以客戶為中心 建立數(shù)字文化 強(qiáng)韌務(wù)實(shí)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

基準(zhǔn)方中作為全國(guó)一流的大型綜合建筑設(shè)計(jì)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的不斷發(fā)展創(chuàng)新，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上擁有一定的基礎(chǔ)。由于疫情的影響及5G和AI技術(shù)不斷介入，系統(tǒng)構(gòu)建公司的數(shù)字化能力就顯得非常重要。數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是利用數(shù)字化能力對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)和重構(gòu)。文章主要就什么是設(shè)計(jì)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)行探討，以及對(duì)基準(zhǔn)方中的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度進(jìn)行相對(duì)準(zhǔn)確的評(píng)估，同時(shí)針對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了設(shè)計(jì)企業(yè)的在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程當(dāng)中應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題，幫助大家提高數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)，強(qiáng)調(diào)要以客戶為中心來(lái)建立企業(yè)的數(shù)字文化。并且對(duì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型要進(jìn)行的組織架構(gòu)調(diào)整及管理安排進(jìn)行了初步設(shè)計(jì)，有針對(duì)性地對(duì)設(shè)計(jì)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出了改進(jìn)意見(jiàn)。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型; 以客戶為中心; 低摩擦運(yùn)營(yíng); 數(shù)字資產(chǎn); 數(shù)字文化

TP391?? A

[定稿日期]2021-08-11

[作者簡(jiǎn)介]李迅濤（1975～），男，本科，高級(jí)工程師，從事建筑設(shè)計(jì)工作。

基準(zhǔn)方中作為全國(guó)一流的大型綜合建筑設(shè)計(jì)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)過(guò)多年的信息技術(shù)在建筑設(shè)計(jì)生產(chǎn)協(xié)同以及項(xiàng)目管理上的運(yùn)用，已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)具備了一定的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。一直倡導(dǎo)市場(chǎng)化，專業(yè)化，標(biāo)準(zhǔn)化，信息化，數(shù)字智能化，也是作為公司在信息化數(shù)字化方面發(fā)展的一個(gè)非常重要的基本的原則。從2009年開(kāi)始到現(xiàn)在，基準(zhǔn)方中也歷經(jīng)了12年快速發(fā)展的歷程，從網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺(tái)的打造到項(xiàng)目管理平臺(tái)，質(zhì)量管理平臺(tái)，任務(wù)管理平臺(tái)，CRM系統(tǒng)的建立，Wise系統(tǒng)平臺(tái)的搭建等等的一些數(shù)字信息化的手段，逐漸形成了基準(zhǔn)方中特有的工作方式。

時(shí)間進(jìn)入2020年以后，由于疫情的影響，許多線下的行為更多的轉(zhuǎn)移到線上。各種在線的服務(wù)平臺(tái)、在線辦公、在線醫(yī)療、在線教育、在線娛樂(lè)，都得到了爆發(fā)式的增長(zhǎng)，這促使建筑設(shè)計(jì)行業(yè)也必須更加重視如何利用信息化，數(shù)字智能化的手段，更好地提高設(shè)計(jì)效率，提升設(shè)計(jì)質(zhì)量，提高在線的協(xié)作水平，同時(shí)能夠更好地利用在設(shè)計(jì)服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，持續(xù)改進(jìn)在設(shè)計(jì)生產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)運(yùn)營(yíng)的能力水平。

疫情的影響使企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的影響已經(jīng)明顯從初期的短暫的被迫使方式轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期的必須主動(dòng)去迎接的方向，另外5G和AI技術(shù)不斷介入也給企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)了巨大的推力。就在建筑設(shè)計(jì)行業(yè)內(nèi)，有的企業(yè)已也在信息技術(shù)的研究與推廣方面做出了許多有價(jià)值的工具與平臺(tái)，并在實(shí)踐當(dāng)中也取得了相應(yīng)的效果。因此對(duì)基準(zhǔn)方中來(lái)說(shuō)，在新的形勢(shì)下，新的時(shí)期繼續(xù)深化數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作，繼續(xù)在新的數(shù)字技術(shù)和智能化方面加大投入的力度就顯得尤為重要。數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否成功？數(shù)字信息技術(shù)是不是能夠真正地在實(shí)踐當(dāng)中發(fā)揮出有價(jià)值的作用？是不是能夠在行業(yè)當(dāng)中保持領(lǐng)先？事關(guān)基準(zhǔn)方中的生死。因此，在這個(gè)時(shí)候重新對(duì)未來(lái)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作進(jìn)行認(rèn)真的思考，尤其要重視頂層的設(shè)計(jì)，從組織架構(gòu)，創(chuàng)新模式，IT技術(shù)架構(gòu)，數(shù)據(jù)洞察分析等多方面，系統(tǒng)的構(gòu)建公司的數(shù)字化能力就顯得非常重要。應(yīng)以開(kāi)放的心態(tài)去擁抱新的技術(shù)，面向客戶，統(tǒng)一思想，加快推進(jìn)轉(zhuǎn)型的工作。那在這些工作開(kāi)始之前，對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一些認(rèn)識(shí)，談?wù)劰P者的一些想法。

