許雪梅 甘肅省古浪縣圖書館

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，我國已經(jīng)全面進入信息化時代，各行各業(yè)都搭乘互聯(lián)網(wǎng)的快車，調(diào)整自身生產(chǎn)能力和自我創(chuàng)新意識，在推動社會發(fā)展的同時，我國基礎性的公共服務也將開啟新的模式，并且更加鮮活的生命力展現(xiàn)在公眾面前。公共圖書館作為公共服務的重要組成部分，應該總結(jié)自身特色，結(jié)合公共服務的特點設立全方位的變革與創(chuàng)新理念，從讀者的需求出發(fā)進而提升圖書館作為公共文化服務的社會形象和社會地位。公共圖書館在管理方面可以借助互聯(lián)網(wǎng)進行數(shù)字化管理，人員日常的管理工作也已經(jīng)進入網(wǎng)絡化管理模式，但在管理思維以及管理模式上尚有不足之處，文章將作簡要概述并給予中肯建議，以求幫助公共圖書館提升服務意識，為全民閱讀提供便利。

當今時代，社會信息化發(fā)展迅速，科技為社會民眾的生活發(fā)生了巨大的變化，而在社會公共服務領域，相關部門也在積極落實惠民工程，公共圖書館為社會公眾帶來了學習的便利，搭建了閱讀的橋梁。隨著全民共享時代的到來，數(shù)字化圖書對公共圖書館造成一定壓力，數(shù)字化圖書館借助于網(wǎng)絡構(gòu)建手指閱讀模式，便利讀者隨時閱讀，大幅消減了公共圖書館的人流量。因此，公共圖書館要力求變革，在發(fā)揮自身優(yōu)勢的背景下，根據(jù)圖書管理以及公眾服務意識作出相應調(diào)整，讓更多的人喜歡公共圖書館，體驗不一樣的閱讀興趣，最大限度地促進公共圖書館的健康發(fā)展，為社會公眾增添閱讀的樂趣，并且擴大知識儲備量。

公共圖書館管理中存在的問題

公共圖書館管理模式相對落后

目前國內(nèi)一線城市的公共圖書館基本上實現(xiàn)了數(shù)字化、信息化以及智能化的管理模式，為廣大讀者帶來了閱讀的便利，并且通過智能搜索可以立刻查詢所需書本放置的地方。然而，其他基層公共圖書館的管理模式相對于一線城市來說比較滯后，這種滯后體現(xiàn)在沒有及時引入互聯(lián)網(wǎng)模式的管理，主要的服務狀態(tài)還是以館內(nèi)工作人員登記為主，這就嚴重影響公共圖書館的服務質(zhì)量。出現(xiàn)這種情況原因有二：其一，相對于一線大城市，基層公共圖書館的經(jīng)費投入較少，不足以支撐構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)服務模式，加上館內(nèi)工作崗位有限，人員整體文化水平不高，也難以正式啟動公共圖書館的智能化改革。其二，基層圖書館沒有嚴格按照圖書分類法分類，沒有豐富的圖書資料，沒有舒適的閱讀環(huán)境和閱讀氛圍。

公共圖書館公眾服務意識有待加強

公共圖書館是一項惠民工程，建立初心是為服務社會大眾為目的。公共圖書館雖然也涉及盈利項目，但并不把盈利當作主要投放目標。公共圖書館是全民閱讀的重要場所，更是社會共同進步的一種表現(xiàn)，在公共圖書館的管理過程中，不難發(fā)現(xiàn)部分地區(qū)管理人員的服務意識有待加強。

工作人員必須本著認真負責的態(tài)度對待公共圖書館的工作，切實為每一個讀者進行“心貼心”的服務，在公眾進入館內(nèi)給予應有的幫助，并且及時解決公眾的問題。工作人員還必須從思想上端正自己的態(tài)度，積極響應惠民政策，民眾進入免費閱讀區(qū)域有問題時應及時給予幫助和解決，盡力維護公共圖書館的良好形象。

