聚焦“海鷗模式” 共創(chuàng)美好生活
——訪山東新聞大廈董事長兼總經(jīng)理支英珉

□ 本刊記者 鞏聰聰

山東新聞大廈是大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下四星級(jí)報(bào)業(yè)文化主題酒店。近年來，面對(duì)酒店業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營策略式微的沖擊，山東新聞大廈積極作為、銳意改革，創(chuàng)新提出并深入實(shí)踐“海鷗模式，一體兩翼”文化酒店生態(tài)聚合體發(fā)展模式（以下簡(jiǎn)稱“海鷗模式”），圍繞“美好生活共生體”構(gòu)建，逐步突破傳統(tǒng)單一的盈利模式，對(duì)內(nèi)重塑價(jià)值體系，對(duì)外輸出品牌管理、產(chǎn)品服務(wù)，形成完整的“文化酒店+用戶+海鷗模式戰(zhàn)略合作伙伴”生態(tài)閉環(huán)系統(tǒng)，成效顯著。

圍繞海鷗模式的構(gòu)建靈感、實(shí)踐成效和戰(zhàn)略規(guī)劃，本刊記者近日專訪了海鷗模式創(chuàng)始人——山東新聞大廈董事長兼總經(jīng)理支英珉，期望通過對(duì)山東新聞大廈近年來改革發(fā)展經(jīng)驗(yàn)的深度解碼，為文化酒店高質(zhì)量發(fā)展和轉(zhuǎn)型升級(jí)提供一些參考與借鑒。

為美好而來

《山東國資》：近年來，經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的新變化，特別是新冠肺炎疫情的沖擊，加速著各行業(yè)對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的思考和實(shí)踐。其中，受疫情影響較大的酒店業(yè)，對(duì)高質(zhì)量發(fā)展的需求尤為迫切。我們注意到，早在2016 年，山東新聞大廈就針對(duì)自身轉(zhuǎn)型升級(jí)開啟了深入探索，逐步形成并不斷完善專注文化酒店高質(zhì)量發(fā)展的海鷗模式。請(qǐng)您詳細(xì)介紹一下海鷗模式的產(chǎn)生背景。

支英珉：從發(fā)展導(dǎo)向看，習(xí)近平總書記指出，人民對(duì)美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央全面推進(jìn)“兩個(gè)一百年”奮斗目標(biāo)，把握新發(fā)展階段、貫徹新發(fā)展理念、構(gòu)建新發(fā)展格局，不斷推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)社會(huì)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，其初心與使命是為人民謀幸福，為民族謀復(fù)興，而這一切可歸結(jié)為讓人民過上美好生活。這種時(shí)代背景下，“美好生活”逐漸成為新時(shí)代發(fā)展的關(guān)鍵詞，這是海鷗模式產(chǎn)生的政治背景。

從宏觀趨勢(shì)看，近年來，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人類經(jīng)濟(jì)社會(huì)的改變作用越來越強(qiáng)。特別是全球新冠肺炎疫情的反復(fù)與持續(xù)，倒逼著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，推動(dòng)中國經(jīng)濟(jì)朝著“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化、全球化”的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁進(jìn)。新時(shí)代，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與信息科技的融合勢(shì)在必行。酒店經(jīng)濟(jì)作為我國經(jīng)濟(jì)體系的組成部分，信息賦能是其繞不開的課題。這是海鷗模式產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)背景。

從自身情況看，開業(yè)于千禧年的山東新聞大廈，經(jīng)過多年的風(fēng)雨磨煉，依托大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)深厚的文化積淀，已經(jīng)成長為在國內(nèi)有影響力的四星級(jí)文化酒店品牌，擁有一支忠誠專業(yè)的管理隊(duì)伍。面對(duì)酒店業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營策略式微的沖擊，積極行動(dòng)、主動(dòng)開拓，重塑價(jià)值體系，發(fā)掘品牌資源，是敏于洞察、善于思考的“大眾人”的一種職業(yè)本能。這是海鷗模式產(chǎn)生的微觀背景。

《山東國資》：基于以上背景，海鷗模式的靈感具體來源于什么？

支英珉：海鷗模式的靈感來源于我們對(duì)美好生活導(dǎo)向與自身轉(zhuǎn)型升級(jí)路徑的深度思考與無縫鏈接。

美好生活價(jià)值觀下，“如何創(chuàng)建美好生活”是整個(gè)社會(huì)都在思考的共性問題。我們也在思考，我們思考的重點(diǎn)是如何通過山東新聞大廈為人民群眾創(chuàng)建美好生活。通過對(duì)自身資源的深度分析，我們確信山東新聞大廈具有創(chuàng)建美好生活的巨大潛力。