1 什么是數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型就是利用數(shù)字化能力對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行升級(jí)和重構(gòu)。更好地連接客戶的需求與公司的資源供給的匹配。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是建立在現(xiàn)有的存量?jī)?yōu)勢(shì)基礎(chǔ)之上的提檔升級(jí)。對(duì)設(shè)計(jì)行業(yè)來(lái)說(shuō)，就是要在實(shí)踐中體現(xiàn)出更好的設(shè)計(jì)服務(wù)質(zhì)量，更快的服務(wù)響應(yīng)速度，更高的客戶滿意度，而這個(gè)客戶不僅是外部的客戶，同樣也是內(nèi)部的客戶，最終實(shí)現(xiàn)更好的企業(yè)效益。從當(dāng)前來(lái)看，大多數(shù)的設(shè)計(jì)企業(yè)在運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段上對(duì)于其他先進(jìn)的行業(yè)是相對(duì)比較落后的，應(yīng)通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型向行業(yè)內(nèi)外的先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，逐步轉(zhuǎn)型成為現(xiàn)代化的、市場(chǎng)化的、數(shù)字化的設(shè)計(jì)企業(yè)。

企業(yè)推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，業(yè)務(wù)應(yīng)用、IT架構(gòu)、組織機(jī)制建設(shè)等工作環(huán)環(huán)相扣。企業(yè)要分清哪是因、哪是果，建立多維度的企業(yè)數(shù)字化成熟度評(píng)估體系，用于判斷企業(yè)所處的數(shù)字化階段，找出推進(jìn)不利的可能原因，以及相應(yīng)需要采取的措施。普華永道企業(yè)數(shù)字化成熟度評(píng)估框架從戰(zhàn)略引領(lǐng)、業(yè)務(wù)應(yīng)用結(jié)果、技術(shù)能力支撐、數(shù)據(jù)能力支撐、組織能力支撐，以及數(shù)字化變革6個(gè)維度對(duì)企業(yè)的數(shù)字化成熟度進(jìn)行評(píng)估（圖1）。其中引領(lǐng)性指標(biāo)是第一點(diǎn)“數(shù)字化戰(zhàn)略”，業(yè)務(wù)應(yīng)用結(jié)果性指標(biāo)是第二點(diǎn)“數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用”，其余4個(gè)維度（3～6）是支撐性要素，每個(gè)維度又可以細(xì)分為若干子維度。分析企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，先根據(jù)結(jié)果判斷自身轉(zhuǎn)型的階段，再分析支撐要素，看哪些環(huán)節(jié)需要提升。

各維度的說(shuō)明如下：

（1）數(shù)字化戰(zhàn)略：從企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和投資等角度，衡量企業(yè)推行數(shù)字化的決心和力度。

（2）數(shù)字化業(yè)務(wù)應(yīng)用：從各個(gè)業(yè)務(wù)條線最終使用數(shù)字化的深淺程度，來(lái)衡量企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成果。業(yè)務(wù)條線包括衡量?jī)r(jià)值鏈環(huán)節(jié)的研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、客服等，也包括內(nèi)部管理?xiàng)l線如戰(zhàn)略、人力、財(cái)務(wù)、IT等。

（3）數(shù)字化技術(shù)能力：是否具備先進(jìn)的、支撐企業(yè)未來(lái)數(shù)字化應(yīng)用的IT架構(gòu)的，以及相應(yīng)的技術(shù)組織能力，比如新技術(shù)人員、數(shù)字技術(shù)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式等。

（4）數(shù)據(jù)能力：企業(yè)能夠應(yīng)用數(shù)據(jù)分析進(jìn)行業(yè)務(wù)決策的程度，包括數(shù)據(jù)可得性以及數(shù)據(jù)分析能力兩個(gè)方面。打造強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)能力涉及數(shù)據(jù)戰(zhàn)略、數(shù)據(jù)架構(gòu)、數(shù)據(jù)治理、數(shù)據(jù)安全、人員技能等多個(gè)方面。（轉(zhuǎn)自stratagy&思略特《新形勢(shì)下，企業(yè)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型》。）