另外，在借書和還書的相關流程操作過程中，要本著積極負責的態(tài)度提高工作效率，避免發(fā)生錯誤。一線大城市已經(jīng)實現(xiàn)紙質(zhì)書和電子書的自由切換，并且開啟借閱圖書無人自助式服務，這大大提高了公共圖書館的借閱效率，同時縮減了社會大眾尋找和查閱書本的時間。當下人們正處于知識經(jīng)濟的時代，為公眾閱讀提供了方便，公共圖書館還需要在公眾服務意識和公眾閱讀習慣以及公眾閱讀時間上進行多方面的整合，深度挖掘公共圖書館存在的社會價值。

公共圖書館管理新策略分析

與時俱進，建立公共圖書館互聯(lián)網(wǎng)模式

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展的時代下，各行各業(yè)都在深度思考如何搭乘互聯(lián)網(wǎng)的快車，挖掘自身的創(chuàng)造力，公共圖書館也不例外。無論是一線城市還是基層的公共圖書館，管理人員都要深刻認識到信息技術(shù)對公共圖書館管理工作帶來的便利，更要結(jié)合自身實際情況探索互聯(lián)網(wǎng)與公共圖書館的契合度，大力推動公共圖書館信息化管理模式，把公共圖書館的工作構(gòu)建在數(shù)字化、智能化、信息化之中，不僅館內(nèi)工作人員要學會利用互聯(lián)網(wǎng)提高工作效率，還要保障社會公眾進入館內(nèi)能以最方便快捷的方式投入閱讀之中。當然，公共圖書館還要做好相關書刊、文獻的分類工作，增加館內(nèi)的書本儲藏量，為社會公眾營造一個良好的閱讀環(huán)境。還可以進行相關活動的策劃，讓更多的人參觀公共圖書館，有效增加公共圖書館的人流量。信息化全民共享時代的到來，讓信息傳播的發(fā)展緊跟讀者的需求做出相應的調(diào)整，公共圖書館也需要緊跟時代發(fā)展的腳步及時做出調(diào)整和變化，在創(chuàng)新發(fā)展的過程中，應該特別注重對社會公眾的服務意識、服務態(tài)度、服務水平。

公共圖書館要對讀者類型進行詳細精密的分類，按照分類的模式對讀者進行精確服務定位。分類是為了更加準確地抓住讀者的閱讀喜好，并且以此為基礎，不斷擴充圖書館的建設資源，通過智能化、數(shù)字化以及信息化的操作達到知識共享的良好社會閱讀氛圍，充分發(fā)揮公共圖書館的惠民政策以及社會公眾服務意識。

尊重讀者需求，提高公共圖書館的服務主動性

公共圖書館的設立，最主要的作用是為讀者提供充足的閱讀資源和良好的閱讀環(huán)境，進而促進全民閱讀好習慣的養(yǎng)成，有效提升人民群眾的文化水平。在互聯(lián)網(wǎng)信息化大發(fā)展的背景下，公共圖書館應該深入讀者之中，想讀者之所想，把讀者真實的想法和需求作為公共圖書館改革和創(chuàng)新的首要考量元素，有目標地提升公眾服務意識，同時創(chuàng)新公共圖書館的日常管理模式。

公共圖書館可以利用互聯(lián)網(wǎng)建立與讀者近距離溝通的平臺，讓讀者的閱讀感受以及意見通過平臺及時反饋給公共圖書館管理部門，或者通過線上+線下雙軌制的問卷調(diào)查的方式，去深度探析讀者對公共圖書館的閱讀需求、閱讀興趣以及閱讀建議等，通過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方式在改革創(chuàng)新中建立更加舒適的閱讀環(huán)境，同時也可以有效提升館內(nèi)工作人員的服務方式。尊重讀者和尊重讀者的需求是相互聯(lián)系的，公共圖書館還需具有效強化自身主動性的服務意識，加強與讀者之間的聯(lián)系，通過讀者的需求來進一步發(fā)現(xiàn)公共圖書館的設施陳舊、參考文獻稀缺以及書本框架不合理等。