酒店實(shí)體消費(fèi)場(chǎng)的特點(diǎn)，決定了其具有匯聚人氣、累積流量的天然優(yōu)勢(shì)。作為大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下的對(duì)外交流窗口，山東新聞大廈的文化品牌屬性鮮明，通過資源

支英珉，國內(nèi)資深媒體人，文學(xué)博士，高級(jí)編輯，國內(nèi)傳媒經(jīng)濟(jì)及文化產(chǎn)業(yè)運(yùn)營專家，中國文旅指數(shù)康養(yǎng)專家，山東精品旅游促進(jìn)會(huì)文旅融合專業(yè)委員會(huì)副主任，山東高等教育人才文旅融合專業(yè)委員會(huì)副理事長。

自1991 年起，從事報(bào)業(yè)采編、經(jīng)營、管理20 余年，先后任職齊魯晚報(bào)、生活日?qǐng)?bào)副總經(jīng)理，半島都市報(bào)社總經(jīng)理，兼任山東大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)半島傳媒股份有限公司總經(jīng)理，現(xiàn)任大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)山東新聞大廈董事長兼總經(jīng)理。

多年來關(guān)注傳媒經(jīng)濟(jì)及文化產(chǎn)業(yè)研究，先后任中國海洋大學(xué)、青島大學(xué)、青島科技大學(xué)、山東財(cái)經(jīng)大學(xué)、濟(jì)南大學(xué)、華中師范大學(xué)、山東師范大學(xué)、江西師范大學(xué)客座教授；出版《新傳媒帝國》《中國房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)典案例》等6 部專著，在國家、省級(jí)刊物發(fā)表專業(yè)論文200 余篇，多次獲新聞獎(jiǎng)，榮獲“中國主流媒體二十大優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人”“中國房地產(chǎn)推動(dòng)力媒體十大領(lǐng)軍人物”“百名有突出貢獻(xiàn)新聞人物”等稱號(hào)。

近年來專注于國內(nèi)文旅產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的研究，先后參與多個(gè)國內(nèi)重點(diǎn)文旅、康養(yǎng)項(xiàng)目的策劃創(chuàng)意，提出“海鷗模式，一體兩翼”文化酒店發(fā)展模式，發(fā)起成立智匯品質(zhì)生活聯(lián)盟、小荷愛心公益聯(lián)盟兩大聯(lián)盟。整合、平臺(tái)構(gòu)建、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理運(yùn)營創(chuàng)新等綜合改革提升，可以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型創(chuàng)新，從而在創(chuàng)造乃至引領(lǐng)美好生活方面承擔(dān)起探索者、實(shí)踐者的角色。

通過以上思考與分析，我們基本確定了以美好生活價(jià)值觀為統(tǒng)領(lǐng)，借助大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)傳媒優(yōu)勢(shì)，盤活會(huì)員大數(shù)據(jù)資源，打造文化酒店生態(tài)聚合體的發(fā)展思路。

《山東國資》：從海鷗模式名稱所傳遞出的信息看，其基本架構(gòu)是“一體兩翼”，請(qǐng)您解碼“一體兩翼”的承載主體和具體內(nèi)涵?！拔幕儸F(xiàn)”一直是個(gè)難題，海鷗模式是如何破解這個(gè)難題的？

支英珉：海鷗模式中的“一體”即山東新聞大廈重點(diǎn)構(gòu)建的文化酒店生態(tài)聚合體，其模型為“八爪魚”形態(tài)，以新聞·悅系列文化酒店品牌為載體，通過對(duì)相關(guān)行業(yè)和領(lǐng)域的滲透，吸納聚合跨行業(yè)的專業(yè)企業(yè)機(jī)構(gòu)和人士共同參與，并以新發(fā)展理念為統(tǒng)領(lǐng)建立“共享、共融、共創(chuàng)、共贏、共生”的關(guān)系，最終升級(jí)為“美好生活共生體”，“文化酒店+悅美匯會(huì)員（用戶）+海鷗模式戰(zhàn)略合作伙伴”是其核心體。

“兩翼”即智匯品質(zhì)生活聯(lián)盟和小荷愛心公益聯(lián)盟，這是海鷗模式的重要組成部分，承擔(dān)著從高端和公益兩大渠道為“一體”持續(xù)輸入流量的關(guān)鍵職能。

