非遺App 用戶體驗提升策略研究

陳慧慧

（云南師范大學(xué)，云南 昆明 650500）

引言

“互聯(lián)網(wǎng)+文化”在文化建設(shè)的戰(zhàn)略層面得到廣泛關(guān)注和討論，成為未來文化發(fā)展的重要方向，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展為文化創(chuàng)新提供了無限可能性和強大而持久的動力。App、網(wǎng)站、微信公眾號等作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成果，已逐漸發(fā)展成為人們?nèi)粘Ｉ畹男乱淮貍洚a(chǎn)品。利用科技與文化的結(jié)合，打造非遺互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)是非遺傳承創(chuàng)新的方式之一，也是大勢所趨，非遺App 用戶體驗的提升，是調(diào)動大眾的非遺傳播力量的一種創(chuàng)新方式，使App 作為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的成果能夠服務(wù)于非遺文化傳播傳承，發(fā)揮出真正的實用價值。解決非遺App 設(shè)計與使用中用戶關(guān)注的問題，提升非遺App 的使用體驗，增強其市場生存能力，才能使非遺App 成為有用的設(shè)計。

1 非遺App 現(xiàn)狀分析

在非遺內(nèi)容數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，非遺App 的設(shè)計者在定位之初習(xí)慣性地把非物質(zhì)文化遺產(chǎn)置于高高在上的位置，對目標(biāo)受眾缺乏了解，忽視用戶需求，缺乏準(zhǔn)確定位，很少站在用戶角度對關(guān)乎用戶體驗的諸多方面進(jìn)行綜合考慮。目前非遺類App、數(shù)字平臺等雖具有一定數(shù)量，但大多是針對某一項或某一地區(qū)非遺的數(shù)字化展示，部分結(jié)合產(chǎn)品交易，主要表現(xiàn)在內(nèi)容輸出和非遺元素的視覺呈現(xiàn)。非遺App 基本局限于科普宣傳，沒有形成思想意識的互動性，呈現(xiàn)出信息單向輸出、缺乏與用戶的情感共鳴、用戶體驗不完整、用戶粘性不足等問題，忽視了“人”在非遺傳播中的關(guān)鍵作用。

一個有生命力的App 必須擁有大量的剛需用戶，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)類的App 相對社交類、游戲類等App 較為小眾，但不能以此作為忽視用戶需求的理由。對用戶來說，用戶與App 雙方之間缺乏情感連接，會直接導(dǎo)致用戶不愿下載和使用，只有用戶認(rèn)為其能夠滿足自我需求，甚至超出期望值，才會表現(xiàn)出持續(xù)使用的興趣，成為App 的真正用戶，App 的存在才會有價值。

2 非遺App 用戶使用體驗調(diào)研分析

作為信息傳播平臺，非遺App 涉及多個文化產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，包括非遺保護性項目、旅游、博物館、動漫、藝術(shù)設(shè)計、影視等，目前可供下載使用的App 應(yīng)用有“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)”“非遺技藝”“皮影中國”“宿方”“二十四節(jié)氣”“有匠”等。但大部分非遺App 還處在萌芽和發(fā)展階段，面臨用戶需求滿足不完全、用戶黏性不強、下載量低等問題，并不能起到預(yù)期作用。非遺App 在用戶體驗上存在的不足主要有以下幾個方面。

第一，界面設(shè)計單一且繁復(fù)，呈現(xiàn)方式固化。非遺App 的視覺表現(xiàn)上往往更注重主界面的設(shè)計，對于二級及以下界面的設(shè)計則較少關(guān)注，導(dǎo)致二級及以下界面設(shè)計單調(diào)、單一，與主界面形成極大對比。采用非遺元素進(jìn)行非遺App 的圖標(biāo)設(shè)計，是很多非遺App 在設(shè)計過程中采用的視覺表現(xiàn)方式，在應(yīng)用過程中表現(xiàn)出為使用非遺元素而設(shè)計的傾向，大量的非遺元素堆砌，容易造成審美疲勞。

文字內(nèi)容和圖片是很多非遺App 的呈現(xiàn)方式，對于視頻動畫等其他許多多媒體呈現(xiàn)方式并未采用。知識性內(nèi)容的呈現(xiàn)也并未形成簡單至復(fù)雜的遞進(jìn)，對于用戶的不同文化層次，并未考慮。

第二，延伸內(nèi)容不足，信息更新緩慢。目前市場上的非遺App大致包含遺產(chǎn)名錄、相關(guān)非遺的制作流程、非遺發(fā)展的新聞動態(tài)、非遺線上學(xué)習(xí)、非遺傳承人簡介、文創(chuàng)衍生品交易平臺等板塊，呈現(xiàn)出種類較為齊全，但細(xì)分內(nèi)容卻表現(xiàn)得單薄的現(xiàn)象，僅大致包括關(guān)于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的介紹、法規(guī)、內(nèi)容等，而對于用戶想要深入了解的細(xì)節(jié)內(nèi)容或延伸內(nèi)容則屈指可數(shù)。無人打理、久不更新則是另一影響用戶體驗的因素，許多非遺App 內(nèi)容處于停更的狀態(tài)，缺乏新舊信息的更迭，必然導(dǎo)致用戶的不斷流失。

第三，缺乏交互性。多數(shù)非遺App 僅僅是將知識性的非遺內(nèi)容以“圖書”的固化形式平移到App 應(yīng)用中，呈現(xiàn)出非遺內(nèi)容由App向用戶的單向輸出，缺乏非遺與人之間、人與人之間的交互，是類似“電子書”式的App，缺少全方位、多角度、多層次的思維意識。不少非遺App 都具備“更多”的下拉選項，但并不具備本該提供的隱藏功能，不能滿足用戶使用的自由，是具有服務(wù)缺陷的App。

