基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)員工關(guān)系管理的困境與對(duì)策

施欣蔚 車麗萍

摘 要：人力資源管理是形成企業(yè)軟實(shí)力和內(nèi)動(dòng)力的重要保障。員工關(guān)系的管理是人力資源管理中的核心。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，員工關(guān)系管理體系出現(xiàn)重大變化?；诖?，闡述員工關(guān)系管理體系改革的必要性，以及員工關(guān)系管理面臨的困境，即人員流動(dòng)率攀升、互聯(lián)網(wǎng)帶來負(fù)效應(yīng)、員工職業(yè)壓力膨脹和難以培養(yǎng)復(fù)合型人才。因此，提出搭建員工福利平臺(tái)、交流平臺(tái)等策略，以期幫助企業(yè)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;企業(yè);員工關(guān)系;人力資源管理

中圖分類號(hào)：F272.92 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A ? ? ?文章編號(hào)：1673-291X（2021）36-0011-03

一、員工關(guān)系管理的相關(guān)概念及內(nèi)容

（一）員工關(guān)系的基本概念

員工關(guān)系定義劃分為廣義與狹義兩種，狹義員工關(guān)系是指公司內(nèi)部采取靈活、主動(dòng)的溝通方法，搭建與員工的對(duì)話管道，以達(dá)到企業(yè)和員工擁有共同目標(biāo)的目的。廣義的概念是指雇員關(guān)系管理是通過建立和執(zhí)行公司人員管理政策和管理措施，以調(diào)整公司和雇員的關(guān)系及其雇員內(nèi)部的人際關(guān)系，確保完成組織目標(biāo)，確保公司持續(xù)發(fā)展。

（二）員工關(guān)系管理的基本概念

員工關(guān)系管理也稱為員工與組織關(guān)系管理，是指企業(yè)和雇員之間由于各自共同利益所形成的權(quán)力、義務(wù)、負(fù)責(zé)管理與被負(fù)責(zé)管理之間的人際關(guān)系，這屬于人力資本經(jīng)理的一個(gè)專門的領(lǐng)域，反映在協(xié)作、溝通、沖突和獎(jiǎng)懲等權(quán)力與義務(wù)的總和上。員工關(guān)系管理貫穿企業(yè)的人力資本全過程，從招聘、甄選、再教育以及留下優(yōu)秀員工，到辭職或退出人員的全部流程中都包括了員工關(guān)系管理工作，所以員工關(guān)系管理工作成為公司人力資源進(jìn)行管理的一個(gè)重要部分。

（三）員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容

員工關(guān)系管理模式的建立，是基于現(xiàn)代人力資源管理基本機(jī)制的，通過與不同的現(xiàn)代人力資源管理機(jī)制互動(dòng)來營(yíng)造良性的組織內(nèi)部人員關(guān)系，積極的心理契約關(guān)系為公司的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造了良好的保障。而員工關(guān)系信息管理的具體內(nèi)容則可從人力資源管理理論中確定，其主要包括勞動(dòng)關(guān)系管理、溝通管理、員工關(guān)系信息管理，以及職工情感管理、公司文化構(gòu)建、職工職業(yè)培訓(xùn)，以及員工援助計(jì)劃。

二、推動(dòng)員工關(guān)系管理改革的必要性

（一）員工層面

互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)發(fā)展迅速，并逐步進(jìn)入人們工作、生活的方方面面。首先，企業(yè)員工思維邏輯和行動(dòng)模式的轉(zhuǎn)變。當(dāng)前人們的價(jià)值觀和思維方式與以往有著很大的不同。在彼時(shí)，公司員工對(duì)某一項(xiàng)工作的依賴性非常強(qiáng)。但當(dāng)前很多公司員工卻更關(guān)心公司的企業(yè)價(jià)值觀和個(gè)人價(jià)值觀之間是否相符，更多的是在考慮自己的工作感受。其次，人員的潛在流動(dòng)性增強(qiáng)。由于信息化時(shí)代的快速發(fā)展，從外界獲取信息的方式呈現(xiàn)多樣化，相比過去更簡(jiǎn)單，人們可以足不出戶。利用網(wǎng)絡(luò)便可獲取相關(guān)人才需求信息，加快了人才流動(dòng)。再次，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，工作模式發(fā)生巨大改變，催化了兼職行為。當(dāng)前，隨著很多新型產(chǎn)業(yè)的誕生和興起，新雇傭形式也體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)化的發(fā)展趨勢(shì)，雇員們?cè)趶氖碌谝宦殬I(yè)之余，還可以借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)同時(shí)進(jìn)行多樣化且具有靈活性的工作。這意味著社會(huì)人員思維上的自我意識(shí)和互聯(lián)網(wǎng)思維的覺醒，這也導(dǎo)致人員流動(dòng)性加大，社會(huì)人員的工作穩(wěn)定性也受到了損害。因此，在對(duì)員工的管理問題上，傳統(tǒng)模式也面臨著挑戰(zhàn)。

