喧囂背后的隱憂

黃小明

火爆背后的“不開心”

2020年的“雙11”因直播帶貨的加持而較往年更為火爆。淘寶直播在“雙11”中展現(xiàn)出極其旺盛的活力。僅在預(yù)售期間，淘寶直播每天的開播場次同比去年就增長了50%，觀看人數(shù)也隨之大幅增長。商家的直播需求更是爆棚，有近200家代播機(jī)構(gòu)為商家提供直播服務(wù)。除了與知名主播進(jìn)行合作，大量店鋪還進(jìn)行了豐富多彩的商家“自播”。

關(guān)于直播帶貨在2020年“雙11”中所取得的銷售額，尚無完整的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出爐。我們從薇婭和李佳琦兩位知名主播在10月20日晚的預(yù)售直播中所取得的業(yè)績，就可窺見一斑：當(dāng)晚兩人分別斬獲32.21億元和33.27億元訂單，收到的銷售訂金超過10億元。

不過，直播帶貨飛速發(fā)展背后的隱憂，也在“雙11”顯現(xiàn)。各電商平臺公布的有關(guān)直播帶貨的數(shù)據(jù)顯示，約30%的訂單最終未完成支付，在完成支付的訂單中，約10%以退貨告終。

來自消費(fèi)者協(xié)會的輿情報(bào)告，揭示了“雙11”直播帶貨火爆背后的“不開心”。在10月20日至11月15日共27天的監(jiān)測期內(nèi)，消費(fèi)者協(xié)會利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測系統(tǒng)收集到大量消費(fèi)維權(quán)信息，其中有關(guān)直播帶貨的負(fù)面信息達(dá)33.4萬條，日均約1.24萬條。

直播帶貨作為2020年“雙11”商家的“標(biāo)配”，在“吸粉”的同時(shí)也遭遇大量“吐槽”?！安埸c(diǎn)”主要集中在明星帶貨涉嫌“刷單”造假，以及售后服務(wù)滿意度低等方面。網(wǎng)上接連爆出負(fù)面消息：“雙11”期間有主持人、脫口秀演員等在參加直播活動(dòng)時(shí)，疑似“刷數(shù)據(jù)”造假。有網(wǎng)友表示，“不知道直播間里幾分真幾分假”。

“雙11”將直播帶貨領(lǐng)域的一些弊端揭示了出來：觀看人數(shù)“吹?！薄N售數(shù)據(jù)“注水”等“影響力”指標(biāo)造假，已經(jīng)形成一條產(chǎn)業(yè)鏈，惡意“刷單”、花式“踢館”、虛假舉報(bào)等同業(yè)競爭也污染了該領(lǐng)域的生態(tài)。另外，商家和主播之間責(zé)任界定不清晰，遇到售后問題時(shí)互相“踢皮球”，進(jìn)而引發(fā)大量消費(fèi)者“吐槽”。

可能成為制假售假平臺

事實(shí)上，直播帶貨這種新興商業(yè)模式，在某些方面尚未受到有效的規(guī)范，甚至可能成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“售假平臺”，涉及刑事案件。

早在2016年3月，就有一則案例引發(fā)關(guān)注。主播王某通過直播平臺對“純中藥減肥膠囊”進(jìn)行宣傳，并以每瓶人民幣1900元左右的價(jià)格銷售。王某為該藥制作了說明書并向購買者郵寄發(fā)貨，銷售金額70余萬元，獲利15萬余元。經(jīng)當(dāng)?shù)厥称匪幤繁O(jiān)督管理局認(rèn)定，在涉案“純中藥減肥膠囊”中檢測出酚酞等西藥成分，依法應(yīng)按假藥論處。

檢察機(jī)關(guān)指出，王某在未經(jīng)批準(zhǔn)或檢驗(yàn)的情況下，不僅通過直播平臺和微信開展宣傳和銷售活動(dòng)，還具體負(fù)責(zé)“純中藥減肥膠囊”的分裝和說明書制作。根據(jù)《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理危害藥品安全刑事案件適用法律若干問題的解釋》（簡稱《解釋》）的規(guī)定，在生產(chǎn)、銷售假藥犯罪中，“印制包裝材料、標(biāo)簽、說明書的行為”應(yīng)認(rèn)定為生產(chǎn)行為。王某印制說明書的行為符合《解釋》有關(guān)生產(chǎn)假藥的規(guī)定，應(yīng)當(dāng)構(gòu)成生產(chǎn)、銷售假藥罪，且系情節(jié)特別嚴(yán)重。法院最終判處被告人王某有期徒刑十年六個(gè)月，并處罰金人民幣180萬元。

這是直播帶貨興起以來，判決最重的一起利用直播平臺制假售假的案例，也充分說明直播帶貨行業(yè)需要法律進(jìn)行規(guī)制。

消費(fèi)者難以保障自身權(quán)益

與刑事案件相比，直播帶貨引發(fā)的民事糾紛數(shù)量要多得多，而且許多消費(fèi)者因經(jīng)驗(yàn)不足及法律意識不強(qiáng)，往往難以保障自己的權(quán)益。以下案例就很能說明問題。

