何立 嚴(yán)若筠 田曉彤

摘要：研究商場垃圾產(chǎn)生的源頭，努力實(shí)現(xiàn)垃圾分類的新時(shí)尚，探索商場智能垃圾分類投放系統(tǒng)設(shè)計(jì)。本文通過文獻(xiàn)研究、實(shí)地調(diào)研、用戶旅程、場景營造等多種方法和工具，聚焦長三角中高端商場垃圾分類現(xiàn)狀，推演出設(shè)計(jì)方向與框架。探討可實(shí)現(xiàn)科普教育、智能跟蹤、導(dǎo)覽定位、廣告投放為一體的智能垃圾投放系統(tǒng)設(shè)計(jì)思路。垃圾分類問題是社會(huì)問題也是技術(shù)問題，更需設(shè)計(jì)思維的解決方式。

關(guān)鍵詞：垃圾分類智能商場垃圾系統(tǒng)設(shè)計(jì)

垃圾分類的重要不容置疑，我國從上世紀(jì)90年代就開始倡導(dǎo)垃圾分類。與小區(qū)、地鐵站等場所不同，商場的垃圾分類有其特殊性。一方面在于大型商場上百個(gè)商戶聚集一處，產(chǎn)生的垃圾數(shù)量巨大;另一方面商場內(nèi)商戶經(jīng)營范圍極廣，垃圾種類繁多。這都為垃圾分類的執(zhí)行落地造成了不小的困難。

一、設(shè)計(jì)創(chuàng)新思維課程介紹

商場智能垃圾分類投放系統(tǒng)設(shè)計(jì)，是《設(shè)計(jì)創(chuàng)新思維》?課程的階段成果。該課題先后入選2019第二批“浙報(bào)-阿里”極客計(jì)劃，浙江省新苗計(jì)劃（編號(hào)：XM2020037）等。本階段課程以“垃圾分類”作為設(shè)計(jì)創(chuàng)意的出發(fā)點(diǎn)，本課題是以圍繞垃圾分類這一熱點(diǎn)話題，聚焦長三角中高端商場垃圾分揀現(xiàn)狀，結(jié)合國際先進(jìn)的垃圾分類處理方法，開展一次深入社會(huì)、關(guān)注民生的思維探索。王昀教授強(qiáng)調(diào)思維是問題的本質(zhì)，通過有效的設(shè)計(jì)思維，才能把資源合理組織，激發(fā)創(chuàng)新的強(qiáng)大價(jià)值。以人、事、物、場、境“設(shè)計(jì)五觀”洞察世情真相，引導(dǎo)學(xué)生大力拓展設(shè)計(jì)創(chuàng)新思維，提升設(shè)計(jì)跨界協(xié)同能力，以期培養(yǎng)綜合能力的未來設(shè)計(jì)師。

垃圾分類的重要不容置疑，我國從上世紀(jì)90年代就開始倡導(dǎo)垃圾分類。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，一家含餐飲類大型商場，每天產(chǎn)生的各種垃圾堆在一起有近兩萬升，大小相當(dāng)于1萬多個(gè)1.5升的可樂瓶。比較常見的分類方式，是在垃圾庫房隔壁的分揀間，由分揀員進(jìn)行垃圾分類。其實(shí)是替產(chǎn)生垃圾的源頭一一消費(fèi)者和商戶“代勞”，如何引導(dǎo)垃圾產(chǎn)生的源頭充分參與垃圾分類，還需要通過思維的方式解決問題。

因此，筆者將本課題研究的重點(diǎn)的放在垃圾產(chǎn)生垃圾的源頭：如何時(shí)尚和有效的引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行商場垃圾分類，探討商場智能垃圾分類投放系統(tǒng)。主要針對長三角中高端商場的垃圾分類情況的展開調(diào)研，著眼于商場垃圾分類投放的前端問題，優(yōu)化用戶投放垃圾的過程，提升消費(fèi)者商場購物的體驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)集導(dǎo)覽定位、智能跟蹤、科普教育、廣告投放為一體的分類投放系統(tǒng)。

