劉海平 （福建省和誠(chéng)建設(shè)工程有限公司，福建 泉州 362000）

1 質(zhì)量危機(jī)的概念及成因

建筑行業(yè)的質(zhì)量危機(jī)主要是指引工程施工質(zhì)量問(wèn)題而對(duì)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)造成可能會(huì)影響建筑使用安全性的危險(xiǎn)事件。建筑工程施工是一項(xiàng)非常復(fù)雜的項(xiàng)目，涉及面非常廣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都可能會(huì)對(duì)建筑項(xiàng)目的整體質(zhì)量造成影響，引發(fā)質(zhì)量危機(jī)，而質(zhì)量危機(jī)所引發(fā)的危害事件的承受者往往是無(wú)辜的廣大業(yè)主。因此，增加施工企業(yè)管理人員的質(zhì)量危機(jī)管理意識(shí)，減少建筑項(xiàng)目施工危機(jī)十分必要。工程建設(shè)中引發(fā)質(zhì)量危機(jī)的因素較多，其中常見(jiàn)因素主要有下述幾種。

第一，生產(chǎn)技術(shù)落后。社會(huì)的發(fā)展對(duì)于工程建筑項(xiàng)目的施工技術(shù)及施工質(zhì)量都提出了較高的要求。然而，實(shí)際建筑施工中，仍存在沿用傳統(tǒng)、落后的施工技術(shù)及工藝的現(xiàn)象，技術(shù)創(chuàng)新投入不足，難以滿足當(dāng)前工程建設(shè)的需求，極易增加施工質(zhì)量危機(jī)。

第二，生產(chǎn)流程不科學(xué)。建筑項(xiàng)目施工通常需要按照科學(xué)、合理的流程進(jìn)行，從項(xiàng)目可行性分析，到選擇原材料、施工、驗(yàn)收、銷(xiāo)售，每個(gè)環(huán)節(jié)都有一定的標(biāo)準(zhǔn)流程，這也是保障建筑工程施工質(zhì)量的基礎(chǔ)。但實(shí)際施工中，部分施工企業(yè)為了趕工期，往往沒(méi)有嚴(yán)格按照施工流程進(jìn)行施工，如部分施工企業(yè)尚未進(jìn)行項(xiàng)目可行性分析，就已經(jīng)開(kāi)始進(jìn)行采購(gòu)原材料，甚至開(kāi)始施工了，這些情況都存在都可能會(huì)引發(fā)施工質(zhì)量危機(jī)，對(duì)工程的整體質(zhì)量造成影響。

第三，人員素質(zhì)偏低。建筑工程項(xiàng)目的工作內(nèi)容煩瑣、涉及內(nèi)容眾多，所需工作人員也相對(duì)較多，若缺乏高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)及專業(yè)技術(shù)過(guò)硬的功過(guò)人員，則極易因人員管理不到位或施工技術(shù)不到位而影響工程施工質(zhì)量，造成項(xiàng)目質(zhì)量危機(jī)。

第四，質(zhì)量管控不到位。建筑企業(yè)想要得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)、更廣闊的發(fā)展空間，其面對(duì)的市場(chǎng)就是全國(guó)或更大的國(guó)際市場(chǎng)，但同時(shí)這也對(duì)建筑企業(yè)的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)質(zhì)量提出了更高的要求，需要嚴(yán)格把控施工過(guò)程各種的每一個(gè)環(huán)節(jié)，及時(shí)預(yù)防建筑項(xiàng)目的質(zhì)量危機(jī)及安全隱患。一旦施工企業(yè)缺乏規(guī)范的質(zhì)量管理體系，質(zhì)量管控不到位，則極易引發(fā)質(zhì)量危機(jī)，影響施工質(zhì)量。

2 建筑企業(yè)施工階段的質(zhì)量危機(jī)管理與創(chuàng)新策略

2.1 質(zhì)量危機(jī)前饋管理與創(chuàng)新

2.2 成立危機(jī)應(yīng)急管理小組

多數(shù)建筑企業(yè)都沒(méi)有成立專門(mén)的危機(jī)應(yīng)急管理小組，多是在危機(jī)發(fā)生時(shí)才臨時(shí)成立一個(gè)應(yīng)急小組來(lái)?yè)?dān)任協(xié)調(diào)及控制工作。這種臨時(shí)成立的管理小組通常缺乏有效的危機(jī)預(yù)防作用，且小組成員通常也不具備良好的危機(jī)意識(shí)及危機(jī)處理能力，這些現(xiàn)象的發(fā)生都可能會(huì)對(duì)質(zhì)量危機(jī)處理造成影響。因此，成立專門(mén)的危機(jī)應(yīng)急管理小組是建筑企業(yè)質(zhì)量危機(jī)前饋管理的重要舉措，必須要加以重視。而危機(jī)應(yīng)急管理小組成員在成立后就需要接受專門(mén)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)針對(duì)小組主要工作進(jìn)行，以保證小組成員具備過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)及技術(shù)，從而更好地完成危機(jī)管理小組的各項(xiàng)工作；具體工作內(nèi)容包括收集易誘發(fā)施工階段質(zhì)量危機(jī)的因素，嚴(yán)密檢測(cè)可能引發(fā)危機(jī)的各類因素及現(xiàn)象，并采取相應(yīng)措施進(jìn)行預(yù)防和控制。同時(shí)對(duì)施工期間可能出現(xiàn)的各類危機(jī)現(xiàn)象及危害程度進(jìn)行預(yù)測(cè)評(píng)估，并及時(shí)進(jìn)行危機(jī)預(yù)報(bào)及警告；最后小組成員還需要對(duì)質(zhì)量危機(jī)的影響情況進(jìn)行分析，結(jié)合質(zhì)量危機(jī)情況制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，對(duì)各類危機(jī)進(jìn)行規(guī)避和化解，保證工程施工質(zhì)量。

