張萍

摘 ? ?要：當(dāng)前，以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、人工智能為代表的數(shù)字技術(shù)已成為經(jīng)濟(jì)社會(huì)重要的社會(huì)資源和生產(chǎn)要素。新技術(shù)、新業(yè)態(tài)的迅速崛起與增長(zhǎng)，在不斷向傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)“賦能”的同時(shí)，也使整個(gè)經(jīng)濟(jì)越來(lái)越“數(shù)字化”，成為助推社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展的重要組成部分。本文基于大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)理論基礎(chǔ)，對(duì)這些信息技術(shù)在煙草行業(yè)中的應(yīng)用展開(kāi)深入系統(tǒng)的研究與分析，結(jié)果表明，煙草行業(yè)目前仍存在的經(jīng)營(yíng)觀念滯后、市場(chǎng)化運(yùn)作程度低、運(yùn)營(yíng)信息機(jī)制不健全、物流體系智能化不足等問(wèn)題，筆者有針對(duì)性的提出以市場(chǎng)消費(fèi)者需求為標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化運(yùn)營(yíng)信息化建設(shè)、推動(dòng)煙草物流多元化的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);人工智能;物聯(lián)網(wǎng);信息技術(shù);煙草

中圖分類(lèi)號(hào)：TP399 ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ? ? ? ? DOI 編碼：10.3969/j.issn.1006-6500.2021.01.008

Research on Diversified Application of New Generation Information Technology in Tobacco Industry

ZHANG Ping1，2

（1. Nanyang Tobacco Monopoly Bureau， Nanyang， Henan 473000，China; 2. College of Tobacco， Henan Agricultural University， Zhengzhou， Henan 450002，China）

Abstract：At present， digital technology represented by internet， cloud computing and artificial intelligence has become an important social resource and factor of production in current economy and society. The rapid rise and growth of new technology and new forms of business， while constantly "enabling" the traditional economy， also make the whole economy more and more "digital "， becoming an important part of promoting the high-quality development of society. This paper analyzed the application of the information technologies including big data， artificial intelligence and internet of things on tobacco industry based on their theory. The results showed that there were still some problems in tobacco industry， such as low market operation， imperfect operation information mechanism and insufficient intelligence of logistics system， etc.， and the countermeasures including taking consumer demand as the standard， optimizing the operation information construction， promoting the diversification of tobacco logistics were put forward.

Key words： big data; artificial intelligence; internet of things; information technology; tobacco

由于信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的發(fā)展深度和廣度不斷加大，煙草行業(yè)的生產(chǎn)方式和發(fā)展模式也在不斷的優(yōu)化，不但使煙草行業(yè)變得非常的多元化，同時(shí)經(jīng)營(yíng)范圍與之前相比也更加廣泛。如何利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，最大程度地強(qiáng)化煙草行業(yè)的多元化發(fā)展，解決在煙草發(fā)展中存在的問(wèn)題，已成為影響煙草行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要因素[1]。

本文以大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)為切入點(diǎn)，系統(tǒng)分析了其在煙草行業(yè)中的應(yīng)用情況，并針對(duì)目前的不足提出了相應(yīng)的解決方案，為數(shù)字技術(shù)在煙草行業(yè)中的應(yīng)用提供新思路。

1 大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)相關(guān)理論概述

1.1 大數(shù)據(jù)技術(shù)

大數(shù)據(jù)（Big data）的定義不唯一，也被認(rèn)為是巨量資料庫(kù)[2]。大數(shù)據(jù)打破了固有數(shù)據(jù)處理方式，是具有很強(qiáng)的決策力、洞察發(fā)現(xiàn)力和流程優(yōu)化能力等特點(diǎn)的大規(guī)模、多變和高增長(zhǎng)率的信息[3]。大數(shù)據(jù)技術(shù)是通過(guò)數(shù)據(jù)處理工具對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析和處理等操作，將深層次的數(shù)據(jù)信息挖掘出來(lái)，使雜亂的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為有效的數(shù)據(jù)信息，方便用于分析和掌握現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)或者其它方面的應(yīng)用，提升工作的便攜性[2，4]。相較于傳統(tǒng)系統(tǒng)架構(gòu)及數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)則優(yōu)勢(shì)明顯，其先進(jìn)性得益于以下4個(gè)特點(diǎn)：大量、多樣、價(jià)值密度低、高速[5-6]。

