徐凱

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，大數(shù)據(jù)已經(jīng)在各行業(yè)中得到廣泛的應(yīng)用，深刻的影響著我們的日常生活。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了工作效率方便了生活，但是如果不加以有效管理，也會成為網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生和擴散平臺，給社會信息帶來較為負面的影響。所以，國家應(yīng)該跟上網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展速度，加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)控和治理。本文將對網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生進行詳細的分析，并就大數(shù)據(jù)在處理突發(fā)事件中的應(yīng)用進行探究，從而探明網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的要素和應(yīng)對措施。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);網(wǎng)絡(luò)輿情;應(yīng)對策略

0.引言

在現(xiàn)在社會，社會各界以及相關(guān)政府部門已經(jīng)加強對網(wǎng)絡(luò)輿情的研究，這已經(jīng)成為一門獨立的學(xué)科。正是因為網(wǎng)絡(luò)輿情會給社會，企業(yè)和國家?guī)硎志薮蟮挠绊?，所以，如何通過科學(xué)合理的運用大數(shù)據(jù)對網(wǎng)絡(luò)輿情展開實時的監(jiān)控和有效的分析，積極對網(wǎng)絡(luò)輿情進行控制和引導(dǎo)，從而給相關(guān)的信息管理人員以參考依據(jù)，已經(jīng)成為目前研究的熱點。和傳統(tǒng)的社會輿情不一樣，網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生快，傳播廣。在大數(shù)據(jù)的環(huán)境之下，網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生了大量的數(shù)據(jù)，而輿情監(jiān)控主要是實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)大量數(shù)據(jù)的篩選和分析，從中選取最有效的數(shù)據(jù)進行研究，從而選出最有價值的數(shù)據(jù)和信息，判斷輿情可能發(fā)生的方向，提前做好相應(yīng)的準備。

1.大數(shù)據(jù)環(huán)境下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生的動力因素

在大數(shù)據(jù)的環(huán)境之下，網(wǎng)民借助網(wǎng)絡(luò)為自己發(fā)聲，彼此之間相互聯(lián)系互相影響，網(wǎng)民根據(jù)自己的興趣集結(jié)在一起，交換自己的觀點，分享自己的言論，在這種情況之下如果不加以引導(dǎo)，很容易會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情的突然爆發(fā)，造成嚴重的社會影響。在現(xiàn)實中發(fā)生的一些實時事件，往往會引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。尤其是在大數(shù)據(jù)環(huán)境之下信息傳播快，信息碎片化效應(yīng)顯著，再加上大量的網(wǎng)絡(luò)情緒的失控與爆發(fā)，會加快網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)展速度。而在現(xiàn)實中發(fā)生的一些事件主要是社會利益與個體利益相互沖突才發(fā)生的，這就造成了利益相關(guān)方的情緒對立，從而會造成信息碎片化傳播。

1.1網(wǎng)民社會情緒

現(xiàn)實社會中發(fā)生和出現(xiàn)的一些事件，如果不及時處理，會極大的刺激著網(wǎng)民的神經(jīng)，當(dāng)這些事件與網(wǎng)民的情緒一致的時候，就會進一步使網(wǎng)民情緒發(fā)酵，網(wǎng)民情緒會逐漸激動，并朝著失控的方向發(fā)展，當(dāng)他們失去理智的時候，就會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情事件爆發(fā)，最終的表現(xiàn)為：網(wǎng)民情緒逐漸激動，并且焦慮感開始上升，逐漸迷失自我;網(wǎng)民的群體情感開始發(fā)酵，并開始產(chǎn)生不滿情緒;個體情緒徹底失控并且產(chǎn)生共鳴，最終導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)[1]。

1.2信息的碎片化傳播方式

在當(dāng)前社會之下，公民具有自由言論的權(quán)利，也享有發(fā)布與傳播社會信息的權(quán)利，網(wǎng)民會根據(jù)自己的愛好有選擇性的發(fā)布信息，并且有選擇性的傳播自己喜歡的內(nèi)容，這就導(dǎo)致了在同一平臺之中各種碎片化信息的出現(xiàn)，并且呈現(xiàn)出碎片化內(nèi)容傳播，在傳播的時候正是由于信息的不完整性，導(dǎo)致了網(wǎng)民對其認識的局部和片面，并在傳播的過程中逐漸形成網(wǎng)絡(luò)謠言，并有可能會演變成網(wǎng)絡(luò)暴力。

2.大數(shù)據(jù)環(huán)境下突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情的改進措施

2.1加強輿論監(jiān)督，積極進行信息公開和輿論引導(dǎo)

在近些年以來，政府對于輿論監(jiān)督不斷加強，相應(yīng)的政務(wù)信息傳遞效率更加提高，與之對應(yīng)的輿論監(jiān)督機制也在不斷的完善，并且取得了較好的成效，推動政府工作越來越公開化，透明化。在目前政務(wù)微博數(shù)量明顯提高，與網(wǎng)民的互動也越來越多，提高了政府在民眾中的形象，增強了政府的公信力。在日常的社會活動中，政府應(yīng)該加強對網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)和監(jiān)督，政府微博應(yīng)該積極的引導(dǎo)網(wǎng)民理性發(fā)言，調(diào)節(jié)網(wǎng)民的情緒，并且給網(wǎng)民提供一定的心理疏導(dǎo)，與網(wǎng)民建立良好的溝通渠道，了解大眾民意，緩和社會矛盾，建立全新的政府形象。

