目標思維的誤區(qū)

文／李 熹

要問老師最怕什么，恐怕就是學生提不出問題。同樣，當企業(yè)管理者詢問下屬“最近有什么問題”時，下屬回答“好像沒什么問題”，其實背后并非真的“沒問題”，而是暴露出最大的問題：不知道有問題。

企業(yè)管理就是問題管理，企業(yè)如果沒問題就是死企業(yè)。

何出此言？我們需要捋清什么是問題？

問題，本質上是“現(xiàn)狀”與“目標”的差距?，F(xiàn)狀與目標之間只要存在差距，就必然存在問題。因此，“沒什么問題”背后往往不是現(xiàn)狀與目標之間沒有差距，而是有幾種可能：不知道目標或根本沒目標；不知道現(xiàn)狀；企業(yè)評價坐標系缺失；制定了“得過且過、能打哪才指哪”的低水平目標。這些對企業(yè)的致命程度可想而知。

企業(yè)管理者深知目標的重要性，所以在工作中常常樹立目標。如，明年油站銷量增長20%、非油增長40%，拿下本地市場份額第一等。然而，目標雖然常有，能實現(xiàn)的卻是少數(shù)。因為大部分目標失敗的原因在于，總想用目標思維解決問題。

什么是目標思維？就是把目標當成解決方案。比如，很多人天天喊要邁開腿管住嘴，不停地告誡自己“少吃一點，少吃一點”，可最后還是沒管住。這就犯了把目標當解決方案的錯誤。事實上，管住嘴的真正方法不是反復告誡自己少吃，而是換一套小尺寸餐具（因為這能暗示人少吃），并付諸實際行動。

很多人會說，這個道理很簡單，目標和解決方案誰分不清??！其實，不簡單。從生活中的例子遷移到工作場景，很多工作中的“死胡同”是用目標思維解決問題造成的。例如，管理者希望提高員工的責任感就會不停地開會，一再強調員工要有責任感、使命感，甚至讓員工背誦、默寫企業(yè)使命或價值觀。結果員工左耳進右耳出，責任感未得到提升，反而增加了逆反心理。這就犯了把目標當作解決方案的錯誤。

真想實現(xiàn)員工責任感提高的“目標”，就該把目標思維轉換成解決思維，找到最能達成目標的方法。還是上面的場景，要想提高下屬的責任感，重復強調目標是沒用的，解決問題的思維可以是給員工更充分地授權，讓公司內部責任更分明……

在油站商業(yè)上，很多營銷推廣之所以效果差也是因為用了目標思維。比如，現(xiàn)在不少企業(yè)推廣自己的品牌汽油，想做一條廣告，目標是讓消費者知道這款汽油。

如果用目標思維的話，就會在廣告里拼命介紹這款汽油，不停地說這款產品標號如何高、生產工藝多么先進等等。如果是解決思維就不一樣了，要想讓消費者記住這款產品，需要選一個讓他清晰的記憶點，比如“一箱油多跑50公里”。運用這種策略，一下子就能抓住消費者的注意力。

為什么管理者常犯目標思維錯誤呢？因為“從別人角度出發(fā)”是反直覺的，經(jīng)常難以被意識到。而解決問題的思維，本質上是從信息接受者角度考慮問題。當我們提供一個信息或行動時，應該考慮的不是“我想說什么”，而是“對方接受的是什么”。

所以，為什么費半天勁兒還解決不了問題？說不定就是因為把目標當成解決方案了。學會從信息接受者視角去看問題，才能從目標思維轉向解決思維。

沒有目標，你連問題都找不到。因此，我們務必需要目標；但要克服認為目標是一招鮮、吃遍天的惰性，為輔助目標達成需要“解決思維”。