◆郝鑫強(qiáng)

（崇明實(shí)驗(yàn)學(xué)校 廣東 517400）

微信公眾平臺(tái)又可以叫作“公眾號(hào)”，它是騰訊于2011年在微信APP 上開發(fā)的功能之一，其通過微信平臺(tái)，組織、企業(yè)、媒體與個(gè)人可向關(guān)注此平臺(tái)的特定用戶群體推送語音、視頻、圖片、文字以及豐富多樣的圖文信息。

1 緒言

微信于2011年1月由騰訊公司推出，是一款免費(fèi)運(yùn)行在智能終端設(shè)備中的即時(shí)通訊工具。微信沒有移動(dòng)運(yùn)營商以及操作系統(tǒng)的限制，它可以在不同的運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)和操作系統(tǒng)中運(yùn)行。用戶在安裝微信后，不僅可以通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)發(fā)送圖片、視頻、語音信息給其他微信用戶，還可以通過微信的其他服務(wù)插件獲取自己所需要的信息。

1.1 背景

根據(jù)校園平臺(tái)近幾年的運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)來看，校園微信平臺(tái)絕大部分存在著功能零散，粉絲關(guān)注量、互動(dòng)量偏少、推文更新滯后、推文為博取眼球存在不符合法律規(guī)范等問題。為了解決以上問題以及將各項(xiàng)實(shí)用功能落實(shí)到校園微信平臺(tái)之中，筆者在創(chuàng)建平臺(tái)之前通過態(tài)勢分析法以及可行性分析法，搜集近幾年的校園大咖號(hào)的運(yùn)行維護(hù)數(shù)據(jù)，透過數(shù)據(jù)探究校園平臺(tái)中所存在的問題；利用專業(yè)知識(shí)用微信平臺(tái)開發(fā)工具開發(fā)功能與應(yīng)用、將零散的功能進(jìn)行整合化，閱讀大量成功的自媒體推文，總結(jié)實(shí)用的推文技巧；在甘肅省各學(xué)校進(jìn)行需求調(diào)查，分析用戶需求并對甘肅校園助手發(fā)展提供準(zhǔn)確定向。

1.2 過程

合理使用第三方開發(fā)工具以及微信官方提供的開發(fā)者工具，將智能簽到系統(tǒng)、點(diǎn)歌臺(tái)、跑腿、表白墻、自動(dòng)化智能回復(fù)系統(tǒng)等一系列學(xué)生所需功能整合，發(fā)揮校園微信平臺(tái)的最大作用。

1.3 工具

騰訊公司為開發(fā)者提供的微信開發(fā)者工具、96 微信編輯器、百度開發(fā)中心。

1.4 預(yù)期實(shí)現(xiàn)

本文所提及的“甘肅校園助手”面向于甘肅省各大高校、中小學(xué)，其利用微信的LBS 位置功能和接口開發(fā)功能實(shí)時(shí)對用戶的操作請求做出相應(yīng)的響應(yīng)。預(yù)期可實(shí)現(xiàn)的功能有智能教育、文本自動(dòng)回復(fù)、信息采集、語音智能回復(fù)、微社區(qū)、社團(tuán)簽到、天氣查詢、快遞查詢、每日推文、信息查詢、成績查詢以及電話本功能。

2 平臺(tái)態(tài)勢分析

2018年8月，微信日登錄量達(dá)10 億人次。自微信平臺(tái)功能從2012年7月上線以來，目前微信平臺(tái)注冊量已有2010 萬之多，微信平臺(tái)的月活躍粉絲數(shù)量多達(dá)7.97 億人，活躍平臺(tái)賬號(hào)已超350 萬。這些龐大的數(shù)字從側(cè)面表示微信平臺(tái)具有容易開發(fā)、容易被各類人群所接受等特性。若要進(jìn)一步研究微信平臺(tái)，態(tài)勢分析必不可少。

