基于易用性原則的老年產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究

王亮

（延安大學(xué)西安創(chuàng)新學(xué)院藝術(shù)與傳媒學(xué)院，陜西西安 710100）

1 老年用戶使用界面現(xiàn)狀分析

我國(guó)人口老齡化的程度持續(xù)加深，根據(jù)2021 年5 月11 日的第七次人口普查數(shù)據(jù)來看，我國(guó)年齡在59 及以上的人數(shù)為2.6 億人，在全國(guó)總?cè)丝谥械恼急葹?8.07%，這些人中65 歲以上的數(shù)量為1.9 億人，在全國(guó)總?cè)丝谥械恼急葹?3.5%，這代表著我國(guó)的人口老齡化程度在逐漸加深，人口老齡化已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，伴隨著人口老齡化程度的不斷提升的是科技的不斷進(jìn)步和5G 的不斷普及，加上目前快節(jié)奏的生活以及傳統(tǒng)媒體例如紙媒的淘汰，手機(jī)已經(jīng)成為我們生活中不能缺少的一部分，但是目前市面上的大多數(shù)手機(jī)App 的設(shè)計(jì)都是針對(duì)年輕人進(jìn)行設(shè)計(jì)的，其實(shí)不少App 對(duì)于老年人來說也是生活中不可缺少的一部分。但是由于大部分手機(jī)App 的交互設(shè)計(jì)過于繁雜，使用的學(xué)習(xí)成本對(duì)于大部分老年人來說還是很高的。本文通過對(duì)比生活中經(jīng)常使用的App 分析其中的交互邏輯，對(duì)不同應(yīng)用的設(shè)計(jì)內(nèi)容進(jìn)行歸納和總結(jié)，分析結(jié)論對(duì)老年產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)具有一定的參考價(jià)值。

2 老年用戶群體的特征

伴隨著整個(gè)移動(dòng)通訊業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，尤其是近幾年互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮到來，傳統(tǒng)媒體沒落，每個(gè)人都需要通過互聯(lián)網(wǎng)來接受信息甚至是維持自己日常的生活。而在目前老齡化程度不斷提升的條件下，使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的老年群體人數(shù)也會(huì)逐漸增多。因此，讓在社會(huì)人群中占比越來越大的群體——老年用戶參與到互聯(lián)網(wǎng)的日常中更是一項(xiàng)具有深遠(yuǎn)社會(huì)意義的工作。

而目前，老年用戶群在生理及心理?xiàng)l件上往往不如青少年用戶群體。一般來說，人進(jìn)入老年階段之后會(huì)逐漸表現(xiàn)出反應(yīng)遲緩、接受能力變?nèi)?、視覺和聽覺能力減弱、行動(dòng)不便等特征，部分老年人還會(huì)伴隨出現(xiàn)類似健忘癥等現(xiàn)象。由于身體的機(jī)能衰退，老年人在心理層面也會(huì)產(chǎn)生巨大的變化，他們?cè)谏钪袝?huì)產(chǎn)生孤獨(dú)感，也比較容易產(chǎn)生固執(zhí)、多疑、偏見等心理特征。而大部分的老年人在生活中也不愿意主動(dòng)去探索新的領(lǐng)域，自己對(duì)于生活的理解也會(huì)暫停在某個(gè)特定的時(shí)間段，對(duì)于未知的新領(lǐng)域的探索會(huì)有比較強(qiáng)的抵觸情緒。

3 老年產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究

進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，鋪天蓋地的信息、不斷更新的技術(shù)和不斷問世的新產(chǎn)品在不知不覺地改變著我們的生活。而作為社會(huì)的重要構(gòu)成部分，老年人也需要進(jìn)行新知識(shí)的學(xué)習(xí)，各種新產(chǎn)品的掌握。由于老年人本身的生理和心理特性，同時(shí)也受到知識(shí)更新渠道缺乏或不暢的影響，很多老年人患上了科技恐懼癥[1]。相對(duì)于傳統(tǒng)媒介，新出現(xiàn)的媒介有著以下特點(diǎn)：信息更迭渠道廣泛、信息容量龐大、信息獲取速度快。

3.1 老年產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)前景

并沒有一套簡(jiǎn)單易用的交互規(guī)則專門針對(duì)老年用戶，老年人使用現(xiàn)代化產(chǎn)品中所遇到的很多問題也沒有得到相應(yīng)的解決。目前市面上的交互產(chǎn)品種類繁多，各個(gè)產(chǎn)品所使用的交互規(guī)則也不盡相同。對(duì)于老年用戶來說，智能產(chǎn)品的交互方式會(huì)有以下弊端：經(jīng)常需要的功能隱藏比較深，需要進(jìn)行多步操作才可以完成一個(gè)交互動(dòng)作，這種交互的方式對(duì)于老年人來說學(xué)習(xí)成本就會(huì)相對(duì)比較高，產(chǎn)生的挫敗感也會(huì)很強(qiáng)，那么無形之間會(huì)讓大部分老年人放棄產(chǎn)品的使用；界面的設(shè)計(jì)上也會(huì)用到很多抽象的圖形，大部分的產(chǎn)品為了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)而使用了一些抽象的圖形，這些圖形很大一部分是來自國(guó)際上的設(shè)計(jì)，這會(huì)讓老年人在使用的過程中搞不懂含義或者產(chǎn)生誤解。

3.2 老年產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)研究

界面作為人與機(jī)器溝通交流的橋梁[2]，市面上的交互產(chǎn)品界面設(shè)計(jì)要素主要包含結(jié)構(gòu)框架層、交互層和表現(xiàn)層三個(gè)方面[3]，而老年產(chǎn)品作為市場(chǎng)中的一份子，對(duì)于這一類型產(chǎn)品交互規(guī)律的研究也同樣適用。