新冠肺炎疫情影響線下商業(yè)，線上購物更加火爆

于某看到某商貿(mào)公司通過直播帶貨銷售緬甸翡翠原石，便與其他9人合資購買，原石價(jià)款及手續(xù)費(fèi)共22萬元。于某在沒有收到產(chǎn)品，甚至沒有看到產(chǎn)品直播的情況下就確認(rèn)收貨，并將2.2萬元支付給某商貿(mào)公司。該商貿(mào)公司在于某等10人全部付款后，才開始直播進(jìn)行解石，但只播放了原石解成大塊石料的過程，沒有直播切割、分揀、包裝小塊石料的過程。

某商貿(mào)公司通過郵寄向于某交付貨物時(shí)，于某認(rèn)為貨物與該商貿(mào)公司直播時(shí)的描述不符，于是退回貨物并申請退款。該商貿(mào)公司拒絕退款，認(rèn)為原石是經(jīng)買家再三確認(rèn)后開切的，公司在發(fā)貨前已將分配給于某的小塊石料拍照，發(fā)給于某供其確認(rèn)，故買家不能以商品質(zhì)量有問題或與描述不符為由退換貨。隨后，于某將該商貿(mào)公司訴至法院，要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失2.2萬元。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，于某等人經(jīng)某商貿(mào)公司居間購買緬甸翡翠原石，某商貿(mào)公司向于某收取手續(xù)費(fèi)，原告、某商貿(mào)公司之間存在居間服務(wù)關(guān)系。此外，某商貿(mào)公司還為于某提供解石服務(wù)和寄送服務(wù)，所以于某與某商貿(mào)公司之間存在包含多項(xiàng)內(nèi)容的合同關(guān)系。于某以“開出來的石料與該商貿(mào)公司描述不相符且沒有收到貨”為由要求退款，其有責(zé)任提供證據(jù)予以證明，否則，應(yīng)承擔(dān)舉證不能的后果。于某在無充分證據(jù)證明的情況下拒收貨物，可以認(rèn)定其行為屬于無正當(dāng)理由拒絕受領(lǐng)，涉案石料毀損、滅失的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)由于某承擔(dān)，繼而未能提交涉案石料的后果也應(yīng)由于某自行承擔(dān)。故法院判決駁回于某的訴訟請求。

在上述案例中，消費(fèi)者輕信主播和直播平臺在先，沒有保留有效的維權(quán)證據(jù)在后，故而沒辦法主張自己的權(quán)益。事實(shí)上，即使相對比較謹(jǐn)慎的消費(fèi)者，也可能被主播和直播平臺“套路”。

第一種“套路”是“放漏”銷售。其主要表現(xiàn)為主播以“年底要為粉絲送福利”等為由，表示要“放漏”，以“超低價(jià)”出售商品，引誘消費(fèi)者購買。其實(shí)所謂的“超低價(jià)”并沒有多少價(jià)格優(yōu)勢。

第二種“套路”是“直播間代購”。其主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在淘寶等平臺上的直播中看到商品，在淘寶旺旺等平臺進(jìn)行溝通，消費(fèi)者與主播通過支付寶進(jìn)行轉(zhuǎn)賬，整個(gè)交易似乎都在線上完成，但其實(shí)并未在淘寶系統(tǒng)中生成訂單，從而屬于線下交易。當(dāng)消費(fèi)者懷疑商品質(zhì)量有問題要求退貨時(shí)，主播就表示商品系“代購”，貨款已支付給商家，拒絕執(zhí)行“七天無理由退貨”條款。直播平臺也以“非線上交易”為由，讓消費(fèi)者自行處理。消費(fèi)者實(shí)際上被引誘脫離了淘寶平臺進(jìn)行交易，這種交易行為不受淘寶規(guī)則的保護(hù)。

還有一種“套路”是主播和平臺方要求消費(fèi)者寄回問題商品進(jìn)行“復(fù)檢”。這實(shí)際上是騙消費(fèi)者將維權(quán)證物交出，從而妨礙證據(jù)的收集，以達(dá)到逃避《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》處罰的目的。

除此之外，直播帶貨中還出現(xiàn)主播在直播間任意夸大商品質(zhì)量，或者宣稱“價(jià)格全網(wǎng)最低”，卻出現(xiàn)更低價(jià)格等情況。欺詐是一方當(dāng)事人故意告知對方虛假情況，或者故意隱瞞真實(shí)情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯(cuò)誤意思表示的行為。在直播營銷活動(dòng)中，全面、真實(shí)、準(zhǔn)確地披露商品或者服務(wù)的信息，是主播應(yīng)堅(jiān)守的基本原則。主播夸大商品質(zhì)量、虛構(gòu)價(jià)格優(yōu)勢進(jìn)行虛假宣傳，導(dǎo)致消費(fèi)者作出錯(cuò)誤的意思表示，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，實(shí)際上構(gòu)成民事欺詐行為。

綜上所述，直播帶貨這一商業(yè)模式的法律隱患不容忽視，在提醒消費(fèi)者謹(jǐn)慎交易的同時(shí)，對行業(yè)的監(jiān)管和規(guī)范也有待加強(qiáng)。