2 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度

關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成熟度，設(shè)計(jì)企業(yè)必須要有對(duì)自身清醒的認(rèn)知，關(guān)于這個(gè)階段的劃分有不同的劃分方法。最常規(guī)的劃分方法是把數(shù)字化轉(zhuǎn)型分為三個(gè)階段，分別是線上化，數(shù)字化和智能化。

所謂線上化就是企業(yè)的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理在線化基本完成，通過(guò)開(kāi)發(fā)一系列的企業(yè)內(nèi)部管理程序或者APP，打造業(yè)務(wù)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的局部共享。這些業(yè)務(wù)包括設(shè)計(jì)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)營(yíng)，人力資源管理等等方面，從現(xiàn)在基本方針的架構(gòu)上來(lái)看，我們所做的這些程序平臺(tái)，某種程度上絕大多數(shù)都實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)線上化，但這些數(shù)據(jù)總體上來(lái)說(shuō)缺乏全局的整合。所以說(shuō)在另外一種分法里面增加了一個(gè)集成化的概念，也就是在線上化和數(shù)字化之間增加了一個(gè)集成化的階段，就是指業(yè)務(wù)在線基本完成企業(yè)的數(shù)據(jù)平臺(tái)構(gòu)架搭建已基本完成大部分的數(shù)據(jù)，能夠互聯(lián)互通部分的業(yè)務(wù)決策分析，可以基于全局的數(shù)據(jù)完成，但數(shù)據(jù)的價(jià)值尚未充分發(fā)揮具有巨大的挖掘潛力。而數(shù)字化則是全局?jǐn)?shù)據(jù)整合完成，數(shù)據(jù)的閉環(huán)管理，已經(jīng)形成主體的業(yè)務(wù)，都能通過(guò)數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)，并且對(duì)部分業(yè)務(wù)機(jī)遇數(shù)據(jù)的深度分流分析和挖掘，從而更好的指導(dǎo)企業(yè)的業(yè)務(wù)決策。而最終的智能化是指智能化的手段，遍布于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等全面的管理最大化，企業(yè)資源利用時(shí)也產(chǎn)生規(guī)模效應(yīng)。并且通過(guò)智能化的技術(shù)手段，不斷地優(yōu)化提升企業(yè)的數(shù)字治理能力。

應(yīng)該說(shuō)，市場(chǎng)上絕大多數(shù)的設(shè)計(jì)企業(yè)，包括筆者企業(yè)，都是處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的線上化或者線上化向集成化努力的階段，也許部分功能或者是局部的板塊，實(shí)現(xiàn)了一些數(shù)字化的成效，但距離全面的數(shù)字化以及未來(lái)的智能化還是有很大差距。而基準(zhǔn)方中所倡導(dǎo)的信息化、數(shù)字智能化，也就對(duì)應(yīng)了線上化加集成化，數(shù)字化加智能化的兩個(gè)階段。

正確地認(rèn)識(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，才能夠正確地發(fā)揮企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力，才能夠正確地進(jìn)行數(shù)字化投入，既能符合短期的企業(yè)效益，又能夠構(gòu)建長(zhǎng)期的企業(yè)數(shù)字化能力。

3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)該注意的幾個(gè)問(wèn)題

3.1 始終要堅(jiān)持以客戶為中心，要具備客戶至上，用戶至上價(jià)值導(dǎo)向

以客戶為尊，真誠(chéng)服務(wù)客戶，真誠(chéng)到永遠(yuǎn)是基準(zhǔn)方中矢志不渝的價(jià)值觀，在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路上也應(yīng)如此，也是必須堅(jiān)持的。以客戶為中心，就是要在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中打造多層次的體系以客戶為中心的組織能力。包含圍繞客戶構(gòu)架組織結(jié)構(gòu)，建設(shè)挖掘客戶需求的創(chuàng)新能力，設(shè)計(jì)滿足客戶的體驗(yàn)互動(dòng)方式。并在數(shù)據(jù)IT以及考核機(jī)制方面體現(xiàn)客戶為中心的理念。這里的客戶不僅僅是指外部的設(shè)計(jì)服務(wù)，同時(shí)也包括使用公司工具平臺(tái)的內(nèi)部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和員工。數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)以內(nèi)外客戶為中心來(lái)開(kāi)展。這里面，又分為三個(gè)需要關(guān)注的點(diǎn)：

