公共圖書(shū)館助盲服務(wù)的探索與實(shí)踐

陳琳 漳州市長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館

助盲服務(wù)是新時(shí)代公共圖書(shū)館服務(wù)范疇的延伸，彰顯著公共圖書(shū)館文化服務(wù)的社會(huì)責(zé)任。文章以漳州市長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館為例，旨在通過(guò)闡述其開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)和建設(shè)志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)的情況，對(duì)公共圖書(shū)館的助盲實(shí)踐提出更為合理的建議。

為殘障讀者的無(wú)障礙服務(wù)提供必要的服務(wù)設(shè)施，這是《公共圖書(shū)館服務(wù)規(guī)范》對(duì)圖書(shū)館提出的基本要求之一。助盲服務(wù)不僅可以滿(mǎn)足盲人群體閱讀學(xué)習(xí)、豐富精神文化生活的需求，促使他們更好地提升自我、奉獻(xiàn)社會(huì)，同時(shí)也是公共圖書(shū)館對(duì)自身建設(shè)的完善，延伸了圖書(shū)館文化服務(wù)的范疇，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)、完善縣（區(qū)）域圖書(shū)館職能都具有重要意義。

長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館助盲服務(wù)現(xiàn)狀

長(zhǎng)泰區(qū)隸屬福建省漳州市，該區(qū)域內(nèi)視障人士受教育水平普遍較低，不懂盲文的視障人士占絕大多數(shù)，這對(duì)于圖書(shū)館助盲服務(wù)工作的開(kāi)展來(lái)說(shuō)，造成了先天性的困難。

目前，長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館擁有盲文書(shū)籍295冊(cè)，盲人閱覽室1間，盲人專(zhuān)用計(jì)算機(jī)8臺(tái)，盲文初級(jí)學(xué)習(xí)機(jī)2臺(tái)、聽(tīng)書(shū)機(jī)6臺(tái)、電子助視器3臺(tái)、視聽(tīng)讀一體機(jī)1臺(tái)，盲人象棋5副等多種助盲館藏資源，開(kāi)展文化助盲志愿服務(wù)累計(jì)時(shí)長(zhǎng)達(dá)2735小時(shí)，被中國(guó)盲文圖書(shū)館認(rèn)定為“五星級(jí)文化助盲志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”。

長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館助盲服務(wù)實(shí)踐

從2014年成立盲人閱覽室起，長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館始終堅(jiān)持“關(guān)懷為先，閱讀至上”的服務(wù)理念，依托長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館現(xiàn)有的盲文圖書(shū)館藏資源和日漸完善的盲用設(shè)施設(shè)備，努力為廣大盲人讀者提供多元化、人性化、全方位的助盲服務(wù)。

（一）開(kāi)展志愿活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)模式

長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館組織開(kāi)展了多期“書(shū)香關(guān)懷”文化助盲系列志愿活動(dòng)，包括按摩學(xué)習(xí)講座、無(wú)障礙電影展播等多個(gè)活動(dòng)。

1.舉辦盲人知識(shí)講座

長(zhǎng)泰區(qū)的盲人讀者多從事按摩服務(wù)等行業(yè)，相關(guān)的學(xué)習(xí)講座可以幫助他們提高職業(yè)技能，相互交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，鼓勵(lì)他們自強(qiáng)脫貧，平時(shí)多交友，打開(kāi)心扉，用心生活。

2.展播“無(wú)障礙電影”

長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館目前已舉辦了37場(chǎng)“無(wú)障礙電影”的定點(diǎn)展播和區(qū)域巡回展播，在很大程度上滿(mǎn)足了盲人讀者看電影的需求，并且在現(xiàn)場(chǎng)安排了館員和志愿者開(kāi)展口述講解電影的服務(wù)。

3.開(kāi)展讀書(shū)誦讀分享會(huì)

長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館針對(duì)盲人讀者群體，精選圖書(shū)，舉辦了多種主題的讀書(shū)誦讀分享會(huì)。在分享會(huì)上，盲人讀者以演講和朗誦的方式和大家分享自己的讀書(shū)心得體會(huì)。由于盲人讀者有著對(duì)世界獨(dú)特的感知方式以及自身獨(dú)特的生命體驗(yàn)，他們的閱讀分享，往往具有更動(dòng)人的力量。

4.開(kāi)展盲人戶(hù)外參觀體驗(yàn)活動(dòng)