（二）企業(yè)層面

傳統(tǒng)企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)科技力量的碰撞，給行業(yè)發(fā)展造成了很大的沖擊。首先，由于員工的網(wǎng)絡(luò)化思想帶來企業(yè)人員管理要求多元化，需要公司采取相應(yīng)的措施，調(diào)整管理人員關(guān)系。傳統(tǒng)的企業(yè)對(duì)員工關(guān)系的管理更趨于軍事化，在這個(gè)傳統(tǒng)與現(xiàn)代的交融時(shí)期，傳統(tǒng)公司需要向現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)模式演變，合理利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體，給企業(yè)創(chuàng)新變革注入活力，同時(shí)增強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+”思維影響下的員工黏性。其次，由于來自競(jìng)爭(zhēng)的巨大壓力，要求公司為了維持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。行業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性逐漸加大，傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)管理模式、組織架構(gòu)和管理理念遭到打擊。在競(jìng)爭(zhēng)者緊隨網(wǎng)絡(luò)大潮，采取順應(yīng)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)之際，公司要想在復(fù)雜多變的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中制勝，就要利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。最后，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的高速發(fā)展，以及新興產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn)，要求根據(jù)公司特色和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)公司內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制、公司架構(gòu)也進(jìn)行改革。

由此，員工關(guān)系信息管理已變成了人力資本管理工作中最為關(guān)鍵的一環(huán)。怎樣用科學(xué)的、數(shù)據(jù)化的管理標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)管理方法，去管理工作“新時(shí)代思想”的職工，已經(jīng)變成了企業(yè)管理者面臨的重大課題。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下企業(yè)員工管理困境

（一）員工流動(dòng)率攀升使企業(yè)管理成本增加

在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的新生代公司員工，由于接觸資訊更快、更新，以及人員思維的多樣化，使得部分傳統(tǒng)大公司在員工關(guān)系管理模式上暴露出了不少的問題。例如，公司高層管理人員的服務(wù)意識(shí)欠缺，不重視與員工間的關(guān)系，造成了公司員工滿意度低下;企業(yè)資源不足，使得職工要求不能實(shí)現(xiàn);職工缺乏足夠的自由選擇權(quán)，對(duì)公司整體信心降低。

另一方面，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的新生代員工擁有強(qiáng)烈的自我意識(shí)，并且伴隨強(qiáng)烈的權(quán)力保護(hù)意識(shí)，傾向于使用法律武器維護(hù)自己的利益，這給企業(yè)員工關(guān)系管理帶來了極大的挑戰(zhàn)。

這種痛點(diǎn)加速了人員的流動(dòng)，并給公司留住人員造成阻礙，進(jìn)而影響公司的經(jīng)營(yíng)成本、營(yíng)業(yè)成績(jī)、團(tuán)隊(duì)士氣、顧客滿意度乃至公司的長(zhǎng)期發(fā)展。

（二）互聯(lián)網(wǎng)帶來的負(fù)效應(yīng)降低員工績(jī)效

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)達(dá)和廣泛應(yīng)用，突破了傳統(tǒng)溝通的空間局限，為公司發(fā)展壯大提供了必要的便利必要條件，而隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用在公司日常工作中的占比愈來愈大，也使企業(yè)員工產(chǎn)生出消極情緒。

1.由于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)本身所具有的較為隱蔽的娛樂功能，這就導(dǎo)致了企業(yè)員工容易在上班期間過度使用互聯(lián)網(wǎng)，公司不加以合理管理，也會(huì)導(dǎo)致公司的工作人員在過度的網(wǎng)絡(luò)使用中產(chǎn)生不專業(yè)的行為，如員工使用辦公時(shí)間通過進(jìn)行在線游戲、網(wǎng)聊等私人事務(wù)，嚴(yán)重影響了公司的管理工作標(biāo)準(zhǔn)。同樣，對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的過多應(yīng)用，會(huì)造成人們對(duì)實(shí)際生活融入的能力降低和心靈幸福感下降，并且網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)所產(chǎn)生的不良心態(tài)也容易被引入管理工作中，進(jìn)而影響工作。

