基于快速復電技術(shù)提升高壓用戶優(yōu)質(zhì)服務能力研究

國網(wǎng)天水供電公司 蔡文江 王 斌 國網(wǎng)金昌供電公司 包永龍 合肥工業(yè)大學 李 龍

目前企業(yè)用電規(guī)模日益增加，其中高壓用戶利潤貢獻尤為突出，甘肅省全省用戶約900萬余戶，高壓用戶約為8萬余戶，電費總額約占公司電費總額的64%左右，對社會而言也是保就業(yè)、穩(wěn)民生的主要力量。基于高壓用戶的重要性，公司在優(yōu)質(zhì)服務方面已經(jīng)做了大量工作，甘肅公司《國網(wǎng)甘肅省電力公司營銷部關(guān)于進一步加強智能交費業(yè)務運營 強化停復電管控工作的通知》（營銷〔2019〕56號）中指出：強化供電服務指揮中心相關(guān)工作職責，由供電服務指揮中心對復電7×24小時全天候精準指揮調(diào)度和跟蹤管控，合理優(yōu)化復電管控機制，切實落實“小時級”復電工作要求。

總體而言，由于各專業(yè)間尚沒有統(tǒng)一的技術(shù)標準、典型方案和業(yè)務模式可遵循，加之各地市情況不同，開展適應公司業(yè)務實際的研究將為公司高壓用戶優(yōu)質(zhì)服務提供有效支撐，本文聚焦高壓用戶，對停復電裝置進行多樣性設計，實現(xiàn)復電效率從小時級向分鐘級邁進，提升高壓用戶服務質(zhì)量的同時助力智能交費業(yè)務推廣，減少電費回收風險。

1 現(xiàn)狀分析

對公司現(xiàn)場現(xiàn)存的復電裝置進行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)場復電裝置復雜多樣，從用戶電壓等級看，存在10kV 高供高計用戶、10kV 高供低計用戶、35kV高供高計用戶、35kV 高供低計用戶、110kV 高供高計用戶、110kV 高供低計用戶。從計量設備安裝形式看，存在戶外架空用戶、戶外箱變式用戶、戶內(nèi)屏柜用戶、電纜入戶（開閉站接入資產(chǎn)分界點）用戶。安裝場景復雜，現(xiàn)場應用場景各種各樣，計量設備安裝方式也不一致，無法形成統(tǒng)一規(guī)范，現(xiàn)場設備老舊，部分不具備遠程費控功能?，F(xiàn)場設備不滿足保安用電的需求，目前控制費控開關(guān)的控制信號來源分別為國網(wǎng)I 型采集終端、Ⅱ型采集終端、Ⅲ型采集終端，但均未實施分輪次跳閘功能改造[1]。

由于具有一定的政策風險，在政策中也沒有規(guī)定可強制要求用戶安裝費控裝置，所以用戶有這方面的需求需自己出資購買安裝該裝置。由于投資成本高等因素的存在，造成具體落實比較困難，如果已用電力客戶需要高壓費控，那么需要與供電公司重新簽訂合同，把相關(guān)的風險規(guī)避掉。由于電表計本地算費與營銷系統(tǒng)算費之間計算的原因，不能把實時產(chǎn)生的費用準確計算出來，在對基本電費與利率調(diào)整電費存在一定的難點，這類用戶主要采取遠程費控方式，再通過本地費控進行協(xié)助。

存在安全風險。重要用電客戶中二級重要電力客戶、臨時性重要電力客戶中不會造成人身傷亡、較大環(huán)境污染、較大政治影響和較大經(jīng)濟損失的客戶需根據(jù)實際情況酌情實施費控，避免有更大的安全風險產(chǎn)生。在目前的電力客戶中，有一些客戶存在安全風險，由于有一些用戶用電不當會造成人身傷亡、環(huán)境污染等問題，造成比較大政治影響，用戶也會造成一定的經(jīng)濟損失，這種客戶不適合酌情實施費控。重要電力客戶中特級重要電力客戶、一級重要電力客戶不宜實施費控。

2 快速復電方案

2.1 加強新裝用戶安裝遠程復電裝置推廣

有新客戶報裝的時候，需要根據(jù)變壓器容量不同進行劃分，如果客戶需要315kVA 及以上變壓器，那么需要要求客戶高低壓回路都采用具備控制功能的設備，通過真空斷路器控制高壓側(cè)，負荷開關(guān)控制低壓側(cè)；客戶選擇315kVA，那么為了實現(xiàn)費控需要在把低壓負荷開關(guān)接入費控跳閘回路中。對于所有轉(zhuǎn)變和專線客戶在原則上都需要具備輪控功能，按照負控的需求選擇輪控方式。