1.2 人工智能

人工智能（Artificial Intelligence，又稱(chēng)為AI）是新時(shí)代一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)，入選“2017年度中國(guó)媒體十大流行語(yǔ)”。人工智能是能夠用來(lái)模擬、擴(kuò)展人類(lèi)智能的理論方法和技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的前沿科技[7]，其目的是探索智能的實(shí)質(zhì)，并研造出可以模擬人類(lèi)智能思維方式的機(jī)器設(shè)備，代替人工實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的一些操作。實(shí)際上，人工智能并不是人的智能，它能夠根據(jù)人的正常意識(shí)跟思維進(jìn)行非常真實(shí)的模擬，模擬出來(lái)的智能思維也有可能超過(guò)人的智能。

1.3 物聯(lián)網(wǎng)

物聯(lián)網(wǎng)（The Internet of Things，縮寫(xiě)為IOT）作為新時(shí)代信息技術(shù)的重要組成部分，是指對(duì)需要監(jiān)控、連接、互動(dòng)的對(duì)象，通過(guò)借助一系列的裝置和技術(shù)，比如：傳感器、射頻識(shí)別、無(wú)線通訊技術(shù)、以及全球定位系統(tǒng)等，針對(duì)需要的各類(lèi)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)采集[8-10]。為了實(shí)現(xiàn)不同物品、過(guò)程之間的泛在連接，實(shí)現(xiàn)智能化感知、識(shí)別和管理，需要在不同的對(duì)象之間接入用來(lái)聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)[11]?；诨ヂ?lián)網(wǎng)以及傳統(tǒng)電信網(wǎng)等形成的物聯(lián)網(wǎng)，則是一個(gè)信息承載體，獨(dú)立尋址的對(duì)象都可以通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)形成互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)[12]。

2 大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在煙草行業(yè)的應(yīng)用

截止2020年，國(guó)內(nèi)煙草平臺(tái)建設(shè)工作已經(jīng)獲得較大成就，煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)系統(tǒng)信息化水平有了很大的發(fā)展。其中，2017年，河南省煙草專(zhuān)賣(mài)局正式頒布《十三五信息化發(fā)展規(guī)劃》，明確提出一定要將重點(diǎn)項(xiàng)目作為核心研究項(xiàng)目，強(qiáng)化煙草后臺(tái)技術(shù)支持，發(fā)揮數(shù)據(jù)技術(shù)支持與應(yīng)用。

2.1 大數(shù)據(jù)在煙草行業(yè)的應(yīng)用情況

國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局專(zhuān)門(mén)構(gòu)建了三大應(yīng)用體系：電子政務(wù)、電子商務(wù)、管理決策，同時(shí)還構(gòu)建了75個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)，并且已經(jīng)獲得大量的數(shù)據(jù)信息，其中包括行業(yè)人財(cái)物、產(chǎn)供銷(xiāo)等數(shù)據(jù)。國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局信息中心每年處理200多億個(gè)數(shù)據(jù)，經(jīng)過(guò)采集“一號(hào)工程”兩打三掃處理后的數(shù)據(jù)6億條左右，迄今為止已采集超過(guò)17 400 G的數(shù)據(jù)。當(dāng)前，國(guó)內(nèi)卷煙消費(fèi)者達(dá)3億多人，其中約1.5億的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行消費(fèi)。同時(shí)國(guó)內(nèi)總計(jì)有500多萬(wàn)卷煙零售客戶(hù)，按照每天20%的零售客戶(hù)在網(wǎng)上預(yù)訂卷煙，日均交易不低于2億元。數(shù)量龐大的消費(fèi)者群體和數(shù)百萬(wàn)零售客戶(hù)群體的評(píng)價(jià)信息就是蘊(yùn)含著巨大商業(yè)價(jià)值的海量數(shù)據(jù)庫(kù)，這些評(píng)價(jià)信息包括卷煙品牌、規(guī)格包裝、吸味、價(jià)格、服務(wù)以及350個(gè)地市級(jí)煙草公司的評(píng)價(jià)等方面[13-14]。對(duì)于上述評(píng)價(jià)信息的挖掘?qū)⒂兄跓煵菪袠I(yè)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，帶來(lái)可觀的市場(chǎng)價(jià)值。國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局規(guī)劃未來(lái)建成國(guó)家局級(jí)、省級(jí)卷煙訂購(gòu)平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)分析交易中的市場(chǎng)規(guī)律和熱點(diǎn)，助力煙草行業(yè)精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，提升服務(wù)質(zhì)量，助力煙草產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新生態(tài)的建設(shè)。

