不要過度承諾

李柘遠(yuǎn)

大多數(shù)人剛開始工作時(shí)都有頗高的心氣和斗志，迫不及待地想證明自己、站穩(wěn)腳跟。一些新人生怕讓團(tuán)隊(duì)和上司失望，所以哪怕不是100%有把握完成的工作，也先一把攬下來，無意中許下了沒法兌現(xiàn)的承諾——

“好的，我本周五前就能寫好50頁的行業(yè)分析報(bào)告?！?/p>

“沒問題，這個(gè)估值模型交給我吧。明天肯定能搭建好?！?/p>

高盛前兩年的一個(gè)實(shí)習(xí)生M畢業(yè)于一所歐美頂尖大學(xué)，各方面均出類拔萃?？蓭缀跛袔н^她的同事，都發(fā)現(xiàn)了她喜歡承諾的毛病——而這真的算是她唯一的缺點(diǎn)了。

有一次，我的一個(gè)分析師同事被要求在兩小時(shí)內(nèi)整理出20家公司上個(gè)財(cái)年的凈利潤率。同事正忙著另外兩個(gè)急活，正焦頭爛額著，便想到請M幫忙，而M也不假思索地回了一句：“沒問題，我一個(gè)小時(shí)就能搞定?！狈治鰩熉牭竭@句話，自然放心地繼續(xù)忙手頭的活去了。

一個(gè)半小時(shí)后還沒M的動(dòng)靜，分析師同事有些擔(dān)心，便去M的工位上找她，差點(diǎn)兒吐血——M竟然仍在修改另一個(gè)項(xiàng)目的建議書，壓根兒沒開始整理凈利潤率數(shù)據(jù)。

“哦，實(shí)在不好意思，另一個(gè)項(xiàng)目的活比我預(yù)想的麻煩。我10分鐘后就開始這項(xiàng)任務(wù)，盡快發(fā)給你，可以嗎？”看著急得冒汗的分析師，M淡定地解釋和道歉著，全然忘了自己拍過胸脯的承諾。

郁悶的同事只得沖回電腦前，心急火燎地下載好20家公司的年報(bào)，自己一份份地查找起來。無奈只剩不到半小時(shí)，他緊趕慢趕還是只整理出了10多家的數(shù)據(jù)。

這時(shí)，上司打電話來催了，可憐的同事只得道歉并解釋情況。

悲催的是，這20家公司的凈利潤率是客戶公司的CFO請高盛團(tuán)隊(duì)幫忙整理的，他一定要在上飛機(jī)出差前看到。得知高盛團(tuán)隊(duì)因?yàn)椤耙恍┰颉睕]法按說好的時(shí)間提供數(shù)據(jù)時(shí)，CFO不禁氣急敗壞……

在高盛，因工作疏忽而導(dǎo)致客戶不滿，是非常嚴(yán)重的錯(cuò)誤。

最終，M沒拿到全職工作錄用，即使她出的活有時(shí)棒到無懈可擊。我猜想，上面這個(gè)“小事故”一定影響了她的評分，實(shí)習(xí)期間的屢次說到做不到就是她的弊端。

一旦做出了承諾，就是給了別人一份期待。承諾得越好，別人的期待就越高；承諾無法兌現(xiàn)時(shí)，帶給別人的郁悶甚至怨怒當(dāng)然就越強(qiáng)。只需一次說到做不到，便足以讓自己的職場信用大打折扣——辦公室遠(yuǎn)沒有家和學(xué)校那么包容，“失信”往往被看作是嚴(yán)重甚至不可原諒的錯(cuò)誤。

有時(shí)候，過度承諾是出于好心——渴望完成有挑戰(zhàn)的任務(wù)，讓團(tuán)隊(duì)刮目相看；或者，擔(dān)心不做承諾就是“認(rèn)”，會讓上司看不起。其實(shí)，真的沒有必要因?yàn)檫@些考量而拍胸脯說大話。職場新人能力尚淺，很多任務(wù)確實(shí)無法勝任，上司當(dāng)然能理解，也不會因此就嘲笑或怪罪你的。

相反，如果以謙虛而積極的態(tài)度表示自己無法做出保證，但一定會盡力，并且最終又快又好地完成任務(wù)時(shí)，你就會讓零期望值的上司得到意外之喜。

（摘自長江文藝出版社《不如去闖》一書）（責(zé)編 珠珠）