（1） 要以客戶為中心來(lái)制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型的策略，不是以企業(yè)自我服務(wù)產(chǎn)品研發(fā)體系出發(fā)，而是時(shí)刻圍繞客戶的需求出發(fā)，重新梳理業(yè)務(wù)服務(wù)流程，以創(chuàng)造性的高效的數(shù)字化手段幫助客戶解決問(wèn)題。

（2）以客戶為中心要體現(xiàn)在具體的應(yīng)用場(chǎng)景上。所有的開(kāi)發(fā)都要對(duì)應(yīng)到應(yīng)用場(chǎng)景，每一種需求都應(yīng)針對(duì)性地進(jìn)行場(chǎng)景模擬與還原，任何開(kāi)發(fā)的平臺(tái)工具軟件都應(yīng)還原到應(yīng)用場(chǎng)景去測(cè)試是否匹配，是否滿足客戶的需求，是否能夠通暢打通流程，高效運(yùn)行。同時(shí)也要避免流程冗余，過(guò)度執(zhí)行或虛假執(zhí)行，因此，正確構(gòu)建數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要內(nèi)容。

（3）要從關(guān)注產(chǎn)品功能轉(zhuǎn)向更多的關(guān)注客戶使用該功能達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程當(dāng)中用戶體驗(yàn)。用得好的工具平臺(tái)才是最好的工具平臺(tái)，易學(xué)好用的工具平臺(tái)才是最好的工具平臺(tái)，能夠立竿見(jiàn)影起到實(shí)效的工具平臺(tái)，才是最好的工具平臺(tái)。以客戶為中心的開(kāi)發(fā)思路就是盡量做到“傻瓜化”！

3.2 要站在數(shù)字化戰(zhàn)略制定的高度去搭建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的推進(jìn)計(jì)劃和保證轉(zhuǎn)型工作有效的推進(jìn)機(jī)制

當(dāng)下很多設(shè)計(jì)企業(yè)都在做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作，在多年的實(shí)踐當(dāng)中，不管是在設(shè)計(jì)生產(chǎn)板塊、還是在運(yùn)營(yíng)板塊，經(jīng)營(yíng)板塊，人力資源行政板塊都各自根據(jù)自己板塊需求搭建了相應(yīng)設(shè)計(jì)和管理平臺(tái)。在這樣一個(gè)過(guò)程當(dāng)中，各個(gè)平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)很多是缺少整合與拉通的。在下一步從線上化向集成化邁進(jìn)的過(guò)程當(dāng)中，做好統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，就顯得尤為的關(guān)鍵?？傮w來(lái)看，筆者公司還是處于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的初期，一方面還要遵循各自的業(yè)務(wù)和客戶的需求繼續(xù)去探索和嘗試，另外一方面，隨著企業(yè)對(duì)數(shù)字化的應(yīng)用加深，跨部門的協(xié)調(diào)集中需求也會(huì)加劇。在這樣的過(guò)程當(dāng)中，一線團(tuán)隊(duì)還是要遵循直接客戶相關(guān)的解決方案優(yōu)先，客戶體驗(yàn)優(yōu)先，以及IT架構(gòu)前瞻性優(yōu)先的原則，鼓勵(lì)小步快跑，不斷迭代，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)從公司的領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)始，尤其是一把手，把數(shù)字化轉(zhuǎn)型當(dāng)作當(dāng)下最優(yōu)先級(jí)別的工作來(lái)做，搭建數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)牽頭推動(dòng)相關(guān)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。建立工作目標(biāo)，幫助解決跨部門資源協(xié)調(diào)和配合的問(wèn)題。也應(yīng)該在這一過(guò)程當(dāng)中 ，建立行之有效的獎(jiǎng)懲機(jī)制，鼓勵(lì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的順利實(shí)施，以免企業(yè)被既有KBI搶到了所有資源

3.3 數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是結(jié)果導(dǎo)向，要講究成效

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中，一定要關(guān)注采取的工具手段打造的平臺(tái)，是不是能夠匹配當(dāng)下的設(shè)計(jì)生產(chǎn)水平，是不是匹配當(dāng)?shù)氐脑O(shè)計(jì)生產(chǎn)水平？做任何的工作包括數(shù)字化轉(zhuǎn)型，都要有賽道思維，都要跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比一比，是不是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所采取的工具手段方法，是不是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是更加優(yōu)秀的實(shí)踐方法？是不是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更能夠幫助公司的客戶解決他們的痛點(diǎn)難點(diǎn)，是不是在實(shí)際的工作當(dāng)中更能幫助公司的外部客戶和內(nèi)部客戶立竿見(jiàn)影地解決實(shí)際的問(wèn)題？要把注重實(shí)效切實(shí)地落實(shí)到各項(xiàng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作當(dāng)中去，要在競(jìng)爭(zhēng)中通過(guò)結(jié)果來(lái)體現(xiàn)與證明其優(yōu)勢(shì)。