在互聯(lián)網(wǎng)信息化的環(huán)境下，讀者通過網(wǎng)絡搜索功能或者人工智能功能以最便捷的方式查找圖書的位置，并且留下讀者的疑惑和問題，大大減少了工作人員的日常工作量，工作人員節(jié)約的時間可以做更具有專業(yè)性的管理工作，有效提升公共圖書館的服務效率。

總之，公共圖書館在公眾服務主動性方面下功夫，是打造優(yōu)質(zhì)公共圖書館必不可少的因素，是構(gòu)建公眾服務意識和管理模式的重要標簽。從讀者的需求出發(fā)，更能體現(xiàn)公共圖書館的社會服務意識，更好地滿足廣大讀者全方位、多元化的閱讀需求。

無論是紙質(zhì)的閱讀還是數(shù)字化的電子閱讀，都離不開強大的信息化支撐，借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，促進公共圖書館閱讀資源的整合，擴大社會公眾閱讀的方式和閱讀的范圍，有效提升公共圖書館的社會地位，真正發(fā)揮公共圖書館設立的初心。公共圖書館在管理體制創(chuàng)新過程中，要遵循公平、公正的原則，構(gòu)建工作人員在不同崗位和部門間的競爭機制，提高工作的流動性，以此來增強公共圖書館管理人員的工作積極性，促進各個部門之間信息流通便捷，提高公共圖書館工作開展的有效性。

公共圖書館管理體系是一個龐大的工程項目，需要各個部門相互協(xié)調(diào)配合，共同完成工作。在公共圖書館傳統(tǒng)的管理工作中，部分管理人員缺乏群體意識，工作消極被動，整個團隊的工作效率不盡如人意。而在信息技術(shù)普及的今天，圖書館管理模式逐漸向信息化發(fā)展推進，各部門協(xié)同工作成為公共圖書館管理工作的未來發(fā)展趨勢，借助信息技術(shù)的優(yōu)勢，加快數(shù)據(jù)信息的共享，及時交換工作人員之間的工作進度等內(nèi)容，既能夠保持工作進度的一致性，又能夠在不同部門、工作者之間形成良性競爭態(tài)勢，保障工作順利開展。構(gòu)建完善的管理制度，促進管理運行機制的創(chuàng)新。

制度的建設是規(guī)范管理人員工作的有力保障，能夠增強管理人員工作的合理性、科學性，以此提高公共圖書館管理的有效性。因此，應促進管理運行機制的創(chuàng)新，構(gòu)建監(jiān)督、管理、評價機制，營造良好的圖書館管理服務氛圍。與此同時，在公共圖書館管理工作中，要引入先進的管理理念，在維持自身原有的、較為科學的管理模式基礎上，推動先進管理理念的運用，提升公共圖書館的管理效度，并做好圖書館歸還、借閱、管理等工作。

此外，在公共圖書館管理過程中，應明確采取定期采購圖書的制度，定期選取符合本館工作開展的文獻資源，滿足圖書館工作人員和讀者的閱讀需要。在圖書文獻選取中，要以人為本，立足于讀者需要，根據(jù)讀者的閱讀需求，選取適合的文獻，提高讀者的滿意度和圖書館的服務質(zhì)量。