2.3 重視施工人員危機(jī)意識(shí)培訓(xùn)

建筑項(xiàng)目施工期間極易受各類不確定因素的影響而引發(fā)質(zhì)量危機(jī)，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?duì)施工人員安全或建筑項(xiàng)目業(yè)主安全造成影響。因此，重視對(duì)施工人員培訓(xùn)，提升施工人員自身的安全意識(shí)及自我保護(hù)意識(shí)，在保障施工人員安全的同時(shí)，提升施工質(zhì)量，確保今后廣大業(yè)主的安全。這也需要建筑企業(yè)相關(guān)管理人員在日常工作中必須要勤提醒、嚴(yán)要求，定期組織施工人員進(jìn)行安全健康教育，并在培訓(xùn)后組織施工人員進(jìn)行嚴(yán)格考核，考核合格者方可上崗，不斷強(qiáng)化施工人員自身的危機(jī)意識(shí)，提升施工現(xiàn)場(chǎng)管理效果。

2.4 重視施工制度的制定與安排

無(wú)規(guī)矩不成方圓，建筑工程項(xiàng)目施工活動(dòng)的開(kāi)展離不開(kāi)科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的工作制度與體系規(guī)范，這就要求施工企業(yè)在開(kāi)展項(xiàng)目施工前必須要建立健全的施工管理體系、質(zhì)量保障體系及各項(xiàng)管理制度，確保各項(xiàng)質(zhì)量管理工作能夠充分得到落實(shí)，做好質(zhì)量管理的相互配合，從而為質(zhì)量危機(jī)管理提供良好保障。同時(shí)在進(jìn)行質(zhì)量危機(jī)管理時(shí)，應(yīng)從危機(jī)因素入手，加強(qiáng)對(duì)施工全過(guò)程的有效管控，從而有效縮減危機(jī)來(lái)源，提升施工企業(yè)的整體施工水平，進(jìn)而為施工人員、施工方、業(yè)主方等各方利益提供保障。

2.4 質(zhì)量危機(jī)實(shí)時(shí)管控與創(chuàng)新

2.4.1 以保障工程質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，制定應(yīng)對(duì)策略

建筑項(xiàng)目施工期間做好各項(xiàng)危機(jī)預(yù)防是避免危機(jī)發(fā)生的重要途徑，通常情況下，建筑項(xiàng)目施工期間一旦有質(zhì)量危機(jī)發(fā)生，其所帶來(lái)的影響及造成的后果通常都較為嚴(yán)重，對(duì)于質(zhì)量危機(jī)應(yīng)急管理小組成員能力的考驗(yàn)極大，需要相關(guān)管理人員能夠盡快穩(wěn)定局面，處理質(zhì)量危機(jī)所造成的不良后果，并及時(shí)制定控制策略，保障工程項(xiàng)目后續(xù)正常進(jìn)行。因此，這就需要相關(guān)管理人員必須具備冷靜、果決、靈活應(yīng)變等特性與能力。在建筑項(xiàng)目施工期間出現(xiàn)質(zhì)量危機(jī)時(shí)，相關(guān)管理人員必須以保障工程質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)明確危機(jī)誘因，充分結(jié)合施工實(shí)際情況、施工現(xiàn)場(chǎng)情況等進(jìn)行具體處理，有保證危機(jī)處理措施的針對(duì)性、有效性及完善性，避免因生搬硬套危機(jī)處理策略而影響危機(jī)處理質(zhì)量。比如，若是因施工管理未落實(shí)到位而引起的施工質(zhì)量危機(jī)現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)中斷施工作業(yè)，以及時(shí)明確原因，制定防控措施并進(jìn)行調(diào)整。若是因原材料質(zhì)量問(wèn)題等外界因素所致的質(zhì)量危機(jī)現(xiàn)象，則應(yīng)及時(shí)進(jìn)行原材料調(diào)換，在明確問(wèn)題根本的基礎(chǔ)上進(jìn)行針對(duì)性處理與解決，從而保障工程項(xiàng)目順利開(kāi)展。此外，在進(jìn)行質(zhì)量危機(jī)處理時(shí)還應(yīng)及時(shí)區(qū)分處理的重點(diǎn)，分清主次，保證危機(jī)處理措施的高效實(shí)施，以便能夠及時(shí)化解質(zhì)量危機(jī)現(xiàn)象。除此以外，施工單位企業(yè)管理人員應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)施工人員管理的重視，保證建筑工程項(xiàng)目施工有序開(kāi)展。施工單位則應(yīng)及時(shí)清查施工工序，徹底查找危機(jī)根源、解決問(wèn)題。危機(jī)管理小組成員則需及時(shí)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)危機(jī)處理情況進(jìn)行匯報(bào)和整理，通過(guò)各方的協(xié)同合作，高效解決質(zhì)量危機(jī)現(xiàn)象，保障施工質(zhì)量。