公司的網(wǎng)路協(xié)作平臺(tái)已經(jīng)開(kāi)發(fā)了多年，應(yīng)該是時(shí)候?qū)徱曇幌峦?jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是不是有了一定的差距？在實(shí)踐當(dāng)中，有沒(méi)有體現(xiàn)出比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好的設(shè)計(jì)質(zhì)量：項(xiàng)目管理平臺(tái)，是不是真的能有效地提升公司的項(xiàng)目管理能力，輸出準(zhǔn)確的項(xiàng)目管理信息，幫助各項(xiàng)目經(jīng)理更好地進(jìn)行項(xiàng)目管理資源調(diào)配？CRM系統(tǒng)到底是不是能夠在實(shí)際經(jīng)營(yíng)當(dāng)中發(fā)揮出有效的作用？是不是在平常的運(yùn)用當(dāng)中更好地收集整理客戶的數(shù)據(jù)，并且能夠幫助挖掘客戶的需求，助力公司一步一步推進(jìn)從線索到回款的經(jīng)營(yíng)全流程閉環(huán)？只有不斷地優(yōu)化，通過(guò)實(shí)踐去檢驗(yàn)，才能夠證明所采取的方法手段是切實(shí)有效的。

當(dāng)下設(shè)計(jì)企業(yè)進(jìn)入白熱化的競(jìng)爭(zhēng)階段，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為非常重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。數(shù)字創(chuàng)新程度越高，企業(yè)的人效越高，成本控制越好，才能夠在這一輪的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中勝出。要通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過(guò)創(chuàng)新以更低的成本輸出更有價(jià)值的結(jié)果。要以數(shù)字化創(chuàng)新來(lái)降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中的各項(xiàng)成本，提高人效，最終客戶受益，員工受益，企業(yè)收益。

3.4 數(shù)字化轉(zhuǎn)型要注重敏捷能力的建設(shè)

要打造敏捷的響應(yīng)能力，就必須要在團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上加大投入，人力資源足夠，IT團(tuán)隊(duì)規(guī)模匹配才能夠更好的響應(yīng)公司的生產(chǎn)，才能夠更好的匹配各種應(yīng)用場(chǎng)景的信息化技術(shù)研發(fā)需求，才能夠?qū)Ω黝惼脚_(tái)開(kāi)發(fā)維護(hù)有更好的人力資源的支持。第二，對(duì)外把握客戶的需求，市場(chǎng)變化是非?？斓模绻荒芗皶r(shí)的把握和及時(shí)的響應(yīng)，就會(huì)錯(cuò)失良機(jī)，能夠快速形成敏捷的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，在最短的時(shí)間上線產(chǎn)品迭代優(yōu)化，以更小的工作負(fù)載，更快的反應(yīng)閉環(huán)，更靈活的響應(yīng)機(jī)制，更直接有效的響應(yīng)結(jié)果，才能夠給內(nèi)外客戶提供及時(shí)有效的數(shù)字化服務(wù)。

3.5 數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作一定要以一種低摩擦的運(yùn)營(yíng)模式來(lái)進(jìn)行

任何創(chuàng)新帶來(lái)的變革在面對(duì)傳統(tǒng)的時(shí)候，不可避免會(huì)有一些抗性，但對(duì)現(xiàn)有的大規(guī)模企業(yè)來(lái)說(shuō)抗性過(guò)大，試錯(cuò)成本過(guò)大，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)是蘊(yùn)含的風(fēng)險(xiǎn)，甚至?xí)a(chǎn)生休克，而這對(duì)企業(yè)是非常危險(xiǎn)的，所以在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程當(dāng)中，一定要循序漸進(jìn)，小步快跑，不斷迭代，不斷改進(jìn)，建立自上而下都認(rèn)同的數(shù)字文化，采取低摩擦的運(yùn)行模式，才能夠更好地更有效地更低風(fēng)險(xiǎn)推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)極大改變了組織的運(yùn)作方式。要想減低摩擦，建立數(shù)字文化，做到真正的轉(zhuǎn)型，只有通過(guò)改變領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)和一線員工的思維方式和技能來(lái)實(shí)現(xiàn)。員工是推動(dòng)組織文化變革的關(guān)鍵。

