（沈陽體育學(xué)院 遼寧 沈陽 110102）

1、大眾體育賽事服務(wù)體系建設(shè)的內(nèi)涵

想要真正了解“大眾體育賽事服務(wù)體系”的內(nèi)涵，我們需要運用拆分法的研究方式，將其拆分為“大眾體育”、“體育賽事”、“大眾體育賽事”和“大眾體育賽事服務(wù)體系”四個部分進(jìn)行分析。

1.1、大眾體育

大眾體育從其名字就顯而易見是關(guān)于老百姓身體健康的一種體育活動，因此也被稱為“社會體育”或者“群眾體育”。它是社會上廣泛開展的娛樂身心、強(qiáng)身健體、預(yù)防各項身體慢性疾病、培養(yǎng)體育后續(xù)儲備人才的體育活動的總稱。以健身娛樂為主要目的，一般情況下在業(yè)余時間進(jìn)行，在社會上，開展群眾體育活動，需要遵循因地制宜、因時而論、因人而異。

1.2、體育賽事

“體育賽事”這一概念起源于公元前9世紀(jì)至8世紀(jì)，希臘白拉族的社會形態(tài)逐步崩潰瓦解，隨著社會的不斷前進(jìn)奴隸社會的城邦制慢慢地形成。由于在這個時期的200多個城邦它們之間相互都是獨立存在的，因此這種獨立性導(dǎo)致了這些城邦之間常年都在飽受戰(zhàn)亂的影響，人們生活不得安寧。每個城邦的君主為這些戰(zhàn)爭感到非常苦惱，他們?yōu)榱藨?yīng)付這些紛繁復(fù)雜的戰(zhàn)亂，想出了一個辦法：積極訓(xùn)練自己城邦的士兵。斯巴達(dá)城邦的孩子從7歲起就被國家撫養(yǎng)長大，從事體育、軍事訓(xùn)練，過著軍人生活。戰(zhàn)爭需要士兵勇往直前向前沖，而勇猛的士兵就需要強(qiáng)壯的體魄，君主們不得不下令讓士兵們加強(qiáng)鍛煉，這也就成為了現(xiàn)今體育的雛形，君主們靠著這些體育鍛煉幫助士兵強(qiáng)身健體，擁有強(qiáng)壯的體能。此時此刻的戰(zhàn)爭有力地促進(jìn)了希臘體育的發(fā)展，古代奧運會的比賽也帶有明顯的軍事污名。人們普遍渴望一個和平的、舒適的環(huán)境。后來斯巴達(dá)國王和伊利斯國王簽署了 “神圣停戰(zhàn)月”條約，由此軍訓(xùn)和體育競賽為備戰(zhàn)兵源逐漸演變成和平友好的游戲。

演變至今，體育賽事也被稱為“體育比賽”、“體育競賽”亦或稱為“體育競賽表演”，這樣以來體育就被打上了經(jīng)濟(jì)的烙印。著名籃球理論專家王守恒認(rèn)為：市場營銷在體育競賽中的地位和價值越發(fā)凸顯，原有的體育競賽概念應(yīng)打破壁壘，如此一來才能反映出新時代體育競賽的新內(nèi)涵。還有的學(xué)者認(rèn)為體育賽事應(yīng)該以運動為內(nèi)容，以競賽為形式，以娛樂或者盈利為目的，有組織、有計劃、有目的的開展體育競賽關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)，以促進(jìn)體育消費，并將其發(fā)展為一種良性循環(huán)的產(chǎn)業(yè)鏈條。

1.3、大眾體育賽事

看到大眾體育賽事這一詞語時，結(jié)合上述本文的論述，就不難發(fā)現(xiàn)這是一個復(fù)合型的概念，它是上述兩個概念疊加在一起得出的一個新的概念。近年來，隨著各行各業(yè)的不斷發(fā)展進(jìn)步，這一概念也被體育學(xué)界的專家學(xué)者進(jìn)行了多維度的分類研究，主導(dǎo)的研究結(jié)果認(rèn)為大眾體育賽事以體育項目和不同運動方式為手段，以娛樂健身、豐富體育文化為參與目的的體育活動形式。大眾體育賽事與體育競賽不同的是它不以成績作為最終的判定目的，而是以參賽者的數(shù)量和他們能在這場賽事中獲得鍛煉的影響程度為目的；企業(yè)贊助商也并不以這場比賽為他們追求了最大化利益為目的，而是在后續(xù)賽后營銷中，他們在消費者心目中獲得的關(guān)注度為導(dǎo)向。目前大眾體育賽事正在趨向于多元化的發(fā)展方向，隨著越來越多的人開始參與大眾體育賽事，如何有序組織、優(yōu)化管理、加強(qiáng)服務(wù)成為擺在人們面前的一項重要工作，這也就要求大眾體育賽事服務(wù)體系必須應(yīng)運而生，融合商業(yè)化和市場化，推動大眾體育賽事高質(zhì)量蓬勃發(fā)展。