2.2 人工智能在煙草行業(yè)的應(yīng)用情況

隨著行業(yè)的快速發(fā)展，當(dāng)前煙草行業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)中迫切需要新技術(shù)的推動(dòng)，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式與現(xiàn)代社會(huì)生活現(xiàn)狀的不匹配，已經(jīng)制約了零售客戶(hù)的日常經(jīng)營(yíng)。在其它行業(yè)發(fā)展的推動(dòng)下，部分零售戶(hù)開(kāi)始試水加入到連鎖經(jīng)營(yíng)模式中，人工智能的分析、拓展、互聯(lián)等應(yīng)用逐漸的融入到零售客戶(hù)的日常經(jīng)營(yíng)中，對(duì)我們行業(yè)的現(xiàn)代終端建設(shè)有了較高的要求。但是人工智能在煙草行業(yè)的應(yīng)用仍需處于初步探索階段，人工智能研究人員的缺少，行業(yè)政策導(dǎo)向的不明確，與相關(guān)行業(yè)合作和交流機(jī)制的缺乏，系統(tǒng)實(shí)踐應(yīng)用的不足等因素，都制約著人工智能技術(shù)發(fā)展的進(jìn)程。同時(shí)，技術(shù)的發(fā)展對(duì)零售經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)也有了更高的要求，傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)者的素質(zhì)與行業(yè)期望之間存在差距。加之現(xiàn)行經(jīng)營(yíng)模式中的一些不規(guī)范行為依舊存在，人工智能的現(xiàn)代終端建設(shè)任重道遠(yuǎn)。

2.3 物聯(lián)網(wǎng)在煙草行業(yè)的應(yīng)用情況

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)的也隨之不斷的得到改進(jìn)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷完善的大趨勢(shì)下，煙草行業(yè)也在逐步深化改革，為更好的適應(yīng)新形勢(shì)的要求，物流管理與物聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合也在不斷加深。目前，射頻識(shí)別技術(shù)和全球定位系統(tǒng)技術(shù)基本在行業(yè)內(nèi)全面推廣，保證了了卷煙倉(cāng)儲(chǔ)管理的精確性，提高了倉(cāng)儲(chǔ)物流效率。同時(shí)實(shí)現(xiàn)了物流輸送工作的實(shí)時(shí)管理，對(duì)于降低運(yùn)輸成本、維護(hù)客戶(hù)關(guān)系、提升服務(wù)體驗(yàn)等方面都具有重要作用。另外煙草行業(yè)部分企業(yè)依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的傳感技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)于數(shù)據(jù)感知的自動(dòng)化、智能化，打造密集式倉(cāng)庫(kù)管理模式，通過(guò)穿梭鏈板、自動(dòng)導(dǎo)引運(yùn)輸小車(chē)、射頻識(shí)別技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)管理無(wú)人化，進(jìn)一步提升倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)水平的全自動(dòng)化和智能化。綜上，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在卷煙物流管理中的應(yīng)用具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

3 大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)在煙草行業(yè)應(yīng)用的制約因素

3.1 經(jīng)營(yíng)觀念滯后，市場(chǎng)化運(yùn)作程度低

當(dāng)前階段，國(guó)家實(shí)施煙草專(zhuān)賣(mài)制度，其特點(diǎn)是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、垂直管理、專(zhuān)賣(mài)專(zhuān)營(yíng)。煙草專(zhuān)賣(mài)局并不是社會(huì)企業(yè)，而是負(fù)責(zé)煙草管理的專(zhuān)門(mén)設(shè)置的行政類(lèi)部門(mén)。作為當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)煙草批發(fā)業(yè)務(wù)的唯一合法主體，全國(guó)各個(gè)省份的煙草企業(yè)擁有一定的銷(xiāo)售權(quán)利。國(guó)家針對(duì)煙草專(zhuān)賣(mài)品的生產(chǎn)、進(jìn)口跟出口等環(huán)節(jié)都有非常嚴(yán)格的管理，必須要有對(duì)應(yīng)的許可證明。當(dāng)企業(yè)得到這個(gè)許可證之后，就需要在標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的時(shí)間以及范圍內(nèi)，對(duì)煙草制品的批發(fā)業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位的管理，一定要在當(dāng)?shù)氐呐l(fā)企業(yè)去采購(gòu)煙草貨物，同時(shí)還需要接受當(dāng)?shù)貦C(jī)關(guān)部門(mén)的嚴(yán)格監(jiān)督。盡管我國(guó)推行煙草專(zhuān)賣(mài)政策，是為了能夠維護(hù)人民群眾的身體健康，避免煙草的過(guò)度濫賣(mài)，畢竟煙草對(duì)人們的身體有一定的損傷，但是長(zhǎng)期保持著這種經(jīng)營(yíng)關(guān)系，也一定程度阻止了煙草行業(yè)的發(fā)展，市場(chǎng)化運(yùn)作程度并不高[15]。即使已經(jīng)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，但是由于所處的環(huán)境受到過(guò)界政策的限制，也限制了煙草行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。煙草市場(chǎng)化運(yùn)作流程見(jiàn)圖1。