（1）要積極傾聽(tīng)用戶的聲音，只有多聽(tīng)多問(wèn)，以一種廣納百川的心態(tài)，才能夠更好的收集真實(shí)信息，才能夠把這些真實(shí)的意見(jiàn)轉(zhuǎn)化為實(shí)際的、有效的、改進(jìn)的動(dòng)因。

（2）要統(tǒng)一思想共同優(yōu)化，讓一線的設(shè)計(jì)師和管理者更多地參與到工具平臺(tái)的研發(fā)功能。只有在一線實(shí)際使用了這些平臺(tái)的領(lǐng)導(dǎo)干部和員工他們的積極參與，才能夠更有效地更快地讓創(chuàng)新的工具在正確的方向上迭代發(fā)展。

（3）要加強(qiáng)一線員工、一線領(lǐng)導(dǎo)、社招人才的數(shù)字化信息化軟件平臺(tái)工具的培訓(xùn)工作?？梢酝ㄟ^(guò)加大宣貫的方式，讓廣大的一線員工干部在公司的平臺(tái)上能夠易學(xué)易用。

（4）在打造效率工具和主要的這些生產(chǎn)工具要做到盡量地傻瓜化，減少學(xué)習(xí)成本，提升使用體驗(yàn)。

（5）要善于應(yīng)用市場(chǎng)上行業(yè)內(nèi)的一些新的技術(shù)，新的軟件，新的平臺(tái)?？梢韵刃》秶囉茫笃谠籴槍?duì)效果進(jìn)行全面鋪開(kāi)的方式，畢竟作為一個(gè)設(shè)計(jì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，所有的工具都需要自己研發(fā)是不現(xiàn)實(shí)的，善于學(xué)習(xí)一些現(xiàn)有的提升效率的信息化新工具，新平臺(tái)新技術(shù)，毋庸置疑，對(duì)提升生產(chǎn)效率是有幫助的。

（6）要想低摩擦的運(yùn)行，就要建立更加合理的考核機(jī)制，過(guò)度嚴(yán)苛的考核，過(guò)度的量化，以及不考核不量化都是不恰當(dāng)?shù)?。而如何考核?jiǎng)勵(lì)和懲罰，都要在企業(yè)內(nèi)部充分地進(jìn)行論證，以更為匹配公司的管理制度，人力資源水平的方式方法，建立有效的更加合理的考核機(jī)制才能更好地將數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作，將各種工具平臺(tái)的推廣應(yīng)用工作，真真切切地在實(shí)踐當(dāng)中發(fā)揮到實(shí)處，發(fā)揮出實(shí)效。

3.6 堅(jiān)持在數(shù)字技術(shù)能力的提升方面持續(xù)加大投入，用數(shù)字技術(shù)不斷提升和改進(jìn)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)能力，圍繞數(shù)字設(shè)計(jì)構(gòu)建技術(shù)優(yōu)勢(shì)

（1）要提升公司BIT的研發(fā)能力和力量，逐漸覆蓋到設(shè)計(jì)生產(chǎn)的所有關(guān)鍵領(lǐng)域和技術(shù)難點(diǎn)，包括一些低技術(shù)高重復(fù)的應(yīng)用需求。

（2）歡迎一些有志于信息化方向上發(fā)展的設(shè)計(jì)師加入。相信越來(lái)越多的懂客戶、懂設(shè)計(jì)、懂開(kāi)發(fā)的跨界人才參與到數(shù)字建設(shè)的工作中來(lái)，一定會(huì)讓公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作跟實(shí)踐結(jié)合得更加緊密。

（3）多方面多維度與行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)合作，廣泛進(jìn)行交流，同時(shí)在設(shè)計(jì)研發(fā)的工作上不要單打獨(dú)斗要打造企業(yè)的合作平臺(tái)，例如和廣聯(lián)達(dá)、天正等行業(yè)內(nèi)的軟件平臺(tái)公司合作，一方面有利于對(duì)公司已有的平衡工具，得到更好的支持與升級(jí);也有利于了解行業(yè)之外先進(jìn)技術(shù)，從而反過(guò)來(lái)提升公司的設(shè)計(jì)生產(chǎn)力。

（4）隨著5G技術(shù)、人工智能、企業(yè)云等在各行各業(yè)不斷加快應(yīng)用，數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，已經(jīng)從互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)邁入了人工智能時(shí)時(shí)代，相信不久，應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)有不少的同行，開(kāi)始在運(yùn)用5G和人工智能來(lái)改變傳統(tǒng)的建筑設(shè)計(jì)行業(yè)，因此作為基準(zhǔn)方中也應(yīng)充分地關(guān)注這些技術(shù)，同時(shí)引進(jìn)相應(yīng)的技術(shù)人才，為未來(lái)更好地把這些新技術(shù)應(yīng)用到設(shè)計(jì)過(guò)程當(dāng)中做好鋪墊。