二、商場垃圾分類現(xiàn)狀調(diào)研

垃圾分類，對于今天的人們來說已經(jīng)不是一個(gè)新鮮詞。在黨和國家的日益重視、人民群眾的共同努力之下，垃圾分類已經(jīng)成為現(xiàn)代社會(huì)的一種新時(shí)尚。但是通過走訪杭州、南京、上海等長三角城市中高端商場，發(fā)現(xiàn)商場垃圾分類的現(xiàn)實(shí)與預(yù)期還是有一定差距的。

1. 商場消費(fèi)者體驗(yàn)感差。不可否認(rèn)，電商對實(shí)體商場沖擊巨大，使得商場綜合體不得不另謀他路，而增加餐飲等體驗(yàn)式消費(fèi)，便是商場邁出改革的第一步。對于很多年輕人來說，逛吃是最爽的生活方式之一。而現(xiàn)有的商場分類垃圾箱忽略了用戶需求，沒有設(shè)置易腐垃圾箱（或濕垃圾箱），消費(fèi)者時(shí)常會(huì)因找不到對應(yīng)的垃圾箱而領(lǐng)著垃圾購物，嚴(yán)重影響了用戶體驗(yàn)。

2. 垃圾分揀員人力消耗量大。盡管消費(fèi)者自覺參與垃圾分類前端環(huán)節(jié)，但是由于商場垃圾分揀系統(tǒng)詬病滿滿，使得商場垃圾分類仍需分揀員進(jìn)行二次分揀，垃圾分類人力消耗巨大。以杭州銀泰In77為例，該商場為營造美觀的購物環(huán)境，其垃圾箱造型前衛(wèi)、選材高端，但是垃圾分類的引導(dǎo)卻不完善，甚至難以找到所需要的垃圾箱投放垃圾，只能在垃圾分揀房進(jìn)行二次分揀，耗費(fèi)了大量人力物力。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，該商場一年花費(fèi)在垃圾分揀的費(fèi)用約為30萬元。

3. 垃圾分類實(shí)施、分類收集不規(guī)范。在城市垃圾分類的條例實(shí)行辦法中，奶茶小吃等食物，必須投放于濕垃圾口，而商場的垃圾箱多數(shù)沒有濕垃圾投放口，這導(dǎo)致許多已實(shí)施垃圾分類城市的消費(fèi)者不得不將無法吃完的食物吃完，或是帶著濕垃圾回家。而素質(zhì)不高的消費(fèi)者，會(huì)在商場中隨意扔掉食物，進(jìn)一步加劇了商場垃圾后期的分類處理壓力。

4. 分類宣傳引導(dǎo)設(shè)置不規(guī)范。商場垃圾箱不僅是“藏污納垢”的容器，也是企業(yè)文化的一種折射，更是整個(gè)商場高大上品牌形象的一個(gè)組成部分。商場和超市、酒店一樣屬于公共經(jīng)營場所，需在公共區(qū)域顯眼、醒目的位置設(shè)置垃圾分類宣傳欄（牌）。實(shí)際上，垃圾分類宣傳欄、垃圾分類意義、垃圾分類基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容在商場垃圾箱處卻很難發(fā)現(xiàn)，盡管有極少設(shè)備上有印有相關(guān)說明，但是卻沒有做到根據(jù)自身企業(yè)文化、場所特點(diǎn)等因素，因地制宜、靈活設(shè)計(jì)張貼。

三、??? 商場垃圾分類調(diào)研總結(jié)

垃圾分類新時(shí)尚是與城市發(fā)展發(fā)達(dá)緊密相連，與法治同行，與每個(gè)市民的公德相關(guān)聯(lián)系，更是設(shè)計(jì)師需要思考的問題。如何通過設(shè)計(jì)思維實(shí)現(xiàn)垃圾分類的新時(shí)尚，是本課題研究的重點(diǎn)。針對上文走訪情況，筆者重構(gòu)商場垃圾分類“人”“事”“物”“場”四個(gè)維度。如表1發(fā)現(xiàn)大部分中高端商場都未找到“分類”與“新時(shí)尚”之間有效的結(jié)合，而減低了消費(fèi)體驗(yàn)感。因此，筆者嘗試本系統(tǒng)從商場垃圾產(chǎn)生的源頭入手，合理提升消費(fèi)者購物與逛吃行為的用戶體驗(yàn)感。設(shè)計(jì)人性化、智能化，時(shí)尚化的商場垃圾分類投放系統(tǒng)。更好解決生存垃圾分類問題，以更好響應(yīng)政策。