2.1 發(fā)展泛校園微信平臺(tái)的優(yōu)勢

（1）學(xué)生使用微信頻率高。微信平臺(tái)相比傳統(tǒng)的媒體，操作十分簡單，且閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)和分享的方式也非常便捷。

（2）較完善的移動(dòng)通信網(wǎng)。隨著校園網(wǎng)絡(luò)的全面覆蓋及智能手機(jī)的普及，學(xué)生可通過微信關(guān)注自己喜歡的公眾號(hào)，可以不受時(shí)空限制地在任何地方、任何時(shí)間對運(yùn)營者推送的內(nèi)容閱讀、轉(zhuǎn)發(fā)。

（3）實(shí)效性強(qiáng)且個(gè)性化程度高。學(xué)生可以根據(jù)自己的需求與喜好對微信平臺(tái)進(jìn)行個(gè)性化定制。微信平臺(tái)運(yùn)維人員也可以根據(jù)學(xué)生的喜好對推送的內(nèi)容進(jìn)行編輯與推送，學(xué)生可以訂閱多個(gè)微信平臺(tái)滿足自己不同的思想動(dòng)態(tài)和需求。

（4）泛校園微信平臺(tái)集教育、查詢、娛樂、購物等功能為一體，可以滿足不同學(xué)生群體的需求，這在一定程度上激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，避免了傳統(tǒng)教育的枯燥和乏味，真正做到了“寓教于樂”。

2.2 發(fā)展泛校園微信平臺(tái)的劣勢

（1）關(guān)鍵詞的自動(dòng)回復(fù)要建立在平臺(tái)創(chuàng)設(shè)者提前編輯好的詞庫中，詞庫的回復(fù)功能無分類，檢索比較復(fù)雜困難。

（2）必須要使用微信才能查看自己的訂閱，不能通過其他應(yīng)用訂閱。

（3）中小學(xué)生課業(yè)繁重，可能沒有多余時(shí)間查看訂閱的內(nèi)容。

2.3 泛校園微信平臺(tái)需把握的機(jī)遇

（1）我國近幾年的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速、我國三大主流運(yùn)營商重視對5G 的建設(shè)、各類智能終端逐漸在學(xué)生網(wǎng)民中普及。微信及其微信開發(fā)的微信平臺(tái)日漸成為我國學(xué)生網(wǎng)民日常上網(wǎng)生活中要使用的APP 和功能之一，微信平臺(tái)的市場潛力非常大。

（2）微信由騰訊開發(fā)后一直在不斷完善各項(xiàng)功能，微信官方一直積極地升級微信平臺(tái)。

（3）大量的第三方平臺(tái)公司、與微信平臺(tái)配套的軟件開發(fā)工作者、一部分的技術(shù)小白和自媒體利用開發(fā)者工具以及微信平臺(tái)官方API 語音、視頻、文本等接口開發(fā)出大量的便民功能。

（4）各級政府重視互聯(lián)網(wǎng)辦公，政府開通微政務(wù)。

2.4 泛校園性微信平臺(tái)所面臨的威脅

（1）申請門檻低。喜好微信平臺(tái)的個(gè)人都可以申請微信平臺(tái)，并在自己建設(shè)的平臺(tái)上發(fā)布自己的文章與想法，但是申請之多也會(huì)造成發(fā)展不齊、競爭激烈的局面。要想立足于自媒體行業(yè)，必須要有吸引學(xué)生眼球的內(nèi)容。

（2）相似的競爭平臺(tái)使微信平臺(tái)一直處于緩慢發(fā)展?fàn)顟B(tài)，例如QQ 公眾號(hào)、微博公眾號(hào)等或多或少?zèng)_擊了微信平臺(tái)的發(fā)展。

3 開發(fā)

身處在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模普及的時(shí)代，利用三方平臺(tái)對接更多的便民信息顯得尤為重要。下面我將以甘肅校園助手對接API 過程為例進(jìn)行詳細(xì)描述。