長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館組織盲人讀者前往文廟等當(dāng)?shù)孛麆?，并為盲人讀者準(zhǔn)備了較為詳盡的講解資料。在志愿者一對(duì)一的熱情陪護(hù)下，盲人讀者以觸摸和聆聽(tīng)的方式體驗(yàn)了一次特別的旅行。

5.送書(shū)上門(mén)服務(wù)

鑒于盲人讀者出行不便，盲文圖書(shū)體積大、分量重等情況，長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館組織開(kāi)設(shè)了“送書(shū)上門(mén)”的助盲服務(wù)。另外，在送書(shū)上門(mén)的服務(wù)過(guò)程中，志愿者察覺(jué)到盲人讀者由于自身限制，對(duì)子女的課業(yè)輔導(dǎo)也相對(duì)缺失。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后，長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館開(kāi)始組織志愿者定期對(duì)盲人讀者子女進(jìn)行課業(yè)輔導(dǎo)，這項(xiàng)服務(wù)目前已經(jīng)在四個(gè)試點(diǎn)家庭展開(kāi)，大大拉近了與盲人讀者的距離。

6.開(kāi)展盲人讀者技能培訓(xùn)

為了讓盲人讀者能夠自如地操作電腦及其他專(zhuān)用設(shè)備，方便他們獲取更多的知識(shí)，長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館開(kāi)展了盲人讀者技能培訓(xùn)，幫助盲人讀者學(xué)習(xí)如何使用盲人計(jì)算機(jī)、盲人學(xué)習(xí)機(jī)、聽(tīng)書(shū)機(jī)、讀屏軟件、電子助視器等多種盲用現(xiàn)代化設(shè)備。

（二）逐步建立助盲志愿者服務(wù)體系

目前長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館的助盲志愿者服務(wù)體系正逐步走向常態(tài)化、規(guī)范化和制度化，努力為盲人讀者提供更加專(zhuān)業(yè)、有針對(duì)性的志愿服務(wù)，這大大推進(jìn)了區(qū)域助盲服務(wù)，同時(shí)也成為圖書(shū)館志愿服務(wù)的重要組成部分，補(bǔ)充了公共圖書(shū)館內(nèi)涵發(fā)展的需要。

1.助盲志愿者服務(wù)的實(shí)踐

（1）助盲志愿者的招募與培訓(xùn)

長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館的助盲志愿者招募以區(qū)政府所在地武安鎮(zhèn)居民為主。志愿者通過(guò)面試后，長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館會(huì)與其簽訂書(shū)面協(xié)議和志愿服務(wù)承諾書(shū)。在志愿服務(wù)期間，長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館會(huì)有專(zhuān)職人員對(duì)志愿者的服務(wù)時(shí)間和服務(wù)情況進(jìn)行記錄考核，并定期為表現(xiàn)優(yōu)秀者頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和紀(jì)念品。另外，長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館針對(duì)志愿者的報(bào)名信息還建立了專(zhuān)門(mén)的信息庫(kù)，便于對(duì)志愿者信息進(jìn)行保密以及根據(jù)需求調(diào)取任用。

助盲服務(wù)有其特殊性，為了更好地服務(wù)盲人讀者，長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館會(huì)定期邀請(qǐng)?zhí)厥鈱W(xué)校、主持人等專(zhuān)業(yè)老師就設(shè)備使用、有聲資源錄制等對(duì)志愿者進(jìn)行授課培訓(xùn)。

（2）助盲志愿者的服務(wù)內(nèi)容

除了在館內(nèi)的盲人閱覽室協(xié)助盲人讀者查詢(xún)文獻(xiàn)、使用助盲設(shè)備、跟蹤指導(dǎo)閱讀外，志愿者們還參與了文化助盲系列志愿活動(dòng)，對(duì)盲人讀者進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)。另外，長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館自制數(shù)字有聲資源的主力軍也是志愿者們。他們精選按摩培訓(xùn)、當(dāng)?shù)匦侣?、?lì)志短文等內(nèi)容為盲人錄制有聲讀物，其中還包括一些閩南語(yǔ)方言讀物，相比于網(wǎng)上現(xiàn)有的有聲資源，其對(duì)盲人讀者更具有本土性、針對(duì)性。

2.助盲志愿者服務(wù)的意義

（1）補(bǔ)充助盲服務(wù)的人力資源

盲人讀者分散在區(qū)域內(nèi)的各個(gè)社區(qū)，加上他們出行不便，所以一對(duì)一服務(wù)是主要的服務(wù)方式，這對(duì)人力成本和時(shí)間成本就提出了更高的要求。而助盲志愿者的招募則可以有效彌補(bǔ)人力資源的短缺。

