大數(shù)據(jù)時(shí)代下電商精準(zhǔn)營(yíng)銷策略

摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)是我國(guó)發(fā)展較為成熟的商科專業(yè)之一。近些年來，隨著時(shí)代的發(fā)展和環(huán)境的變化，該專業(yè)的發(fā)展面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。教育部對(duì)該專業(yè)亮了紅牌，部分院校也關(guān)停了該專業(yè)，但同時(shí)，市場(chǎng)上對(duì)營(yíng)銷專業(yè)的人才需求旺盛，這就說明，我們傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷人才培養(yǎng)已經(jīng)滯后于社會(huì)的發(fā)展，難以滿足企業(yè)的需求。當(dāng)前在大數(shù)據(jù)背景下，如何結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，提升市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)學(xué)生的核心能力，是我們從事市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)教育的人員共同探討的話題。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);市場(chǎng)營(yíng)銷;時(shí)代機(jī)遇;挑戰(zhàn)

科技發(fā)展為生產(chǎn)生活帶來新氣象。隨著信息技術(shù)發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為民眾生活的必需，營(yíng)銷活動(dòng)也從線下實(shí)體店向線上網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展。大數(shù)據(jù)時(shí)代給消費(fèi)者創(chuàng)造了更方便的購(gòu)物環(huán)境以及全新的購(gòu)物體驗(yàn)，也為企業(yè)生存發(fā)展帶來挑戰(zhàn)。市場(chǎng)營(yíng)銷必須順應(yīng)時(shí)代才能獲得預(yù)期效益。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，提高營(yíng)銷針對(duì)性、有效性。

一、大數(shù)據(jù)的概念

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷取得新突破，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為現(xiàn)代人生活乃至工作的必需品、信息來源。在軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)跨越式發(fā)展的過程中，大數(shù)據(jù)應(yīng)運(yùn)而生并且不斷提高應(yīng)用價(jià)值。從當(dāng)前情況來看，尚沒有對(duì)大數(shù)據(jù)的明確、權(quán)威定義。大數(shù)據(jù)需要與之對(duì)應(yīng)的處理模式實(shí)現(xiàn)其應(yīng)用價(jià)值，展示出洞察力、篩選力、高效力、決策力。同時(shí)，也可將大數(shù)據(jù)理解為海量數(shù)據(jù)的集合體，借助相應(yīng)軟件，可以快速獲取用戶所需的相關(guān)數(shù)據(jù)信息，實(shí)現(xiàn)信息的管理、篩選、獲取、處理。當(dāng)前，大數(shù)據(jù)應(yīng)用日益廣泛，不止對(duì)于生產(chǎn)生活有重要幫助，也是企業(yè)開展現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的得力幫手。當(dāng)前，要進(jìn)一步發(fā)掘大數(shù)據(jù)應(yīng)用方式方法，發(fā)現(xiàn)、發(fā)揮大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)

（一）垃圾信息增多

大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)需要處理的信息容量不斷增大，數(shù)據(jù)類型不斷增多，不同類型的垃圾信息不可避免地出現(xiàn)在數(shù)據(jù)庫(kù)中，給企業(yè)帶來許多不利的影響。一方面，企業(yè)很難精準(zhǔn)地為消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息。例如，提供給消費(fèi)者的信息中存在假冒偽劣產(chǎn)品，或者同一產(chǎn)品多次出現(xiàn)等。另一方面，如果這種情況經(jīng)常發(fā)生，就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者因?yàn)楹ε卤黄垓_或者不愿意花費(fèi)更多的時(shí)間和精力區(qū)分產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性，而選擇其他渠道購(gòu)買。長(zhǎng)此以往，客戶對(duì)企業(yè)失去信心，就會(huì)導(dǎo)致企業(yè)客戶的流失。

（二）數(shù)據(jù)信息安全問題

現(xiàn)如今網(wǎng)絡(luò)對(duì)生活的影響不斷加深，人們已經(jīng)習(xí)慣了網(wǎng)絡(luò)生活，普遍有瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)上交流的習(xí)慣。互聯(lián)網(wǎng)讓各種數(shù)據(jù)信息共享，也成為重要的信息傳輸媒介，但也由于開放性網(wǎng)絡(luò)自身特點(diǎn)帶來信息安全問題。當(dāng)前客戶隱私泄露問題十分嚴(yán)重，互聯(lián)網(wǎng)詐騙頻現(xiàn)，這是在應(yīng)用大數(shù)據(jù)時(shí)必須考慮到的問題。

（三）處理信息的難度加大

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，多樣化和大體量的大數(shù)據(jù)要求企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部門具有更高水平的數(shù)據(jù)收集分析能力，提取有價(jià)值的關(guān)鍵信息的效率亟待提升。這就要求企業(yè)培養(yǎng)或引進(jìn)更多擅長(zhǎng)大數(shù)據(jù)分析的高素質(zhì)人才，所以企業(yè)需要在硬件和軟件上投入更大的人力、物力、財(cái)力。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新

（一）提高信息分析能力

大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下的企業(yè)市場(chǎng)銷售，需要相關(guān)的從業(yè)人員能夠及時(shí)改變自己的思想，跟隨時(shí)代潮流，這里的改變并不是要對(duì)一切新鮮的事物持有懷疑拒絕的態(tài)度，而是應(yīng)該擁抱新型的營(yíng)銷模式和策略，需要有勇氣去了解新鮮的事物并且對(duì)這些事物做出相應(yīng)的分析，為己所用，在采集、更新、分析、識(shí)別、關(guān)聯(lián)上不斷的改造世界。用新型的商業(yè)模式使顧客和生產(chǎn)者之間的聯(lián)系更加緊密，以客戶的體驗(yàn)為中心，增強(qiáng)用戶的產(chǎn)品歸屬感。首先，收集并整理數(shù)據(jù)。企業(yè)可以通過各種各樣的方式去獲得該產(chǎn)品的潛在用戶信息，例如通過廣告和車展以及其他購(gòu)買和調(diào)研的方式，首先要對(duì)相應(yīng)的客戶群體的喜好有所了解。然后利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行相應(yīng)的篩選和分析，通過客戶與客戶之間的關(guān)系來制定不同種類的營(yíng)銷策略。

