自身進(jìn)行宣傳，以此吸引投資企業(yè)。其次，中小企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身在電子商務(wù)中的多方面能力，確保投資方能夠投入大量資金。再次，在尋找資金來(lái)源時(shí)，中小企業(yè)不僅應(yīng)對(duì)投資企業(yè)資質(zhì)及其他方面給予高度重視，避免不法企業(yè)對(duì)自身發(fā)展產(chǎn)生影響，而且還要維持與投資方之間的關(guān)系，體現(xiàn)出自身的投資價(jià)值，以此避免在進(jìn)行某個(gè)項(xiàng)目時(shí)資金突然中斷，導(dǎo)致項(xiàng)目失敗，出現(xiàn)嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)損失。最后，中小企業(yè)在日常運(yùn)營(yíng)中，應(yīng)定期對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其能夠準(zhǔn)確預(yù)估各項(xiàng)目資金，以此減少中小企業(yè)資金浪費(fèi)程度。

4.加強(qiáng)自身管理水平

該點(diǎn)需要中小企業(yè)高層對(duì)自身所處企業(yè)進(jìn)行解析，明確企業(yè)實(shí)際情況與存在的問(wèn)題，并采取有效措施，以此加強(qiáng)自身管理水平。例如：若中小企業(yè)內(nèi)部員工不服從管理，相關(guān)人員即應(yīng)制定獎(jiǎng)懲制度，對(duì)員工進(jìn)行約束。同時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)進(jìn)行規(guī)定，杜絕與管理層之間有親戚關(guān)系的人員進(jìn)入企業(yè)工作。通過(guò)杜絕家族化管理方式，既可以保證員工之間的競(jìng)爭(zhēng)具有公平性，又能夠提升員工工作熱情，從而有效促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。總之，中小企業(yè)高層應(yīng)從多個(gè)角度出發(fā)，全面分析企業(yè)存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題，構(gòu)建具有科學(xué)性的管理機(jī)制。

四、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)是企業(yè)未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，其不僅能夠加強(qiáng)顧客與企業(yè)之間的聯(lián)系，為雙方利益提供基本保障，而且還能顯著提升企業(yè)發(fā)展空間，促使企業(yè)滿足時(shí)代需求。因此中小企業(yè)應(yīng)對(duì)其給予高度重視，明確電子商務(wù)本質(zhì)，制定科學(xué)性制度?；诖?，中小企業(yè)才能穩(wěn)定發(fā)展。

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