（2）滿(mǎn)足助盲服務(wù)的特殊性

助盲服務(wù)相比于其他的公益服務(wù)，有其相對(duì)獨(dú)特的地方。一方面，它的服務(wù)對(duì)象有著很強(qiáng)烈的敏感度，需要特別注意溝通的技巧；另一方面，為了幫助盲人更好地感知世界，志愿者在服務(wù)的過(guò)程中需要運(yùn)用一定的專(zhuān)業(yè)技能。要想讓盲人走出來(lái)，志愿者首先要走進(jìn)去，不僅是用心和他們溝通，還要用專(zhuān)業(yè)技能幫助他們有效地與世界溝通。

（3）提升志愿者自身素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

志愿服務(wù)的核心是參與公共事務(wù)、自愿無(wú)償奉獻(xiàn)、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，這與圖書(shū)館公共文化服務(wù)的精神是高度契合的。在助盲服務(wù)的過(guò)程中，志愿者們不僅可以贏得尊重，獲得社會(huì)責(zé)任感與歸屬感，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的提升，而且可以在志愿服務(wù)過(guò)程中學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)技能，在圖書(shū)館搭建的公益性服務(wù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)文化素養(yǎng)和實(shí)踐能力的雙重提高。

對(duì)助盲服務(wù)的思考與建議

（一）整合資源，擴(kuò)大文化助盲影響力

為了更切實(shí)、更大范圍地幫助盲人讀者，公共圖書(shū)館僅僅依托財(cái)政支持是不夠的，還應(yīng)該主動(dòng)尋求與其他社會(huì)資源的廣泛合作。長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館的很多活動(dòng)都是與區(qū)殘聯(lián)合作的，依托殘聯(lián)的歷史關(guān)系建設(shè)，可以更有效地與盲人讀者建立聯(lián)系。

與媒體合作是擴(kuò)大社會(huì)影響力的最佳途徑，公共圖書(shū)館還可以與鄰近高校進(jìn)行資源共享以及人員合作，為高校師生提供社會(huì)實(shí)踐、綜合拓展的平臺(tái)，這樣不僅可以擴(kuò)大活動(dòng)影響，同時(shí)也可以為助盲服務(wù)提供寶貴的智力人力資源。除此之外，還有盲人學(xué)校、慈善機(jī)構(gòu)、公益組織、有公益意愿的單位和個(gè)人等，這些都是可以開(kāi)拓和整合的社會(huì)資源，在區(qū)域范圍內(nèi)搭建一個(gè)資源共享、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、互惠互助的助盲服務(wù)平臺(tái)，從而真正做到全民閱讀、全民助盲，真正擴(kuò)大文化助盲的服務(wù)面和社會(huì)影響力。

（二）細(xì)化服務(wù)，加強(qiáng)助盲志愿者隊(duì)伍建設(shè)

由于助盲服務(wù)的特殊性，這就對(duì)助盲服務(wù)的針對(duì)性提出了更高要求，因此細(xì)化服務(wù)是志愿者隊(duì)伍建設(shè)的重點(diǎn)。首先，招募、面試、注冊(cè)、培訓(xùn)、實(shí)踐、考核、表彰等一系列流程，都需要有一個(gè)明確的管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，形成常態(tài)化規(guī)范化的服務(wù)模式；其次，熟悉志愿者的個(gè)體情況，以便更好地做到人盡其才；最后，細(xì)化助盲服務(wù)崗位，強(qiáng)化助盲個(gè)性化需求，并結(jié)合服務(wù)崗位與服務(wù)內(nèi)容，對(duì)志愿者進(jìn)行科學(xué)的技能培訓(xùn)，尤其是涉及到助盲設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的服務(wù)內(nèi)容時(shí)，需要格外重視。

總體來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)泰區(qū)圖書(shū)館的助盲服務(wù)仍處在一個(gè)需不斷探索、不斷完善的階段。幫助盲人讀者公平均等地享受圖書(shū)館的信息資源與文化服務(wù)，是公共圖書(shū)館義不容辭的職責(zé)和使命。希望可以通過(guò)全社會(huì)的努力，讓更多的盲人讀者有更平等、更有效的機(jī)會(huì)去閱讀、去感受世界，同時(shí)也讓世界去感受和關(guān)注他們。