海鷗模式的盈利模式為“酒店收入+非酒店收入”，以文化酒店品牌和平臺(tái)塑造為核心，通過資源整合，一方面提升入住率和餐飲上座率；另一方面打造電商、培訓(xùn)、創(chuàng)意、推廣直播、產(chǎn)融孵化、社交等平臺(tái)，開創(chuàng)酒店創(chuàng)意服務(wù)及電商平臺(tái)非酒店收入來源，重點(diǎn)輸出品牌管理、產(chǎn)品服務(wù)，打造輕資產(chǎn)運(yùn)營的現(xiàn)代新型專業(yè)品牌文化酒店管理機(jī)構(gòu)。

2016 年4 月，山東新聞大廈聯(lián)合60 多家媒體、企業(yè)、機(jī)構(gòu)共同發(fā)起成立智匯品質(zhì)生活聯(lián)盟和小荷愛心公益聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)“從0 到1”的顛覆性突破，開啟海鷗模式落地實(shí)踐之路。

《山東國資》：為什么命名為“海鷗模式”？

支英珉：關(guān)于命名的問題，其實(shí)我們當(dāng)時(shí)想過好多名字。首先，我們從品牌傳播的視角出發(fā)，確定需要有一個(gè)具象的文化象征體，即文化圖騰。這個(gè)模式“一體兩翼”的特點(diǎn)，決定了選用一種飛禽類生物比較合適。之后經(jīng)過反復(fù)斟酌幾種飛禽的特點(diǎn)，我們確定了海鷗。在自然界中，海鷗是一種生命力頑強(qiáng)的生物，壽命較長，對(duì)人類友好，不會(huì)主動(dòng)攻擊人，叫聲優(yōu)美高亢。海鷗的這些特點(diǎn)象征著我們對(duì)企業(yè)發(fā)展的美好愿景：旺盛、向善、長遠(yuǎn)，更代表著人們對(duì)自由、寧靜、祥和、美好生活的向往和追求。

持續(xù)構(gòu)建“美好生活共生體”

《山東國資》：海鷗模式落地以來，取得了哪些實(shí)踐成效？

支英珉：伴隨著海鷗模式的持續(xù)發(fā)力，我們的“美好生活共生體”朋友圈不斷擴(kuò)大。目前，我們已經(jīng)對(duì)十幾家酒店、餐廳成功輸出品牌及管理服務(wù)，積累了萬量級(jí)的“悅美匯”會(huì)員，順利啟動(dòng)網(wǎng)劇IP《人來人往》、美食文化IP《廚神來了》等項(xiàng)目，成功舉辦“美好生活”形象大使選拔大賽等活動(dòng)。在去年11 月18 日舉辦的海鷗模式戰(zhàn)略合作發(fā)布會(huì)上，百家企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)簽約海鷗模式戰(zhàn)略合作單位，共同發(fā)力“新聞·悅系列文化酒店”的建設(shè)與發(fā)展。成立5 年來，智匯品質(zhì)生活聯(lián)盟先后在山東16 市揭牌成立分部，聯(lián)合推動(dòng)各類文化、營銷活動(dòng)落地；小荷愛心公益聯(lián)盟逐漸發(fā)展成為集愛心宣傳引導(dǎo)、組織、行動(dòng)的線上線下專業(yè)愛心聚合平臺(tái)。

2021 美好生活形象大使推選大賽啟動(dòng)儀式暨美好生活創(chuàng)展論壇

《山東國資》：從2019 年開始，山東新聞大廈每年都發(fā)布海鷗模式白皮書，今年已經(jīng)是3.0 版本。從1.0到3.0，海鷗模式的發(fā)展呈現(xiàn)出什么特點(diǎn)？為什么要進(jìn)行這種版本升級(jí)工作？

支英珉：從1.0 到3.0，海鷗模式經(jīng)歷了探索、實(shí)踐與提煉的良性循環(huán)過程。并且，這種良性循環(huán)將持續(xù)進(jìn)行下去，推動(dòng)海鷗模式不斷優(yōu)化，從而更加精準(zhǔn)地指導(dǎo)實(shí)踐。