3 非遺App 使用體驗的提升策略

3.1 適當(dāng)非遺元素的應(yīng)用

在扁平化、簡約風(fēng)格為主流界面風(fēng)格的時代，加入適當(dāng)?shù)姆沁z傳統(tǒng)元素，會給用戶帶來驚喜感。在應(yīng)用過程中，應(yīng)該注重“度”的把握，使非遺元素在界面中具有新鮮感和文化感，非遺元素的提煉和與界面的融合，避免過度堆砌和為加入非遺元素而過度設(shè)計，以致用戶產(chǎn)生視覺疲勞和審美疲勞。

3.2 以用戶為中心的思維方式轉(zhuǎn)變

非遺App 的設(shè)計應(yīng)該轉(zhuǎn)變既有的為傳達(dá)非遺內(nèi)容而設(shè)計的思維為滿足用戶文化等需求而設(shè)計的思維，將高高在上的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)轉(zhuǎn)換為用戶容易接受的信息。沒有用戶的App 是無用的設(shè)計，非遺App 的設(shè)計應(yīng)明確產(chǎn)品的目標(biāo)用戶，緊扣目標(biāo)用戶的需求，將非遺內(nèi)容信息的輸出隱藏在滿足用戶需求的實現(xiàn)方式之下，而非進(jìn)行以非遺信息的傳播為方式，讓用戶去適應(yīng)和被動接受。

3.3 用戶體驗路徑的升級

移動互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的普及迫使非遺的體驗路徑向現(xiàn)代化移動智能路徑的方向進(jìn)行升級。非遺的分布一般較為分散，所以傳統(tǒng)的非遺體驗方式往往是復(fù)雜的，而對于文化愛好者而言，則需要深入市井坊頭甚至田間探索和分辨，而非遺App 將傳統(tǒng)的非遺文化轉(zhuǎn)移到移動互聯(lián)網(wǎng)平臺，使得“隱于野”的傳統(tǒng)文化以更便捷的方式呈現(xiàn)到他們面前，以解決用戶對于傳統(tǒng)文化的需求。

除了在獲取非物質(zhì)文化遺產(chǎn)信息方式上的便捷性和渠道升級，更應(yīng)該將非物質(zhì)文化與現(xiàn)代生活相融合。讓網(wǎng)絡(luò)平臺中的展示在生活中有文化的落腳點是提升用戶體驗和增加用戶粘度的一種方式，將非遺App 與近些年開始發(fā)展起來的中小型文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)相結(jié)合，如設(shè)置地區(qū)對應(yīng)非遺的體驗點、鼓勵商家經(jīng)營“顧客自己動手”的模式等，既可以提升文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的豐富度，對其進(jìn)行一定的宣傳，又可將原本被動了解和接受的非遺知識在現(xiàn)實中得以體驗，獲取真實的感受，利用網(wǎng)絡(luò)與實際結(jié)合的方式，提升非遺App 的使用體驗。

3.4 用戶體驗?zāi)Ｊ降膭?chuàng)新

隨著用戶對App 的熟悉，使用惰性的加深會降低用戶的興趣值，這就需要用戶體驗不斷進(jìn)化。社區(qū)性功能的添加是增加用戶之間相關(guān)度、增加用戶自我價值實現(xiàn)度、提升非遺App 用戶粘度的可行方式。如通過增加障礙、設(shè)置獎勵機制等方法，實現(xiàn)對用戶的持續(xù)刺激；增加話題分享等作為用戶交流的窗口，用戶可以發(fā)起話題、發(fā)布動態(tài)、關(guān)注感興趣的話題和賬戶，并進(jìn)行點贊、評論等，提高用戶的參與度，滿足其在使用App 的過程中自我價值實現(xiàn)的需求。

從用戶體驗的角度出發(fā)，注重并保持非遺App 與用戶之間的互動，在展示、傳播傳統(tǒng)非遺的同時，尊重用戶，給用戶提供極大的自由，滿足用戶渴望得到的身份尊重和認(rèn)同感。

3.5 相關(guān)產(chǎn)業(yè)與平臺的聯(lián)動

非遺App 作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的一種，不可以孤立運作和存活，將App 作為一個連接媒介，可以聯(lián)動不同產(chǎn)業(yè)和平臺的特性和優(yōu)勢，為自身的發(fā)展提供動力。非遺的發(fā)展于不同領(lǐng)域是多元化的，大眾逐漸增加的文化需求也是多元的，相關(guān)產(chǎn)業(yè)與平臺的聯(lián)動可以豐富非遺App 的功能與服務(wù)，為非遺App 用戶粘度與體驗的提升提供動力。

4 結(jié)語

信息技術(shù)的發(fā)展給非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳統(tǒng)的傳播傳承方式帶來巨大沖擊，面對科技發(fā)展的產(chǎn)物，積極的應(yīng)對方式是將其特性與優(yōu)勢引入到非遺的創(chuàng)新發(fā)展上?；ヂ?lián)網(wǎng)時代下，想要真正調(diào)動用戶對于非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳播發(fā)展的力量，必須以用戶思維進(jìn)行相關(guān)設(shè)計活動，將保護非遺與應(yīng)用非遺放置于同樣重要的地位，而非文物式珍藏。充分掌握非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的相關(guān)知識，了解移動終端的優(yōu)劣勢，掌握有效的交互方式，針對特定用戶群體，開發(fā)具有鮮明特色的非遺App，提升用戶體驗和用戶黏性，只有這樣，才能使非遺App 成為有用的的設(shè)計，吸引用戶真正關(guān)注、傳播、傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。