“云上校園”運營模式研究

黎志剛 彭詩宇 謝云濤 劉田英 宋超琪

摘 要：目前我國已經(jīng)步入了全面信息化的時代，并且隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，對校園內(nèi)的消費產(chǎn)生了極大的影響，尤其是消費結構以及消費方式這兩方面的變化尤為突出。人們由以前大部分商品都在實體店購買逐漸轉換為在網(wǎng)上下單，這在很大程度上推動了電子商務的發(fā)展，相對于實體店，網(wǎng)上購物沒有了時間、地址等限制，不受天氣影響，只要有需求，就可以隨時隨地下單，這為很多人在很大程度上都提供了方便。本文以“云上校園”為主體進行相應分析和總結。希望能夠通過“云上校園”為校園師生提供更加快捷方便的生活服務工具，提高校園服務的質量和效率。

關鍵詞：云上校園;線上超市;電子商務

1 國內(nèi)現(xiàn)狀分析

我國的校園電子服務平臺目前處于快速發(fā)展階段，許多學校剛剛意識到校園電子商務的良好的發(fā)展前景。現(xiàn)在僅有幾所高校在這方面做過嘗試。國外高校校園電子服務平臺已經(jīng)發(fā)展了較高的水平，校園購物系統(tǒng)與支付系統(tǒng)等都非常的完善，為學校師生與員工提供了很大的便利。國外在校的學生們在其校園電子商務平臺上就能足不出戶的用網(wǎng)絡來實現(xiàn)購買各類商品與支付一些日常費用，這種模式給學校的教師與學生們的生活帶來了極大的方便。

眾所周知，全國各地的高等學校紛紛擴招，大學生人數(shù)急劇增長，由此大學城或高校園區(qū)應運而生。大四畢業(yè)生都具有強烈的出售二手商品的需求，新生則有很強的購買動機。同時大學生的月人均可支配資金不多，亦可見二手市場建立的必要性。

再者，高校園區(qū)往往遠離是中心位于郊區(qū)。這一現(xiàn)狀將高校園區(qū)內(nèi)的大學生封閉與信息孤島中。傳統(tǒng)的大型銷售商家不能及時進入大學城中，而進入這一市場的往往又是一些小型零散商家，規(guī)模較小，往往不能滿足大學生的需求。由此，在高校園區(qū)或大學城內(nèi)存在著兩塊既彼此獨立又相互依存的完整市場。所以建立“云上校園”正是在這一需求下應運而生的。它既滿足了大學生內(nèi)部市場需求，也構建了商家和大學生之間的溝通平臺。由于環(huán)境的特殊性，校園市場向來被認為尚未充分發(fā)掘?？偟膩碚f，校園屬于大存量低增速市場，行業(yè)規(guī)?？深A期。但由于目前行業(yè)還處于快速發(fā)展時期，有潛質的公司有機會成為行業(yè)巨頭，獨占市場。

除此之外，校園用戶擁有天然偏好互聯(lián)網(wǎng) 基因，容易培養(yǎng)用戶習慣，線下引流至線上。基于此，打通線上線下的校園生活服務業(yè)務就很容易發(fā)展壯大，作為垂直細分市場，也更受資本與創(chuàng)業(yè)者喜愛。在校園這個商業(yè)生態(tài)中，學生是消費者，數(shù)量巨大，同樣提供這些商品和服務的人群也是巨大的。在當前的校園市場，綜合性的校園服務平臺正成為許多有校園資源、校園業(yè)務經(jīng)驗的企業(yè)與商家，以及眾多大學生校園創(chuàng)業(yè)團隊的選擇。

2 運營模式分析

2.1服務人群介紹

我們的目標客戶群主體為在校大學生。這個群體的特點有：日常生活中有較頻繁的小額消費網(wǎng)購，對新鮮事物接受能力強，對便捷的服務產(chǎn)品一旦使用就會產(chǎn)生較強的依賴性，支付方式網(wǎng)絡支付多于現(xiàn)金支付，對小額消費的節(jié)約意識相對較弱。對于大學生群體，本服務營銷推廣的關鍵在于提高知名度，建立好的口碑，利用校園內(nèi)學生之間信息交流快的特點達到口口相傳的效果。利用學生對于便捷服務產(chǎn)品的依賴性進一步刺激消費，通過不斷的推廣普及讓云上校園融入學生的生活，以達到便捷學生同時自身盈利的目的。次要目標客戶群為餐廳、快遞點、超市的經(jīng)理等管理人員以及老師。校內(nèi)和學校周邊超市等類型商家的特點有：通常有多家同類型商家進行競爭、小額消費利潤空間低不易舉辦大力度的優(yōu)惠活動吸引消費、受到商家所在區(qū)域影響不易吸引距離較遠的客戶前來消費。