目前這3 個(gè)版本的升級(jí)，呈現(xiàn)出對(duì)“美好生活共生體”的構(gòu)建愿景越來越清晰的特點(diǎn)。在3.0 版本中，我們把海鷗模式的宗旨進(jìn)一步明確為打造人類命運(yùn)共同體構(gòu)建下的“美好生活共生體”。圍繞“讓美好生活無處不在”的發(fā)展理念，海鷗模式助力酒店成為美好生活創(chuàng)意者、引導(dǎo)者、創(chuàng)造者、創(chuàng)新者、傳播者、整合者、推廣者、踐行者。

海鷗模式3.0 的核心內(nèi)涵即“美好生活共生體”的落地路徑?！懊篮蒙罟采w”的核心構(gòu)成是“悅美匯”會(huì)員大數(shù)據(jù)和海鷗模式戰(zhàn)略合作伙伴。兩者加上山東新聞大廈文化酒店生態(tài)聚合體，形成一個(gè)完整的“文化酒店+用戶+海鷗模式戰(zhàn)略合作伙伴”生態(tài)閉環(huán)系統(tǒng)，持續(xù)把“悅美匯”會(huì)員進(jìn)行輸入，最終支撐起一個(gè)龐大的美好生活生態(tài)系統(tǒng)。

《山東國資》：從山東新聞大廈對(duì)小荷愛心公益聯(lián)盟的重點(diǎn)布局可以看出，海鷗模式倡導(dǎo)的“美好生活共生體”特別強(qiáng)調(diào)對(duì)社會(huì)效益的關(guān)注與輸出。請(qǐng)您重點(diǎn)談一下這種布局所蘊(yùn)含的“初心”。

新聞大廈21 周年慶典

支英珉：勇?lián)鐣?huì)責(zé)任是國有企業(yè)的光榮使命。海鷗模式不是一個(gè)單純的商業(yè)模式，而是具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任使命屬性?；谶@種使命感，在“一體兩翼”架構(gòu)中，海鷗模式通過小荷愛心公益聯(lián)盟對(duì)社會(huì)效益發(fā)力機(jī)制做了重點(diǎn)布局。5 年來，山東新聞大廈對(duì)這個(gè)聯(lián)盟傾注了很多心血，在彰顯海鷗模式匯聚社會(huì)正能量?jī)r(jià)值觀的同時(shí)，還隱含著海鷗模式為構(gòu)建共同富裕美好生活新格局而努力的初心與愿景。同時(shí)，小荷愛心公益聯(lián)盟與智匯品質(zhì)生活聯(lián)盟分屬海鷗模式的“兩翼”，二者分別對(duì)接公益群體和高端客群而又相互協(xié)同，旨在探索一條社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益同頻共振的實(shí)現(xiàn)路徑，為美好生活愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)提供科學(xué)的組織架構(gòu)支撐。

向美好出發(fā)

《山東國資》：疫情常態(tài)化趨勢(shì)下，您還看好文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景么？請(qǐng)結(jié)合當(dāng)前文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，分享一下對(duì)海鷗模式的深度思考。

支英珉：看好！

數(shù)據(jù)是最好的證明。根據(jù)中國旅游研究院發(fā)布的《2021 上半年旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行分析報(bào)告》，今年上半年，國內(nèi)旅客總?cè)舜魏褪杖胍逊謩e恢復(fù)至2019 年的77%和70%，較2020 年分別增長153%和208%。我國旅游經(jīng)濟(jì)在大方向上呈現(xiàn)信心穩(wěn)步回升、利好政策蓄勢(shì)待發(fā)、產(chǎn)業(yè)動(dòng)能進(jìn)一步積聚的特點(diǎn)。酒店作為文旅產(chǎn)業(yè)鏈上的重要組成部分，深受文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的影響。

當(dāng)然，我們不能因?yàn)榇髣?shì)向好就忽略酒店業(yè)本身的痛點(diǎn)。當(dāng)前，疫情反復(fù)之外，行業(yè)“內(nèi)卷”是酒店業(yè)面臨的重大考驗(yàn)。用戶對(duì)美好生活的向往倒逼著酒店業(yè)自我革新、不斷突破。品牌化、品質(zhì)化、連鎖化、數(shù)字化、智能化是酒店業(yè)的發(fā)展方向。這也正是海鷗模式所錨定的方向，是構(gòu)建“美好生活共生體”的未來支撐。作為“美好生活共生體”的積極倡導(dǎo)和踐行者，我們以開放共贏的心態(tài)，真誠歡迎各個(gè)領(lǐng)域特別是在數(shù)字化和智能化方面擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的同道中人加入，共創(chuàng)美好生活。

