廣西欽州市智慧旅游發(fā)展對(duì)策研究

摘要：隨著新一輪科技革命來臨，發(fā)展智慧旅游是對(duì)于全面提升旅游業(yè)發(fā)展水平、深化文化和旅游融合、豐富游客體驗(yàn)和創(chuàng)新旅游智能化管理水平意義重大，由此，欽州市緊緊把握發(fā)展態(tài)勢(shì)，高位推動(dòng)智慧旅游建設(shè)。論文通過調(diào)研欽州市發(fā)展智慧旅游情況，分析得出在基礎(chǔ)設(shè)施、品牌形象、營(yíng)銷內(nèi)容、服務(wù)個(gè)性等方面存在著制約因素，并提出了相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策。

關(guān)鍵詞：智慧旅游;欽州;旅游業(yè)

一、概況

欽州市地處廣西南部沿海，擁有著“江、海、湖、山、島”等自然資源和悠久的人文歷史組成了豐富而獨(dú)特的文化旅游資源。截至2020年底，欽州全市共有國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)10家，國(guó)家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范基地1家，國(guó)家級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)生產(chǎn)性保護(hù)示范基地1家，自治區(qū)級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)1家，自治區(qū)級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范基地11家?！笆濉睍r(shí)期，欽州市共接待游客量16899.87萬(wàn)人次，實(shí)現(xiàn)旅游總消費(fèi)1713.23億元，呈現(xiàn)了良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

二、欽州市智慧旅游發(fā)展存在的問題

（一）智慧旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善

目前欽州市智慧旅游處于起步階段，基本的智慧旅游支撐設(shè)施仍有缺位，例如欽州市全域的旅游景區(qū)、文博場(chǎng)館等涉旅場(chǎng)所的基礎(chǔ)設(shè)施尚未進(jìn)行智慧化的升級(jí)和改造，旅游景區(qū)、度假區(qū)、酒店、餐飲等智慧服務(wù)系統(tǒng)未形成一體化的交互體驗(yàn)，以及智慧旅游數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)查詢不夠便捷，沒有與智慧旅游游客終端形成有效交互等。

（二）智慧旅游品牌形象不明顯

欽州市雖然擁有五彩海豚、千年古陶、大蠔之鄉(xiāng)等眾多特色文化旅游資源，但經(jīng)過多年的發(fā)展和探索，目前仍缺乏能夠體現(xiàn)資源特色和城市氣質(zhì)的品牌形象。再者，欽州市智慧旅游發(fā)展剛剛起步，主題品牌尚未形成，形象并不鮮明，與其他城市相比未形成鮮明的特色和營(yíng)銷方案，導(dǎo)致欽州市的旅游知名度在廣西乃至全國(guó)處于下游水平。

（三）智慧旅游營(yíng)銷內(nèi)容不豐富

欽州市目前圍繞著“欽州在哪里”“欽州好在哪”，開展“欽州人游欽州”文旅復(fù)蘇、“田園旅游季”等系列營(yíng)銷宣傳推廣活動(dòng)，且營(yíng)銷內(nèi)容過于普遍化。而對(duì)于自媒體時(shí)代的營(yíng)銷，最根本的還是內(nèi)容，只有精致且富有創(chuàng)意的內(nèi)容，才能引起旅游者的注意，才能提升旅游目的地的關(guān)注度。

（四）智慧旅游服務(wù)個(gè)性不充分

欽州市在智慧旅游服務(wù)方面主要是以線上購(gòu)票、預(yù)約、支付等服務(wù)為主，缺乏多元化個(gè)性化的智慧服務(wù)，以及旅游產(chǎn)品呈現(xiàn)出單一化普遍化的現(xiàn)象，創(chuàng)新動(dòng)力不足。因此欽州市必須加大個(gè)性化需求導(dǎo)向，策劃出游客高參與度的旅游活動(dòng)，另外自媒體時(shí)代還應(yīng)及時(shí)回應(yīng)游客的評(píng)論和旅游投訴的處理，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，提升游客滿意度。

三、欽州市智慧旅游發(fā)展的對(duì)策

（一）完善智慧旅游設(shè)施

旅游業(yè)“吃住行游購(gòu)?qiáng)省绷仉x不開旅游基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，而旅游基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)智慧化程度均影響到智慧旅游發(fā)展，由此旅游基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)質(zhì)量的高低將直接影響游客對(duì)欽州市旅游公共服務(wù)整體水平的認(rèn)知。一是加快對(duì)欽州全域的旅游景區(qū)、度假區(qū)、鄉(xiāng)村旅游區(qū)、文博場(chǎng)館等涉旅場(chǎng)所的旅游基礎(chǔ)設(shè)施提質(zhì)升級(jí)，推進(jìn)涉旅場(chǎng)所數(shù)字化智慧化改造。二是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)整合優(yōu)化欽州全域旅游信息資源，充分利用手機(jī)、觸摸屏、電腦平板等電子設(shè)備作為服務(wù)終端，為游客提供全方位的旅游信息咨詢服務(wù)和接待服務(wù)。三是推動(dòng)旅游交通公共基礎(chǔ)設(shè)施智慧化建設(shè)，包括旅游交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、智能導(dǎo)航系統(tǒng)、智能交通乘換系統(tǒng)、智能停車場(chǎng)服務(wù)、電子收費(fèi)系統(tǒng)、交通緊急救援系統(tǒng)等。

