◆ 孟淑紅 / 文

質(zhì)量是企業(yè)的生命，在有些關(guān)乎人民生命安全的行業(yè)，質(zhì)量工作甚至是一切工作重點(diǎn)中的重點(diǎn)、核心中的核心、關(guān)鍵中的關(guān)鍵。在企業(yè)內(nèi)部設(shè)立首席質(zhì)量官（CQO），是明確質(zhì)量責(zé)任、保障質(zhì)量安全、提升企業(yè)競爭力的重要舉措。

設(shè)立首席質(zhì)量官，必須首先明確其所擔(dān)任的角色，賦予其相應(yīng)的職責(zé)和職權(quán)，從而有標(biāo)準(zhǔn)地選擇或培養(yǎng)具有相應(yīng)素質(zhì)和能力的人來擔(dān)任這一職務(wù)?！坝袨椤辈拧坝形弧保坝形弧备坝袨椤?。讓“想干、能干、善干”成為首席質(zhì)量官的成長風(fēng)向標(biāo)，可以理順首席質(zhì)量官與首席執(zhí)行官（CEO）、質(zhì)量經(jīng)理之間的關(guān)系，避免職責(zé)的重疊或質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)工作在某些方面的缺失。

首席質(zhì)量官在CEO的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的質(zhì)量工作，根據(jù)企業(yè)的使命、愿景和價(jià)值觀，制定企業(yè)的質(zhì)量戰(zhàn)略和方針，建設(shè)企業(yè)的質(zhì)量文化，構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理制度和政策，建立并實(shí)施組織的質(zhì)量管理體系和管理方法，組織實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量可持續(xù)發(fā)展，并代表企業(yè)處理重大質(zhì)量事故，承擔(dān)質(zhì)量安全責(zé)任。

首席質(zhì)量官要承擔(dān)好如此重要的職責(zé)，一定要扮演好三個(gè)角色：一是質(zhì)量文化創(chuàng)建者；二是質(zhì)量目標(biāo)傳播者；三是客戶價(jià)值促成者。

首先，首席質(zhì)量官要做好質(zhì)量文化的創(chuàng)建者。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的重要組成部分，質(zhì)量文化建設(shè)是通向質(zhì)量、交付和成本的高績效目標(biāo)的一個(gè)旅程，是提升質(zhì)量管理效能的一條途徑，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理變革的一項(xiàng)最佳實(shí)踐。要推進(jìn)企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)，作為首席質(zhì)量官，應(yīng)在構(gòu)建質(zhì)量文化精神層、行為層、制度層、物質(zhì)層的基本框架上進(jìn)行策劃，并通過豐富多樣的形式教育員工，使質(zhì)量要求入腦入心，實(shí)現(xiàn)由表象、形式到制度、規(guī)范，再到風(fēng)氣、文化的促進(jìn)。正如老子《道德經(jīng)》所言：太上，下知有之；其次，親之譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。首席質(zhì)量官要做最高層次的管理者，做一名文化領(lǐng)導(dǎo)者，擔(dān)當(dāng)起質(zhì)量文化創(chuàng)建者的職責(zé)。

其次，首席質(zhì)量官要做好質(zhì)量目標(biāo)的傳播者。質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對于產(chǎn)品質(zhì)量、體系運(yùn)行有效性和財(cái)務(wù)業(yè)績有著積極的影響。為此，首席質(zhì)量官要根據(jù)質(zhì)量方針組織制定企業(yè)中長期質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)，并對目標(biāo)進(jìn)行分解，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，層層簽訂崗位責(zé)任書，落實(shí)到具體崗位、責(zé)任人以及次要責(zé)任人、關(guān)聯(lián)責(zé)任人。此外，還要多方進(jìn)行資源協(xié)調(diào)，梳理整個(gè)組織、人員和過程之間的內(nèi)在聯(lián)系，在企業(yè)的每個(gè)層面與各個(gè)部門、各類人員廣泛溝通，促使上下同欲，形成強(qiáng)大的向心力。讓全體員工明白，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不僅表明產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到了預(yù)期的結(jié)果，也證明了質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效，更是全體員工心系質(zhì)量、創(chuàng)造質(zhì)量的成果。

最后，首席質(zhì)量官要做好客戶價(jià)值的促成者。這一點(diǎn)也非常關(guān)鍵。以客戶為中心、以現(xiàn)場為中心、以產(chǎn)品為中心，首席質(zhì)量官要做好過程管理，進(jìn)行過程識別和策劃。可以借助ISO 9000等國際標(biāo)準(zhǔn)的要求，在建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系以及提高其有效性時(shí)采用過程方法。從客戶需求出發(fā)，通過滿足顧客要求增強(qiáng)顧客滿意度。在此過程中構(gòu)建起業(yè)務(wù)管理流程、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)流程、技術(shù)管理流程和支持流程等，確定并理順過程的輸入和輸出，以及將輸入轉(zhuǎn)為輸出所必須的各種活動(dòng)、職責(zé)和義務(wù)、資源、活動(dòng)接口等，以實(shí)現(xiàn)過程的增值、獲得預(yù)期的結(jié)果。在進(jìn)行過程管理時(shí)，首席質(zhì)量官對外是連接顧客、供應(yīng)商和合作伙伴的橋梁，對內(nèi)是CEO、質(zhì)量經(jīng)理和員工的連接器，在促進(jìn)過程有效運(yùn)轉(zhuǎn)和增值的同時(shí)，努力幫助員工成功、幫助顧客成功、幫助供應(yīng)商成功。

總之，首席質(zhì)量官在工作中應(yīng)堅(jiān)持“有為”才“有位”，突出實(shí)踐、實(shí)干、實(shí)效，注重培養(yǎng)專業(yè)作風(fēng)、專業(yè)精神，主動(dòng)培養(yǎng)擔(dān)當(dāng)作為的底氣和勇氣，根據(jù)質(zhì)量管理內(nèi)涵和外延的發(fā)展，落實(shí)質(zhì)量發(fā)展綱要精神，全面提高適應(yīng)新時(shí)代、實(shí)現(xiàn)新目標(biāo)、落實(shí)新部署的“為”的能力。