《山東國資》：今年9 月28 日舉行的海鷗模式3.0發(fā)布會(huì)，主題是“為美好而來，向美好出發(fā)”，對(duì)海鷗模式的構(gòu)建初衷與發(fā)展愿景進(jìn)行了高度概括。那么，下一步海鷗模式將如何“向美好出發(fā)”呢？請(qǐng)您談?wù)労ｚt模式的深化路徑。

支英珉：關(guān)于深化路徑，結(jié)合自身特點(diǎn)，我們主要通過兩大方向發(fā)力。一是積極對(duì)接鄉(xiāng)村振興、數(shù)字強(qiáng)國、健康中國等重大戰(zhàn)略。事實(shí)上，我們已經(jīng)展開了相關(guān)工作。目前，山東新聞大廈與中國中小企業(yè)協(xié)會(huì)鄉(xiāng)村振興專業(yè)委員會(huì)已經(jīng)達(dá)成戰(zhàn)略合作，并成功組織了“鄉(xiāng)村振興齊魯行”第一次會(huì)議。“鄉(xiāng)村振興齊魯行”將帶動(dòng)廣大媒體同仁傳播山東品牌，深入發(fā)掘鄉(xiāng)村振興齊魯樣板的典型案例、創(chuàng)新動(dòng)態(tài)和先模人物，用生動(dòng)的場(chǎng)景展現(xiàn)“鄉(xiāng)村振興 產(chǎn)業(yè)先行”的感人事跡。二是對(duì)大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)進(jìn)行深入挖掘。作為擁有80 多年發(fā)展史的紅色媒體集團(tuán)，大眾報(bào)業(yè)集團(tuán)資源豐富，在悅美匯會(huì)員輸入、融媒大數(shù)據(jù)共享、品牌傳播與推廣等方面，對(duì)山東新聞大廈還有很大的賦能空間。

《山東國資》：最后，請(qǐng)分享一下傳媒人轉(zhuǎn)型的一些心得體會(huì)。您曾經(jīng)是非常優(yōu)秀的媒體人，后來因?yàn)榇蟊妶?bào)業(yè)集團(tuán)發(fā)展需要轉(zhuǎn)型為文化酒店管理者。這個(gè)過程中，心態(tài)的變化是什么樣子的？傳媒人的經(jīng)歷對(duì)于您做好文化酒店管理有幫助么？目前，傳媒行業(yè)也經(jīng)歷著諸多挑戰(zhàn)，不少傳媒人流露出困惑。請(qǐng)給年輕傳媒人提供一些職業(yè)規(guī)劃的建議。

支英珉：坦白說，剛開始從媒體人轉(zhuǎn)為酒店管理者的時(shí)候，我非常不適應(yīng)。但多年的媒體從業(yè)經(jīng)歷特別是記者生涯，使我養(yǎng)成了一種可以快速調(diào)整好心態(tài)以隨機(jī)應(yīng)變的能力以及深入思考和解決問題的習(xí)慣。所以，我很快接受了酒店管理者的角色，并對(duì)山東新聞大廈的發(fā)展問題進(jìn)行深入思考與分析，積極探尋破題之道，海鷗模式就是我深入思考的一個(gè)產(chǎn)出。

傳媒人的從業(yè)經(jīng)歷除了助我快速融入新的崗位角色，還為我倡導(dǎo)構(gòu)建“美好生活共生體”積累了豐富的人脈資源和知識(shí)儲(chǔ)備。我做記者的時(shí)候，并不把采訪作為工作任務(wù)，而是把每次采訪都當(dāng)成一次學(xué)習(xí)的重要機(jī)會(huì)，因此與很多采訪對(duì)象成為了朋友。

在這個(gè)大變革的時(shí)代，承載觀察、記錄、分析使命的媒體人，自身也難免面臨著行業(yè)重塑的壓力。大道至簡(jiǎn)，萬物相通。在我看來，行業(yè)之間其實(shí)是相通的，不必糾結(jié)于微觀的角色轉(zhuǎn)換。對(duì)于年輕的媒體人，我的建議是關(guān)鍵要培養(yǎng)起積極思考的能力，不要淪為沒有思想的工具人。當(dāng)你在現(xiàn)實(shí)與理想的膠著中迷茫時(shí)，當(dāng)你在人生之旅中遭遇挫折時(shí)，靜下心來想一想自己的人生定位與方向，或許你就會(huì)釋然，從而鼓起再次出發(fā)的勇氣。