（二）開發(fā)智慧旅游產(chǎn)品

隨著5G時(shí)代的到來，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心，虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、人工智能等技術(shù)力量為依托的新一輪科技革命為人類的生產(chǎn)和生活帶來了巨大的變化，新時(shí)代下的旅游產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)結(jié)合高新科技，創(chuàng)新發(fā)展一批具有智慧化特色化和地域化的旅游產(chǎn)品。由此，欽州市要借鑒北京故宮博物院的數(shù)字展館、陜西秦始皇陵兵馬俑數(shù)字博物院等發(fā)展數(shù)字文化產(chǎn)品的成功經(jīng)驗(yàn)，聚焦“文化+科技”發(fā)展，大力推動(dòng)欽州全域景區(qū)、博物館等發(fā)展線上數(shù)字化體驗(yàn)產(chǎn)品，讓文化和旅游資源借助數(shù)字技術(shù)“活起來”，豐富游客的消費(fèi)選擇。此外還要大力培育云旅游、云演藝、云娛樂、云直播、云展覽等新業(yè)態(tài)，打造沉浸式旅游體驗(yàn)新場(chǎng)景，促進(jìn)欽州市文化和旅游業(yè)態(tài)的多元化發(fā)展。

（三）健全智慧旅游管理

旅游公共安全是旅游實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的前提，任何旅游安全事故都會(huì)直接影響到旅游目的地的發(fā)展走勢(shì)，因此，要依托大數(shù)據(jù)技術(shù)建立健全旅游公共安全服務(wù)體系，進(jìn)一步強(qiáng)化旅游安全管理服務(wù)，為游客提供一個(gè)安全的旅游環(huán)境。一方面要搭建智慧旅游安全平臺(tái)，構(gòu)建旅游風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控、旅游風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、旅游風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、旅游風(fēng)險(xiǎn)急救等體系，加快實(shí)現(xiàn)全方位智能安全監(jiān)測(cè)和應(yīng)急處理功能。另一方面要提高旅游行政服務(wù)的智慧化水平，把新一代信息技術(shù)應(yīng)用到旅游行政服務(wù)和管理的每一個(gè)環(huán)節(jié)。

（四）加強(qiáng)智慧旅游營(yíng)銷

隨著信息互聯(lián)時(shí)代的高速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展沖擊著傳統(tǒng)行業(yè)的營(yíng)銷模式。目前，從新媒體運(yùn)營(yíng)方面而言，傳統(tǒng)的微博或者微信公眾號(hào)發(fā)布文章的方式已經(jīng)不能很好地滿足新時(shí)代旅游的需求，很難讓受眾盡快進(jìn)入旅游的情境并引起旅游的興趣。因此，旅游營(yíng)銷也精準(zhǔn)地把握發(fā)展態(tài)勢(shì)，強(qiáng)化智慧營(yíng)銷的能力，從而擴(kuò)大旅游目的地的知名度。一方面是結(jié)合抖音、快手等短視頻應(yīng)用，搭建智慧旅游新媒體運(yùn)營(yíng)新陣地，不斷輸出優(yōu)質(zhì)的旅游宣傳活動(dòng)，加大對(duì)游客的吸引力，從而增加客戶群數(shù)量。另一方面是實(shí)施精準(zhǔn)營(yíng)銷，通過旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客偏好，細(xì)分客戶群，從而開發(fā)相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的旅游營(yíng)銷策略。

（五）培育智慧旅游人才

旅游人才隊(duì)伍是發(fā)展智慧旅游的重要基石。為解決智慧旅游人才儲(chǔ)備匱乏的問題，需要加大人才引進(jìn)力度，注重智慧旅游人才培養(yǎng)，加強(qiáng)智慧旅游人才儲(chǔ)備和人才梯隊(duì)建設(shè)。一方面要結(jié)合欽州市實(shí)際制定智慧旅游人才培訓(xùn)計(jì)劃，開展信息化應(yīng)用教學(xué)和關(guān)于智慧旅游的服務(wù)、管理、營(yíng)銷等方面的實(shí)際操作技能課程，創(chuàng)新開發(fā)智慧旅游模擬課堂，多進(jìn)行專業(yè)技術(shù)演練，培養(yǎng)有較高旅游信息素養(yǎng)和能夠扎實(shí)掌握實(shí)際操作能力的復(fù)合型智慧旅游人才。

四、結(jié)語(yǔ)

智慧旅游是旅游信息化發(fā)展的高級(jí)階段，是將前沿信息技術(shù)變革及前沿成果積極融入旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物。信息技術(shù)及其應(yīng)用的進(jìn)步是智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，它不斷改變著旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)方式和管理手段。欽州市要順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，不斷滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，結(jié)合高新科技高質(zhì)量發(fā)展欽州市文化和旅游業(yè)，推動(dòng)欽州市經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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作者簡(jiǎn)介

顏源（1995—），碩士，廣西旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)院，廣西南寧，研究方向：城鄉(xiāng)文化空間與旅游發(fā)展、現(xiàn)代環(huán)境藝術(shù)設(shè)計(jì)研究