2.2營銷策略

產(chǎn)品：我們的定位是提供超市基本服務和租賃服務。產(chǎn)品是大學生日用品、零食以及自行車和音響的出租。超市產(chǎn)品的來源是向廠家直接訂購，而租賃的產(chǎn)品可以一部分通過廠家購買，一部分收購即將畢業(yè)大學生的。云上校園進駐初期，為了迅速打開并占領市場，我們前期主打物美價廉的生活用品線上下單，線下及時送貨上門的服務，滿足消費者的基本需求。在占據(jù)了一定的市場后，我們可以增大高性價比產(chǎn)品的出售和出租服務，滿足不同消費者的需要，提高市場占有率。

促銷：主要通過在學校招收品學兼優(yōu)、素質高的學生作為云上校園的業(yè)務員，通過學生的宣傳擴大云上校園的影響力。在此基礎上，也可以采取拉橫幅、贊助學生團體活動的方式，建立自己的微信公眾號通過推文，朋友圈宣傳讓云上校園走進師生的生活。還可以在推廣前期采取一個月的免費送貨，讓學校師生進行體驗。

定價：有競爭力的定價策略不等于低價策略，非價格競爭的優(yōu)勢有助于擺脫價格競爭的困境。在云上校園進駐初期，我們可以通過低價策略擴大銷售量，為云上校園的后期發(fā)展奠定顧客群基礎。在占據(jù)一定的市場份額后，我們要及時關注消費者的需求情況和反饋情況，根據(jù)市場情況自我調(diào)整，突出自身的其他優(yōu)勢，此階段為了追求盈利可以適當提價，根據(jù)成本和需求定價實現(xiàn)利潤最大化。

渠道：云上校園主要通過線上下單，線下送貨的方式進行銷售。代理樓長負責送貨外，還承擔著銷售的職責：代理樓長的收益與自己的銷售量有關。除了這條銷售渠道外，我們還要發(fā)展多方面銷售渠道。例如在云上校園在師生之間具備規(guī)模體系后，我們可以與學校的商家合作，讓學校商家進駐云上校園，吸引學校商家的顧客群，擴大銷售渠道。

3 存在的問題

3.1傳統(tǒng)消費模式的沖擊以及大型購物網(wǎng)站的威脅

傳統(tǒng)消費模式就是顧客能夠在實體店里進行商品選購。從1983年1月3日中國第一家超級市場在北京海淀區(qū)開業(yè)至今，中國的超市業(yè)經(jīng)歷了從無到有、從小到大的演變。大家把逛超市都已經(jīng)從一開始的新奇成為了需求和習慣。雖然最近幾年線上購物越來越發(fā)達，但是還是有相當一部分人會堅持選擇自己熟悉的線下選購方式來購置日用品和零食，以至于對我們這個“云上校園”模式打開市場制造了困難。除此之外，大型購物網(wǎng)站對我們的威脅也是巨大的，因為它們已成規(guī)模化，并且在資金、管理等方面實力雄厚，優(yōu)惠力度也是相當大，所以傳統(tǒng)消費模式和大型購物網(wǎng)站給我們制造了不小的麻煩。

3.2云上校園運營模式的實踐難度大

第一個是送貨人員的時間銜接困難，在訂貨高峰期人員的配置難以合理。我們聘請的人員主要都是在校學生，在分配任務時需要考慮到避開她們的上課時間段，加上校內(nèi)共有16棟宿舍樓，這些都導致排班比較復雜。訂貨高峰期，例如12-13點、17-18點，就需要配備更多的送貨人員，但是這段時間我們得送貨人員也需要吃飯休息。人員上還存在一個問題就是學生可能會臨時有事情，無法按照排班時間工作，這都增大了我們合理安排人員的難度。第二個是小程序的開發(fā)需要不斷完善。我們的訂單是在微信小程序上完成的，但是由于是開發(fā)初期，小程序肯定會存在很多不足，有些我們明知存在的問題但是礙于技術我們難以解決，有些是隱形的問題，我們沒有發(fā)現(xiàn)，但是可能會給消費者帶來不好的購物體驗。

3.3經(jīng)營范圍受限

我們“云上校園”模式目前只做了兩個業(yè)務，一個是“云上超市”，一種純線上超市，不提供線下選購場地，主要是學生通過我們的小程序下單日用品，我們提供送貨上門服務。另一個則是提供租賃服務，主要是提供給學校里面一些社團組織活動所用的音響設備，還提供方便學生出行需要的自行車。畢竟只有兩個業(yè)務，所以在經(jīng)營范圍方面不夠豐富，一旦校園里面的兩種業(yè)務銷量不高時，我們面臨盈利少甚至不盈利的風險就會陡增，所以我們得盡量滿足更多客戶的需求，并且想辦法來分散風險。