現(xiàn)階段已在甘肅校園助手搭建了基礎(chǔ)平臺(tái)，但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。在做好基礎(chǔ)的同時(shí)，也要利用大學(xué)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行接口對接甘肅校園助手、要開發(fā)H5 微頁面美化甘肅校園助手。微信平臺(tái)提供的關(guān)注回復(fù)可以對剛關(guān)注的粉絲自動(dòng)發(fā)送歡迎詞，微信平臺(tái)提供的菜單設(shè)置可以將有用有效的便民功能進(jìn)行鏈接方便學(xué)生使用；在功能整合方面，可以整合學(xué)生所需要的學(xué)習(xí)資源、工具資源、查詢服務(wù)，例如資料下載、四庫全書、中國古詩詞、翻譯、在線客服等；在平臺(tái)的后期運(yùn)營和維護(hù)方面可以通過合作伙伴“甘肅民院校園菌”反饋建議，也可以通過留言板或轉(zhuǎn)人工及時(shí)收到學(xué)生的意見和建議。

3.1 平臺(tái)的注冊

微信平臺(tái)的運(yùn)營主體由個(gè)人、組織、各級政府、各級國家機(jī)關(guān)、新聞媒體、地方媒體、大中小企業(yè)和其他類構(gòu)成?！案拭C校園助手”現(xiàn)目前的運(yùn)營主體是個(gè)人，前身為“甘民院小助手”的微信平臺(tái)。應(yīng)其他學(xué)校訴求于2017年4月13日更名“甘肅校園助手”，預(yù)計(jì)到平臺(tái)發(fā)展中后期視粉絲數(shù)量與接口調(diào)用量適時(shí)遷移為認(rèn)證的媒體賬號(hào)。

甘肅校園助手于2016年6月13日注冊，旨在將更便捷的查詢服務(wù)、良好的使用體驗(yàn)帶給甘肅民院學(xué)生。后應(yīng)其他學(xué)校訴求，于2017年4月13日升級為甘肅校園助手，從而服務(wù)全省各大高校、中小學(xué)學(xué)生。

3.2 菜單的設(shè)置

平臺(tái)設(shè)立的初衷是為學(xué)生群體提供便捷的學(xué)習(xí)資料下載、在線學(xué)習(xí)服務(wù)；對非學(xué)生群體提供地圖導(dǎo)航、信息查詢服務(wù)。筆者針對多個(gè)用戶群體對微信平臺(tái)的菜單針對性地進(jìn)行了確定，形成了現(xiàn)行的三大菜單：助手幫、薦讀、關(guān)于我。

“助手幫”菜單中設(shè)置兩個(gè)子菜單?！半娔X維護(hù)”主要是提供當(dāng)今流行于各大高校學(xué)生可下載的Windows 操作系統(tǒng)。不僅如此，還有電腦使用小技巧以及流行軟件的激活工具；“幫我推廣”主要介紹甘肅校園助手的口令使用方法，為廣大高校、中小學(xué)學(xué)生提供便捷的資料下載、信息查詢服務(wù)。

“薦讀”鏈接模板消息，首頁條幅消息為激勵(lì)大學(xué)生前進(jìn)的美文。首頁下設(shè)五個(gè)子界面“大學(xué)必讀”、“男女之間”、“原創(chuàng)美文”、“關(guān)于助手”、“學(xué)院投稿”?！按髮W(xué)必讀”包含了各類考試時(shí)間及考試技巧，為高校學(xué)生提供了便捷的考試指南；“男女之間”包含情侶之間相處的秘籍，為高校戀愛學(xué)生提供戀愛秘籍；“原創(chuàng)美文”為各大高校、中小學(xué)優(yōu)秀的投稿文章。此欄目的設(shè)立目的在于讓愿意分享自己生活日常的人分享生活中的喜怒哀樂，這極大促進(jìn)了學(xué)生創(chuàng)作的積極性；“關(guān)于助手”則為“甘肅校園助手”每次的更新日志，用戶可根據(jù)更新日志了解平臺(tái)增設(shè)或取消的功能，在一定程度上方便了學(xué)生的使用；“學(xué)院投稿”為其他學(xué)校優(yōu)秀文章集聚地，為文學(xué)愛好者提供了交流環(huán)境。學(xué)生可通過此欄目學(xué)習(xí)其他人的寫作方式，了解其他優(yōu)秀創(chuàng)作人的創(chuàng)作思路，