3.2 運(yùn)營(yíng)信息機(jī)制不健全

當(dāng)前階段，煙草行業(yè)信息系統(tǒng)處于“系統(tǒng)+系統(tǒng)”模式，運(yùn)營(yíng)信息機(jī)制并不是特別的完善。新時(shí)代下“互聯(lián)網(wǎng)+”倡導(dǎo)的信息系統(tǒng)模式則是“平臺(tái)+應(yīng)用”的模式，該模式的特點(diǎn)是“戰(zhàn)略規(guī)劃、面向服務(wù)、突出集成、整合和協(xié)同”，力求完善煙草行業(yè)信息系統(tǒng)平臺(tái)的整合?！捌脚_(tái)+應(yīng)用”模式中平臺(tái)是煙草行業(yè)信息化整合的基石，應(yīng)用則是推進(jìn)建設(shè)信息化的切入點(diǎn)[16]。對(duì)于平臺(tái)和應(yīng)用的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，要綜合考慮部門(mén)之間的需求，協(xié)同共享信息和資源，合理分配資源，構(gòu)建完善的“平臺(tái)+應(yīng)用”模式?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的大背景下，煙草行業(yè)信息化建設(shè)對(duì)相關(guān)從業(yè)人員提出新的要求：樹(shù)立“大管理”觀念，突破固有的思維模式，以部門(mén)需求為核心，以企業(yè)甚至行業(yè)高度推進(jìn)信息化建設(shè)。

3.3 物流體系智能化不足

首先是物流配送操作過(guò)程效率不高，當(dāng)前煙草配送的物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用程度并不高，僅僅只是應(yīng)用在日常的事物管理當(dāng)中，不管是GPS定位系統(tǒng)的應(yīng)用，還是GIS地理系統(tǒng)的應(yīng)用，或者是數(shù)字交換技術(shù)的應(yīng)用，并且智能化程度并不高，很多物流工作的處理依舊處于半人工半處理的狀態(tài)。并且物流訂單配送的速度也不及時(shí)，比較滯后，很多時(shí)候都沒(méi)有辦法非常及時(shí)地送到消費(fèi)者手中。

目前，在物流方面，多數(shù)煙草公司缺乏相關(guān)的專(zhuān)家人才，甚至畢業(yè)于物流相關(guān)專(zhuān)業(yè)的員工也十分罕見(jiàn)。行業(yè)內(nèi)基本上是通過(guò)單位自行培養(yǎng)、崗位鍛煉進(jìn)行物流從業(yè)人員的選拔，相較專(zhuān)業(yè)的物流員工，缺乏系統(tǒng)的物流專(zhuān)業(yè)知識(shí)。雖然煙草公司在配送信息化建設(shè)過(guò)程中投入大量的人力、物力、財(cái)力，但配送人員存在物流專(zhuān)業(yè)水平不高、對(duì)配送信息化建設(shè)的認(rèn)識(shí)度不夠，甚至存在抵觸情緒等問(wèn)題，不能較好應(yīng)用建設(shè)的配送信息化系統(tǒng)，整體上企業(yè)物流體系的智能化并不高[17-18]。

4 大數(shù)據(jù)、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)在煙草行業(yè)的應(yīng)用優(yōu)化建設(shè)