（二）優(yōu)化營(yíng)銷策略，提供精準(zhǔn)營(yíng)銷

現(xiàn)如今民眾物質(zhì)生活日益豐富，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)也有了更多要求，在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行項(xiàng)目運(yùn)作的時(shí)候，企業(yè)首先需要實(shí)施差異化策略，對(duì)于當(dāng)今時(shí)代來說每一個(gè)人都希望自己的個(gè)性能夠得到釋放，需求能夠得到滿足，在同質(zhì)化越來越嚴(yán)重的市場(chǎng)當(dāng)中，必須要注意到客戶的獨(dú)特需求。提升客戶的滿意度重點(diǎn)在于為客戶提供個(gè)性化的服務(wù)，所以需要不斷地提升產(chǎn)品的創(chuàng)新性。其次，企業(yè)需要重視科技的力量，只有不斷地做到智能化才能夠滿足客戶日漸多樣化的需求。再次，要以客戶為中心，提高產(chǎn)品的性能，增強(qiáng)產(chǎn)品的質(zhì)量。只有性價(jià)比提高了客戶才愿意為產(chǎn)品買單。在實(shí)際工作中可以發(fā)現(xiàn)，不同消費(fèi)群體往往會(huì)在特征上表現(xiàn)出一定的差異性。例如不同消費(fèi)群體的職業(yè)構(gòu)成、年齡、性別、收入情況不同，購(gòu)物偏好、購(gòu)物觀念都有差異。所以，企業(yè)必須了解各個(gè)消費(fèi)群體在消費(fèi)上表現(xiàn)出的特征，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，將客戶進(jìn)行群像分類，推測(cè)可能需求，提供客戶所需。企業(yè)通過大數(shù)據(jù)提煉、獲取準(zhǔn)確信息，讓客戶可以獲得更貼心的服務(wù)，提高客戶滿意度。例如，根據(jù)最近顧客瀏覽商品記錄，基于大數(shù)據(jù)分析，獲知顧客的購(gòu)物喜好、價(jià)位偏好，獲得顧客購(gòu)物需求，可以推薦對(duì)應(yīng)風(fēng)格的商品，主動(dòng)出擊，為顧客提供其很有可能需要的產(chǎn)品。這一方法可以節(jié)省顧客挑選時(shí)間，也有助于借助第一次交易達(dá)成的良好印象促成二次銷售，進(jìn)一步拉近關(guān)系。

（三）建立品牌營(yíng)銷與戰(zhàn)略管理系統(tǒng)

法經(jīng)濟(jì)學(xué)視野下要想提升企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的變革創(chuàng)新，還應(yīng)該切實(shí)加強(qiáng)品牌營(yíng)銷與戰(zhàn)略管理系統(tǒng)的建設(shè)工作。為了切實(shí)保障企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代背景下建立起極具生命力的強(qiáng)勢(shì)品牌，企業(yè)就必須要根據(jù)自身的實(shí)際特點(diǎn)，建立起專屬的品牌營(yíng)銷和戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)手段對(duì)企業(yè)品牌進(jìn)行系統(tǒng)化的市場(chǎng)調(diào)研和品牌設(shè)計(jì)，為企業(yè)提供一條最具營(yíng)銷效果的品牌營(yíng)銷戰(zhàn)略，形成內(nèi)外一體的品牌營(yíng)銷機(jī)制，切實(shí)提升企業(yè)品牌的市場(chǎng)作用，為企業(yè)提升更多的品牌價(jià)值和品牌收益。

四、結(jié)束語

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷產(chǎn)生了重大影響，在這種情況下，企業(yè)必須進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略改革。通過在各個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，提高客戶管理效率，調(diào)整營(yíng)銷策略，以實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)要想不被社會(huì)所淘汰，就要緊跟科技發(fā)展的步伐，擁抱新技術(shù)，創(chuàng)新策略改革。在大數(shù)據(jù)時(shí)代下，過去粗放單調(diào)的市場(chǎng)營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)在的消費(fèi)者。企業(yè)應(yīng)合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)帶來的便利，深入改革自己的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，贏得市場(chǎng)，贏得客戶，迎來企業(yè)新的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]張龍輝.大數(shù)據(jù)背景下電商企業(yè)個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷策略研究[J].遼寧科技學(xué)院學(xué)報(bào)，2019，21（3）：86-88.

[2]張雪.淺析大數(shù)據(jù)背景下客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用[J].環(huán)球市場(chǎng)，2020（6）：126.

[3]裴申川.大數(shù)據(jù)時(shí)代企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略創(chuàng)新探討[J].現(xiàn)代營(yíng)銷：信息版，2020（2）：245.

[4]黃術(shù)芳.大數(shù)據(jù)時(shí)代下市場(chǎng)營(yíng)銷面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)探析[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（下旬刊），2019（10）：68-69.

基金項(xiàng)目：煙臺(tái)市社會(huì)科學(xué)規(guī)劃研究項(xiàng)目（YTSK2021-124）。

作者簡(jiǎn)介：曲紅萌（1986-），女，漢族，山東龍口人，煙臺(tái)南山學(xué)院商學(xué)院，教師。