“關(guān)于我”設(shè)四子菜單：“往期回顧”、“本期更新”、“助手口令”、“甘民院小助手”?！巴诨仡櫋笔且郧巴莆牡膬?nèi)容集中地，有平臺(tái)自建設(shè)以來發(fā)布的推文；“本期更新”是校園助手內(nèi)容或菜單的大變動(dòng)日志，有利于新功能為學(xué)生使用。

3.3 搭建平臺(tái)基礎(chǔ)功能

按照微信平臺(tái)后臺(tái)提示設(shè)置關(guān)注歡迎詞、收到用戶消息后自定義回復(fù)內(nèi)容。關(guān)注歡迎詞要簡潔介紹甘肅校園助手，并用騰訊微校旗下的關(guān)注歡迎詞推送使用指南，只有這樣才能使學(xué)生容易上手使用，只有這樣才能留住學(xué)生，使學(xué)生不會(huì)因不熟悉口令而取關(guān)。

3.4 功能接口整合

甘肅校園助手功能整合方面利用騰訊微校、快站、圖靈、mshow及微信Web 開發(fā)者工具整合功能接口。

3.4.1 大屏幕直播

大屏幕直播功能利用校園菌認(rèn)證空間、騰訊認(rèn)證推流地址、mshow 同步推流，為各大高校大型活動(dòng)現(xiàn)場或寄語墻進(jìn)行多角度無縫切換直播。

首先申請校園空間推流地址，其次將申請到的推流地址填寫到mshow 推流欄，再次加入視頻源，其可以是手機(jī)也可以是攝像機(jī)，最后回到申請界面，勾選同意，開始直播。

3.4.2 在線客服—校園菌反饋通道

打開騰訊提供的客戶管理系統(tǒng)，在對應(yīng)處填寫QQ 號(hào)、需在校園助手展示的名稱，點(diǎn)擊生成，生成鏈接。用第三方平臺(tái)提供的自定義回復(fù)功能，添加到關(guān)注回復(fù)或關(guān)鍵詞回復(fù)。

3.4.3 語音全轉(zhuǎn)發(fā)識(shí)別

當(dāng)學(xué)生要查詢大篇幅資料時(shí)，可直接發(fā)送語音給微信平臺(tái)。學(xué)生發(fā)送的語音利用微信平臺(tái)語音API 接口、語音全轉(zhuǎn)發(fā)功能轉(zhuǎn)發(fā)到百度提供的AI 開放平臺(tái)進(jìn)行文字解析，解析后的文字轉(zhuǎn)發(fā)到關(guān)鍵詞匹配。若無則轉(zhuǎn)發(fā)到機(jī)器人，利用大數(shù)據(jù)智能回復(fù)。

首先申請開發(fā)者、提交相關(guān)材料證明；再次創(chuàng)建應(yīng)用，勾選所要開通的功能，利用應(yīng)用API 的key 和百度OAuth 獲取服務(wù)器地址、token；最后將獲取的服務(wù)器地址和token 填寫到微信平臺(tái)語音全轉(zhuǎn)發(fā)接口中。

3.4.4 定位簽到、信息采集、采集信息公示

本平臺(tái)采用第三方微報(bào)名、表單大師、嗨現(xiàn)場，實(shí)現(xiàn)社團(tuán)迎新會(huì)員信息采集、活動(dòng)簽到、學(xué)分統(tǒng)計(jì)公示功能。