2.4.2 質(zhì)量危機(jī)反饋控制與創(chuàng)新

危機(jī)反饋在提升質(zhì)量危機(jī)管理質(zhì)量方面有著不可或缺的作用。通過(guò)充分分析、反思、總結(jié)危機(jī)質(zhì)量現(xiàn)象發(fā)生情況及處理情況，可以為后續(xù)工作的順利、高效開(kāi)展提供有效的參考，也是提升今后建筑企業(yè)質(zhì)量危機(jī)管理工作效果的有效途徑。因此，作為建筑企業(yè)高層管理人員，在建筑項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量危機(jī)事件后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行自我反思，查找質(zhì)量危機(jī)管理中存在的問(wèn)題，項(xiàng)目施工各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)和處理，不斷完善管理體系，調(diào)整管理對(duì)策，從而為今后建筑項(xiàng)目施工質(zhì)量的提升及危機(jī)管理質(zhì)量的提升提供參考。同時(shí)作為管理人員還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)施工工序分析的重視，對(duì)于施工期間及質(zhì)量危機(jī)管理期間存在的各項(xiàng)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)羅列、認(rèn)真分析，從根本上查找問(wèn)題，如嚴(yán)格控制施工材料質(zhì)量，保障進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)的施工材料均是符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)的。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)施工設(shè)備的管理與養(yǎng)護(hù)，保障施工設(shè)備能夠高效、順利運(yùn)轉(zhuǎn)等。通過(guò)對(duì)各環(huán)節(jié)的把控，及時(shí)消除各項(xiàng)質(zhì)量危機(jī)因素，從而為建筑項(xiàng)目施工質(zhì)量的提升提供基本保障。此外，施工企業(yè)管理人員還應(yīng)做好企業(yè)內(nèi)外的管理與維護(hù)，對(duì)外應(yīng)充分維護(hù)企業(yè)形象，提升企業(yè)的可信度與知名度，促進(jìn)企業(yè)能夠得到更長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)健的發(fā)展。對(duì)內(nèi)應(yīng)強(qiáng)化對(duì)施工人員管理的重視，提升施工人員自身的危機(jī)意識(shí)及自我保護(hù)意識(shí)，消除人員因素所致的質(zhì)量危機(jī)事件發(fā)生，將施工質(zhì)量危機(jī)事件扼殺在搖籃中，以提升建筑項(xiàng)目的整體施工質(zhì)量。此外，企業(yè)還應(yīng)加強(qiáng)對(duì)在質(zhì)量危機(jī)應(yīng)激小組管理的重視，提升危機(jī)管理小組成員的專業(yè)素養(yǎng)及危機(jī)處理能力，一旦施工期間出現(xiàn)質(zhì)量危機(jī)現(xiàn)象則能及時(shí)由專業(yè)管理人員啟動(dòng)應(yīng)急管理措施，沉著、穩(wěn)定應(yīng)對(duì)質(zhì)量危機(jī)事件，高效處理危機(jī)事件，從而為建筑工程施工質(zhì)量的提升提供最大化保障，為廣大業(yè)主的利益與安全提供最大化保障。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，建筑工程施工質(zhì)量問(wèn)題直接關(guān)乎施工人員、廣大業(yè)主的生命安全及財(cái)產(chǎn)安全，保障建筑工程施工質(zhì)量不僅僅是廣大業(yè)主及施工企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，也是整個(gè)社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)，如何保證建筑企業(yè)施工質(zhì)量及施工安全一直是社會(huì)各界關(guān)注的重點(diǎn)。施工質(zhì)量危機(jī)對(duì)于建筑企業(yè)來(lái)說(shuō)就是一個(gè)分水嶺，一步之遙，卻是成功輝煌與失敗衰退的區(qū)別。因此，加強(qiáng)對(duì)施工企業(yè)施工期間質(zhì)量危機(jī)管理的重視，充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量危機(jī)管理的重要性，在質(zhì)量危機(jī)發(fā)生前做好預(yù)防工作，在質(zhì)量危機(jī)發(fā)生時(shí)采取有效措施進(jìn)行危機(jī)處理，并在危機(jī)處理后做好反饋工作，以充分保障施工期間的施工質(zhì)量，保障廣大消費(fèi)者的權(quán)益和安全，只有這樣，才能切實(shí)提升施工企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)及競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)得到企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。