結(jié)構(gòu)框架層是分析老年人在日常使用App 的過程中有哪些不便的場(chǎng)景，并且在易用性的前提下找到相對(duì)應(yīng)的解決方案；交互層主要研究如何在易用性的前提下對(duì)老年產(chǎn)品的交互進(jìn)行優(yōu)化；而表現(xiàn)層則主要研究在易用性的大前提下如何幫助老年人更好地理解交互界面的使用，以視覺顯示為主。

1）結(jié)構(gòu)框架層研究，老年產(chǎn)品用戶的主要需求為：快速定位、功能簡(jiǎn)單、結(jié)構(gòu)清晰等方面。根據(jù)前文分析的老年人的生理心理特點(diǎn)結(jié)合老年人的主要生活場(chǎng)景可以創(chuàng)建相應(yīng)的模型，例如：年齡在65～70 歲的老年人在平時(shí)生活中需要支付時(shí)往往會(huì)因?yàn)檎也坏街Ц抖S碼和掃一掃功能而導(dǎo)致付款失敗，所以這個(gè)年齡段的老年人大多數(shù)會(huì)更習(xí)慣于用現(xiàn)金支付。類似于這種場(chǎng)景下老年人使用App 就會(huì)出現(xiàn)易用性的問題，那么針對(duì)這些問題就會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的迭代需求。

2）交互層研究，在進(jìn)行老年產(chǎn)品交互上的設(shè)計(jì)與研究時(shí)需要注意以下幾點(diǎn)：一是降低老年人的操作難度，減少操作流程[4]，多增加單次點(diǎn)擊的場(chǎng)景[5]，通過這些辦法來簡(jiǎn)化老年人的交互操作。二是設(shè)置引導(dǎo)、及時(shí)答疑[3]、智能協(xié)作諸如此類的設(shè)計(jì)點(diǎn)，引導(dǎo)和協(xié)助老年用戶進(jìn)行應(yīng)用的使用，消除科技恐懼癥并且能夠快速上手新應(yīng)用[5]。三是增加反饋，通過上文分析的老年人生理和心理的特點(diǎn)，由于年齡的衰老，老年人會(huì)更加延遲地接收以及反饋信息，那么針對(duì)這種情況就需要在界面設(shè)計(jì)種考慮把需要傳遞的信息進(jìn)行重點(diǎn)聚焦來增強(qiáng)信息的傳遞，幫助老年人接受信息[4]，或者通過更強(qiáng)的視覺反饋、其他感官比如震動(dòng)來增強(qiáng)對(duì)老年人的反饋。根據(jù)這些分析，上文中的需求就有了比較清晰的解決方案：第一，可以將掃一掃或者付款二維碼放在更加顯眼的位置比如說在將支付功能放在更加明顯的位置來幫助老年人進(jìn)行付款的操作。第二，或者可以通過更詳細(xì)的引導(dǎo)教程幫助老年人進(jìn)行付款的操作，這樣的引導(dǎo)教程可以設(shè)置為隨時(shí)回看。第三，在不改變現(xiàn)有的交互狀態(tài)的前提下通過增加文字引導(dǎo)例如“掃一掃進(jìn)行付款”“給商家出示二維碼”等詳盡的文字提示來幫助老年人理解，并且在付款成功之后再加上震動(dòng)的反饋增強(qiáng)提示。

3）表現(xiàn)層研究，通過字體、界面的排版以及界面的亮度、飽和度、色彩等因素加強(qiáng)對(duì)老年人的影響。在易用性的基礎(chǔ)上，文字有幾個(gè)需要特別注意的方面：一是易讀性，指的是界面中文字信息是不是能夠被很輕松的讀取到[6]；二是可讀性，指的是界面中的文字信息的文案意義是不是可以被清楚、輕易的理解到[7]。一個(gè)產(chǎn)品是否能夠快速被大眾接受主要是看產(chǎn)品的引導(dǎo)是否直接、容易理解，而這里所說的主要是界面中的文字信息[8]，老年人的視力退化和精力下降導(dǎo)致他們對(duì)文字內(nèi)容的可讀性和易讀性提出了更高的要求。字號(hào)、字間距和行間距對(duì)老年人使用產(chǎn)品有著很大的影響，過分增加間距會(huì)導(dǎo)致視覺信息加工時(shí)眼跳的距離增加，導(dǎo)致界面的使用體驗(yàn)會(huì)逐漸降低，所以在字號(hào)的使用上并非越大越好[9]。色相、色彩飽和度、色彩亮度都是影響老年用戶能否順暢使用產(chǎn)品的主要因素之一。在色彩的使用上也可以使用對(duì)比度更強(qiáng)的顏色例如橙色和藍(lán)色，避免一些相似的顏色出現(xiàn)在界面的設(shè)計(jì)中，例如藍(lán)色和綠色。

綜上所述，在易用性前提下的老年產(chǎn)品設(shè)計(jì)的研究在深度和廣度上仍顯得不足。同時(shí)，在上文所研究的內(nèi)容之外，界面動(dòng)效動(dòng)畫[10]、針對(duì)老齡人的情感化設(shè)計(jì)[11]、傳統(tǒng)媒體和數(shù)字新興媒體的差異對(duì)老年人使用產(chǎn)品的影響同樣有非常大的研究?jī)r(jià)值。

4 結(jié)語

目前一些老年產(chǎn)品雖然在功能上可以滿足老年人的日常需求，但是在易用性上的表現(xiàn)也是不盡如人意。當(dāng)整個(gè)市場(chǎng)上的科技產(chǎn)品、應(yīng)用在不斷豐富化的同時(shí)，我們也需要將注意力多放在老年群體的體驗(yàn)上，要讓老年人也感受到科技帶來的便利，不產(chǎn)生落差感。