3.4.4.1 信息采集表的創(chuàng)建。

在對社團(tuán)成員信息的采集環(huán)境中，社員首先關(guān)注甘肅校園助手平臺(tái)，在交費(fèi)處繳納會(huì)費(fèi)并領(lǐng)取包含識(shí)別號(hào)的會(huì)員紙質(zhì)版信息表后直接離開現(xiàn)場。在任意有網(wǎng)絡(luò)的位置，會(huì)員可通過甘肅校園助手的提示打開信息采集頁面，并在截止采集時(shí)間之前正確填寫個(gè)人信息。在信息采集完成后，管理員可以一鍵導(dǎo)出為excel 表格，這極大提高了現(xiàn)場報(bào)名效率，減輕了工作人員后期信息維護(hù)的負(fù)擔(dān)。

3.4.4.2 校園活動(dòng)實(shí)時(shí)定位簽到

在社團(tuán)舉辦活動(dòng)時(shí)，會(huì)員可以通過甘肅校園助手回復(fù)關(guān)鍵詞或掃描現(xiàn)場二維碼進(jìn)行簽到。簽到時(shí)會(huì)員只可提交一次包含有IP 的簽到信息，實(shí)時(shí)簽到信息可以直接通過第三方頁面或微信平臺(tái)推送到紀(jì)檢部負(fù)責(zé)人處；活動(dòng)結(jié)束后，管理員可對簽到信息進(jìn)行篩查，對不在活動(dòng)現(xiàn)場簽到的同學(xué)可以進(jìn)行刪除操作；信息篩查結(jié)束后，管理員可一鍵導(dǎo)出本次活動(dòng)的簽到信息；在學(xué)分統(tǒng)計(jì)過程中，利用多次簽到表的會(huì)員簽到信息和excel 公式計(jì)算出社團(tuán)會(huì)員本學(xué)年度學(xué)分。

在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場簽到、現(xiàn)場信息采集的過程中，要積極引導(dǎo)學(xué)生簽到、填寫相關(guān)個(gè)人信息。切實(shí)將有效信息錄入后臺(tái)，以便于工作人員對會(huì)員信息進(jìn)行維護(hù)。

3.4.5 接入其他便捷的應(yīng)用。

提供例如供學(xué)生交流的微社區(qū)、供學(xué)生閑暇時(shí)間娛樂的小游戲、也可以提供便捷學(xué)生的一系列查詢服務(wù)。學(xué)生只需要在甘肅校園助手文本或語音回復(fù)口令關(guān)鍵詞即可獲取相關(guān)服務(wù)，這些服務(wù)掛靠在穩(wěn)定、成熟、可靠的第三方平臺(tái)。

接入學(xué)生所需要的多樣化功能，例如：在線學(xué)習(xí)、生活?yuàn)蕵?、天氣查詢、星座匹配、訂票、各類成績查詢等功能。利用ahref 生成自定義回復(fù)口令。

用戶首次關(guān)注后，微信平臺(tái)推送兩條信息。第一條為文本形式的甘肅校園助手簡介及聲明，第二條為詳細(xì)的使用口令。學(xué)生也可以在公眾號(hào)菜單里的“關(guān)于我”—“助手口令”查詢相關(guān)口令。

3.5 頁面模板

頁面模板可以對已推送的文章進(jìn)行分類，并將分類后的文章鏈接到平臺(tái)底部的菜單處。根據(jù)不同學(xué)生群體的閱讀喜好，甘肅校園助手設(shè)立“薦讀”、“電腦維護(hù)”兩大頁面模板。

4 運(yùn)營

4.1 制定長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，尋找正確發(fā)展方向

身處在各學(xué)校的微信平臺(tái)之中，屬于泛校園平臺(tái)的甘肅校園助手要想長遠(yuǎn)發(fā)展，只有不斷整合新功能，不斷做出精美的符合各類學(xué)生群體的推文，不斷與其他平臺(tái)達(dá)成合作，才能立足于競爭激烈的校園新媒體之中。在開發(fā)或整合各類接口功能時(shí)，要注重學(xué)生體驗(yàn)、盡量將各項(xiàng)便民服務(wù)做到極致。