1.4、大眾體育賽事服務(wù)體系

大眾體育賽事服務(wù)體系的服務(wù)對象是那些參與體育賽事的人們，構(gòu)建這一體系的目的是用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量為這些參加比賽的人們營造良好的賽事環(huán)境，有力地促進(jìn)賽事有序進(jìn)行、優(yōu)化大眾體育賽事的管理，并在國家相關(guān)法律法規(guī)的指導(dǎo)下開展一系列具體服務(wù)。其實質(zhì)就是讓參賽者感受到服務(wù)質(zhì)量更貼心、管理工作更規(guī)范，進(jìn)而追求更卓越的經(jīng)濟(jì)效益，進(jìn)而滿足那些參賽者在體育競賽中的成就感和相關(guān)需求。這些為大眾體育賽事服務(wù)的各個組織組合在一起所形成的完整體系就是大眾體育賽事服務(wù)體系，也就是一個完整的產(chǎn)業(yè)鏈條服務(wù)體系了。

2、大眾體育賽事服務(wù)體系的重要性與可行性

2.1、國家政策

從1984年開始，我國就已經(jīng)將體育改革工作納入國家的發(fā)展戰(zhàn)略了，此時明確指出重點支持公益性質(zhì)的設(shè)施建設(shè)，群眾性體育組織活動以社會興辦為主，支持鼓勵事業(yè)單位和個人進(jìn)行實體經(jīng)營。后續(xù)導(dǎo)入2008年的奧運會為大眾體育賽事及其服務(wù)體系開辟了新天地。這些國家級的政策和賽事為體育賽事發(fā)展提供了前所未有的鋪墊。

2.2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢

我國邁入新世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，已可與歐美發(fā)達(dá)國家相媲美，自2008年成功舉辦奧運會之后，現(xiàn)階段在承辦大型國際體育賽事上已經(jīng)有足夠的經(jīng)驗，在構(gòu)建大眾體育賽事服務(wù)體系上有著很強(qiáng)的資源優(yōu)勢和經(jīng)驗優(yōu)勢。全國各地現(xiàn)代化體育中心的建設(shè)極大的擴(kuò)充了大眾體育的活動場所。除此之外，不同等級的健身場所的注冊成立更為大眾體育賽事的舉辦提供了后備戰(zhàn)場。大眾體育賽事因其較強(qiáng)的互動性、廣泛的社會意義和更多的商業(yè)注入越來越被關(guān)注。因此，我國已經(jīng)具備了構(gòu)建大眾體育賽事服務(wù)體系的客觀條件，大眾體育賽事服務(wù)體系的構(gòu)建也將用全新的組織管理模式揭開體育界的深刻變革，為大眾提供更優(yōu)質(zhì)更全面跟貼心的服務(wù)。

2.3、符合人們的需求

時代進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活水平提高，人們的物質(zhì)基礎(chǔ)得到了很大滿足，開始追求精神文明的生活，以往人們只求吃的飽吃的好，現(xiàn)在人們追求更高層次的文化需求，追求更健康的生活方式，全民體育活動已然成為時代的風(fēng)向標(biāo)，大眾體育賽事憑借著競技性、觀賞性與娛樂性為一體并作為一項參與感極強(qiáng)的活動越發(fā)引起人們注意。這些體育賽事具備的獨特特點引領(lǐng)著大眾體育的發(fā)展，相對應(yīng)的大眾體育賽事服務(wù)體系就成為賽事體驗感的一項重要指標(biāo)考核著大眾體育賽事，滿足大眾需求，構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的大眾體育賽事服務(wù)體系成為關(guān)鍵所在。

3、大眾體育賽事服務(wù)體系建立的原則

大眾體育賽事服務(wù)體系的構(gòu)建，是保障大眾體育賽事順利進(jìn)行的基石，也是實施賽事服務(wù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)，在大眾體育賽事服務(wù)體系構(gòu)建時，需要遵循市場規(guī)律，并在這些規(guī)律之上創(chuàng)建某些原則，以適應(yīng)社會發(fā)展和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

3.1、以人為本

構(gòu)建大眾體育賽事服務(wù)體系首先需要遵循以人為本的原則，著眼于大眾體育賽事參賽者利益最核心的問題，及時實時地提供高質(zhì)量的賽事服務(wù)體驗，提高參賽者的體驗舒適度，想?yún)①愓咧?、急參賽者之所急，多樣化多層次滿足參賽者需求，切實保障參賽者的個人利益和保證賽事公平性。

3.2、堅持合法性

任何機(jī)制和體系的建立都離不開法律的約束，大眾體育賽事服務(wù)體系的構(gòu)建也不例外，合法就是符合國家的相關(guān)法律法規(guī)和各項政策，按照規(guī)范進(jìn)行建立和管理，離開法律的約束，再好的體系也會成為脫韁的野馬。因此當(dāng)體系的建立游走于灰色地帶時要及時作出調(diào)整和改革，以適應(yīng)國家法律法規(guī)和各項政策。

