陳琳 鄒霞 胥芷怡

摘要：隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，人們對精神需求的增量，在很大程度上刺激了我國旅游行業(yè)的健康發(fā)展。隨著自媒體的興起，旅游營銷模式也發(fā)生了較大的變化。自媒體以其精準(zhǔn)便捷的傳播方式成為傳統(tǒng)旅游營銷的補充。本文主要圍繞著自媒體時代的旅游營銷展開研究，以期能夠為我國的旅游行業(yè)發(fā)展提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：自媒體;旅游營銷;策略

互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)媒體的影響力逐漸降低，已很難滿足現(xiàn)代化旅游發(fā)展需求。相比于傳統(tǒng)媒體，以微博、直播平臺為代表的自媒體，因其具有內(nèi)容多樣、傳播迅速、互動性強、個性化突出等優(yōu)勢特征，成為人們尤其是年輕群體獲取信息的主要渠道。我國旅游行業(yè)要想實現(xiàn)健康穩(wěn)定發(fā)展，就必須要充分把握自媒體優(yōu)勢，創(chuàng)新營銷策略，以更好地滿足大眾需求[1]。

一、 自媒體與自媒體營銷

1.1 自媒體

自媒體是普通人通過數(shù)字科技與全球知識體系相聯(lián)，提供并分享其自身新聞、觀點看法的途徑[2]，具有“共享”、“低成本”、“低門檻”的特點，極大地發(fā)揮了個人的創(chuàng)造力，使傳播的內(nèi)容新奇而富有個性特點;從傳播效果上，自媒體將傳播變?yōu)椤包c到點”的對等傳播，更為精準(zhǔn)、方便與快捷[3]。

1.2 自媒體營銷

自媒體營銷通過整合、利用各類自媒體或者其他互聯(lián)網(wǎng)協(xié)作平臺媒體來進行受眾確定，開展?fàn)I銷，協(xié)調(diào)和客情關(guān)系維護。同時，由于自媒體具有“低成本”、“低門檻”等特點，自媒體營銷也得到較為廣泛的應(yīng)用。自媒體營銷是傳統(tǒng)營銷的補充，從定位、整合、互動三個方面確定自媒體營銷策略。

首先是定位。自媒體應(yīng)當(dāng)與營銷主體定位相匹配，一方面，自媒體的內(nèi)容與營銷主體品牌定位相匹配，符合品牌核心價值訴求;另一方面，與目標(biāo)人群相匹配，符合目標(biāo)群體的媒介使用偏好與閱讀習(xí)慣。

其次是整合。首先，自媒體能夠通過鏈接不同終端而實現(xiàn)跨平臺信息整合;其次是實現(xiàn)微博、微信、短視頻等多種傳播形式的整合;最后是完成信息渠道、支付渠道、運營渠道等多類型渠道的整合。

最后是互動?；邮亲悦襟w營銷的重要特點，自媒體互動具有即時性、低成本的信息傳播特性，不僅能夠?qū)崿F(xiàn)信息的網(wǎng)上即時互動，還能夠?qū)崿F(xiàn)線上與線下的資金流、物流等方面的互動，從而極大地提升了營銷效率[4]。

二、自媒體旅游營銷的應(yīng)用

2.1 自媒體旅游營銷的必要性

隨著我國旅游行業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)生較大的變化，休閑旅游逐漸開始取代觀光旅游，成為現(xiàn)代人們出行的主要目的。從旅游的人群結(jié)構(gòu)來看，已呈現(xiàn)出年輕化趨勢，青年人群成為旅游的主力軍[5]。從這些特點來看，傳統(tǒng)營銷模式也很難滿足當(dāng)前實際發(fā)展需求。因此，在旅游營銷模式上必須要加以創(chuàng)新。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，為旅游營銷提供了新機遇，特別是隨著自媒體的興起，影響著人們的旅游習(xí)慣和旅游營銷策略[6]。首先，自媒體旅游營銷有助于節(jié)約成本，可充分借助自媒體優(yōu)勢對旅游產(chǎn)品進行宣傳，以實現(xiàn)信息準(zhǔn)確、高效傳播。其次，自媒體旅游營銷具有交互性強的特點，游客與企業(yè)之間可以實時進行交流和互動，從而達到相互了解，并提供針對性服務(wù)，更加有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，也為游客提供滿意服務(wù)。最后，自媒體營銷具有傳播速度快的特點，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)實施多渠道、多層次的營銷宣傳，打破了時間和空間的限制，充分滿足用戶信息獲取的需求[7]。