在校園助手的推文方面，要在文章開始前設(shè)置引導(dǎo)關(guān)注圖或語句，正文使用第三方編輯器做出精美圖文，在文末設(shè)置昨日回顧以及文章來源；校園助手的微信推文一般設(shè)置四條；第一條為甘肅新聞，第二條教育招聘信息，第三條為情感心情美文，第四條為關(guān)于教資、普通話、計(jì)算機(jī)等考試信息以及甘肅教育發(fā)布的通知。

4.2 關(guān)注不同學(xué)生群體需求，重視優(yōu)質(zhì)推文生產(chǎn)

甘肅校園助手面向的不僅僅是甘肅境內(nèi)的各大高校，也面向甘肅境內(nèi)的各大中小學(xué)。平臺(tái)管理者應(yīng)關(guān)注不同學(xué)生群體的需求，針對不同學(xué)生的需求對平臺(tái)做出一系列的推文規(guī)劃極為重要。而做出實(shí)用性強(qiáng)、內(nèi)涵豐富以及高質(zhì)量的推文是吸引各類學(xué)生群體關(guān)注平臺(tái)的重要手段。當(dāng)然甘肅校園助手也應(yīng)學(xué)習(xí)別的校園自媒體運(yùn)營成功策略與失敗案例，從成功者處學(xué)習(xí)推文經(jīng)驗(yàn)，做出一些內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、學(xué)生關(guān)注度高的原創(chuàng)文章；從失敗者處看到以后發(fā)展應(yīng)避免的雷區(qū)，從而做出有實(shí)質(zhì)性、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)、服務(wù)完善的平臺(tái)。綜上，建立一個(gè)功能完善、服務(wù)完善、內(nèi)容優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)是吸引廣大高校以及中小學(xué)生閱讀興趣、提升學(xué)生使用體驗(yàn)的有效手段。

4.3 敢于打破固有思維，緊跟自媒體發(fā)展潮流，勇于創(chuàng)新

2017年5月，微信平臺(tái)應(yīng)騰訊校園認(rèn)證空間邀請成為甘肅民院校園大使，首次將微信平臺(tái)甘肅校園助手與甘肅校園菌（QQ202088576）創(chuàng)新性地進(jìn)行了有機(jī)結(jié)合，將失物招領(lǐng)、表白墻、留言板從微信遷移到QQ 校園空間的創(chuàng)新突破了微信平臺(tái)一天只能發(fā)送一條消息的窘境，增強(qiáng)了便民信息的時(shí)效。筆者認(rèn)為將微信推文順勢遷移到了QQ 認(rèn)證空間，這極大方便了廣大校友。

4.4 推文版面設(shè)計(jì)新穎，標(biāo)題要富有吸引力

封面圖片的設(shè)置和富有吸引力的標(biāo)題是學(xué)生點(diǎn)擊查看圖文的動(dòng)力。針對不同學(xué)生群體設(shè)計(jì)與之對應(yīng)的封面標(biāo)題對瀏覽量的提升具有重要作用；設(shè)置圖文消息的封面和富有吸引力的標(biāo)題還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要對推文中的信息利用第三方編輯器美化，要讓讀者眼前一亮，達(dá)到良好的閱讀體驗(yàn)；在沒有原創(chuàng)文章時(shí)，積極搜尋網(wǎng)絡(luò)中其他自媒體的優(yōu)秀推文，但要注明文章出處。只有不斷探索學(xué)生的喜好，根據(jù)喜好推一些深入學(xué)生心坎的文章，才能提升關(guān)注用戶的忠誠度，也能使甘肅校園助手在學(xué)生之間形成二次傳播，這無疑對于平臺(tái)的發(fā)展以及推廣是有極大幫助作用的。

4.5 推文做到與每一個(gè)學(xué)生息息相關(guān)

