用戶體驗(yàn)（UserExperience，UE/UX）是美國設(shè)計(jì)師唐納德.諾曼（DonaldNorman）于上世紀(jì)90年代提出的一種注重用戶主觀感受的設(shè)計(jì)理念。用戶體驗(yàn)在我國最早應(yīng)用于人機(jī)界面等交互設(shè)計(jì)，并迅速推廣應(yīng)用到各個(gè)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，隨著其研究與應(yīng)用發(fā)展，以用戶體驗(yàn)為中心的設(shè)計(jì)（User-CenteredDesign，UCD）即用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UserExperienceDesign，UXD）得到了高度重視和廣泛應(yīng)用，并成為設(shè)計(jì)熱點(diǎn)技術(shù)領(lǐng)域。諾曼在其著作《設(shè)計(jì)心理學(xué)》中曾說，“用戶是沒有錯(cuò)的，如果用戶在使用某物品的時(shí)候遇到麻煩，那是因?yàn)樵O(shè)計(jì)出了問題。”

時(shí)代飛速發(fā)展，當(dāng)下的消費(fèi)流行趨勢已經(jīng)從“購買東西”轉(zhuǎn)向“購買體驗(yàn)”。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)（UserExperienceDesign），是以用戶為中心的一種設(shè)計(jì)手段，以用戶需求為目標(biāo)而進(jìn)行的設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)過程注重以用戶為中心，用戶體驗(yàn)的概念從開發(fā)的最早期就開始進(jìn)入整個(gè)流程，并貫穿始終。用戶體驗(yàn)其實(shí)很大部分與用戶的心理潛意識(shí)相關(guān)。在不同的用戶即定情景下，自然其心理會(huì)形成自我的一套評(píng)估某產(chǎn)品體驗(yàn)好不好的標(biāo)準(zhǔn)。這些東西完全出發(fā)于用戶心理與意識(shí)上的認(rèn)知。雖然以第三方角度，一部分可以規(guī)律可以量化，但并不是簡單的整理、跟進(jìn)、量化可以全面解讀用戶體驗(yàn)的。在當(dāng)今時(shí)代，以技術(shù)為主的社會(huì)領(lǐng)域中，隨著服務(wù)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以用戶為主的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來，設(shè)計(jì)不再只是簡單外觀造型與系統(tǒng)的改變，更多是產(chǎn)品與相關(guān)環(huán)境的設(shè)計(jì)上，它們是相連的、內(nèi)在的、互動(dòng)的、廣義的。在滿足物質(zhì)與精神需求的同時(shí)，產(chǎn)品也應(yīng)具有產(chǎn)生未知的能力。

進(jìn)入智能時(shí)代，產(chǎn)品的迭代更新或創(chuàng)新設(shè)計(jì)越來越追求個(gè)性化以及用戶體驗(yàn)效果。伴隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人-信息-系統(tǒng)交互以及人-機(jī)-環(huán)境交互的關(guān)系也越來越復(fù)雜多變，用戶滿意度的要求也越來越高。伴隨未來新技術(shù)的發(fā)展貫穿智能產(chǎn)品全生命周期的用戶體驗(yàn)與創(chuàng)新設(shè)計(jì)如何在傳統(tǒng)用戶體驗(yàn)測量方法基礎(chǔ)上積極探索智能化創(chuàng)新產(chǎn)品或系統(tǒng)的先進(jìn)用戶體驗(yàn)測評(píng)技術(shù)，是實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)戰(zhàn)略化非常重要的一個(gè)方面。

消費(fèi)升級(jí)促使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化改革，消費(fèi)行為由最開始的有形商品轉(zhuǎn)化為追求極致的體驗(yàn)過程，這使得商業(yè)生產(chǎn)也在發(fā)生改變，以用戶體驗(yàn)為核心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)也悄然到來。在這個(gè)快消時(shí)代下，用戶與產(chǎn)品應(yīng)該更加親密的交流，產(chǎn)品與用戶之間的關(guān)系不單單是使用與被使用，更多的是相互依賴。社會(huì)形態(tài)與生活方式以及行為習(xí)慣、宗教信仰、思維方式等特定的影響因素，都是影響設(shè)計(jì)生成的至關(guān)要素，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)要求設(shè)計(jì)具有溫度，有相互交流、主動(dòng)學(xué)習(xí)的能力。技術(shù)決定經(jīng)濟(jì)的發(fā)展程度，同時(shí)也促進(jìn)設(shè)計(jì)的發(fā)展，核心技術(shù)的快速成熟推進(jìn)了設(shè)計(jì)的深度思考，在信息化時(shí)代中，深度學(xué)習(xí)使得機(jī)器具有人的思維，可以自我發(fā)展。

未來的設(shè)計(jì)，為了更好地與生活融合，設(shè)計(jì)應(yīng)該是站在技術(shù)與社會(huì)結(jié)合的前沿。在當(dāng)今技術(shù)的支撐下，我們所設(shè)計(jì)的東西不能再只是一個(gè)人工制品，而更應(yīng)該是具有自我思想的智慧系統(tǒng)。

《設(shè)計(jì)》編輯部

2021年02月