3.7 用好企業(yè)的數(shù)字資產(chǎn)，逐步形成智能驅(qū)動(dòng)的決策機(jī)制構(gòu)建未來(lái)企業(yè)的智慧大腦

作為一家7 000人的大規(guī)模設(shè)計(jì)企業(yè)，設(shè)計(jì)生產(chǎn)無(wú)時(shí)無(wú)刻都在產(chǎn)生著數(shù)據(jù)。不僅是從每年1億多平方米的全過(guò)程設(shè)計(jì)量，還是在質(zhì)量管理平臺(tái)上的2 000多萬(wàn)條的質(zhì)管數(shù)據(jù)，以及網(wǎng)絡(luò)協(xié)作平臺(tái)上2 000多萬(wàn)次的效率工具運(yùn)用，還有任務(wù)平臺(tái)上50多萬(wàn)條的設(shè)計(jì)任務(wù)。隨著企業(yè)數(shù)字建設(shè)的不斷向前發(fā)展，凝聚在各個(gè)平臺(tái)上的數(shù)據(jù)也在不斷地爆炸式的成長(zhǎng)，這些數(shù)據(jù)都是設(shè)計(jì)公司的寶貴財(cái)富。用好這些數(shù)據(jù)資產(chǎn)，通過(guò)真實(shí)有效的數(shù)據(jù)，客觀還原真實(shí)的設(shè)計(jì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)情況，并且通過(guò)系統(tǒng)性的智能化的數(shù)據(jù)分析，不斷挖掘各個(gè)業(yè)務(wù)板塊的發(fā)展機(jī)會(huì)。通過(guò)這些數(shù)據(jù)服務(wù)，能夠不斷的將生產(chǎn)數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)一步步打通，逐步搭建公司的全局的數(shù)據(jù)平臺(tái)的，構(gòu)造未來(lái)企業(yè)的“智慧大腦”。通過(guò)數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)，依托越來(lái)越智能化的數(shù)據(jù)支撐服務(wù)，不斷改善設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)管理，提供更準(zhǔn)確的設(shè)計(jì)決策依據(jù)。甚至能夠形成資源整合的智能平臺(tái)，為公司業(yè)務(wù)的縱向拓展，橫向延伸提供有力的抓手。

4 結(jié)論

總之公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作還處在初步的線上化的階段，但對(duì)未來(lái)來(lái)說(shuō)，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)急劇加大，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是一個(gè)可選項(xiàng)，而是一個(gè)必選項(xiàng)。據(jù)麥肯錫的一項(xiàng)調(diào)查顯示，有80 %以上的設(shè)計(jì)企業(yè)，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是失敗的?；鶞?zhǔn)方中能不能轉(zhuǎn)型成功？能不能相對(duì)于公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在數(shù)字化的解決方案上搭建更加有效的，運(yùn)行順暢的，技術(shù)領(lǐng)先的平臺(tái)與架構(gòu)，固然是競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵，但同時(shí)也要清醒地認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的技術(shù)問(wèn)題，不是搭建幾個(gè)平臺(tái)做幾個(gè)軟件，讓大家用起來(lái)就行了，更重要的是建立數(shù)字化的企業(yè)文化，構(gòu)建適應(yīng)性、敏捷性的內(nèi)部組織，組織文化不足是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型取得成功的絆腳石之一。

因此要對(duì)公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作進(jìn)行充分的自審，首先還是要統(tǒng)一思想，從上到下加深對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)識(shí)。并且要統(tǒng)籌規(guī)劃，建立與公司業(yè)務(wù)高度匹配的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織構(gòu)架與技術(shù)發(fā)展路線圖。

（1）數(shù)字化轉(zhuǎn)型是系統(tǒng)性的工作，也是一把手的工程。希望能夠建立集團(tuán)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，由集團(tuán)董事長(zhǎng)或副董事長(zhǎng)掛帥，從戰(zhàn)略高度制定轉(zhuǎn)型的目標(biāo)，并解決跨部門資源協(xié)調(diào)和配合的問(wèn)題;委派既懂專業(yè)，又有數(shù)字化方面經(jīng)驗(yàn)的，執(zhí)行力強(qiáng)的集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)牽頭與執(zhí)行，在企業(yè)內(nèi)充分調(diào)動(dòng)資源，有效推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作。