推文消息做到與學(xué)生個(gè)人相關(guān)，只有這樣才能提升學(xué)生讀者的閱讀興趣。在推文的消息開頭應(yīng)讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)，這條消息與他有著密不可分的關(guān)系，學(xué)生才有可能會(huì)繼續(xù)讀下去，否則大多數(shù)學(xué)生會(huì)直接過濾掉與自己不相干的內(nèi)容，造成打開即關(guān)閉的窘境，長此以往會(huì)對學(xué)生造成審美疲勞，這對提升學(xué)生群體的忠實(shí)度極為不利，還很可能會(huì)造成學(xué)生取消關(guān)注平臺(tái)。

身處于微信自媒體大爆發(fā)的時(shí)代，甘肅校園助手應(yīng)盡可能為學(xué)生所想，去推送一些學(xué)生群體所關(guān)心的文字，例如各類報(bào)名、各類筆試面試秘籍、能觸動(dòng)學(xué)生內(nèi)心的文字，并且緊跟學(xué)生想法，在評論區(qū)與學(xué)生積極互動(dòng)。只有這樣才能給學(xué)生每天不一樣的感覺，才能提升學(xué)生的忠實(shí)度。一定程度還會(huì)對甘肅校園助手進(jìn)行二次推廣，從而增加平臺(tái)的粉絲數(shù)量，增加推送圖文消息的閱讀量，進(jìn)而提升平臺(tái)影響力。

4.6 與學(xué)生加強(qiáng)交流、了解學(xué)生需求

甘肅校園助手平臺(tái)開通校園菌反饋通道，可及時(shí)獲取廣大學(xué)生的意見或?qū)ξ⑿牌脚_(tái)發(fā)展的建議，并對合理性、可行性的功能進(jìn)行開發(fā)、整合，達(dá)到學(xué)生的使用要求。在新功能發(fā)布前，邀請建議人及愿意參與功能內(nèi)測的同學(xué)使用新功能，通過大量內(nèi)測后進(jìn)行發(fā)布，確保功能可以正常使用。在日常的推文過程中，也要積極回復(fù)評論區(qū)評論的同學(xué)，更要鼓勵(lì)同學(xué)們發(fā)表自己獨(dú)特的想法以及見解，促進(jìn)運(yùn)維方和學(xué)生的交流，及時(shí)聽取并執(zhí)行可行合理的建議。

4.7 優(yōu)化推文時(shí)間，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)言

每日推文一般選擇在學(xué)生閑暇時(shí)間進(jìn)行，學(xué)生群體一般只有在課后或吃飯飯時(shí)間才有時(shí)間打開微信閱讀自己關(guān)注的喜歡的文章，所以一般選擇12 點(diǎn)20 分到14 點(diǎn)10 分、18 點(diǎn)10 分到19 點(diǎn)20 分、22點(diǎn)20 分到23 點(diǎn)半這三段時(shí)間進(jìn)行推文。在優(yōu)化好時(shí)間的同時(shí)，要在結(jié)尾引導(dǎo)用戶評論轉(zhuǎn)發(fā)，例如采用“你是如視頻中這樣做的嗎？”反問進(jìn)行引導(dǎo)評論。一定要及時(shí)通過各種渠道了解學(xué)生的想法，并積極對評論的同學(xué)予以鼓勵(lì)，要重視推文后與學(xué)生的交流，虛心接受學(xué)生意見或建議，對有利于平臺(tái)發(fā)展的建議要加以重視。

4.8 多種方式交流，注重粉絲發(fā)言

與學(xué)生交流不僅僅是在留言區(qū)的交流或是停留在校園菌上的交流，交流方式要拓展，與時(shí)俱進(jìn)，只有這樣才能讓及時(shí)了解到學(xué)生的好的想法，才能及時(shí)應(yīng)學(xué)生所想開發(fā)新應(yīng)用、新功能，并和愿意參加內(nèi)測的用戶進(jìn)行新功能體驗(yàn)。在體驗(yàn)過程，通過校園助手留言板或者用反饋表單接收學(xué)生的使用感受，并利用此做出合理調(diào)整。在平時(shí)的圖文推送上，積極與留言區(qū)留言同學(xué)互動(dòng)，注重每一條留言，并及時(shí)回復(fù)，要讓同學(xué)們感受到運(yùn)營者關(guān)注著每一個(gè)人。