2.2關(guān)注大眾輿論辨別能力的提升

政府要加強宣傳與普法，使民眾充分的了解國家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿論安全的法律法規(guī)，網(wǎng)民在進行發(fā)言的時候可以保持理性，在進行網(wǎng)絡(luò)信息傳播的時候可以依法依規(guī)，對于發(fā)言可以承擔(dān)自己的相應(yīng)責(zé)任。通過加強宣傳，從而使網(wǎng)民在龐大的網(wǎng)絡(luò)信息中不至于迷失自己，可以對是非問題有一個基本的判斷能力，對于還沒有確認的問題不擅加評論，當(dāng)遇到網(wǎng)絡(luò)輿情的時候理性克制自己，不跟風(fēng)不造謠不傳謠，保持中立觀望的態(tài)度。傳統(tǒng)的媒體應(yīng)該充分發(fā)揮他們的輿論作用，對于可能造成謠言的信息進行有效的甄別，積極的宣傳正能量，使群眾從中獲益，進而提升整個民眾的素質(zhì)[2]。

2.3減少不實輿情的出現(xiàn)和傳播

政府應(yīng)該建立和健全輿情監(jiān)督機制，完善相關(guān)法律法規(guī)，對于傳播不實輿情的人進行警告，對于造成不良影響者依法嚴懲，只有這樣可以有效的減少不實輿情的出現(xiàn)和傳播，從根本上杜絕不實輿情。而媒體從業(yè)者也應(yīng)該堅持職業(yè)道德，在發(fā)布新聞的時候應(yīng)該嚴謹，對新聞的真實性負責(zé)，對大眾的知情權(quán)負責(zé)，尤其是加強對不實名信息的控制。作為我國最大的新聞媒體傳播平臺，新浪微博在網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)督中扮演著十分重要的角色，新浪微博要加強對輿情的控制，建立和完善各種輿情控制功能，給網(wǎng)民充足的發(fā)言權(quán)和監(jiān)督權(quán)，提供一個良好的網(wǎng)絡(luò)交流平臺[3]。

2.4提高個人用戶以及意見領(lǐng)袖辟謠的可信度

作為行業(yè)中的意見領(lǐng)袖，他們是某一個行業(yè)中的優(yōu)秀人物或者領(lǐng)導(dǎo)者，他們擁有大量的忠實粉絲，這些粉絲會關(guān)注他們的一言一行，并對其行為進行模仿，這些意見領(lǐng)袖應(yīng)該充分明確自身的社會責(zé)任，在發(fā)布信息的時候需要核實信息的真實有效性，對于不良信息和不實信息積極的進行舉報，并及時的公布自身透明輿情，給大眾提供真實可靠的網(wǎng)絡(luò)信息。在信息爆炸的時代，大量的數(shù)據(jù)充斥著互聯(lián)網(wǎng)，如何在網(wǎng)絡(luò)中有效的甄別有效信息，判斷真實輿情，這就需要提高對數(shù)據(jù)的處理能力，保證在輿情出現(xiàn)的時候可以采用大數(shù)據(jù)進行有效的分析，并作出及時的判斷。

2.5建立突發(fā)事件的處理機制

在出現(xiàn)突發(fā)事件的時候，有關(guān)部門應(yīng)該建立突發(fā)事件處理應(yīng)急預(yù)案，提高快速反應(yīng)的能力，在第一時間發(fā)現(xiàn)輿情并啟動機制進行處理，第一時間了解事情的真相，積極的解決矛盾，控制輿情。除此之外，在出現(xiàn)輿情的時候各個部門相互協(xié)調(diào)，積極配合與聯(lián)動，對信息進行積極的分析，從而采取科學(xué)合理的手段去解決問題，在解決之后重視事后反思與評價。

3.結(jié)論

本文對大數(shù)據(jù)環(huán)境之下網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)生的過程以及原因展開了詳細的分析和介紹，并給出了具體的解決方案。通過對網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生時候的要素進行分析的時候，網(wǎng)絡(luò)輿情其實是社會各個階層利益相互對立，而造成了大量網(wǎng)民與之產(chǎn)生共鳴，在這種情況下爆發(fā)出來。所以，在今后加強對社會大眾的情緒研究，從而充分了解個體與個體之間相互交流的情緒規(guī)律，從而實現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)輿情更好的監(jiān)控。

參考文獻：

[1]張玥，羅萍，劉千里.基于信息生命周期理論的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測研究[J].情報科學(xué)，2019，31（11）：22-25.

[2]蘭月新.突發(fā)事件網(wǎng)絡(luò)輿情安全評估指標體系構(gòu)建[J].情報雜志，2020，30（7）：73-76.

[3]吳曉倩，陳誠.高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測關(guān)鍵技術(shù)研究[J].電腦知識與技術(shù)，2018，9（16）：3689-3690

（貴州師范大學(xué)? 貴州? 貴陽? ?550001）