2010年煙草行業(yè)正式提到“物聯(lián)網(wǎng)”[19]，2017年國(guó)家煙草專(zhuān)賣(mài)局印發(fā)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃：到2020年，行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”夯實(shí)發(fā)展新基礎(chǔ)、釋放應(yīng)用新成效、優(yōu)化發(fā)展新環(huán)境，初步形成“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展實(shí)力;到2025年，基本完善網(wǎng)絡(luò)化、智能化、服務(wù)化、協(xié)同化的煙草產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，初步形成“互聯(lián)網(wǎng)+”新經(jīng)濟(jì)形態(tài);“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃指出要加快構(gòu)建行業(yè)云平臺(tái)、大數(shù)據(jù)平臺(tái)，加快建設(shè)全面感知、互聯(lián)互通、資源共享的技術(shù)支撐平臺(tái)[20]。

4.1 以市場(chǎng)消費(fèi)者需求為標(biāo)準(zhǔn)

煙草行業(yè)的發(fā)展要堅(jiān)持尊重市場(chǎng)、遵循規(guī)律、遵守規(guī)則，要堅(jiān)定不移地按照“按訂單組織貨源、按需求銜接計(jì)劃、按狀態(tài)調(diào)整策略”的方向前進(jìn)。加強(qiáng)建設(shè)零售終端，結(jié)合當(dāng)?shù)匕l(fā)展水平和市場(chǎng)變化進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作，科學(xué)有效的滿(mǎn)足需求各異的消費(fèi)者群體，同時(shí)確保銷(xiāo)量的穩(wěn)定和品牌形象的提升。要走進(jìn)市場(chǎng)，走近消費(fèi)者，加強(qiáng)對(duì)零售客戶(hù)和消費(fèi)者的評(píng)價(jià)信息的采集和分析，建立健全需求預(yù)測(cè)體系，提高把握市場(chǎng)需求和引導(dǎo)消費(fèi)的能力。為了提高卷煙供給的針對(duì)性、適應(yīng)性、有效性，購(gòu)銷(xiāo)計(jì)劃要嚴(yán)格堅(jiān)持“控制總量、稍緊平衡”的原則”進(jìn)行科學(xué)制訂。工商交易方式要按照“需求導(dǎo)向、放開(kāi)銜接、滾動(dòng)配貨、實(shí)時(shí)合同”的原則進(jìn)行不斷完善，要按照供應(yīng)商管理庫(kù)存模式，做到工商網(wǎng)上滾動(dòng)配貨，購(gòu)銷(xiāo)協(xié)議動(dòng)態(tài)調(diào)整，購(gòu)銷(xiāo)合同實(shí)時(shí)簽訂，快速響應(yīng)市場(chǎng)變化。優(yōu)化訂單采集方式，做到“三全三實(shí)時(shí)”即對(duì)“全貨源、全渠道、全訂單”深化集中管理，實(shí)時(shí)形成訂單、實(shí)時(shí)削減庫(kù)存、實(shí)時(shí)跨行結(jié)算。為了充分滿(mǎn)足市場(chǎng)消費(fèi)者的需求，加強(qiáng)打擊非法供給，規(guī)范卷煙投放管理，在不違背市場(chǎng)規(guī)律的前提下，對(duì)緊俏卷煙、高價(jià)位卷煙和低檔卷煙等不同需求和檔次的貨源供應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)暮暧^調(diào)控。4.2 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)信息化建設(shè)

建立健全金字塔型零售終端體系，直營(yíng)終端形成“塔尖”，現(xiàn)代終端形成“塔身”，普通終端形成“塔基”，三種類(lèi)型的終端數(shù)量依次增加[21]。直營(yíng)終端的形象代表著煙草企業(yè)的形象，直營(yíng)終端的建設(shè)成效也是金字塔型零售終端體系建設(shè)成效最直觀的展現(xiàn)。直營(yíng)終端的建設(shè)和市場(chǎng)化運(yùn)作要結(jié)合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平和市場(chǎng)變化，優(yōu)化網(wǎng)上訂貨、營(yíng)銷(xiāo)、配貨、結(jié)算“四網(wǎng)合一”的經(jīng)營(yíng)模式。現(xiàn)代終端的建設(shè)是樹(shù)立標(biāo)桿，穩(wěn)固“塔身”的重點(diǎn)，致力于品牌形象的樹(shù)立，市場(chǎng)標(biāo)桿的形成，良好購(gòu)物環(huán)境的營(yíng)造。普通終端則以?xún)?yōu)化基礎(chǔ)，定期針對(duì)零售客戶(hù)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)和培訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)體系，調(diào)動(dòng)客戶(hù)積極性，促使提升經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)理念、盈利水平以及滿(mǎn)意度。運(yùn)用新理念，依托“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，引導(dǎo)零售客戶(hù)針對(duì)不同消費(fèi)者，開(kāi)展精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，建立消費(fèi)者檔案，提升客戶(hù)主動(dòng)引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)能力[22]。加快打造適應(yīng)新時(shí)代的卷煙營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，建立健全針對(duì)消費(fèi)者的工商零共同營(yíng)銷(xiāo)的一體化營(yíng)銷(xiāo)模式。