2.公司員工對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)過于依賴。由于公司員工把網(wǎng)絡(luò)世界當(dāng)作舒適區(qū)，而一味依賴于互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行溝通，該現(xiàn)狀會(huì)造成人類實(shí)際生活融合的能力降低，同時(shí)公司員工也沒有面對(duì)面交流的能力，會(huì)形成不同的矛盾和分歧，問題的形成也對(duì)公司員工人際關(guān)系的管理和發(fā)揮產(chǎn)生了消極影響，在公司中所產(chǎn)生的“敏感”的公司員工人際關(guān)系氛圍，將不利管理工作的正常進(jìn)行。因此，人員之間工作信息傳達(dá)不準(zhǔn)確不順暢，不利于工作的順暢進(jìn)行，也易于造成人員之間不積極交流。

（三）員工培訓(xùn)投入成本遞減導(dǎo)致難以培養(yǎng)復(fù)合型人才

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的小公司，往往是在根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)下開展的全員培訓(xùn)，但因?yàn)閷?duì)培訓(xùn)投入不夠以至于全員培訓(xùn)的時(shí)間過短，內(nèi)容上也是以實(shí)際工作業(yè)務(wù)為主，缺乏全面性?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”背景下，公司應(yīng)重視企業(yè)內(nèi)部人員培訓(xùn)工作。但如果大公司降低對(duì)內(nèi)部人員培訓(xùn)的資金投入，將影響員工自身能力的提高，也不利于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（四）員工職業(yè)壓力膨脹對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)

企業(yè)員工年齡約在22～60歲之間，這些員工中至少超過半數(shù)已組建家庭，如何協(xié)調(diào)家庭和工作使企業(yè)員工面臨莫大的壓力。高強(qiáng)度的職業(yè)壓力會(huì)消耗員工的工作熱情，降低員工工作效率，對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生負(fù)效應(yīng)，更會(huì)影響企業(yè)正常運(yùn)作。

四、企業(yè)員工關(guān)系管理優(yōu)化對(duì)策

（一）搭建“互聯(lián)網(wǎng)+”員工福利平臺(tái)

在公司員工離職數(shù)不斷增加的今天，公司也可借助網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)從在職員工和離退休人員兩個(gè)方面入手做好人員管理工作。首先，公司可借助“互聯(lián)網(wǎng)+”信息技術(shù)搭建公司員工福利網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，進(jìn)一步增強(qiáng)歸屬感。同時(shí)公司為職工開辟了線上線下的業(yè)務(wù)渠道，利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進(jìn)一步完善了職工健康管理等信息，增強(qiáng)了職工的利益感受。同時(shí)，公司也可發(fā)展商旅、餐廳、旅行等線上消費(fèi)渠道，增強(qiáng)公司服務(wù)。公司利用APP技術(shù)連接各種生活配套設(shè)備，比如咖啡自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)等，為公司員工提供了高品質(zhì)的線下服務(wù)。從服務(wù)公司客戶擴(kuò)展至既公司利益又服務(wù)于公司員工，并以此提高公司員工的幸福感和滿意度，提高優(yōu)秀員工對(duì)公司的認(rèn)同性，減少人員流動(dòng)率。

中小企業(yè)還應(yīng)把離開人員作為對(duì)中小企業(yè)實(shí)行信息資源綜合優(yōu)化的主要媒體，通過構(gòu)建離開人員溝通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將離開人員信息資源轉(zhuǎn)變?yōu)橹行∑髽I(yè)資源優(yōu)勢(shì)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)也給公司發(fā)展帶來了一個(gè)全新局面，企業(yè)可利用網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號(hào)、組織內(nèi)部APP等與離退休人員形成動(dòng)態(tài)跟蹤信息系統(tǒng)，而離退休人員也可利用線上交流平臺(tái)進(jìn)行交流，關(guān)心公司員工職業(yè)發(fā)展，并且公司企業(yè)通過公布招聘信息，激勵(lì)離職員工根據(jù)原職位進(jìn)行人才推薦;并且公司企業(yè)通過運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為人員返回搭建渠道，吸引離職的核心人員回公司工作。