3.3、加強(qiáng)可操作性

加強(qiáng)可操作性包括兩個方面的內(nèi)容：首先要物盡其用，盡可能使用現(xiàn)有資源，按照實際情況滿足服務(wù)功能，做到簡單易行；其次要簡化操作流程和操作手續(xù)，網(wǎng)絡(luò)化管理盡量做到簡潔大方。大眾體育賽事服務(wù)體系要做到導(dǎo)向正確、服務(wù)全面、簡單易行，這看似是在做“減法”，實質(zhì)上是一項很強(qiáng)的改革工作，需要采取科學(xué)而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，專注于服務(wù)體系的開發(fā)運用，不斷完善這一個體系。

3.4、增強(qiáng)專業(yè)性

專業(yè)性指的是需要一支專業(yè)性很強(qiáng)的人才隊伍，為大眾體育賽事夯實服務(wù)基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)伴隨著優(yōu)秀的人才隊伍，大眾體育賽事服務(wù)體系的工作人員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心、令人舒適的服務(wù)態(tài)度、悄無聲息的營銷技巧和廣博的相關(guān)知識，同時還應(yīng)該具備相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)能力，靈活的人際交往能力，多語言的溝通能力。

3.5、因地制宜

因地制宜、量力而行、突出重點、文化主導(dǎo)是加強(qiáng)和完善大眾體育賽事服務(wù)體系的優(yōu)先目標(biāo)，例如，青島等沿海城市可以舉辦帆船賽事，泰安等擁有高山的城市可以舉辦爬山賽事等等，根據(jù)得天獨厚的地理優(yōu)勢舉辦相應(yīng)賽事，并將大眾體育賽事服務(wù)體系的建立與社會發(fā)展水平相互適應(yīng)，加強(qiáng)城市管理、交通等部門的相互協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，做好大眾體育賽事服務(wù)體系和全民健身服務(wù)體系的銜接，強(qiáng)化服務(wù)功能，合力推進(jìn)大眾體育賽事服務(wù)體系的進(jìn)步。

4、大眾體育賽事服務(wù)體系的發(fā)展與其運營現(xiàn)狀

這一體系的發(fā)展是依據(jù)大眾體育賽事的發(fā)展而來，想要了解大眾體育賽事服務(wù)體系的發(fā)展與運營現(xiàn)狀實質(zhì)要先了解我國重大體育賽事的發(fā)展及其運營現(xiàn)狀。

眾所周知，中國大型體育賽事的組委會通常由相關(guān)的政府職能組織、個人體育管理協(xié)會、體育組織和相關(guān)公司組成，以進(jìn)行計劃和推廣，這是一個非營利性的臨時組織。它的組織結(jié)構(gòu)主要屬于直線職能類型，通常圍繞競爭組織、新聞宣傳、安全和保護(hù)市場開發(fā)、電視廣播、資金管理、信息技術(shù)、場館建設(shè)和運營、參與者接待等職能展開。政府公共服務(wù)部門在公安、消防、運輸、食品衛(wèi)生監(jiān)督、海關(guān)、邊防、邊防檢查等方面，為重大體育賽事的成功舉辦提供了有力的保證。

在中國體育賽事的發(fā)展中，它經(jīng)歷了從計劃經(jīng)濟(jì)到市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。它是逐漸適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的過程，通?？梢苑譃槿齻€階段：發(fā)芽，初期發(fā)展和快速發(fā)展。顯然，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，計劃經(jīng)濟(jì)時期的競賽組織方式已經(jīng)很難滿足中國體育賽事發(fā)展的需要。

當(dāng)前，我國重大體育賽事的運作方式是 “政府主導(dǎo)，市場運作”。盡管這種運作方式顯示出市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在需求，但對于重大體育賽事的服務(wù)運作仍然缺乏相應(yīng)的保障體系。由于缺乏體育賽事保障體系，我國大眾體育賽事的運作存在以下問題：體育賽事的組織結(jié)構(gòu)和功能有待完善；操作對象的服務(wù)意識不強(qiáng)；體育賽事經(jīng)營者的專業(yè)水平不高；參加者的權(quán)益難以得到有效保護(hù)；體育賽事服務(wù)的滿意度尚未得到應(yīng)有的重視。

5、加快構(gòu)建大眾體育賽事服務(wù)體系的建議

首先根據(jù)我國相關(guān)法律法規(guī)，大眾體育賽事服務(wù)體系應(yīng)在法律的范圍之內(nèi)，為大眾體育賽事營造良好的法制環(huán)境；其次要加強(qiáng)大眾體育賽事參賽者的維權(quán)意識，通過大眾媒體的宣傳教育，樹立參賽者的自我保護(hù)、質(zhì)量評價和監(jiān)督意識；再次要加強(qiáng)組織的服務(wù)理念，重視對賽事服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高重大體育賽事服務(wù)組織工作人員的專業(yè)水平；另外還需要完善大眾體育賽事服務(wù)體系的功能與結(jié)構(gòu)，確立符合實際的只能定位，確保其做到可持續(xù)發(fā)展；最后需要建立和完善大眾體育賽事服務(wù)體系快速靈活的響應(yīng)機(jī)制，加強(qiáng)大眾體育賽事的風(fēng)險管理，加快建立賽事服務(wù)組織靈活反應(yīng)機(jī)制，以更好地應(yīng)對各種突發(fā)事件，降低賽事風(fēng)險所帶來的損失。