4.3 推動(dòng)煙草物流多元化的發(fā)展

優(yōu)化物聯(lián)網(wǎng)，推動(dòng)煙草物流多元化的發(fā)展，使得煙草物流能夠走向自動(dòng)化、智慧化以及數(shù)字化，進(jìn)而使得物流體系能夠得到進(jìn)一步的拓展與優(yōu)化。首先是實(shí)行自動(dòng)化的作業(yè)，加大倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器人等人工智能設(shè)備的研究開(kāi)發(fā)，使得物流作業(yè)變得更加高效跟精準(zhǔn)，并且還能夠減少物流過(guò)程中投入的成本，解決非煙物流效率比較低的問(wèn)題[23]。其次是實(shí)施數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，目前數(shù)字化運(yùn)營(yíng)已經(jīng)變成了物流高效運(yùn)營(yíng)的一種核心運(yùn)營(yíng)方式，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，使得煙草物流能夠迅速的對(duì)接，同時(shí)還能夠確保物流運(yùn)行的精準(zhǔn)性。消費(fèi)者的行為數(shù)據(jù)能夠給煙草業(yè)的前置物流的決策提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)支持。關(guān)于平臺(tái)建設(shè)方面，通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，能夠進(jìn)一步優(yōu)化平臺(tái)的預(yù)測(cè)計(jì)劃，使得供應(yīng)鏈的協(xié)同運(yùn)營(yíng)變得更加的高效。利用AI等技術(shù)，開(kāi)發(fā)出來(lái)人臉識(shí)別等技術(shù)支持，對(duì)消費(fèi)者的行為特征進(jìn)行更好的掌握，進(jìn)而為煙草行業(yè)的銷(xiāo)售提供準(zhǔn)確的客戶(hù)產(chǎn)品需求信息。在煙草行業(yè)中的物流方面，應(yīng)該基于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)去構(gòu)建自由的物流倉(cāng)庫(kù)及相關(guān)設(shè)施，使得業(yè)務(wù)能夠得到合理的安排，進(jìn)而為終端提供最為優(yōu)質(zhì)的集成物流服務(wù)。并且還需要進(jìn)一步的融合社會(huì)物流資源，使得煙草零售客戶(hù)能夠感受到很好的物流服務(wù)。此外，煙草商業(yè)企業(yè)應(yīng)加快深入推進(jìn)物流業(yè)務(wù)市場(chǎng)化，提升市場(chǎng)決策靈活性和敏感度[24]。一是建設(shè)“煙草+非煙”內(nèi)部一體化模式，切實(shí)推動(dòng)物流非法人實(shí)體化運(yùn)作，形成強(qiáng)合力參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);二是構(gòu)建“煙草+非煙”外部一體化模式，成立多元化物流全資子公司，形成強(qiáng)靈活性參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)[25]。

5 展 望

煙草企業(yè)在“互聯(lián)網(wǎng)+”和智能制造的新時(shí)代背景下，面臨著如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新力驅(qū)動(dòng)的管理思路和運(yùn)營(yíng)方式的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。大數(shù)據(jù)、智能制造、智慧物流、物聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)服務(wù)、企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等方面能夠全面助力煙草產(chǎn)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)新生態(tài)的建設(shè)。在大數(shù)據(jù)和人工智能日益普及的情況下，人們對(duì)于煙草的零售更滿(mǎn)足于品質(zhì)化。以往只重視“產(chǎn)品質(zhì)量”而不重視“產(chǎn)品服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)模式一去不復(fù)返，現(xiàn)階段的煙草零售都是在大數(shù)據(jù)采集的技術(shù)上，通過(guò)各種算法和數(shù)據(jù)挖掘采集消費(fèi)者行為并進(jìn)行智能分析。只有這樣，最終才能實(shí)現(xiàn)煙草零售整個(gè)行業(yè)的智能化。

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