2.2 自媒體在旅游營銷中的應(yīng)用

自媒體營銷逐漸興起，為旅游企業(yè)營銷提供了新的宣傳契機。管理者可借助網(wǎng)絡(luò)自媒體平臺發(fā)布旅游市場實時信息，實現(xiàn)旅游自媒體營銷。將信息發(fā)布的權(quán)威性和主動權(quán)掌握在手，通過圖文并茂的方式吸引消費者注意力，以實現(xiàn)對旅游地的積極宣傳、引導(dǎo)[8]。

此外，事件營銷也是自媒體時代的一種全新的市場營銷模式。目前，事件營銷在旅游目的地營銷當(dāng)中應(yīng)用十分廣泛，主要包括慶典、贊助儀式、產(chǎn)品演示會、主題大賽等等，能夠有效吸引社會團體、廣大消費 者的注意力，對于產(chǎn)品知名度和企業(yè)美譽度的提高很有幫助。但要想提高旅事件營銷效果，必須要重點關(guān)注其合法性與規(guī)范性、轟動性與接受性、貼切性與形象性以及觀賞性與參與性，只有這樣才能開辟新的旅游市場，使旅游目的地營銷產(chǎn)生良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

三、自媒體時代旅游營銷策略

3.1創(chuàng)新營銷理念

進入自媒體時代，旅游營銷必須要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的理念，以適應(yīng)時代發(fā)展要求。對于旅游企業(yè)而言，在進行旅游營銷的過程中，務(wù)必堅持“顧客至上”的原則，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的“買賣原則”，使其成為景區(qū)的“保護者”、“宣傳員”，這樣才能提高其參與度、激發(fā)其購買欲。 此外，旅游企業(yè)還要結(jié)合消費者的興趣愛好，積極推廣旅游產(chǎn)品，多元化地滿足用戶需求，以期提升旅游企業(yè)競爭力，樹立良好的行業(yè)影響力[9]。

3.2積極開發(fā)個性化旅游商品

旅游企業(yè)可借助自媒體平臺，利用其強交互性的特征，充分了解游客喜好，為其提供定制產(chǎn)品，使整個旅游服務(wù)更加貼心周到，充分凸顯以人為本、顧客至上的服務(wù)理念。還要成立專業(yè)的咨詢團隊，借助自媒體平臺借實時與用戶進行實時交流與溝通，為其提供滿意服務(wù)，只有這樣才能積累更多客戶，提高旅游產(chǎn)品知名度和影響力[10]。

參考文獻：

馬海燕. 新媒體背景下的旅游營銷策略研究——以泰山旅游風(fēng)景區(qū)為例[J]. 中國商論， 2016（25）： 23-24.

[2]劉晴. 新媒體背景下鄉(xiāng)村旅游營銷策略研究——以平壩小河灣村為例[J]. 旅游縱覽（下半月）， 2018（07）.

[3]葉舜雅. 新媒體背景下鄉(xiāng)村旅游營銷策略研究——以長泰巖溪圭后村為例[J]. 企業(yè)科技與發(fā)展， 2019， 45（8）： 54-85.

[4]王彬. “眾媒時代”背景下湖北旅游“兩微多端”新媒體整合運營初探[J]. 湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報， 2018，290（03）： 33-38+43.

[5]徐禮志. 新媒體環(huán)境下的旅游目的地營銷策略研究——以司空山風(fēng)景區(qū)為例[J]. 經(jīng)濟研究導(dǎo)刊， 2018（21）：57-58.

[6]張旻. 我國新媒體技術(shù)影響下旅游目的地營銷策略比較研究[J]. 西部皮革， 2018， 40（21）：123-128.

[7]林子程. 北方地區(qū)冰雪體育旅游營銷現(xiàn)狀及未來發(fā)展策略研究[J]. 營銷界， 2019， （47）：169-170.

作者簡介：

陳琳（1996—），女，彝族，籍貫： 四川西昌，單位： 四川旅游學(xué)院，研究方向： 旅游管理;

鄒霞（1999-），女，漢族，籍貫：四川宜賓單位：四川旅游學(xué)院，研究方向：旅游管理;

胥芷怡（1998—），女，漢族，籍貫：四川江油，單位：四川旅游學(xué)院，研究方向：旅游管理。

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