5 維護(hù)

5.1 人員管理

一個(gè)平臺(tái)要想做大做強(qiáng)，就要有強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)來負(fù)責(zé)它的運(yùn)營、維護(hù)與管理。但目前，甘肅校園助手運(yùn)維團(tuán)隊(duì)沒有一個(gè)運(yùn)營、維護(hù)與管理的團(tuán)隊(duì)，只有筆者一人，因個(gè)人原因，現(xiàn)運(yùn)維效率較不佳，粉絲長期停滯，推文的閱讀量因其他推文平臺(tái)而持續(xù)走低。為了提升甘肅校園助手運(yùn)營和維護(hù)的效率，筆者打算于畢業(yè)后注冊新媒體公司，對校園中喜愛、負(fù)責(zé)任的新媒體運(yùn)維者招募到運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)。

5.2 功能接口

要想留住學(xué)生用戶群體，方便學(xué)生用戶群體，就要完善甘肅校園助手的各項(xiàng)功能數(shù)據(jù)接口。深入學(xué)生群體，了解不同學(xué)生群體的愛好，針對其開發(fā)語音全轉(zhuǎn)發(fā)、文本全轉(zhuǎn)發(fā)接口、圖片全轉(zhuǎn)發(fā)接口，利用現(xiàn)有第三方所提供的功能與微信平臺(tái)綁定對接，將各項(xiàng)有效穩(wěn)定可靠的服務(wù)送到學(xué)生之中。

5.3 推文管理

推文是甘肅校園助手運(yùn)維中的重重之中，利用新媒體管理插件、第三方微信編輯器做出精美不失雅觀的微信推文是其核心。推文作為提升學(xué)生關(guān)注興趣的重要手段，負(fù)責(zé)推文的運(yùn)營者應(yīng)及時(shí)關(guān)注各大考試機(jī)構(gòu)、關(guān)注校內(nèi)學(xué)生動(dòng)態(tài)，并以公正的角度出發(fā)引導(dǎo)學(xué)生參與評論區(qū)的討論。

甘肅校園助手現(xiàn)行推文采用瀏覽器插件“新媒體管家”、第三方編輯器編輯每一條推文，推文首條設(shè)置“甘肅報(bào)”，第二條設(shè)置“最新招聘”，第三條設(shè)置“情感推文”，第四條設(shè)置“關(guān)于教資、普通話、計(jì)算機(jī)等考信息以及甘肅教育發(fā)布的通知”。在甘肅校園助手測試并通過新功能后，增設(shè)第五條“本期更新”。每條推文打開映入眼簾的是往期甘肅校園助手所設(shè)置的鼓勵(lì)大學(xué)生進(jìn)步的可跳轉(zhuǎn)的優(yōu)秀推文藍(lán)色文本；其次是當(dāng)期推文的正文；再次為可點(diǎn)擊跳轉(zhuǎn)的昨日回顧；最后是編輯人員及推文引用來源。

5.4 客服管理

客服答疑學(xué)生疑問，對甘肅校園助手的發(fā)展有至關(guān)重要的作用。甘肅校園助手上的優(yōu)秀原創(chuàng)推文一般從QQ 甘肅校園菌客服獲取，為了增強(qiáng)此泛校園平臺(tái)的時(shí)效，彌補(bǔ)微信平臺(tái)每日只能發(fā)送一條包含多條圖文的推文的短板，QQ 認(rèn)證校園菌空間設(shè)置了每日一文、學(xué)習(xí)資料、每日新聞、失物招領(lǐng)、表白、話題等欄目，這極大的便利了同學(xué)們的日常發(fā)帖。