有一部分客戶不屬于重要、敏感群體，在第一輪跳閘回路中接入辦公用電和輔助生產(chǎn)用電分錄開關(guān)，第二輪跳閘回路中接入生產(chǎn)用電或總路開關(guān)；對于重要、敏感以及高位客戶群體而言，第一輪跳閘回路接入辦公用電分路開關(guān)，第二輪跳閘回路接入輔助生產(chǎn)用電分錄開關(guān)。如果生產(chǎn)用電斷電會對這類客戶造成人身以及安全造成一定的風險，那么應該讓這類客戶群體采用低壓分路控制方式，為客戶營造更加安全的用電環(huán)境。

2.2 從用戶角度出發(fā)“一戶一策”設計改造方案

由于存量客戶每個客戶的實際情況都不一樣，在針對費控改造的時候需要根據(jù)客戶實際情況進行改造，采取“一戶一策”方針。低壓側(cè)費控是優(yōu)先選擇的方式，如果終端與低壓側(cè)開關(guān)安裝位置的距離超過25米以上距離，或者改造難度比較大，那么可以對高壓開關(guān)改造進行考慮，這樣可以更好的為客戶利益著想，讓改造過程中可以更好的與客戶溝通?？刂颇Ｊ礁鶕?jù)客戶用電性質(zhì)進行選擇，轉(zhuǎn)變費控分為兩種模式，分別是系統(tǒng)遠程控制和終端本地量控。系統(tǒng)控制指的是開關(guān)跳合閘由主站下發(fā)指令，最終通過終端進行控制，對于終端本地控制而言，指的是轉(zhuǎn)變終端對開關(guān)跳合閘直接進行控制。如果費控跳閘對客戶設備和人身安全沒有任何的影響，那么可以采取終端遠程控制這種方式更合理一些；對于高位、敏感等客戶跳閘線圈接入到關(guān)鍵回路中，系統(tǒng)控制模式是最理想的費控模式。

2.3 結(jié)合低壓費控推廣形成的輿論氛圍加強宣傳

電力商品沒有辦法進行大規(guī)模保存，它從生產(chǎn)、轉(zhuǎn)移都消費都是在一瞬間完成的。目前我國電能的傳送輸配都是通過網(wǎng)絡完成的，國家為了更好對電力進行管制，同一個地區(qū)電力傳輸系統(tǒng)和供電網(wǎng)絡只允許一套存在，這樣使得電力商品銷售屬于壟斷性質(zhì)。由于電力的特殊性原因，使得電費的結(jié)算和交付與傳統(tǒng)產(chǎn)品的交易模式不一樣，所以供電企業(yè)不采用預付費模式，而是定期結(jié)算的賒銷模式。

存在即有合理性，這種賒銷模式也在電力企業(yè)沿用了很長時間，在人們的觀念中也一直認為是先用電后繳費，這種賒銷模式屬于特定經(jīng)濟環(huán)境下的產(chǎn)物。如果沒有國家法律法規(guī)對供電企業(yè)收費模式進行約束，讓用戶采取預付電費模式，那么會讓電力企業(yè)在市場競爭中逐漸占據(jù)主導地位，時間長久下去會造成管制上存在一定的風險。

近幾年甘肅省公司大力推廣智能交費，尤其對于低壓用戶，從設備方面開展預付費改造，還積極利用廣播、媒體、網(wǎng)絡、報紙、微信等宣傳手段，加強預交費的宣傳力度，營造了一個預交費輿論氛圍，2020年全省累計推廣智能繳費客戶約890余萬戶，占總客戶數(shù)的99%左右，借助全省用電客戶已形成的預交費輿論環(huán)境，加大高壓用戶預交費宣傳力度，結(jié)合遠程快速停復電技術(shù)手段，積極開展思想攻勢，全面實現(xiàn)高壓用戶預交費，達到快速停復電目標。

綜上，針對高壓費控用戶無法遠程快速復電的五大原因，通過停復電裝置的可靠性、多樣性、安全性設計，及加強新裝用戶安裝遠程復電裝置推廣、從用戶角度出發(fā)“一戶一策”設計改造方案、結(jié)合低壓費控推廣形成的輿論氛圍加強宣傳等手段，可有效解決制約快速復電的“安裝場景復雜、不滿足保安用電需求及政策、計費、安全風險”幾大問題。

從2020年8月31日統(tǒng)計數(shù)據(jù)，低壓用戶使用掌機復電平均時長293.21分鐘，異常復核復電平均時長138.37分鐘，如采用遠程復電裝置，復電時間最少可縮短至10分鐘以內(nèi)，實現(xiàn)復電從“小時級”到“分鐘級”的跨越，大大提高復電效率，也有助于智能交費業(yè)務的推廣；通過標準化的設備和管理，降低了維護難度，以遠程費控代替人工操作，保障了員工的人身安全；未來，也可通過相關(guān)大數(shù)據(jù)挖掘，精準分析客戶用能及繳費習慣，建立客戶標簽庫，從而將客戶根據(jù)不同行業(yè)類別、不同信用等級進行劃分[2]，跟蹤分析不同客戶的用電特性，挖掘潛在電能替代客戶，實現(xiàn)精準服務。