（二）價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)章制度相輔相成，增強(qiáng)員工凝聚力

一方面，要制定完備的制度管理體系。規(guī)定上班時(shí)間員工使用互聯(lián)網(wǎng)的范圍，避免在上班期間員工利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)過度娛樂，導(dǎo)致工作效率降低，從而影響企業(yè)績(jī)效。另一方面，建立企業(yè)核心價(jià)值觀，對(duì)公司員工實(shí)施人文價(jià)值傳遞，讓優(yōu)秀員工和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)達(dá)到高度一致，增強(qiáng)公司員工團(tuán)隊(duì)凝聚力。解決員工關(guān)系問題最主要的手段使培養(yǎng)組織文化軟能力。而形成組織文化的最主要途徑之一，便是確定最適合新生代員工的制度，以符合新生代員工對(duì)于新鮮事物的個(gè)性特征。

（三）利用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為企業(yè)吸納與培養(yǎng)復(fù)合型人才

首先，通過大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，擴(kuò)大招聘規(guī)模，提高招聘層次。目前在國(guó)內(nèi)，企業(yè)招聘應(yīng)用領(lǐng)域依托移動(dòng)應(yīng)用領(lǐng)域的新組織、模式、新業(yè)務(wù)層出無窮，為應(yīng)聘者帶來了更加便利創(chuàng)新的移動(dòng)服務(wù)體驗(yàn)以及更多的工作機(jī)會(huì)，并已成為國(guó)內(nèi)外資金爭(zhēng)奪的熱門話題。其次，要維持企業(yè)培訓(xùn)成本在合理區(qū)間內(nèi)。開發(fā)培訓(xùn)技術(shù)，確保培訓(xùn)與管理體系的相擬合。根據(jù)宏觀經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)，通過以更加寬廣的視野和深刻的視角分析決策，以便使資源配置更趨科學(xué)合理。運(yùn)用管理會(huì)計(jì)的專業(yè)思想分析模式，通過主動(dòng)分析經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)，主動(dòng)順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展趨勢(shì)，順應(yīng)形勢(shì)發(fā)展，主動(dòng)轉(zhuǎn)變職能，提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步提高公司的基本素質(zhì)。

（四）建立企業(yè)內(nèi)部信息通暢的交流平臺(tái)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，當(dāng)公司面對(duì)員工關(guān)系管理問題時(shí)，同時(shí)也面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。建立一個(gè)企業(yè)內(nèi)部能通暢交流的平臺(tái)至關(guān)重要，使員工之間信息交流更為準(zhǔn)確、及時(shí)，也便于企業(yè)及時(shí)掌握員工動(dòng)態(tài)。在此基礎(chǔ)上，還能使企業(yè)抓住時(shí)代的發(fā)展機(jī)遇，解決傳統(tǒng)員工管理模式信息傳遞不及時(shí)和流程繁雜的困境。當(dāng)基層員工向管理層反饋意見時(shí)能夠直接高效，促進(jìn)企業(yè)各個(gè)層級(jí)思想上的動(dòng)態(tài)交換，使組織溝通扁平化，便于營(yíng)造出一種輕松且舒心的企業(yè)文化氛圍。同時(shí)，還可以選擇在企業(yè)內(nèi)部的信息交流平臺(tái)上設(shè)立掌中交流模塊，企業(yè)員工可以通過訪問掌中交流平臺(tái)自主學(xué)習(xí)、交流經(jīng)驗(yàn)、解決工作中的矛盾糾紛。比如，可以讓員工在線回答對(duì)企業(yè)管理工作中出現(xiàn)的問題如何處理。

結(jié)語

綜上所述，為了增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，構(gòu)建企業(yè)軟實(shí)力和內(nèi)動(dòng)力，維護(hù)企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的員工關(guān)系管理應(yīng)充分利用信息技術(shù)手段，以此推動(dòng)企業(yè)員工關(guān)系管理生態(tài)體系的創(chuàng)新變革。企業(yè)應(yīng)認(rèn)識(shí)到員工關(guān)系管理時(shí)會(huì)遇到的現(xiàn)實(shí)問題，落實(shí)完善的管理策略，從而建立起能使企業(yè)適應(yīng)內(nèi)部外部環(huán)境雙循環(huán)的員工關(guān)系管理體系，并在今后的管理活動(dòng)中，對(duì)企業(yè)的員工關(guān)系管理體系不斷優(yōu)化升級(jí)，營(yíng)造一種良好的組織氛圍。

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