垃圾分類問題是社會(huì)問題也是技術(shù)問題，想要將垃圾分類作為一種新時(shí)尚，便需要一種新的形式來引領(lǐng)群眾，逐漸發(fā)展而成為一種人人參與的時(shí)尚。課題設(shè)計(jì)制作的商場智能分類垃圾系統(tǒng)，可以提高人們對垃圾分類的意識(shí)，從源頭解決商場垃圾分類的相關(guān)問題，也便于后續(xù)商場垃圾的清運(yùn)和回收利用，降低垃圾的二次分揀處理成本。在今天這個(gè)科技的時(shí)代，基本上每一個(gè)生活場景都有一款A(yù)pp可以對應(yīng)。本系統(tǒng)配套的線上小程序，不僅有科普教育、智能跟蹤、導(dǎo)覽定位、廣告投放等功能，還能發(fā)現(xiàn)商場最流行的時(shí)尚潮流，讓商場垃圾分類成為一種新時(shí)尚。

四、??? 商場智能垃圾分類系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析

1.設(shè)計(jì)定位

（1）?? “逛吃”改變的垃圾投放方式

通過合理的調(diào)整餐飲娛樂結(jié)構(gòu)占比來達(dá)到吸引顧客的目的，引導(dǎo)消費(fèi)者前來購物，“就餐”加“購物”是各大商圈結(jié)合成的新趨勢。2019年7月26日，上海市道路、公共廣場等廢物箱配置導(dǎo)則出爐，明確公共場所廢物箱一般僅設(shè)置可回收物、干垃圾兩類收集容器。而“逛吃”所產(chǎn)生的濕垃圾，卻找不到對應(yīng)的垃圾箱投放，即便有心分類，也無法在商場中實(shí)現(xiàn)，這些都是潛在的痛點(diǎn)。筆者以此作為創(chuàng)新之處，針對愛逛吃的年輕群體，通過線上結(jié)合線下的形式，用移動(dòng)的垃圾箱跟隨、智能化人性化的程序，為消費(fèi)者帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。

（2）?? 人性化、商業(yè)化的趣味交互系統(tǒng)

設(shè)計(jì)聚焦于中高端商場，這里有較好的空間環(huán)境與人群氛圍，使得系統(tǒng)的趣味性可以更多的吸引消費(fèi)者注意力，商業(yè)價(jià)值也由此產(chǎn)生。通過垃圾箱與消費(fèi)者的趣味互動(dòng)，筆者將消費(fèi)者，商家，商場三方相互聯(lián)系，相互共利，使設(shè)計(jì)兼具多向性，能在解決消費(fèi)者投放垃圾的需求同時(shí)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)端和實(shí)物端的商場廣告宣傳，為商家?guī)砀嘤?，同時(shí)提升了商場形象，優(yōu)化購物環(huán)境。（如圖1）

2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)框架

大型商場、購物中心作為人們?nèi)粘５男蓍e消費(fèi)場所，是人們閑睱打發(fā)時(shí)光的好去處。然而時(shí)代的發(fā)展也對大型商場、購物中心提出了更高的要求，不能僅從購物來滿足消費(fèi)者的需求，更需要給消費(fèi)者帶來良好的購物體驗(yàn)。在前期“人事物場境”的思路構(gòu)架下，筆者開始對智能垃圾分類系統(tǒng)進(jìn)行方案的深化、實(shí)驗(yàn)與實(shí)踐。系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要分為兩個(gè)部分，一是線上手機(jī)小程序設(shè)計(jì)，一是線下智能垃圾箱設(shè)計(jì)。

（1）線上小程序使用流程

點(diǎn)擊微信小程序，小程序自動(dòng)定位所在商場，頁面顯示所在方位。選擇所要投放的垃圾種類，小程序會(huì)顯示附近垃圾箱位置，如果消費(fèi)者在垃圾箱藍(lán)牙范圍內(nèi)，垃圾箱則會(huì)自動(dòng)移動(dòng)到你身邊投放。垃圾投放成功或會(huì)有商場抽獎(jiǎng)等趣味活動(dòng)。如果消費(fèi)者的定位未在垃圾箱藍(lán)牙范圍內(nèi)，則小程序會(huì)為你提供到最近垃圾箱的路線，最快解決消費(fèi)者需求。在完成投放后會(huì)隨機(jī)彈出廣告，與商場中的商家也有宣傳聯(lián)系。（如圖2）