公共圖書館的數(shù)字化創(chuàng)新之路

營造公共圖書館數(shù)字化管理方式的變革

公共圖書館屬于社會惠民工程，為社會群體提供免費閱讀的場所。圖書館每天的工作量非常大，迫切需要借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進行數(shù)字化管理，圖書館內(nèi)對數(shù)據(jù)的處理具有重要價值。例如，館內(nèi)接待人數(shù)、館內(nèi)圖書數(shù)據(jù)以及館內(nèi)閱讀數(shù)據(jù)等，這是用戶與用戶行為的數(shù)字化分析和整理，通過對數(shù)據(jù)的詳細處理以及優(yōu)化整合，可以促進公共圖書館的進一步改進和創(chuàng)新，因為在數(shù)字化對比中，圖書館比較深入地了解到讀者群體的閱讀特點和閱讀要求，這是用戶數(shù)據(jù)與用戶行為之間的密切聯(lián)系。

當前，我國公共圖書館常用的關于數(shù)字化管理方式的變革中，引用的有數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，這種技術(shù)包括聚類分析、神經(jīng)網(wǎng)絡以及決策樹等，這些技術(shù)與公共圖書館的管理數(shù)據(jù)相互結(jié)合，可以讓管理者清晰地看到圖書館的綜合情況并做出相應的調(diào)整和決策。公共圖書館利用數(shù)字化信息的對比，對館內(nèi)的資源進行統(tǒng)籌管理，同時也將讀者按照年齡、職業(yè)以及閱讀特色進行一一區(qū)分，深度挖掘讀者的借閱行為和閱讀喜好，最大限度地為讀者提供個性化的閱讀體驗和閱讀服務。當然，通過圖書館數(shù)字化的管理，能夠有效促進公共圖書館在管理方式和服務水平的提升。

開啟現(xiàn)代化智能服務管理模式

新時代的公共圖書館必須緊隨時代發(fā)展的步伐，并且根據(jù)現(xiàn)代人的閱讀習慣和閱讀特性作出相應調(diào)整。公共圖書館需要轉(zhuǎn)變，要在保留原有文化底蘊的基礎上向現(xiàn)代化智能服務管理轉(zhuǎn)型。公共圖書館的一角可以設立咖啡機，可供讀者購買取用，還可以設立打印機和復印機，以滿足不同讀者的需求，在館內(nèi)還可以利用電子設備開設電子觸屏閱讀。公共圖書館還可以利用微信公眾號等平臺建立與讀者之間的聯(lián)系，及時、有效地將公共圖書館的相關信息傳遞給讀者。

目前多數(shù)城市已經(jīng)開展24小時自助式閱讀服務，即在閉館的狀態(tài)下讀者也可以隨時享受閱讀服務?，F(xiàn)代化智能服務管理，不僅僅局限于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)層面，還可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開展現(xiàn)代化的服務，提升讀者的閱讀興趣，同時減輕館內(nèi)工作人員的負擔。

公共圖書館現(xiàn)代化智能服務還包括人工智能和智能機器人，在時代發(fā)展的背景下公共圖書館正在為讀者的多元化和個性化閱讀需求做出改變。公共圖書館的現(xiàn)代化智能服務管理模式，為公共圖書館的管理迎來了新的機遇和挑戰(zhàn)。館內(nèi)的管理制度的新轉(zhuǎn)型、管理技術(shù)的新變化和管理人員的服務水平都關系著公共圖書館的發(fā)展，只有時刻保持發(fā)展的思維模式，才能夠真正實現(xiàn)公共圖書館的可持續(xù)發(fā)展，才能夠提升社會群體閱讀的興趣。

公共圖書館是社會快節(jié)奏生活的一抹亮色。閱讀使人明智，閱讀使人豁達，閱讀使人進步。在網(wǎng)絡信息化不斷發(fā)展進步的今天，越來越多的人愿意停下腳步走進公共圖書館。一個溫馨舒適的閱讀環(huán)境，釋然的是生活的壓力和工作的疲憊。新時代的公共圖書館已經(jīng)創(chuàng)建新的紙質(zhì)與電子閱讀結(jié)合的時代，為更多的人提供方便快捷的閱讀方式，第一時間尋找自己喜愛的閱讀書目，公共圖書館正在尋求改變，為廣大讀者創(chuàng)造閱讀的神圣之地繼續(xù)努力。