4 解決方案

4.1加大宣傳、提高競爭力

面對傳統(tǒng)消費模式的沖擊，我們可以選擇利用宣傳活動來讓學校的師生了解到我們的“云上校園”模式，例如聯(lián)系學校的外聯(lián)部，讓他們來幫助我們進行線上qq和微信等方式來宣傳，讓更多的老師和同學能知道我們小程序的存在。再通過線下的海報和擺臺參與游戲送小禮品讓他們了解我們小程序，還有就是發(fā)動同學下寢室進行宣傳，這樣基本上能夠讓大多數(shù)師生能夠了解到我們。我們會給新客提供一些滿減優(yōu)惠，讓他們能夠有想法初次使用我們的小程序下單，享受到我們配送的便利包括我們原本比超市更便宜的價格。面對大型購物超市的威脅，我們畢竟各方面實力還是有所欠缺，但是我們優(yōu)勢就是與學生隔得近，所以我們需要在配送速度方面做到二十分鐘左右送達，這樣來提高我們的競爭力，讓更多客戶選擇我們。

4.2合理安排人員

人員配置難以合理，我們可以招聘時優(yōu)先選擇大二、大三時間空余較多的學生。排班分為三個班：上午班、下午班和晚班。優(yōu)先選擇某一整班時間都空余的同學。排班工作量特別大，在招聘初期，我們就要著重考察兼職同學的責任心耐心等方面。同時還要準備一些后備人員，當送貨人員臨時出現(xiàn)不足的情況，我們能夠立刻找到替補送貨人員，及時完成訂單任務。小程序的開發(fā)因為我們內(nèi)部沒有專業(yè)的技術人員，我們可以聘請專業(yè)的技術人員替我們完善小程序的漏洞。同時我們也要及時聽取消費者的建議，派專門的人員定時去采訪消費者對于小程序的建議，整理歸納后反饋給技術人員及時跟進處理。

4.3擴大業(yè)務范圍

業(yè)務范圍受到限制，我們在校內(nèi)經(jīng)營打好基礎之后，可以將我們的范圍擴大至周邊社區(qū)以及周邊學校。在本校云上校園基礎打好之后，我們有了更多的實戰(zhàn)經(jīng)驗，這時，就應該將我們的服務范圍擴大，不再局限于校內(nèi)。同時，我們也可以將我們的主營范圍由原先的線上超市和音響設備租賃服務兩種擴大至更多種類，例如現(xiàn)在的西裝也是大四學生面試必需的，她們可能不考慮購買，我們也可以提供西裝租賃。我們還可以作為閑置中心。為校內(nèi)出售和購買閑置的同學提供一個交換的場所。

5 結論

在當今電子商務和快遞業(yè)快速發(fā)展的背景下，網(wǎng)購已經(jīng)越來越占據(jù)生活的主導，而在學生群體中更是不可缺少的一部分。云上校園就是這一背景下的產(chǎn)物，以線上下單，線下送貨的方式，解決了網(wǎng)絡購物存在買賣雙方距離遠、相互不信任、物流時間長、質量無法保證等問題。構建在大學校園中又以實體超市中的商品為貨源，加上方便快捷小程序的使用，經(jīng)營豐富的配送團隊，可以從根本上滿足大學生的購物需求。除此之外，云上校園提供的租賃服務也是一大亮點，減少了大學生的資源的閑置和浪費，為大學生社團活動的開展提供了便利，通過線上下單，線下體驗的方式，更加可靠。云上校園具有廣闊的發(fā)展前景，但市場競爭激烈，需要做好全面的市場分析，為云上校園的長期發(fā)展提供基礎。云上校園的主要市場是學生群體，學生市場是一個不會停滯的市場，消費需求多樣群體龐大，我們要充分挖掘這其中的可能性，供其所需，未來無限可能。但學生都會面臨畢業(yè)，我們必須要做好準備面對客戶的自然流失。在市場競爭中，云上校園始終面臨傳統(tǒng)消費模式的沖擊和大型購物網(wǎng)站的威脅，我們要抓住自身優(yōu)勢，抓住機遇，揚長避短，形成自己的競爭優(yōu)勢，利用外來的一切驅動因素使競爭優(yōu)勢更強，更持久?？偟膩碚f，云上校園要根據(jù)及時了解市場信息，及時調(diào)整，滿足市場需求，增強自身競爭力。

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基金項目

創(chuàng)新訓練項目-課題編號：2020年度校級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃項目“云上校園”（湘財院教發(fā)[2020]11號）