（2）建議引進(jìn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面相對(duì)比較專業(yè)的，相對(duì)了解設(shè)計(jì)行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢團(tuán)隊(duì)。筆者認(rèn)為一方面要做好自我的內(nèi)視，也要引入專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)，結(jié)合其他優(yōu)秀行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗(yàn)，為公司在數(shù)字化建設(shè)方面提出寶貴的咨詢意見(jiàn)。結(jié)合公司內(nèi)外部的意見(jiàn)，圍繞客戶關(guān)注的痛點(diǎn)，有的放矢，循序漸進(jìn)地準(zhǔn)確地推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作。

（3）加大聘請(qǐng)精通數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者，要像尋求高端的創(chuàng)意人才一樣，重視數(shù)字化人才的引進(jìn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)生在公司的方方面面，尤其是人才隊(duì)伍上。在麥肯錫報(bào)告中，有70 %的受訪者表示企業(yè)高層團(tuán)隊(duì)在轉(zhuǎn)型過(guò)程中發(fā)生了變化——最常見(jiàn)的情況是，熟悉新的數(shù)字技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者加入了管理團(tuán)隊(duì);不到1/3的受訪者表示他們聘請(qǐng)了首席數(shù)字官（CDD）來(lái)支持公司轉(zhuǎn)型。并且，調(diào)查結(jié)果表明，引入數(shù)字化高管的企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的幾率是其他企業(yè)的1.6倍。因此，內(nèi)部發(fā)展和外部引進(jìn)高端數(shù)字化人才，能夠?qū)?shù)字化轉(zhuǎn)型成功給予更大的保障。

（4）建筑信息技術(shù)研究中心（BIT）繼續(xù)在數(shù)字化平臺(tái)建設(shè)，核心的專業(yè)設(shè)計(jì)工具研發(fā)上面發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用，一方面是集團(tuán)的數(shù)字化技術(shù)的研究中心，另一方面也是基準(zhǔn)方中整合社會(huì)數(shù)字化資源的主管平臺(tái)，即BIT是公司的數(shù)據(jù)中心智慧大腦，也能成為公司給各個(gè)專業(yè)各個(gè)板塊提供數(shù)字化技術(shù)的賦能中心。

（5）公司的數(shù)字設(shè)計(jì)研究中心將繼續(xù)在數(shù)字化技術(shù)的產(chǎn)業(yè)應(yīng)用上擔(dān)當(dāng)先鋒隊(duì)的角色，在BIM技術(shù)、參數(shù)化技術(shù)方面應(yīng)用上繼續(xù)提升運(yùn)用水平和二次開(kāi)發(fā)能力，在新技術(shù)新軟件上幫助集團(tuán)破除技術(shù)壁壘，搭建技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，推廣技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。

（6）現(xiàn)在的表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)，建議優(yōu)化逐步升級(jí)，成為集團(tuán)的數(shù)字表現(xiàn)研究中心，通過(guò)不斷探索在方案方面的成熟的，高效的表現(xiàn)工具，與設(shè)計(jì)師的使用工具更加匹配，在提升數(shù)字表達(dá)的藝術(shù)性，直觀性的同時(shí)，能夠提升設(shè)計(jì)師的用戶體驗(yàn)，并且給客戶帶來(lái)愉悅的設(shè)計(jì)成果交付。同時(shí)也能夠提高表現(xiàn)技術(shù)，表現(xiàn)水準(zhǔn)，表現(xiàn)效率的工具有所研究，如犀牛，Grasshopper，Very，Escape等，幫助創(chuàng)意設(shè)計(jì)師提供更高效的數(shù)字化表達(dá)工具箱。

由此可以在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建以數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)，建筑信息技術(shù)研究中心主要負(fù)責(zé)技術(shù)推進(jìn)平臺(tái)架構(gòu)建設(shè)技術(shù)工具研發(fā)，數(shù)字設(shè)計(jì)研究中心負(fù)責(zé)具體實(shí)施驗(yàn)證，由數(shù)字表現(xiàn)研究中心擔(dān)當(dāng)數(shù)字包裝表現(xiàn)輸出的數(shù)字化轉(zhuǎn)型組織架構(gòu)，保障公司的全過(guò)程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)都能有效的，有序的參與到數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作中來(lái)。

綜上所述，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工程，不是一蹴而就的，它是需要不斷堅(jiān)持不斷修正，不斷投入的系統(tǒng)性工程。但只要把握準(zhǔn)確的方向，不斷堅(jiān)持就能夠在信息化、數(shù)字化、智能化方向上越走越順，才能夠不斷保持公司在行業(yè)數(shù)字化建設(shè)方面的領(lǐng)先地位。

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