（2）線下商場智能垃圾箱功能介紹

商場智能垃圾箱作為分類系統(tǒng)中的主要硬件交互設(shè)備。在使用功能上，垃圾箱前部增設(shè)紅外線攝像頭、藍(lán)牙雷達(dá)識(shí)別器、揚(yáng)聲器與Led顯示屏，可實(shí)現(xiàn)智能開蓋，廣告投放活動(dòng)預(yù)覽，接受藍(lán)牙信號(hào)實(shí)時(shí)移動(dòng)與趣味語音移動(dòng)交互，在未來也可實(shí)現(xiàn)攝像頭識(shí)別垃圾種類;底部增設(shè)可移動(dòng)模塊，主要移動(dòng)技術(shù)借鑒小米平衡車與可跟隨行李箱，根據(jù)調(diào)研，其移動(dòng)可支持最大35度斜坡，支持陡坡、濕滑、不平整路段，支持藍(lán)牙操控，4小時(shí)滿電可移動(dòng)30公里，完全適應(yīng)與支持中高端商場的地面路況與環(huán)境。經(jīng)過測試實(shí)驗(yàn)，可移動(dòng)垃圾箱能夠?qū)崿F(xiàn)遇到行人自動(dòng)定距離停下，并且在行人離開安全識(shí)別范圍內(nèi)后繼續(xù)移動(dòng)。在大量人群使用情況下，可實(shí)現(xiàn)后臺(tái)終端實(shí)時(shí)操控檢測管理。在外觀上，主要分為可回收垃圾與其他垃圾，每個(gè)垃圾箱側(cè)面增設(shè)濕垃圾口，迎合大量用戶需求;前部采用杭州市統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的垃圾分類標(biāo)示，引導(dǎo)消費(fèi)者垃圾分類。（如圖3）

結(jié)語

在未來，不斷加速發(fā)展的商場經(jīng)濟(jì)，將一直注重綠色環(huán)保理念，對購物場景空間進(jìn)行提質(zhì)升級，同時(shí)深挖精細(xì)化運(yùn)營的潛力，提供全方位的人性化服務(wù)，讓消費(fèi)者持續(xù)收獲溫暖、舒適、健康的生活體驗(yàn)。

設(shè)計(jì)，超以想象;創(chuàng)新，攜同未來;思維，迸發(fā)靈感。本課題緊密圍繞“人”“事”“物”“場”四個(gè)方面研究和探索。聚焦中高端商場垃圾分類，推演出設(shè)計(jì)方向與框架。商場智能垃圾分類投放系統(tǒng)，探尋民眾消費(fèi)時(shí)的根本需求，優(yōu)化消費(fèi)參與垃圾分類的體驗(yàn)感，在為商場帶來利潤收入的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)消費(fèi)公共空間的垃圾分類優(yōu)化、生態(tài)公共資源的節(jié)約。垃圾分類問題是社會(huì)問題也是技術(shù)與思維的問題，不僅要依靠法律的制約，還需要公眾具有環(huán)保理念和自律意識(shí)，更需要通過設(shè)計(jì)創(chuàng)新思維以完善垃圾分類投放的流程與方式。

注釋：

①中國美術(shù)學(xué)院文創(chuàng)設(shè)計(jì)制造業(yè)協(xié)同創(chuàng)新中心的一門設(shè)計(jì)課程，由王昀教授創(chuàng)設(shè)。課程立足學(xué)生設(shè)計(jì)創(chuàng)新綜合能力的培養(yǎng)，并在課程教學(xué)過程中進(jìn)行實(shí)踐、應(yīng)用與推廣。

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注：本文系浙江省教育廳一般科研項(xiàng)目（Y201942970）;浙江省教育科學(xué)規(guī)劃課題（2020SCG381）;中國美術(shù)學(xué)院新苗人才計(jì)劃項(xiàng)目（XM2020166）。

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